【文章內容簡介】 實現(xiàn)既定目標。 （ 2）管理的載體是組織。 （ 3）管理的對象是相關資源，包括人力資源在內的一切可用資源。 （ 4）管理的本質是合理分配和協(xié)調各種資源的過程。 （ 5）管理的職能包括信息、決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新 管理的角色有哪些 人際關系方面的角色 （ 1）掛名首腦角色 13110435 章佳平 4 從事禮儀性、象征性的活動：如開業(yè)慶典、頒獎儀式 （ 2）領導者的角色 指領導他人，包括招聘、激勵、培訓、獎勵和懲罰，這一角色極為重要。 （ 3）聯(lián)絡者角色 在不同的人群中充當聯(lián)絡員 信息傳遞方面的角色 （ 1）信息監(jiān)聽者的角色 （ 2）信息傳播者的角色 （ 3）信息發(fā)言人的角色 決策制定方面的角色 指管理者在各層次中擁有決策指揮權 （ 1）企業(yè)家角色 （ 2）障礙處理者角色 （ 3）談判者的角色 （ 4）資源分配者的角色 13110435 章佳平 5 管理的科學性與藝術性 科學性 是指管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。 藝術性 是指管理者在管理實踐中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性。 補： 管理是科學性與藝術性的統(tǒng)一； 管理的科學性是管理藝術性的基礎，管理需要科學的理論做指導 管理的藝術性是管理科學性的升華，離開了管理的藝術性，科學性就會變成僵化的書本教條，也難以發(fā)揮其作用 亞當斯密的勞動分工理論 分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能。 分工可以減少勞動者的工作轉換，節(jié)約通常由一種工作轉到另一種工作損失的時間 分工可以是勞動簡化，是勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進工具的改進和機器發(fā)明。 補：斯密的分工觀點適應了當時社會對迅速擴大勞動分工以促進工業(yè)13110435 章佳平 6 革命發(fā)展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理 管理理論的 行程 與發(fā)展 古典管理理論（科學管理、組織管理、）； 管理科學理論代表人物：泰羅；主要觀點：以科學的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經驗管理方法。組織管理理論代表人物：法約爾；主要觀點：把管理職能進行劃分為五種職能和歸納了 14 項管理原則。 行 為管理理論 ； 代表人物：梅奧 主要觀點：把工人歸類到社會人，而不再是經濟人，從而提高工人積極性，提高生產效率。 數(shù)量管理理論； 系統(tǒng)管理理論； 權 變管理理論； 全面質量管理理論； 20 世紀 90 年代管理理論新發(fā)展（學習型組織、精益思想、業(yè)務流程再造、核心能力理論） 泰羅科學管理理論 （ 1）工作定額原理 —— 制定“合理的日工作量”； （ 2）標準化管理 —— 標準化的操作方法、工具、作業(yè)環(huán)境； （ 3）必須為每項工作選擇“第一流的工人”； （ 4）實行“差別計件工資制”； 13110435 章佳平 7 （ 5）主張計劃與執(zhí)行相 分離 —— 管理者做計劃，工人執(zhí)行計劃； 行為管理理論 補：行為管理理論是梅奧通過霍桑實驗得出的管理理論也稱組織行為理論 ⑴ 工 人是“社會人”，而不是單純的“經濟人”； ⑵ 企業(yè)中除了正式組織外，還存在著非正式組織； (3)生產率主要取決于公認的工作態(tài)度以及和他周圍人的關系。 第二章 影響管理道德的因素 （ 1）道德發(fā)展階段 （ 1）前慣例階段 指僅受個人利益影響，按怎樣對自己有利制定決策，按照什么行為方式會導致獎賞或懲罰來確立自己的利益。 1）嚴格遵守規(guī)則以避免物質懲罰； 2）僅當符合其直接利益時方遵守規(guī)則； （ 2）慣例階段 指受他人期望的影響，遵守法律，對重要人物的期望做出反應，保持對人的期望的一般感覺。 1）做周圍人期望的事情； 2）通過履行所贊同準則的義務來維護價值觀和利益； （ 3） 規(guī)范與原則階段 指需要自己認為什么是正確的個人原則的影響，它們可以與社會準則和法律一致或也可以不一致。 1）尊重他人的權利，支持不相關的價值觀和權利； 2）遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律。 13110435 章佳平 8 （ 2）個人特性 由于生長環(huán)境的不同，每個人會形成自己的價值準則和觀念，管理者很可能將這些個人特征轉化為組織的道德理念和道德準則。 （ 3）組織結構 組織內部機構和職責分工有沒有必要的權力制衡、監(jiān)察、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督 組織內部有無明確的規(guī)章制度 上級管理行為的示范作用 績效評估考核體系會起到指揮棒的作用 （ 4）組織文化 組織有無誠信、包容的組織文化對管理道德有重要影響。 最有可能產生搞到的標準的組織文化是那種有效強控制能力以及具有承受風險和沖突能力的組織文化 （ 5）問題強度 所謂問題強度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度 改善企業(yè)道德行為的途徑 a 挑選高道德素質的員工 b 建立道德守則和決策規(guī)則 c 管理者在道德方面領導員工 d 設定工作目標（目標對員工的要求不切實際，即使目標是明確的，也會產生道德問題） e 對員工進行道德教育 f 對績效進行全面評價 g進行獨立的社會審計 h 提供正式的保護機制 13110435 章佳平 9 第三章 霍夫斯泰德指標 權力距離。在一個社會組織中權力分配往往是不均等的，即存在著權利等級。 不確定性的避免。在任何一個社會，對于不確定的、含糊的情境，都會認為是一種威脅，從而試圖加以防止。 個人主義與集體主義 男性化和女性化。這個指標表示的是所謂“男子氣概”價值觀在社會中站統(tǒng)治地位的程度 長期導向或短期導向。長期導向價值觀崇尚節(jié)儉和對目標執(zhí)著的追求；短期導向價值觀比較注重個人穩(wěn)定和幸福，只為眼前的生活著想。 全球化的任務環(huán)境 1 供應商 ； 2 銷售商 ； 3 顧客； 4 競爭對手 ； 5 勞動力市場及工會 全球化經營的進入方式決策 出口 間接出口：一種與目標市場聯(lián)系較為松散的進入方 式是國際化經營的初級階段，適合于中小企業(yè)和剛剛介入對外貿易活動的企業(yè) 。 直接出口：是出口階段的高級形式。貿易對象時海外中間商。分銷商、和最終消費者 。 非股權安排 非股權安排：是國際化經營的第二階段，特征：不以股權控制為目標 并13110435 章佳平 10 且所涉及的財務風險小 ；包括特許、合同制造、管理合同 國際直接投資 國際直接投資：以控股權為目的的國際資本流動，控股權的獲得是通過股權的占有來實現(xiàn)的 ；包括合資進入、獨資進入、新建進入、購并進入。 第五章 決策理論 古典決策理論 策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報 ②決策者要充分了解有關備選方案的情況 ③決策者應建立一個合理的層級結構，以確保命令的有效執(zhí) ④決策者進行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經濟利益 行為決策理論 ① 的理性介于完全理性和非理性之間 ② 決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響 ③ 由于受決策時間和可利用資源的限制決策者的理性是相對的 ④ 在風險決策中與對經濟利益的考慮相比決策者對待風險的態(tài)度對決策起著更為重要的作 13110435 章佳平 11 ⑤ 決策者在決策中往往只求滿意的結果而不愿費力尋求最佳方案 決策的影響因素 環(huán)境因素 ： 環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結構、買賣雙方在市場的地位 組織自身的因素： 組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應變模式 決策問題的性質