【文章內(nèi)容簡介】 大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。()為了提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些42．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（√43．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換44．權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。（√45．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識和經(jīng)驗。職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識46．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。（√47．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。適于采用集權(quán)式組織形式48．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)?？蓪㈩I(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)49．控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。它是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程50．企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行?！　∵@里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)　　三、名詞解釋1人員配備：是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適鮒人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個組織目標(biāo)和各項任務(wù)完成的職能活動。2工作質(zhì)量控制：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。3分層控制：是指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對獨立地開展控制活動。4分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制。5反饋控制：管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。6計劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。7外部環(huán)境：對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。8正式溝通：是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。9目標(biāo)管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。10產(chǎn)品質(zhì)量控制：是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進行的控制工作。11企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。12企業(yè)目標(biāo)：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗自標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。13企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。14企業(yè)經(jīng)營思想：是企業(yè)開展經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想和理念。經(jīng)營思想是看不見、摸不著的，企業(yè)管理者必須將其具體化為企業(yè)目標(biāo)，才可能使其成為企業(yè)的共同追求。15全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。16沖突：兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致、或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。17決策：就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。18協(xié)調(diào)：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。19成本控制：就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對經(jīng)濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。20行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。21現(xiàn)場控制：是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。22組織的效率：是指組織活動達(dá)到組織目標(biāo)的有效性。決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用。23非正式溝通：是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。24信息溝通：就是信息的傳遞和理解。25前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。26戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動。27政策：政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。它指明了組織活動的方向和范圍，鼓勵什么和限制什么，以保證行動同目標(biāo)一致，并有助于目標(biāo)的實現(xiàn)。28案例教學(xué)：是通過分析、比較，研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，從中抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理以有助于學(xué)生或從事實際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論的教學(xué)方法。29預(yù)算：是指以數(shù)字形式表示的計劃。預(yù)算多數(shù)是指財務(wù)預(yù)算，即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。30控制：是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。31控制系統(tǒng)：是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。32領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。33領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在因素的總和。34領(lǐng)導(dǎo)班子：在一個最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)。一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體，即領(lǐng)導(dǎo)班子。35策略：是指確立組織的基本長期目標(biāo)，合理分配必需的資源以實現(xiàn)組織目標(biāo)。36集中控制：是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心247。由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。37集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。38管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。39管理層次與管理幅度：管理層次是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。40激勵：是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。四、簡答題1． 簡述管理的性質(zhì)？答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織，不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。管理具有自己獨特的性質(zhì)，其體現(xiàn)在管理的二重性、管理的科學(xué)性和管理的藝術(shù)性三方面。2． 組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素？答：組織外部環(huán)境的構(gòu)成，一般從以下幾方面進行分類；主要在社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、文化教育環(huán)境和自然地理環(huán)境。3． 簡述管理過程學(xué)派的主要特點？答：該學(xué)派的主要特點是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。4．簡述經(jīng)驗學(xué)派的主要特點？答：該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較，研究各種各樣的成功和失敗的管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。5．計劃工作的特征和作用？答：廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。其基本特征可以概括為目的性、主導(dǎo)性、普遍性和效率性四個方面。6．確定企業(yè)目標(biāo)的原則？答：確定目標(biāo)的原則主要有現(xiàn)實性原則、關(guān)健性原則、定量化原則、協(xié)調(diào)性原則和權(quán)變原則。7．目標(biāo)管理的特點？答：目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。它具有如下特點：目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進行管理；目標(biāo)管理是一種民主的、強調(diào)職工自我管理的管理制度；目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“能力至上”。8．簡述目標(biāo)管理的實施過程？答：目標(biāo)管理的實施一般可分為目標(biāo)設(shè)立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個階段。9．決策及其特征？答：決策就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。其具有以下幾個特征：超前性、目標(biāo)性、選擇性、可行性、過程性和科學(xué)性。10．正確的決策的原則？答：決策要科學(xué)和正確，就必須遵循一定的原則，具體在于：滿意原則、分級原則、集體和個人相結(jié)合的原則、定性分析與定量分析相結(jié)合的原則和整體效用原則。11．準(zhǔn)確理解組織的含義？答：組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。理解組織的含義，要把握以下幾點：組織是一個人為的系統(tǒng)、組織必須有特定目標(biāo)、組織必須有分工與協(xié)作、組織必須有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度。12．組織的作用？答：組織的作用在于：組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐；組織是實現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證；組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。13．組織工作應(yīng)遵循的原則？答：組織工作的原則主要有：目標(biāo)任務(wù)原則；責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作原則及精干高效原則；適宜的管理幅度原則；統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。14．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？答：組織結(jié)構(gòu)是組織正常運營和提高經(jīng)濟效益的支撐和載體?，F(xiàn)代組織如果缺乏良好的組織結(jié)構(gòu)，沒有一套分工明確、權(quán)責(zé)明確、協(xié)作配合、合理高效的組織結(jié)構(gòu)，其內(nèi)在機制就不可能充分地發(fā)揮出來。15．組織的類型有多少種?答：類型分為“集中的、按職能劃分為部門的類型”和“多分支公司的、分權(quán)化結(jié)構(gòu)”。16．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容？答：一是分析制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素，包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部因素；二是職能分解與設(shè)計，包括基本職能設(shè)計、關(guān)健職能設(shè)計、職能分解和橫向協(xié)調(diào)設(shè)計；三是組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計，包括企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式、企業(yè)各部門崗位的責(zé)權(quán)劃分；四是組織運行保障設(shè)計；五是反饋與日俱增修正。17．直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的特點？答：直線職能制的基本特征在于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進行管理。事業(yè)部制的基本特征是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場劃分，統(tǒng)一進行產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)和銷售，相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的特點是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，一名管理人員既同職能原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。18．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志？答：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有決策的數(shù)量；決策的范圍；決策的重要性和決策的審核。19．人員配備的任務(wù)、程序和原則？答：人員配備是根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人