【文章內(nèi)容簡介】 ？（現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學派） 答： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科 學技術日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。 這些學派主要包括 :管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？ 目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織 目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。 目標管理主要有以下優(yōu)勢： （ 1） 有效地提高管理效率。 （ 2） 有助于組織結構的改革 （ 3） 有效地激勵職工完成組織目標 （ 4） 實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效 目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在： （ 1） 目標制定較為困難 （ 2） 目標制定與分解中的職工參與費時、費力。 （ 3） 目標成果的考核與獎懲難以完成一致 （ 4） 職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施 5． 解決組織沖突的方法 。 答：協(xié)調(diào)組織沖突的對策：（ 1）回避。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。（ 2）強制解決。即管理 者利用職權強行解決沖突。（ 3）妥協(xié)。即要求沖突各方都作出一定讓步，使問題得到解決。（ 4）樹立更高的目標。（ 5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他 們進行開誠布公的討論，搞清分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。 （ 14） 需要層次理論的主要內(nèi)容 答：第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需 要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 7．邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論 : 邁克爾?波特是 競爭戰(zhàn)略理論的權威，其經(jīng)典著作《競爭戰(zhàn)略》中，提出了行業(yè)結構分析模型，同時指出公司戰(zhàn)略的核心，應在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置。邁克爾 波特還提出了 “三種通用戰(zhàn)略 ”，包括成本 領先、差異化和專注化，說明由于企業(yè)資源的限制，往往難以同時追求一個以上的戰(zhàn)略目標。 波特戰(zhàn)略理論被視為 80 年代主流的戰(zhàn)略理論，而在今天商業(yè)社會日新月異的變化使得其理論在某些方面已經(jīng)不太適合管理實踐的需求。電信是一個典型的例子，技術的迅速發(fā)展、標準的不斷變化、政府管制政策的調(diào)整，使得產(chǎn)業(yè)充滿不確定性，很難再用波特的框架預測行業(yè)的競爭格局。 8 什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？ 答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān) 督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。 有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈唷訉涌刂?，各司其職? 9．決策的含義 ： 決策就是指人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深入分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方法，從中選出合理的過程。 （ 15） 10． 全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容 。 答：全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)內(nèi)部全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售 、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個方面：一是全員參與質(zhì)量管理；即是不斷提高每個人的質(zhì)量管理素質(zhì)，上至企業(yè)的董事會成員，下至企業(yè)的每一位操作工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理中，做到 “質(zhì)量工作人人有責 ”。二是全過程質(zhì)量管理；為了從根本上杜絕產(chǎn)品產(chǎn)量問題，企業(yè)必須對產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進行管理。 1控制工作應堅持什么原則？ 目標明確原則 控制關鍵點原則 及時性原則 靈活性原則 經(jīng)濟性原則。 ？它具有怎樣的性質(zhì)？計劃工作有 廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。 計劃工作具有如下性質(zhì)： （ 1）目的性（ 2）主導性（ 3）普遍性（ 3）效率性（ 5）靈活性（ 6）創(chuàng)造性 12 發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式 : 發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎水平上向更高一級的目標發(fā)展的戰(zhàn)略。 其基本形式有密集型、多元型、一體化 密集型一般有勞動密集型就是用工人多 ,手工作業(yè)為主的產(chǎn)業(yè) ,如服裝業(yè)玩具業(yè) .資金密集型 ,就是以資金多為主要特點 ,投入大利潤高的行業(yè) .集中在高 科技產(chǎn)業(yè) ,如 IP業(yè)等 . 一體化是指企業(yè)從原料到成品全部由一個企業(yè)承擔 ,如鋼鐵廠 ,從礦山 ,運輸 ,鋼治煉 ,到生產(chǎn)出民用鋼筋一條龍的企業(yè) . 多元化是指企業(yè)不由一個產(chǎn)業(yè)組成 ,而是橫跨幾個產(chǎn)業(yè) ,如一家企業(yè)由重工 \輕工 \農(nóng)業(yè)等行業(yè)組成的集團公司 . 任何型式都有優(yōu)勢也有缺點 ,比如資金密集型解決不了就業(yè)問題 ,高工資低就業(yè)率 ,一體化效率差 ,多元化發(fā)展成了政府形象工程等等 6 （ 16） 13 領導者用人的藝術 答： 1)唯才是舉； 2)用人所長； 3)知人善用的藝術； 4)有勇氣選撥名望和才學超過自己的人 需要層次論的主要內(nèi)容。 答：需要層次論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類，一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。 已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確定激勵行為。 14 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 答：外部招聘的優(yōu)點是： 被聘干部具有 “外來優(yōu)勢 ”，沒有 “歷史包袱 ”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。 有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。 能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面。 組織對應聘者的清況不能深人了解 ， 外部招聘會打擊內(nèi)部員工工作積極性。 15 內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點 ？ 答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點： 有利于調(diào)動組織 內(nèi)部成員工作積極性 有利于吸引外部人才。 有利于保證選聘工作的正確性。 有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為 A. 引起同 B. 事之間的不 C. 團結。 D. 可能造成 “近親繁殖 ”的現(xiàn)象， E. 并抑制組織創(chuàng)新力。 1控制是什么？它有哪些作用？ 控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢?控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證 控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段 控制是組織創(chuàng)新的推動力。 17 事業(yè)部制組織 結構及其優(yōu)點 。 答：事業(yè)部制是一種集中控制、分權管理的結構。事業(yè)部是在總公司領導下，按產(chǎn)品或地區(qū)戶或顧客劃分，統(tǒng)一進行產(chǎn)品設計，采購，生產(chǎn)和銷售，相對獨立經(jīng)營，單獨核算的部門化分權結構 。 事業(yè)部制組織的優(yōu)點： 1）、權力