【文章內(nèi)容簡介】 大小，也是影響集權與分權的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。()為了提高管理效率，分權程度就應高些42．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（√43．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。就是管理人員培訓方法中的職務輪換44．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。（√45．組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的管理知識和經(jīng)驗。職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的專業(yè)知識46．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式。（√47．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。適于采用集權式組織形式48．按領導權力控制的程度，可將領導方式分為集權型領導、分權型領導和授權型領導?？蓪㈩I導方式分為集權型領導、分權型領導和均權型領導49．控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。它是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程50．企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行?！　∵@里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)　　三、名詞解釋1人員配備：是組織根據(jù)目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適鮒人員去完成組織結構中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。2工作質(zhì)量控制：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術工作進行的水平控制。3分層控制：是指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標的基礎上，相對獨立地開展控制活動。4分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制。5反饋控制：管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。6計劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的方法。7外部環(huán)境：對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。8正式溝通：是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。9目標管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。10產(chǎn)品質(zhì)量控制：是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。11企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。12企業(yè)目標：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗自標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。13企業(yè)組織結構：是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系。14企業(yè)經(jīng)營思想：是企業(yè)開展經(jīng)營活動的指導思想和理念。經(jīng)營思想是看不見、摸不著的，企業(yè)管理者必須將其具體化為企業(yè)目標，才可能使其成為企業(yè)的共同追求。15全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。16沖突：兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標不一致、或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。17決策：就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。18協(xié)調(diào)：就是正確處理組織內(nèi)外各種關系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。19成本控制：就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責任等，達到對經(jīng)濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。20行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。21現(xiàn)場控制：是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。22組織的效率：是指組織活動達到組織目標的有效性。決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用。23非正式溝通：是指正式途徑以外的、不受組織層級結構限制的溝通方式。24信息溝通：就是信息的傳遞和理解。25前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。26戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標所采取的一系列管理決策和行動。27政策：政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。它指明了組織活動的方向和范圍，鼓勵什么和限制什么，以保證行動同目標一致，并有助于目標的實現(xiàn)。28案例教學：是通過分析、比較，研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，從中抽象出某些一般性的管理結論或管理原理以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論的教學方法。29預算：是指以數(shù)字形式表示的計劃。預算多數(shù)是指財務預算，即用財務數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。30控制：是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。31控制系統(tǒng)：是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。32領導：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預定目標，運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。33領導者素質(zhì)：是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在因素的總和。34領導班子：在一個最高領導統(tǒng)帥下具有一定結構。一定層次的領導集體，即領導班子。35策略：是指確立組織的基本長期目標，合理分配必需的資源以實現(xiàn)組織目標。36集中控制：是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心247。由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。37集權與分權：集權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。38管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。39管理層次與管理幅度：管理層次是指一個組織設立的行政等級的數(shù)目。管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。40激勵：是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。四、簡答題1． 簡述管理的性質(zhì)？答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織，不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。管理具有自己獨特的性質(zhì)，其體現(xiàn)在管理的二重性、管理的科學性和管理的藝術性三方面。2． 組織外部環(huán)境的構成因素？答：組織外部環(huán)境的構成，一般從以下幾方面進行分類；主要在社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科學技術環(huán)境、文化教育環(huán)境和自然地理環(huán)境。3． 簡述管理過程學派的主要特點？答：該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。4．簡述經(jīng)驗學派的主要特點？答：該學派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學問題。通過分析、比較，研究各種各樣的成功和失敗的管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的管理結論或管理原理，以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論，使他們更有效地從事管理工作。5．計劃工作的特征和作用？答：廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標及實現(xiàn)目標的方法。其基本特征可以概括為目的性、主導性、普遍性和效率性四個方面。6．確定企業(yè)目標的原則？答：確定目標的原則主要有現(xiàn)實性原則、關健性原則、定量化原則、協(xié)調(diào)性原則和權變原則。7．目標管理的特點？答：目標管理是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。它具有如下特點：目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理；目標管理是一種民主的、強調(diào)職工自我管理的管理制度；目標管理強調(diào)成果，實行“能力至上”。8．簡述目標管理的實施過程？答：目標管理的實施一般可分為目標設立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。9．決策及其特征？答：決策就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。其具有以下幾個特征：超前性、目標性、選擇性、可行性、過程性和科學性。10．正確的決策的原則？答：決策要科學和正確，就必須遵循一定的原則，具體在于：滿意原則、分級原則、集體和個人相結合的原則、定性分析與定量分析相結合的原則和整體效用原則。11．準確理解組織的含義？答：組織是為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合。理解組織的含義，要把握以下幾點：組織是一個人為的系統(tǒng)、組織必須有特定目標、組織必須有分工與協(xié)作、組織必須有不同層次的權利與責任制度。12．組織的作用？答：組織的作用在于：組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐；組織是實現(xiàn)管理目標的重要保證；組織是連接企業(yè)領導與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。13．組織工作應遵循的原則？答：組織工作的原則主要有：目標任務原則；責權利相結合的原則；分工協(xié)作原則及精干高效原則；適宜的管理幅度原則；統(tǒng)一指揮原則和權力制衡原則；集權與分權相結合原則。14．企業(yè)組織結構的內(nèi)涵？答：組織結構是組織正常運營和提高經(jīng)濟效益的支撐和載體?，F(xiàn)代組織如果缺乏良好的組織結構，沒有一套分工明確、權責明確、協(xié)作配合、合理高效的組織結構，其內(nèi)在機制就不可能充分地發(fā)揮出來。15．組織的類型有多少種?答：類型分為“集中的、按職能劃分為部門的類型”和“多分支公司的、分權化結構”。16．組織結構設計的內(nèi)容？答：一是分析制約組織結構設計的因素，包括企業(yè)目標、企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部因素；二是職能分解與設計，包括基本職能設計、關健職能設計、職能分解和橫向協(xié)調(diào)設計；三是組織結構的框架設計，包括企業(yè)高層權責關系的形式、企業(yè)各部門崗位的責權劃分；四是組織運行保障設計；五是反饋與日俱增修正。17．直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結構形式的特點？答：直線職能制的基本特征在于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，由企業(yè)最高層領導直接進行管理。事業(yè)部制的基本特征是在總公司領導下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場劃分，統(tǒng)一進行產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)和銷售，相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權結構。矩陣制組織結構形式的特點是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的小組結合起來組成一個矩陣，一名管理人員既同職能原職能部門保持組織與業(yè)務上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。18．衡量集權與分權的標志？答：集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。衡量集權與分權的標志主要有決策的數(shù)量；決策的范圍；決策的重要性和決策的審核。19．人員配備的任務、程序和原則？答：人員配備是根據(jù)組織目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適的人