【文章內(nèi)容簡介】 制定控制標準必須體現(xiàn)組織的目標，反映計劃所規(guī)定的目的要求。2） 多元性。任何一個組織的目標都不是單一的，而是多元的，因此控制標準也應是多元的。3） 可檢驗性。標準不是虛無飄渺的幻象，而是在具體實踐過程中能夠確實作為行動比照物的對象。使標準具有可檢驗性，最簡便的方法就是把目標定量化，4） 可和性。標準的制定要切實可行，即標準水平的高低要適當?？刂茦藴时仨毭鞔_清晰，便于理解，具有實現(xiàn)的可能秀實踐性。5） 利益目標一致性。組織目標理多元的，多元的組織目標是通過內(nèi)部各子系統(tǒng)子目標體現(xiàn)出來的。為了確保企業(yè)目標的實現(xiàn)，控制標準就必須體現(xiàn)部門目標與企業(yè)整體目標一致的要求。那么，制定控制標準的方法有哪些？常用的方法有以下三種：1） 統(tǒng)計方法，相應的標準稱為統(tǒng)計標準。2） 工業(yè)工程法，相應的標準稱為工程標準。3） 經(jīng)驗估計法，相應的標準稱為經(jīng)驗標準。47．領導者的個人素質(zhì)。答1） 政治素質(zhì)：它是對企業(yè)領導者政治品德和思想作風方面的要求，是其他素質(zhì)得以正確發(fā)揮的前提。2） 知識素質(zhì)：領導現(xiàn)代化事業(yè)，領導者必須有較高的科學文化知識、專業(yè)知識和合理的知識結構。3） 能力素質(zhì)：領導者要適應現(xiàn)代化建設的需要，必須具備以下能力：籌兼顧的籌劃能力；多謀善斷的決斷能力；調(diào)兵遣將的組織能力；循循善誘的協(xié)調(diào)能力；正確門交流的表述能力。4） 身體素質(zhì)：身體素質(zhì)即人們的身體健康狀況。48．管理系統(tǒng)理論是怎樣對領導方式進行分類的？答：領導系統(tǒng)理論對領導分為：專權命令式領導；溫和命令式領導；協(xié)商式領導；參與式領導。49．現(xiàn)場控制的必備條件。答：現(xiàn)場控制，又稱為即時控制。是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指定、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。現(xiàn)場控制是一種面對面的控制活動，有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：（1）較高素質(zhì)的管理人員。（2）下屬人員的積極參與。（3）適當?shù)氖跈?。?）層層控制，各司其職。50、目標管理的實施過程。（73）目標管理實施過程一般可以分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。（1）目標建立。建立企業(yè)目標首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標。傳統(tǒng)的目標設定過程是單向的，由上級給下級設定目標，即由企業(yè)領導者設定，然后分解成各級目標，最后落實到個人目標?，F(xiàn)代管理學提倡參與制目標設定法，要求企業(yè)員工參與目標的設立。常用的有自上而下的目標制定法和自下而上的目標制定法。（2）目標分解。 把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標和個人目標。要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標，明確自己應承擔的責任。（3）目標控制。為保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時，也可以根據(jù)環(huán)境變化對目標進行一定的修正。積極的自我控制與有力的領導控制相結合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵。（4）目標評定與考核。目標管理注重結果，對部門及個人目標的完成情況必須進行自我評定、群眾評議、領導評審。通過評價活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時總結目標執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標管理過程。5目標管理的優(yōu)越性。（79）答：目標管理主要有以下優(yōu)點（１）能有效地提高管理的效率（２）能有助于企業(yè)組織機構的改革（３）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標（４）能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動5組織工作的基本原則。（127）答：(1)目標任務原則。(2)責權利相結合的原則。(3)分工協(xié)作原則及精干高效原則。(4)管理幅度原則。(5)統(tǒng)一指揮原則和權力制衡原則。 (6)集權與分權相結合的原則。5事業(yè)部制組織結構的優(yōu)缺點。（144）（1）特征也可稱之為項目式組織結構，其結構圖是M形的。最早設立事業(yè)部的是美國通用汽車公司，其發(fā)明者是管理學家斯隆和杜邦。 這是一種分權式結構，它是在總公司之下設立多個事業(yè)部，事業(yè)部可以按產(chǎn)品、或按市場、或按地區(qū)劃分，每一個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場；事業(yè)部是總公司下面的一個利潤中心，實行獨立核算，自主經(jīng)營。（2）優(yōu)點其優(yōu)點是：1）權力下放，有利于高層領導集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題；2）各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性；3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率；4）便于培訓管理人才。（3）缺點其缺點是，由于在總公司和各個事業(yè)部都要設置職能結構，比如生產(chǎn)、銷售、財務，容易造成機構重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；另一方面，各事業(yè)部獨立性強，考慮問題容易忽視整個利益，等等。5管理人員的選聘渠道。（163）管理人員的來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。一個組織要得到優(yōu)秀的管理者，必須同時考慮內(nèi)源與外源兩個渠道。（1）內(nèi)部來源優(yōu)點：1)他們對組織情況較為熟悉，了解與適應管理工作的過程會大大縮短，他們上任后能很快進入角色。2)選任時間較為充裕，對備選對象可以進行長期考察，全面了解，對他們的長處和短處看得比較清楚，能做到用其所長，避其所短。3)有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動員工的積極性，激發(fā)他們的上進心。4)手續(xù)簡單，費用低。缺陷：1)容易造成“近親繁殖”。2)容易在組織內(nèi)部形成錯綜復雜的關系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結派，給公平、合理、科學的管理帶來困難。3)內(nèi)部備選對象范圍狹窄。（2）外部來源優(yōu)點：1)來源廣泛，選擇空間大。2)可避免“近親繁殖”，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。4）可以要求應聘者有一定的學歷和工作經(jīng)驗，因而可節(jié)省在培訓方面所耗費的時間和費用。 缺點：1)難以準確地判斷他們的實際管理才能。2)費用高。3)容易造成對內(nèi)部員工的打擊?？傊?，一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般情況是這樣的：高層主管一般采用外源渠道，基層和中層管理者可采用內(nèi)源渠道；在組織成長期多用外源渠道，穩(wěn)定期多用內(nèi)源渠道。5管理人員培訓的內(nèi)容。（174）答：（1）業(yè)務培訓；（2）管理理論培訓；（3）管理能力培訓；（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓。5領導班子的合理構成。（202）答：（1）年齡結構；（2）知識結構；（3）能力結構；（4）專業(yè)構成。5領導者科學用人的藝術。（207）答：（1）知人善任的藝術；（2）量才使用的藝術；（3）用人不疑的藝術。5沖突對組織發(fā)展的作用。（285）答：沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對環(huán)境變化適應慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高。基于這種認識，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。沖突到底能給組織帶來哪些好處呢?概括地說，有以下幾個方面：(1)沖突可以使對抗雙方采取適當方式發(fā)泄他們心中的不滿，進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；(2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；(3)沖突可以促進新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進組織變革；(4)組織間的沖突，可以增加組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對外；(5)沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。比如，現(xiàn)在經(jīng)常發(fā)生的大公司之間的購并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進行的聯(lián)手。由于沖突對組織發(fā)展具有以上重要意義，因此，沖突成為組織協(xié)調(diào)的最基本內(nèi)容。5協(xié)調(diào)組織沖突的對策。（287）答：面對沖突，管理者可以采取一些方法加以解決：（1）回避：這是解決沖突的最簡單的一種方法。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來加以解決。（2）強制解決：管理者利用職權強行解決沖突。強制解決的優(yōu)點是花費時間少，一個命令解決問題。但強制解決，往往會以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)：要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。比如說，當沖突各方勢均力敵時，或者沖突雙方希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標：為沖突雙方樹立更高的目標，使沖突各方感到緊迫感和壓力。當其中任何一方單靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成目標而統(tǒng)一起來。 （5）合作：將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公的討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，從結果來說是最好的選擇。但這種方法花費時間會比較多。？　答：　管理系統(tǒng)理論將領導方式分為以下類型：（1） 專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。?。?）溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。（3） 協(xié)商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。 （4）參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。45．領導者合理用人的藝術。1） 科學用人的藝術。2） 有效激勵人的藝術。3） 適度治人的藝術。46．如何制定切實可行的控制標準？制定合理可行的控制標準應當符合下列要求：那么，制定控制標準的方法有哪些？常用的方法有以下三種： 47．領導者的個人素質(zhì)。48．管理系統(tǒng)理論是怎樣對領導方式進行分類的？ 49．現(xiàn)場控制的必備條件?，F(xiàn)場控制是一種面對面的控制活動，有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件： 50、目標管理的實施過程。（73）（1）目標建立。（2）目標分解。（3）目標控制（4）目標評定與考核5目標管理的優(yōu)越性。（79）答：目標管理主要有以下優(yōu)點5組織工作的基本原則。（127）5事業(yè)部制組織結構的優(yōu)缺點。（144）（1）特征（2）優(yōu)點（3）缺點。5管理人員的選聘渠道。（163）（1）內(nèi)部來源優(yōu)點：。缺陷：（2）外部來源優(yōu)點： 缺點：。5管理人員培訓的內(nèi)容。（174）5領導班子的合理構成。（202）5領導者科學用人的藝術。（207）5沖突對組織發(fā)展的作用。（285）沖突到底能給組織帶來哪些好處呢?概括地說，有以下幾個方面：5協(xié)調(diào)組織沖突的對策。（287）？　 簡述管理含義及其性質(zhì)?，F(xiàn)代管理理論內(nèi)容。（33）（1）管理過程學派 （2）經(jīng)驗學派 。（3）系統(tǒng)管理學派 （4）決策理論學派 （5）管理科學學派 （6）權變理論學派 計劃工作的基本程序有那些？1頁簡要說明目標管理的基本特點 ？1頁從能力結構上看，領導干部有那些類型？1頁精神激勵通常采用的方法有那些？1頁影響集權與分權的因素有哪些？2頁 組織的外部環(huán)境構成因素有那些？2頁 科學管理理論的主要內(nèi)容。2頁 人際關系學說的主要內(nèi)容。2頁1 企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論。2頁1 計劃工作的特征是什么？2頁1 確定企業(yè)目標的原則是什么？23頁一1 目標管理具有哪些特點？3頁1什么是決策，它具有哪些特征？3頁16．決策應遵循哪些原則？3頁17．定性決策方法有哪些？3頁答：頭腦風暴法：頭腦風暴法一般分為三個階段：。特爾菲法：特爾菲法基本步驟如下：哥頓法：18．如何理解企業(yè)組織結構的內(nèi)涵？3頁1組織的類型有多少種？34頁20．影響集權與分權因素有哪些？4頁2衡量集權與分權的標志是什么？4頁2授權的原則是什么？4頁2人員配備的原則是什么？4頁2管理人員需要量的確定；4頁2領導者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？4頁2領導理論的發(fā)展過程；領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段；5頁2影響企業(yè)人際關系的普遍因素有哪些？5頁2什么是激勵過程。5頁2需要層次理論和主要內(nèi)容；5頁30激勵的作用表現(xiàn)在哪里? 5頁21有效的激勵方法有哪些? 5頁32有效的控制的基本原則。5頁33全面質(zhì)量管理的含義。56頁3零基預算法的基本思想。6頁3協(xié)調(diào)的含義。協(xié)調(diào)應堅持的基本原則。6頁36沖突的含義及性質(zhì)。6頁沖突具有二重性： 37解決組織沖突的對策有以下幾種方法6頁38什么是信息溝通？如何理解它？6頁39信息溝通的障礙有哪些？67頁。40促進有效溝通的措施有哪些？7頁41試述組織與外部環(huán)境的關系。7頁42對目標管理該如何評價？7頁目標管理制度的優(yōu)點：。目標管理的局限性：43．直線職能制和事業(yè)部制組織結構形式的優(yōu)缺點。78頁”U型結構的優(yōu)點是，事業(yè)部制又稱M型組織結構。概括起來說，M型結構具有以下幾個方面的優(yōu)點：44．管理人員的選聘渠道及其優(yōu)缺點。8頁一般認為，內(nèi)部來源有以下優(yōu)點：內(nèi)源選任也有缺陷，表現(xiàn)為：外源渠道招聘也有其優(yōu)點和不足。其優(yōu)點是：外源渠道招聘管理人員的缺點是：、。管理學基礎選擇題 1頁1．管理者的首要職能是(A)。 A．計劃B．控制C．協(xié)調(diào)D．指揮 2．在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術性的職能是（D）。 A．計劃B．組織C．領導D．控制 3．八十年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國企業(yè)的關注和借鑒。然而，東南亞金融風暴的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下那種說法？(B) A．對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變 B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性C．美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀 D．日本的管理模式不適應知識經(jīng)濟時代的需要4．企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在（B）A．計劃B．決策C．組織D協(xié)調(diào) 5．人們常說“管理是一門藝術”強調(diào)的是（A）A．管理的實踐性B．管理的復雜性C．管理的科學性D．管理的變動性6．針對預