【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ？（現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派） 答： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科 學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。 這些學(xué)派主要包括 :管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？ 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織 目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。 目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)： （ 1） 有效地提高管理效率。 （ 2） 有助于組織結(jié)構(gòu)的改革 （ 3） 有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo) （ 4） 實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效 目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在： （ 1） 目標(biāo)制定較為困難 （ 2） 目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。 （ 3） 目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完成一致 （ 4） 職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施 5． 解決組織沖突的方法 。 答：協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策：（ 1）回避。即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。（ 2）強(qiáng)制解決。即管理 者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。（ 3）妥協(xié)。即要求沖突各方都作出一定讓步，使問(wèn)題得到解決。（ 4）樹(shù)立更高的目標(biāo)。（ 5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他 們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的討論，搞清分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。 （ 14） 需要層次理論的主要內(nèi)容 答：第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛(ài)和歸屬方面的需 要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 7．邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 : 邁克爾?波特是 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的權(quán)威，其經(jīng)典著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中，提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，同時(shí)指出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競(jìng)爭(zhēng)位置。邁克爾 波特還提出了 “三種通用戰(zhàn)略 ”，包括成本 領(lǐng)先、差異化和專注化，說(shuō)明由于企業(yè)資源的限制，往往難以同時(shí)追求一個(gè)以上的戰(zhàn)略目標(biāo)。 波特戰(zhàn)略理論被視為 80 年代主流的戰(zhàn)略理論，而在今天商業(yè)社會(huì)日新月異的變化使得其理論在某些方面已經(jīng)不太適合管理實(shí)踐的需求。電信是一個(gè)典型的例子，技術(shù)的迅速發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)的不斷變化、政府管制政策的調(diào)整，使得產(chǎn)業(yè)充滿不確定性，很難再用波特的框架預(yù)測(cè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。 8 什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？ 答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān) 督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。 有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。 9．決策的含義 ： 決策就是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方法，從中選出合理的過(guò)程。 （ 15） 10． 全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容 。 答：全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)內(nèi)部全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售 、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面：一是全員參與質(zhì)量管理；即是不斷提高每個(gè)人的質(zhì)量管理素質(zhì)，上至企業(yè)的董事會(huì)成員，下至企業(yè)的每一位操作工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理中，做到 “質(zhì)量工作人人有責(zé) ”。二是全過(guò)程質(zhì)量管理；為了從根本上杜絕產(chǎn)品產(chǎn)量問(wèn)題，企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過(guò)程進(jìn)行管理。 1控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？ 目標(biāo)明確原則 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 及時(shí)性原則 靈活性原則 經(jīng)濟(jì)性原則。 ？它具有怎樣的性質(zhì)？計(jì)劃工作有 廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。 計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)： （ 1）目的性（ 2）主導(dǎo)性（ 3）普遍性（ 3）效率性（ 5）靈活性（ 6）創(chuàng)造性 12 發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式 : 發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級(jí)的目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。 其基本形式有密集型、多元型、一體化 密集型一般有勞動(dòng)密集型就是用工人多 ,手工作業(yè)為主的產(chǎn)業(yè) ,如服裝業(yè)玩具業(yè) .資金密集型 ,就是以資金多為主要特點(diǎn) ,投入大利潤(rùn)高的行業(yè) .集中在高 科技產(chǎn)業(yè) ,如 IP業(yè)等 . 一體化是指企業(yè)從原料到成品全部由一個(gè)企業(yè)承擔(dān) ,如鋼鐵廠 ,從礦山 ,運(yùn)輸 ,鋼治煉 ,到生產(chǎn)出民用鋼筋一條龍的企業(yè) . 多元化是指企業(yè)不由一個(gè)產(chǎn)業(yè)組成 ,而是橫跨幾個(gè)產(chǎn)業(yè) ,如一家企業(yè)由重工 \輕工 \農(nóng)業(yè)等行業(yè)組成的集團(tuán)公司 . 任何型式都有優(yōu)勢(shì)也有缺點(diǎn) ,比如資金密集型解決不了就業(yè)問(wèn)題 ,高工資低就業(yè)率 ,一體化效率差 ,多元化發(fā)展成了政府形象工程等等 6 （ 16） 13 領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù) 答： 1)唯才是舉； 2)用人所長(zhǎng)； 3)知人善用的藝術(shù)； 4)有勇氣選撥名望和才學(xué)超過(guò)自己的人 需要層次論的主要內(nèi)容。 答：需要層次論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。 已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。 14 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是： 被聘干部具有 “外來(lái)優(yōu)勢(shì) ”，沒(méi)有 “歷史包袱 ”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。 有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。 能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。 組織對(duì)應(yīng)聘者的清況不能深人了解 ， 外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工工作積極性。 15 內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn) ？ 答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)： 有利于調(diào)動(dòng)組織 內(nèi)部成員工作積極性 有利于吸引外部人才。 有利于保證選聘工作的正確性。 有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為 A. 引起同 B. 事之間的不 C. 團(tuán)結(jié)。 D. 可能造成 “近親繁殖 ”的現(xiàn)象， E. 并抑制組織創(chuàng)新力。 1控制是什么？它有哪些作用？ 控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢?控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證 控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段 控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。 17 事業(yè)部制組織 結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn) 。 答：事業(yè)部制是一種集中控制、分權(quán)管理的結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)戶或顧客劃分，統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采購(gòu)，生產(chǎn)和銷售，相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算的部門(mén)化分權(quán)結(jié)構(gòu) 。 事業(yè)部制組織的優(yōu)點(diǎn)： 1）、權(quán)力