管理學基礎第十四章練習講解(編輯修改稿)
2025-02-07 13:16 本頁面
【文章內容簡介】 環(huán)節(jié)。 信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的三個基本要求。 11．今天的沖突理論認為，管理者的任務主要是防止和消除沖突。 今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。 三、問答題 （ 1） 企業(yè)與消費者關系的協(xié)調 。 市場經(jīng)濟下 ，建立和維護良好的企業(yè)與消費者關系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事 。 協(xié)調企業(yè)與消費者關系的目的 ， 是促進企業(yè)與消費者的有效溝通 ，在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解 、 相互信任 、 相互依存的關系 ， 并使企業(yè)及時 、 準確掌握消費者需求變化趨勢 ， 為消費者提供有價值的產(chǎn)品或服務 ， 在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象 。 協(xié)調企業(yè)與消費者的關系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導向觀念 。 為協(xié)調好與消費者的關系 ， 企業(yè)還需做好市場調查和市場預測 ， 改進 、 完善企業(yè)服務體系 （ 包括售前 、售中 、 售后 ） ， 認真對待消費投訴 、 質詢 、批評和糾紛 ， 積極與社會上的消費者組織進行合作 ， 維系好與老顧客的關系 。 （ 2） 企業(yè)與政府關系的協(xié)調 。 企業(yè)作為社會的一員 ， 必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理 。協(xié)調好企業(yè)與政府的關系 ， 使企業(yè)對外關系的重要內容 ， 它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標的實現(xiàn) 。 首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機構的內部層次 、 部門職能和辦事程序；擴大企業(yè)在政府部門的影響與信譽；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關系 。 （ 3） 企業(yè)與新聞界關系的協(xié)調 。 企業(yè)可以借助新聞界 ， 迅速擴大影響 ， 塑造自己的良好形象 ， 加強與政府 、 消費者等外界間的溝通 。 （ 4） 企業(yè)與社區(qū)的關系 。 任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的 ， 必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系 。 這要求企業(yè)必須從多方努力 ， 搞好與社區(qū)的關系 ， 以取得社區(qū)的支持 ， 使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去 。 。 協(xié)調 ， 就是正確處理組織內外各種關系 ， 為組織正常動轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境 ， 促進組織目標的實現(xiàn) 。 協(xié)調的作用： 1） 使個人目標與組織目標一致 ， 促進組織目標的實現(xiàn) 。 2） 解決沖突 ， 促進協(xié)作 。 管理者必須通過協(xié)調 ， 很好地處理和利用沖突 ， 發(fā)揮沖突的積極作用 ， 并使部門之間 、 人與人之間能夠相互協(xié)作與配合 。 提高組織效率 。 協(xié)調使組織內的各項活動和諧地進行 ， 極大地提高組織的效率 。 ？ （ 1） 回避 。 即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突 。 （ 2） 強制解決 。 即管理者利用職權強行解決沖突 。 （ 3） 妥協(xié) 。 即通過要求沖突各方都作出一定的讓步 ， 使問題得到解決 。 （ 4） 樹立更高目標 。 （ 5） 合作 。 即將沖突各方召集到一起 ， 讓他們進行開誠布公地討論 ， 搞清楚分歧在哪里 ， 并商量可能的解決辦法 。 4． 簡述沖突的二重性理論 。 在傳統(tǒng)意義上 ， 沖突對組織是不利的 ，而且被認為是造成組織不安 、 緊張 、 不和乃至導致分裂 、 瓦解的主要原因之一 ， 因此是必須加以克服和予以否定的因素 。 基于這種認識 ， 傳統(tǒng)的管理者都把防止和消除沖突當作自己的主要任務之一 。 從 19世紀末到 20世紀 4O年代 ， 這種觀點在管理學上一直占據(jù)統(tǒng)治地位 。 從 20世紀 40年代開始
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