管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解-文庫吧資料
2025-01-17 13:16本頁面
【正文】 ， 人們對沖突的認(rèn)識有所變化 ， 即從人際關(guān)系角度看 ， 組織中的沖突是不可避免的；由于沖突是不可避免的 ， 所以應(yīng)該接納沖突 。 基于這種認(rèn)識 ， 傳統(tǒng)的管理者都把防止和消除沖突當(dāng)作自己的主要任務(wù)之一 。 4． 簡述沖突的二重性理論 。 （ 5） 合作 。 即通過要求沖突各方都作出一定的讓步 ， 使問題得到解決 。 即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突 。 即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突 。 協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項(xiàng)活動和諧地進(jìn)行 ， 極大地提高組織的效率 。 管理者必須通過協(xié)調(diào) ， 很好地處理和利用沖突 ， 發(fā)揮沖突的積極作用 ， 并使部門之間 、 人與人之間能夠相互協(xié)作與配合 。 協(xié)調(diào)的作用： 1） 使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致 ， 促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 。 任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的 ， 必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系 。 企業(yè)可以借助新聞界 ， 迅速擴(kuò)大影響 ， 塑造自己的良好形象 ， 加強(qiáng)與政府 、 消費(fèi)者等外界間的溝通 。 首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次 、 部門職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響與信譽(yù)；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系 。 企業(yè)作為社會的一員 ， 必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理 。 為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系 ， 企業(yè)還需做好市場調(diào)查和市場預(yù)測 ， 改進(jìn) 、 完善企業(yè)服務(wù)體系 （ 包括售前 、售中 、 售后 ） ， 認(rèn)真對待消費(fèi)投訴 、 質(zhì)詢 、批評和糾紛 ， 積極與社會上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作 ， 維系好與老顧客的關(guān)系 。 協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的 ， 是促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通 ，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解 、 相互信任 、 相互依存的關(guān)系 ， 并使企業(yè)及時(shí) 、 準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化趨勢 ， 為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù) ， 在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象 。 三、問答題 （ 1） 企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào) 。 11．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。 正確 10．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 8．沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導(dǎo)致組織績效低下。 7．兩個(gè)企業(yè)為爭奪同一個(gè)市場而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時(shí)對抗雙方的行為都缺乏理性控制。 這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào) 6．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。 5．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。 4．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 正確 3．管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各項(xiàng)制度，是協(xié)調(diào)的主要依據(jù)。 正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是管理的協(xié)調(diào)職能。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。 A、 回避 B、 妥協(xié) C、 合作 D. 強(qiáng)制解決 C 14． 王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。 A、 人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B、 結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C、 制度協(xié)調(diào)方式 D、 會議 協(xié)調(diào)方式 A 13． 解決沖突的方法有很多 ， 若即將沖突各方召集到一起 ， 讓他們進(jìn)
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