管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解(編輯修改稿)
2025-02-07 13:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 環(huán)節(jié)。 信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的三個(gè)基本要求。 11．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。 今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對(duì)于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。 三、問答題 （ 1） 企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào) 。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下 ，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事 。 協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的 ， 是促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通 ，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解 、 相互信任 、 相互依存的關(guān)系 ， 并使企業(yè)及時(shí) 、 準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化趨勢(shì) ， 為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù) ， 在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象 。 協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念 。 為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系 ， 企業(yè)還需做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè) ， 改進(jìn) 、 完善企業(yè)服務(wù)體系 （ 包括售前 、售中 、 售后 ） ， 認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)投訴 、 質(zhì)詢 、批評(píng)和糾紛 ， 積極與社會(huì)上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作 ， 維系好與老顧客的關(guān)系 。 （ 2） 企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào) 。 企業(yè)作為社會(huì)的一員 ， 必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理 。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系 ， 使企業(yè)對(duì)外關(guān)系的重要內(nèi)容 ， 它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次 、 部門職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響與信譽(yù)；正確處理企業(yè)利益與國(guó)家利益的關(guān)系 。 （ 3） 企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào) 。 企業(yè)可以借助新聞界 ， 迅速擴(kuò)大影響 ， 塑造自己的良好形象 ， 加強(qiáng)與政府 、 消費(fèi)者等外界間的溝通 。 （ 4） 企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系 。 任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的 ， 必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)系 。 這要求企業(yè)必須從多方努力 ， 搞好與社區(qū)的關(guān)系 ， 以取得社區(qū)的支持 ， 使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去 。 。 協(xié)調(diào) ， 就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系 ， 為組織正常動(dòng)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境 ， 促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 協(xié)調(diào)的作用： 1） 使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致 ， 促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 2） 解決沖突 ， 促進(jìn)協(xié)作 。 管理者必須通過協(xié)調(diào) ， 很好地處理和利用沖突 ， 發(fā)揮沖突的積極作用 ， 并使部門之間 、 人與人之間能夠相互協(xié)作與配合 。 提高組織效率 。 協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和諧地進(jìn)行 ， 極大地提高組織的效率 。 ？ （ 1） 回避 。 即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突 。 （ 2） 強(qiáng)制解決 。 即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突 。 （ 3） 妥協(xié) 。 即通過要求沖突各方都作出一定的讓步 ， 使問題得到解決 。 （ 4） 樹立更高目標(biāo) 。 （ 5） 合作 。 即將沖突各方召集到一起 ， 讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論 ， 搞清楚分歧在哪里 ， 并商量可能的解決辦法 。 4． 簡(jiǎn)述沖突的二重性理論 。 在傳統(tǒng)意義上 ， 沖突對(duì)組織是不利的 ，而且被認(rèn)為是造成組織不安 、 緊張 、 不和乃至導(dǎo)致分裂 、 瓦解的主要原因之一 ， 因此是必須加以克服和予以否定的因素 。 基于這種認(rèn)識(shí) ， 傳統(tǒng)的管理者都把防止和消除沖突當(dāng)作自己的主要任務(wù)之一 。 從 19世紀(jì)末到 20世紀(jì) 4O年代 ， 這種觀點(diǎn)在管理學(xué)上一直占據(jù)統(tǒng)治地位 。 從 20世紀(jì) 40年代開始
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