【正文】 廣泛發(fā)展，超級市場這一新穎的購物方式越來越受人們歡迎。這兩種形式的失竊使經(jīng)營者蒙受巨大損失。偷梁換柱：這種現(xiàn)象是顧客將高價值商品裝入低價商品的包裝內(nèi)，以低價商品的價格采結(jié)賬。對于這種行為除加強(qiáng)員工教育外在賣場應(yīng)設(shè)有員工專用通道，有安保人員執(zhí)勤并配有電子防竊設(shè)備，員工在出賣場時作自我檢查工作。其他偷竊形式；內(nèi)應(yīng)外和偷竊，隱蔽偷竊(將商品置于垃圾簡內(nèi))等其他方式第三篇：防損員巡場技巧培訓(xùn)資料防損員巡場技巧培訓(xùn)資料要想成為出色的巡場房防損員必須對賣場內(nèi)存在的失竊行為，已及小偷常用的偷竊手段有一定了解，才能成功抓握有偷竊行為的小偷。二、藏身法這是通常在在冬天才用的招數(shù)?？梢园汛蟀汛蟀训臇|西往肚子下面裝。四、舊單充單法兩“夫妻”，兩朋友一塊逛超市，兩人同時選一樣的商品，但出超市買單時，卻拿出其中一份，一人買完單后，出超市時將還未買單，但已包裝好的商品拿出。五、掏空法使用這種招數(shù)，小偷首先得對超市的監(jiān)控設(shè)備比較了解，他們一般會選擇一些監(jiān)控死角，撕掉小商品帶條形碼外包裝，只拿里面的商品，然后將空盒子放在原處。七、合二為一法顧客購買兩袋同樣的商品，然后偷偷撕開標(biāo)價簦，將兩袋合為一袋，再貼上標(biāo)簽。九、聲東擊西法這一招用在超市管理人員較少的地方，小偷在貨架上“選購”商品，然后“不小心”將商品掉落在地，趁管理人員挽腰拾物時候，其同伙就可以采取行動了。十二、藏包法因為超市規(guī)定，允許帶包進(jìn)入。十四、直接出門法在出口比較忙時，某些顧客會穿在人群中往外沖，防損員要檢票時，喊票在后面或票在前面，如果防損員疏忽大意，就會讓這些人有機(jī)可趁，直接沖出了出口門，而不用付一分錢。顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。設(shè)置便衣安全員設(shè)置便衣安全員是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客盜竊的有利手段，他們的隱蔽性好、專業(yè)反扒能力強(qiáng)，是超市防盜的強(qiáng)有力隊伍。超市中要形成人人都有防盜員的風(fēng)氣，人人都有很強(qiáng)的防盜意識，小偷成功的機(jī)會會大大減少。顧客偷盜的處理和解方式：對于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴(yán)厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價買回偷竊商品等方法進(jìn)行處理。司法方式：盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，或多次來本超市的慣偷，或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的，或認(rèn)錯態(tài)度不好的，送交司法機(jī)關(guān)處理。此系統(tǒng)由美國先迅美資電子保安公司研制。4．硬標(biāo)簽體積較大，用于服裝，鞋帽等商品保護(hù)，難以破壞和重復(fù)使用，壽命長，依靠專業(yè)取釘器才能打開。8．取釘器用于開啟硬標(biāo)簽的專用設(shè)備，一般放置在收銀臺，有槍式和扣式。除去超市購物的舒適性、便利性、便宜性及省時性等特點(diǎn)外，從心理上分析，這種自助式的購物方式消除了人們支付貨幣的壓力，從而迎合了人們消費(fèi)心理。第一種失竊為顧客偷竊，具體主要有以下幾種方式：隨身藏隱：這種現(xiàn)象比較常見，顧客將商品隱藏在衣服內(nèi)帶出賣場。這種現(xiàn)象比較隱蔽，也不易防范，盡可能的防范措施是將包裝袋用膠袋封口。食用及使用: 商品員工經(jīng)常利用管理的漏洞在賣場內(nèi)食用商品，另外使用賣場內(nèi)商品也比較多，比如清潔完賣場衛(wèi)生后，用商品香皂洗手，再用商品毛巾或面巾紙擦拭，有的超市廁所設(shè)在賣場內(nèi)，員工隨手帶上衛(wèi)生紙或衛(wèi)生巾使用。因為商場、超市作為一個人員密集的地點(diǎn)，一旦發(fā)生火災(zāi)等后果是不堪設(shè)想的。大型商場、超市、室內(nèi)市場的火災(zāi)危險性主要表現(xiàn)為：一是人員聚集，流動量大，疏散困難；二是可燃商品多，火災(zāi)荷載大；三是空間跨度大，上下連通，火災(zāi)蔓延快，容易造成大面積立體燃燒；四是室內(nèi)裝修、裝飾大量使用可燃、易燃材料，使火災(zāi)燃燒速度快并產(chǎn)生大量有毒氣體、造成人員窒息；五是用電設(shè)備多，導(dǎo)致火災(zāi)的因素多，不易控制；六是建筑消防設(shè)施完整好用率低；七是消防管理混亂，火災(zāi)隱患嚴(yán)重；八是妨礙滅火救援戰(zhàn)斗的因素多。完成這個目標(biāo)的一些簡單方法是:⑴每周召開管理人員的防損會議，將這一項工作列入單位日常的管理工作，并對每周的防損工作進(jìn)行審計，讓每一位員工明白防損工作的重要性。這樣只有把防損工作作為一件小事每天的注意，才能夠從根本上做到防損；事前、事中、事后的控制，只有事前的控制是最有效的，事中、事后對于防損都是無效的，真正發(fā)生了消防事故，發(fā)生的損失都將是巨大的，所以一定做好事前的控制工作。 毫無疑問，良好的員工是我們最大的自然資源，特別是那些一線員工，他們直接和顧客接觸，代表了公司的顧客服務(wù)水平。注意，我們切不可以因為防損而忽略了我們的顧客，因為顧客才是超市的立足之本，沒有顧客我們什么都沒有了。在防損的過程中很可能會出現(xiàn)產(chǎn)出與投入不成比例的情形，因此我們必須首先接受這個事實，就是對目前預(yù)防損耗和控制努力的成效不滿意。因此不要在一件事情不起作用的時候反復(fù)糾纏。損耗對于每一家超市都是會有的，只是各家超市的大小不同而已。最成功的超市是那些既承認(rèn)他們的損耗，并采取有效措施來解決這個問題的超市。國內(nèi)外大型商場、超市的火災(zāi)事故呈現(xiàn)迅猛抬頭之勢，群死群傷惡性火災(zāi)事故屢見報端，造成了嚴(yán)重的人員傷亡和巨大的財產(chǎn)損失。作為一名防損員在日常的工作中就要做到以下幾點(diǎn)：,做好事前防范工作對于零售運(yùn)營管理而言，我們通常集中于清潔、衛(wèi)生、陳列，或者高質(zhì)量的顧客服務(wù)這樣一些工作，而這些都是一些看得見的工作，當(dāng)我們將思想轉(zhuǎn)向那些看不見的工作防損。每年固定召開幾次共同參與的防損團(tuán)隊會議，既要總結(jié)一年的工作，也可以確定來年的工作要點(diǎn)，確定防損目標(biāo)。事實證明，嚴(yán)格執(zhí)行組織的規(guī)章制度能提高組織內(nèi)部的一致性、一貫性和理解力，它可歸結(jié)為承諾和紀(jì)律。讓員工成為防損計劃的焦點(diǎn)，將會帶來很大的投資回報率。要想取得好的防損業(yè)績，我們就必須時刻保持高度的敏感，否則就只能取得普普通通的成效。注意防損管理不是一個部門、一個人、一個職位的問題。防損是一個不斷的改進(jìn)過程，開始的時候效果會很明顯，這時超市會大張旗鼓的支持。對于防損我們要用長遠(yuǎn)的眼光來看它，必須樹立長期的思想。當(dāng)超市的邊際收益很難再提高時，在預(yù)防損耗上采取正確的措施，能幫助你取得快速的回報。掙錢不可以控制，但損耗是可以控制的”。記住防損是無止境的，切不可虎頭蛇尾。正因為如此，它是整個組織中每個人的責(zé)任。防損一個很重要的過程就是讓超市內(nèi)不同層級的不同人員都使用審核表來審計店內(nèi)每周、每月、每季度的工作過程，雖然它有點(diǎn)太刻板了，但它確實培養(yǎng)了紀(jì)律，提高了成效，切切實實的將這一項工作落實到了日常的工作之中。因此我們要重視每一個員工，讓每個誠實的員工都成為預(yù)損計劃的一位成員。對超市的員工來說，一個起作用的書面控制程序?qū)⒋蟠筇岣咚麄兊墓ぷ骺冃А＝T工獎勵計劃，鼓勵員工積極參與到防損工作中來。通過對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，并讓他們都參與到損耗控制過程中來，這樣就可調(diào)動每個員工的積極性，增加超市的利潤。因此，加強(qiáng)大型商場、超市消防安全管理勢在必行。第五篇：防損員2010年工作總結(jié)作為一名商場防損員，責(zé)任重大，我們做到的不僅是對本人負(fù)責(zé)，對超市負(fù)責(zé)，更是對每一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)的工作，真正的良心工作。正所謂“掙錢不容易，只能控制損耗。越到后面防損的效果越不明顯，這時很多超市就不把防損當(dāng)回事了，此時防損程序更多的時候只是一個擺設(shè)。相反，它需要成為組織一種內(nèi)在特征，時刻體現(xiàn)在超市的日常運(yùn)營管理過程中。因此，我們要時刻保持對財務(wù)指標(biāo)的敏感，通過對數(shù)據(jù)的分析我們會得出一些新的信息和結(jié)果。雖然由員工導(dǎo)致的損耗可能是一個主要問題，但經(jīng)過恰當(dāng)培訓(xùn)和激勵的員工也是解決損耗問題的最好鑰匙。通常那些花時間寫出防損控制程序的超市比起那些沒有防損控制程序的超市在防損方面做得更好。⑵在店內(nèi)張貼標(biāo)志，時刻提醒員工和顧客，公司已下定決心阻止損耗的行為。防損這個工作不是一個人兩個人就能夠做到的工作，而是通過全體員工的努力才能夠達(dá)到的。如：2004年８月１日中午11時30分左右，巴拉圭首都亞松森北部郊外的一座大型超市發(fā)生大火，造成至少504人死亡，512人受傷；2004年2月15日11時許，吉林省吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡，70人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失426萬元；2006年3月10日凌晨，蘭州市東部市場一棟名為“華邦女子服飾廣場”的6層商業(yè)樓發(fā)生火災(zāi)，整個大樓被燒毀，雖沒造成人員傷亡，但造成財產(chǎn)損失5000萬元。超市前期所作的訂貨、驗收、入庫、上架、陳列等工作，都要通過收銀員銷售收款來體現(xiàn)其價值；因此收銀員應(yīng)作為一個“完美的終結(jié)者”，把好最后一道關(guān)，使商場的經(jīng)營在此得到最佳體現(xiàn)，但實際過程中，有些收銀員與親朋好友勾結(jié)，采取少結(jié)賬，漏結(jié)賬，形成偷竊行為。這種現(xiàn)象需要收銀員在結(jié)賬時，檢查有可能隱藏的商品，比如：垃圾筒、水第二種失竊為員工偷竊，員工偷竊占到商場失竊的70％至的80％比例，必須引起經(jīng)營管理者的高度重視，具體主要有以下幾種方式：隨身藏隱：員工利用各種機(jī)會，藏隱商品在身上帶出賣場。高價低標(biāo)：顧客將低價商品的店內(nèi)條形碼更換到高價商品，這種方式的防止主要靠收銀員對商品的品名及價格的熟悉掌握，并在收銀時逐一報價，迅速反應(yīng)。另一方面，由于超級市場商品的品種和品項比較多，又實行開架自選銷售方式，對商品的實物管理要求落實到一個具體責(zé)任人，因此員工偷竊也是屢屢發(fā)生。10．消磁器安裝在收銀臺用于消磁的設(shè)備，分為接觸式和非接觸式兩類。6．磁帶保護(hù)盒用于對CD，VCD,DVD，軟盤等商品的保護(hù)，在收銀臺用專用設(shè)備開啟，可重復(fù)使用。3．軟標(biāo)簽尺寸小，常用于化妝品，食品等商品保護(hù)。超市防損的知識1．聲磁防盜系統(tǒng)：采用音*共振原理，即發(fā)射支座發(fā)射58KHz的低頻電波，當(dāng)由兩片特殊的航天用無序排列的非晶體金屬片組成的標(biāo)簽進(jìn)入檢測區(qū)域時，檢測系統(tǒng)激勵標(biāo)簽共振，發(fā)出衰減次聲波信號，同時系統(tǒng)發(fā)射停止，而接收程序啟動。偷竊商品400元以下人員的處理方法：做談話記錄一份做等價購買當(dāng)事人到原單位開個人表現(xiàn)證明，無單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開個人表現(xiàn)證明。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時，你需要不動聲色地跟蹤，并立即通過電話、對講機(jī)或其他同事，報告給安全部，等待安全員來頂替你，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。超市的防盜系統(tǒng)除以上方法，超市多采用如下方法，進(jìn)行多方位的超市防偷盜超市的防盜安全門系統(tǒng)；超市的監(jiān)視系統(tǒng)；超市張貼的各種警示標(biāo)語；超市商品采取的安全標(biāo)簽；超市的廣播等。顧客利用大包裝商品盜竊商品。了解易丟的商品了解商場的重要部位了解各位置的分布（分類別）布局A、熟悉各種手段B、學(xué)會在賣場內(nèi)跟蹤人C、學(xué)會在賣場內(nèi)找人D、觀察商品，進(jìn)行分析E、觀察人（最高境界）怎樣應(yīng)對顧客偷盜顧客偷盜的行為主要有以下幾種情況：利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市；顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品；顧客在大包裝商