【文章內容簡介】 四)管理學是一門軟科學軟科學是和硬科學相對應的一種說法，是借用計算機技術中軟件與硬件這兩個術語的含義。一般把計算機主機及其外圍設備稱為硬件，而把有關計算機應用的技術及其程序稱為軟件。如果有了硬件，能否充分運用硬件，發(fā)揮計算機的全部功能，則取決于軟件的優(yōu)劣。管理的情況與計算機的情況相類似，如果把組織中的人力、財力和物力看作硬件的話，管理就是軟件。充分調動人的積極性，發(fā)揮他們的內在潛力，有效地利用財力和物力，用較少的消耗，取得較大的效益，正是管理的任務。這是把管理看成軟科學的第一層含義。第二，管理本身不能創(chuàng)造價值，它必須借助于被管理者及其他各種條件，并通過他們來體現(xiàn)管理的價值。這種價值很難從其他人創(chuàng)造的價值中明確地區(qū)分出來，究竟管理創(chuàng)造了多少價值，完全是一種模糊的概念。第三，若想通過管理來發(fā)揮效益，是有一個時間過程的。其效益只能通過較長的時期之后才能看得出來。這不像設計了一種新產(chǎn)品，生產(chǎn)出來，銷路不錯，就能見到明顯的成效。一種新產(chǎn)品的設計方案在沒有正式投產(chǎn)之前，人們就能對它進行比較準確的評估，預知其將來所能帶來的效益。一項管理措施在沒有實施之前，總會有各種不同的看法，有些管理措施甚至在實施了相當長的時間之后，還不能進行準確的評價。特別提請注意的是，對管理措施的各種方案不易在事前進行評價，又不好逐項進行試驗。因此，在選擇管理措施時，往往主要取決于管理者的主觀判斷。即使某項措施經(jīng)實踐證明是無效的，也不能說明其他措施就一定有效或無效。因此根據(jù)這些實際情況，人們把管理看成軟科學。三、管理學的研究方法1．系統(tǒng)分析法管理學是一個系統(tǒng)性很強的科學，它研究的對象是一個復雜的大系統(tǒng)，是一個系統(tǒng)的經(jīng)驗與理論的總結，只有用系統(tǒng)的方法才能提煉出它的客觀規(guī)律性和相互關系的內存聯(lián)系性。2．借鑒與創(chuàng)新相結合的方法管理學是正在建設與發(fā)展的一門學科，需要吸取歷史的和外國的理論與經(jīng)驗，同時還必須有所創(chuàng)造、發(fā)展，使管理學在斷豐富、提高和更加完善。3．定性與定量分析相結合的方法在研究中把定性與定量結合起來，可以克服兩種方法各自的局限性，從而求得更為科學的結論。4．綜合性研究方法管理學原理是一門交叉性邊緣學科，與其他一些科學密切聯(lián)系，應吸取和運用其他科學的研究成果，使本學科得以發(fā)展、充實和提高，綜合運用多種學科知識，甚至移植其他學科的理論和經(jīng)驗為管理實踐服務。第三節(jié) 管理者的分類與要求一、管理者的分類管理者是指一個組織中，擔任某一職務，具有相應的權力和責任，為實現(xiàn)預定目標，指揮別人活動，完成具體任務的人。職務：即根據(jù)有關法規(guī)、制度規(guī)定，管理者在組織中所享有的職權、地位。職務是管理者發(fā)揮職能作用的前提。職權：它由組織賦予，一經(jīng)任命就具有與職務相應的職權。但職權不同于權威，權威與威信是管理者個人的影響力，是因人而異的。職責：指管理者在履行職務過程中所應盡的義務，職務與責任要對應，一個擔任什么職務就應承擔什么責任。指揮：管理者不同于作業(yè)人員，它不直接從事某項具體工作任務，它們在組織中行使管理職能，指揮或協(xié)調他人完成具體工作任務。在一個組織中，每個管理者在組織中處于不同的地位，起著不同的作用，擁有不同的權限，承擔著不同的責任，但從管理學的角度，可以把他們劃分為以下三大類。(一)按管理層次劃分高層管理者是指一個組織中最高領導層的組成人員。他們對外代表組織，對內擁有最高職位和最高職權，并對組織的總體目標負責。他們側重組織的長遠發(fā)展計劃、戰(zhàn)略目標和重大政策的制定，擁有人事、資金等資源的控制權，以決策為主要職能，故也稱為決策層。例如，一個工商企業(yè)的總經(jīng)理就屬于高層管理者。 中層管理者是指一個組織中中層機構的負責人員。他們是高層管理者的決策執(zhí)行者，負責制定具體的計劃、政策，行使高層管理者授權下的指揮權，并向高層管理者報告工作，也稱為執(zhí)行層。例如，工廠的生產(chǎn)處長、商場的商品部主任就屬于中層管理者?；鶎庸芾碚呤侵冈谏a(chǎn)經(jīng)營第一線的管理人員。他們負責將組織的決策在基層落實，制定作業(yè)計劃，負責現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督，也稱為作業(yè)層。例如，生產(chǎn)車間的工段長、班組長就屬于基層管理者。(二)按管理工作的性質與領域劃分綜合管理者是指負責整個組織或部門的全部管理工作的管理人員。他們是一個組織或部門的主管，對整個組織或該部門的目標實現(xiàn)負有全部的責任；他們擁有這個組織或部門所必需的權力，有權指揮和支配該組織或該部門的全部資源與職能活動，而不是只對單一資源或職能負責。例如，工廠的廠長、車間主任都是綜合管理者。而工廠的計財處長則不是綜合管理者，因其只負責財務這種單一職能的管理。職能管理者是指在組織內只負責某種職能的管理人員。這類管理者只對組織中某一職能或專業(yè)領域的工作目標負責，只在本職能或專業(yè)領域內行使職權、指導工作。職能管理者大多數(shù)是具有某種專業(yè)或技術專長的人。例如，一個工廠的總工程師、設備處長等。就一般工商企業(yè)而言，職能管理者主要包括以下類別：計劃管理、生產(chǎn)管理、技術管理、市場營銷管理、物資設備管理、財務管理、行政管理、人事管理、后勤管理、安全保衛(wèi)管理等。(三)按職權關系的性質劃分直線管理人員是指有權對下級進行直接指揮的管理者。他們與下級之間存在著領導隸屬關系，是一種命令與服從的職權關系。直線管理人員的主要職能是決策和指揮。直線管理人員主要是指組織等級鏈中的各級主管，即綜合管理者。例如，企業(yè)中的總經(jīng)理——部門經(jīng)理——班組長，他們是典型的直線管理人員，主要是由他們組成組織的等級鏈。參謀人員是指對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業(yè)指導的管理者。他們與上級的關系是一種參謀、顧問與主管領導的關系，與下級是一種非領導隸屬的專業(yè)指導關系。他們的主要職能是咨詢、建議和指導。對企業(yè)而言，參謀人員通常是指各級職能管理者，如計財處長、總工程師、公關部經(jīng)理等。他們既向最高領導提供咨詢、建議，又對整個企業(yè)各部門及人員進行其所負責的專業(yè)領域內的業(yè)務指導。二、對管理者的要求管理者的素質是形成管理水平與能力的基礎，是做好管理工作、取得管理功效的極為重要的主觀條件。因此，對管理者必然要提出相應的要求。關于管理者的素質中外學者都做了大量研究，其中在現(xiàn)代管理學上產(chǎn)生重要影響的是西方學者關于智商和情商的研究。智商是個人智力水平的數(shù)量化指標，反映的是一個人的智力高低程度，顯示一個人做事的本領。智商決定了人理解和學習的能力、思維能力、記憶力和反應能力等，智商對管理者很重要，它在一定程度上受先天因素制約，但后天環(huán)境的影響對于智商的提高也非常重要。情商也稱“情感智力”，是一種理解、把握和運用自己及他人情緒的能力，具體包括：認識自身情緒的能力、妥善管理自身情緒的能力、自我激勵的能力、認知他人的能力、人際關系管理的能力以及面對各種考驗時保持平靜和樂觀心態(tài)的能力等。西方學者認為，人生成功不僅僅取決于智商，還取決于情商，這兩方面是人才應當同時具備的兩種素質。但是，對人一生事業(yè)影響最大的是情商而不是智商，情感智力的高低會直接影響個人智商的發(fā)揮?！叭嗽谏鐣弦@得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒智能，前者占20%，后者占80%”。在美國，人們流行一句話：“智商決定錄用，情感智力決定提升。”因此，對管理者而言，管理者應著重提高情商，在此前提下來不斷提高智商。智商和情商往往受先天因素制約，在此不過多討論。但作為管理者，無論是高層、中層，還是基層，想成為一個優(yōu)秀的管理者，就必須具備良好的素質和基本技能。(一)管理者的基本素質政治與文化素質是指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎。包括：政治的堅定性和敏感性、事業(yè)心、責任感；思想境界與品德情操；人文修養(yǎng)與廣博的文化知識等?；緲I(yè)務素質是指管理者在所從事工作領域內的知識與能力。包括一般業(yè)務素質和專門業(yè)務素質。身心責任是指管理者本人的身體狀況與心理條件。包括：健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等。(二)對管理者技能的要求管理者的素質主要表現(xiàn)為實際管理過程中的管理者的管理技能。管理學者卡茲提出管理者必須具備三個方面的技能，即技術技能、人際技能和概念技能。技術技能是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內的知識、技術和方法的能力。技術技能包括專業(yè)知識、經(jīng)驗，技術、技巧，程序、方法、操作與工具運用熟練程度等，管理者對相應專業(yè)領域進行有效管理必備的技能。管理者雖不能完全做到內行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術技能。特別是一線管理者，更應如此。人際技能是指管理者處理人事關系的技能。人際技能包括：觀察、理解和掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往中融洽相處、與人溝通的能力；了解并滿足下屬的需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等。在以人為本的今天，人際技能對于現(xiàn)代管理者是一種極其重要的基本功。沒有人際技能的管理者是不可能做好管理工作的。概念技能是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力，也稱構想技能。概念技能包括：對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題的處理和決斷能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力。這種能力對于組織的戰(zhàn)略決策和發(fā)展具有極為重要的意義，是組織高層管理者所必須具備的，也是最為重要的一種技能。不同層次的管理者對管理技能需要有差異性。上述三種技能，對任何管理者來說，都是應當具備的。但不同層次的管理者，由于所處的位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。高層管理者尤其需要概念技能，而且，所處層次越高，對概念技能要求越高。這種概念技能的高低，成為衡量一個高層管理者素質高低的最重要的尺度。而高層管理者對技術技能的要求就相對低一些。與之相反，基層管理更重視的卻是技術技能。基層管理者的主要職能是現(xiàn)場指揮與監(jiān)督，若不掌握熟練的技術技能，就難以勝任管理工作。當然，相比之下，基層管理者對概念技能的要求就不是太高。不同層次的管理者對管理技能需要的比例如圖12所示。 概 念 人 技技 際 術能 技 技能 能 高層管理者 中層管理者 基層管理者圖12不同層次管理者對管理技能的需要比例(三)對管理者創(chuàng)新能力的要求在社會化生產(chǎn)不斷發(fā)展、市場競爭日趨激烈、知識經(jīng)濟時代已經(jīng)到來的今天，時代對管理者素質提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。要進行有效而成功的管理，最重要的管理者素質就是創(chuàng)新?？梢哉f，創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質的核心。創(chuàng)新素質主要體現(xiàn)在以下幾個方面。①創(chuàng)新意識。管理者要樹立創(chuàng)新觀念，要真正認識到創(chuàng)新對組織的生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實踐中有強烈的創(chuàng)新意識。②創(chuàng)新精神。管理者在工作實踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。③創(chuàng)新思維。管理者不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構思。沒有創(chuàng)造性的思維方法與技巧，是很難實現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。④創(chuàng)新能力。在管理實踐中，促使創(chuàng)新完成的能力是由相關的知識、經(jīng)驗、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。綜上所述，管理是由共同勞動引起的，并在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展。管理就是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)組織目標的社會活動。管理具有自然屬性和社會屬性；管理既是科學，又是藝術。管理的主體是管理者，管理的客體是組織活動及其參與對象，管理的核心是處理好人際關系。管理學具有一般性、多樣性、歷史性和實踐性的特點。管理活動和管理過程就是管理學的研究對象。管理者可以按多種標志進行分類。不同層次的管理者，對管理技能的需要具有層次性。現(xiàn)代管理者素質的核心是創(chuàng)新。三、管理工作的對象與范圍（一）管理工作的對象以企業(yè)組織為例，管理工作的對象實際上有三大方面：1．對整個組織進行管理管理工作，首先是整個組織的全面管理，只有把握好組織的發(fā)展方向，才能做到充分利用組織內的有限資源，獲得最佳的經(jīng)濟效益。所以管理工作的對象是對企業(yè)整體的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行全面的管理。對于非營利性組織來說，組織目標的實現(xiàn)也必須通過各種管理工作的進行，這與對整個企業(yè)的管理任務也是相似的。2．對員工及其工作進行管理管理最初就是產(chǎn)生于對人及其工作的管理。但隨著組織規(guī)模的擴大，這類管理工作逐漸交給了基層管理人員來完成，上層管理者則主要按“例外原則”介入到對工人及其工作的管理中來。3．對管理人員及其工作進行管理在任何組織中，那些負責管理他人的管理者，他們本身也應該受到某種程度和某種方式的管理。管理者同時也應是被管理者。因此，管理工作的第三項任務，便是管理管理者及其工作。無論是基層、中層還是高層管理人員，他們都必須置于某種力量的管理之下，否則，他們的行為就有可能出現(xiàn)偏差。在很大程度上，許多企業(yè)發(fā)生的經(jīng)理人員行為不受約束的現(xiàn)象，就是因為對這些經(jīng)理人員的管理機制不健全。（二）管理的應用范圍管理普遍適用于任何類型的組織，包括各種營利性組織和非營利性組織。從營利性組織來看，不管其規(guī)模大小、結構類型、行業(yè)性質是多么的不同，都需要有針對性地對它們進行有效管理。所以，客觀上存在著國際性企業(yè)（跨國公司）的管理、小型企業(yè)（如個體企業(yè)）的管理、工業(yè)企業(yè)（如機械廠、汽車廠等）的管理、商業(yè)企業(yè)和交通運輸企業(yè)（如航空公司）的管理，以及商業(yè)銀行和保險公司、通信廣播公司、財務公司、咨詢公司和其他各種服務性企業(yè)的管理。從非營利性組織來看，不僅、軍隊、公安等組織需要管理，大、中、小學和職業(yè)學校、醫(yī)院等需要管理，研究所、報社、郵電、交通等單位也需要管理，而且各種基金會、俱樂部、聯(lián)合會，以及政治團體、學術團體和宗教組織等都需要管理。管理涉及人類社會的方方面面，可以說時進處處都有管理活動的存在。人類的一切社會活動都離不開管理。從管理基本職能入其開展的過程和管理原理與方法來看，各種不同類型組織的管理具有相似性、共通性。從這一方面來說，管理的適用范圍是廣泛的。但另一方面，由于不同類型組織在使命、目標和業(yè)務活動內容上存在有差別，不同組織的管理也就表現(xiàn)出了各自的個性，不同組