管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解(參考版)
2025-01-14 13:16本頁面
【正文】 。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。 他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略 ， 如給他們設(shè)置一個共同的沖突者馬德 ， 并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息 ， 協(xié)調(diào)認(rèn)知 。 討論問題： 1． 明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么 ？ 2． 威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行 ？ 3．本案例對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？ 分析要點(diǎn)提示： 、 職權(quán)之爭引發(fā)沖突 ， 又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾 。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。 如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話 ， 你就可以去負(fù)責(zé)一個比中西部地區(qū)好得多的地方 。但如果你是對那個提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個部門會變得有多糟。 ” 阿蘇驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。 ” 明娟開始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。 最后，他們的頂頭上司威思無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個會， “ 我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止。 之后 ， 她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度 。明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱，這使她對自己的整個職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個職位。阿蘇不在競爭者之列，因?yàn)樗麤]有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟一直盯著這個職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個職位。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請他出去吃午飯，一有可能就表揚(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。 11． 促進(jìn)有效溝通的措施有哪些 ？ 選擇合適的溝通方式；善于運(yùn)用反饋；學(xué)會積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng) 。 正式溝通的模式：鏈?zhǔn)?、 環(huán)式 、 輪盤式 、 Y式 、 全通道式 。 10． 信息溝通方式的種類有多少 ？ （ 1） 正式溝通 。 （ 3） 溝通通道的選擇 。 9． 影響信息溝通的因素有哪些 ？ （ 1） 信息發(fā)送者的技能 、 態(tài)度 、 知識和價(jià)值觀 。 4． 由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián) 、交錯 ， 所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體 ， 即管理信息系統(tǒng) 。 2． 成功的信息溝通 ， 不僅需要信息被傳遞 ，還要被理解 。 信息溝通就是信息的傳遞和理解 。 通過對組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào) ， 可以使組織內(nèi)部各種力量都統(tǒng)一到為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的軌道上來；通過與外部的溝通和協(xié)作 ， 可以為組織發(fā)展創(chuàng)造良好的外界環(huán)境 。 6． 協(xié)調(diào)的內(nèi)容 。 沖突具有正面和反面 、 建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯 ，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神 ， 因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突 ， 可以促進(jìn)組織變革 ， 使組織充滿活力 ，因而績效水平可以大大提高 。 基于這種認(rèn)識 ， 管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突 ， 而是管理好沖突 ， 減少其不利影響 ， 充分發(fā)揮其積極的一面 。 這種觀點(diǎn)一直持續(xù)到 20世紀(jì) 70年代 。 從 20世紀(jì) 40年代開始
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