【文章內(nèi)容簡介】 稱當(dāng)代公共治理的新工具。市場化工具、工商管理技術(shù)和社會化手段三類的劃分方法：。（1）民營化，有利于縮小公共部門的規(guī)模，在短期內(nèi)減輕財政支出，并獲得出售股份的收入；有利于放松公共部門對企業(yè)的管制，企業(yè)有了較大的自由權(quán)；有利于將競爭機(jī)制引入到公共部門，提高公共管理績效。（2）用者付費，有利于公眾顯示對公共產(chǎn)品和服務(wù)的真實需求，有效配置資源和提高服務(wù)質(zhì)量；能夠克服提供服務(wù)中的資源浪費現(xiàn)象；可以使價格真正起到信號燈的作用；可以增加財政收入。（3）合同外包，既能提高服務(wù)又能縮小政府規(guī)模的重要途徑，是降低成本、節(jié)約開支的有效工具。（4）特許經(jīng)營，由公共部門授予死人企業(yè)經(jīng)營和管理某項公用事業(yè)的權(quán)利，通過 特許協(xié)議明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險，從而達(dá)到公共管理目的的一種工具。（5）憑單制，是一種在嶄新的理念和技術(shù)，它從根本上改變了公共服務(wù)供給與消費的模式。（6）分散決策，主要目的通過政治和執(zhí)行的分離來賦予執(zhí)行者更大的自主權(quán)，使被授權(quán)的下級組織或單位能夠更加獨立，能夠自主地與其他組織進(jìn)行競爭。（7）放松管制，在市場機(jī)制可以發(fā)揮作用的行業(yè)完全或部分取消價格和市場進(jìn)入的管制，使企業(yè)在制定價格和選擇產(chǎn)品上有更多的自主權(quán)。（8）產(chǎn)權(quán)交易（9）內(nèi)部市場，促使內(nèi)部組織之間進(jìn)行競爭，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的效果。，把企業(yè)的先進(jìn)管理理念和方式引入公共部門。（1）全面質(zhì)量管理，就是以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。（2）目標(biāo)管理，以目標(biāo)為基礎(chǔ)，實行以成果為中心的認(rèn)識考核制度，是提高組織績效的有效方式。它能夠激勵工作人員的積極性，加強(qiáng)組織內(nèi)部的信息溝通，通過明確組織目標(biāo)，并予以具體化，有利于整合組織內(nèi)各種力量，改善各種關(guān)系，為實現(xiàn)組織的最終目標(biāo)而努力。（3）顧客服務(wù)，以顧客為中心，以追求顧客滿意為基本精神，以社會和顧客的期待為理想目標(biāo)。（4）標(biāo)桿管理，更注重借鑒，適應(yīng)，采用他人的方法。公共部門對標(biāo)桿管理的運作不僅可以改變其組織的運行節(jié)奏，而且可以促使它及時改進(jìn)。（5）流程再造，是基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的、為滿足用戶需要而系統(tǒng)化地改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的一種管理哲學(xué)。是用成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量和改善工作業(yè)績，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的根本性再思考和徹底再設(shè)計。3.（1）社區(qū)管理，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，社會職能大部分需要社區(qū)來承擔(dān)。社區(qū)質(zhì)量是一種重要的政策工具，優(yōu)點在于：不花或者很少花政府的錢；調(diào)動公民的積極參與，收到廣泛的支持和歡迎。（2）志愿者服務(wù)，志愿者組織提供了大量的社會服務(wù)，尤其是公益服務(wù)。由志愿者提供社會服務(wù)還可以減少對政府行動的需要或減輕政府的負(fù)擔(dān)。（3）公眾參與及聽證會，公眾參與是衡量現(xiàn)代社會民主化程度和水平的一項重要指標(biāo)。聽證制度是現(xiàn)代民主社會普遍推行的用于保證各方利益主體平等參與公共決策過程，最終實現(xiàn)決策的民主化、公開化、科學(xué)化和公正的一種重要制度安排。聽證會提高了決策的民主性和科學(xué)化，擴(kuò)大了決策參與，增加了決策透明度和公開性。第三篇：《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系 20080104 16:55 閱讀22 評論0字號： 大 中 小一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。）從動態(tài)的角度分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（）。A．科學(xué) B．目標(biāo)C．狀態(tài) D．活動公共關(guān)系與市場營銷有著共同的活動對象是（）。A．媒介公眾 B．顧客公眾C．政府公眾 D．社團(tuán)公眾（）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的發(fā)展C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒（）是社會公眾對一個組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評價，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A．組織形象 B．組織信譽(yù)C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽(yù)在按照公眾的態(tài)度對公眾進(jìn)行分類時，組織最希望（）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A．順意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．獨立公眾（）是指組織在自身運作中對其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。A．危機(jī)公關(guān) B．公關(guān)活動 C．問題管理 D．輿論調(diào)查一種能經(jīng)受破壞性打擊的小轎車問世，急于打開銷路，最理想的廣告媒介是（）A． 報紙 B．書籍C．電視 D．廣播資料整理的主要內(nèi)容是（）A．文字資料整理工作 B．文獻(xiàn)整理工作C．圖像整理工作 D．?dāng)?shù)據(jù)資料整理工作對同一企業(yè)內(nèi)干部形象與工人形象進(jìn)行比較分析，將某一高等學(xué)校知名度與另一高等學(xué)校知名度作比較分析，這些都是（）A．縱向比較分析 B．橫向比較分析C．集中趨勢分析 D．結(jié)構(gòu)功能分析發(fā)現(xiàn)社會組織存在的公關(guān)問題是公關(guān)策劃（）A．先遣階段的步驟 B．核心階段的步驟C．后續(xù)階段的步驟 D．實施階段的步驟1展示商品外觀、突出動作過程和商標(biāo)形象，宜選用的新聞媒介為（）A．報紙 B．雜志C．廣播 D．電視1組織形象識別的英文簡稱是（）A．CI B．IC C．PR D．RP1世界上第一位把公共關(guān)系學(xué)帶入大學(xué)校園的人是（）A． 艾維李 B．伯內(nèi)斯C．卡特利普 D．哈洛1對組織產(chǎn)生影響與作用最大的現(xiàn)實公眾是（）A． 潛在公眾 B．知曉公眾C．可能公眾 D．行動公眾1公共關(guān)系的主體是（）A． 組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾1通過社會傳言而形成的“口碑”，稱（）A．公眾輿論 B．人際輿論 C．社會輿論 D．大眾輿論1“公共關(guān)系之父”是（）A．愛德華伯尼斯 B．雷克斯，哈羅 C．艾維李 D．卡特利普和森特1最具權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是（）A．媒介的認(rèn)可和支持 C．社區(qū)公眾的認(rèn)可和支持 D．政府的認(rèn)可和支持1從組織形象的內(nèi)涵和外顯方面來看，品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計是（）A．文化形象的內(nèi)涵 B．文化形象的外顯 C．標(biāo)識形象的內(nèi)涵 D．標(biāo)識形象的外顯在抽樣調(diào)查中普查屬于（）A．間隔隨機(jī)抽樣 B．分層隨機(jī)抽樣 C．分區(qū)多級隨機(jī)抽樣 D．整群抽樣2公共關(guān)系傳播的對象是（）A．組織 B．公眾 C．輿論 D．媒介2通過報紙、電臺、電視等媒介形成的熱點輿論，稱為（）A．大眾輿論 B．人際輿論 C．社會輿論 D．正面輿論2職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于（）A．公益性組織 B．互益性組織 C．營業(yè)性組織 D．服務(wù)性組織2公共關(guān)系管理過程中的四步工作法是（）A．公關(guān)調(diào)查、確定目標(biāo)、選擇媒介、編制預(yù)算 B．估計形勢、確定公眾、選擇媒介、評價結(jié)果 C．公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評價 D．確定目標(biāo)、選擇媒介、組織實施、評價結(jié)果2“除了喝白開水外，你是否飲用飲料？是（）否（）”這種提問方式屬于問卷調(diào)查中的（A．對比選擇 B．兩項選擇 C．排序選擇 D．意見程度選擇2以下不屬于公共關(guān)系的是（）A．醫(yī)院與患者的關(guān)系 B．學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系C．軍民關(guān)系 D．作者與讀者的關(guān)系2艾維李的《原則宣言》提出的觀點是（）A．聯(lián)絡(luò)公眾感情 B．公眾必須被告知C．一切為了公眾 D．需求層次論2旅游公司屬于（）A．經(jīng)濟(jì)組織 B．政治組織 C．文化組織 D．綜合組織2不屬于大眾傳媒的是（）A．報紙 B．雜志C．海報 D．廣播 評價社會組織好壞的指標(biāo)是（））A．知名度 B．美譽(yù)度C．產(chǎn)品質(zhì)量 D．服務(wù)質(zhì)量3以下屬于公共關(guān)系廣告語的是（）A．用飄柔，更自信 B．好日子離不開金六福酒C．植樹造林，造福子孫后代 D．農(nóng)夫山泉有點甜3公共關(guān)系人員的業(yè)務(wù)專長應(yīng)該是（）A．傳播溝通技術(shù)方面 B．行政人事方面C．市場推銷技巧方面 D．經(jīng)營管理方面3公共關(guān)系的實質(zhì)是（）A．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的行政關(guān)系 C．組織與公眾之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D．組織與公眾之間的人際關(guān)系二、多選題（在本題的每一小題的備選答案中，正確答案有兩個或兩個以上，請把你認(rèn)為正確答案的題號，填入題干的括號內(nèi)。少選、多選均不得分。）公關(guān)活動策劃方案提出后，還要進(jìn)行以下幾個方面的論證，即（）A．價值論證 B．可行性論證C．應(yīng)變論證 E．可操作性論證公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為（）A．利用一切傳播的機(jī)會去影響公眾 B．將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則C．重視公眾的利益 E．將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（）A．首要公眾 B．行動公眾 E．逆意公眾組織形象大致包括（）A．產(chǎn)品的形象 B．服務(wù)的形象 C．人員的形象 D．環(huán)境的形象E．文化的形象公共關(guān)系觀念包括（）A．公眾觀念 B．傳播觀念 C．形象觀念 D．協(xié)調(diào)觀念E．互惠觀念公共關(guān)系的功能包括（） B．決策功能 C．宣傳功能 D．服務(wù)功能E．協(xié)調(diào)功能制定公共關(guān)系計劃與方案的原則是（）A．實用性與可行性 B．重點性與平衡性 C．彈性與靈活性 D．連續(xù)性與銜接性E．創(chuàng)新性與獨特性組織自我形象分析包括（）A． 市場環(huán)境分析 B．組織實態(tài)調(diào)查分析 C．員工階層調(diào)查研究 D．管理階層調(diào)查分析E．決策階層研究分析政府的新聞發(fā)布工作內(nèi)容主要包括（）A．保持政府消息來源的暢通 B．做好新聞分析綜合工作 C．拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政 D．例行的新聞發(fā)布E．安排專訪股東關(guān)系所包含的公眾對象是（）A．人數(shù)眾多的普通股東 B．董事會成員 C．社會上的財團(tuán)組織 D．非正式團(tuán)體E．金融輿論家1在個體訪談中，適當(dāng)接近被訪問者所運用的技巧通常是（）A．自然接近 B．求同接近C．友好接近 D．正面接近E．隱蔽接近1對公共關(guān)系工作效果進(jìn)行檢驗的方法有（）A．間接觀察法 B．直接觀察法C．態(tài)度測量法 D．意見征詢法E．大眾傳播媒介了解法1以組織目標(biāo)與受益者的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)來劃分，可將社會組織分為（）A．互利組織 B．公益組織 C．服務(wù)組織 D．工商組織E．規(guī)范組織1公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（）A．溝通信息 C．完善輿論 D．塑造形象E．優(yōu)化環(huán)境1公共關(guān)系所研究的“社區(qū)關(guān)系”指的是（）A．社區(qū)的居民之間的關(guān)系 B．組織與社區(qū)之間的區(qū)域行政隸屬關(guān)系 C．組織與社區(qū)之間的血緣關(guān)系 D．組織與社區(qū)公眾之間傳播溝通關(guān)系E．組織與社區(qū)公眾之間的信息交流關(guān)系1在現(xiàn)代市場營銷理論中，公關(guān)策略的作用是（）A．塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷環(huán)境 B．影響整個公眾和輿論 E．長遠(yuǎn)的市場影響1公共關(guān)系的含義所包含的內(nèi)容有（）A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系活動 1按照社會組織的性質(zhì)和功能可將組織劃分為（）A．經(jīng)濟(jì)組織 B．政治組織 E．群眾組織1根據(jù)公共對組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)分為（）A．順意公眾 B．逆意公眾 E．邊緣公眾公共關(guān)系調(diào)查中常用的方法有（）A．訪談法 B．觀察法 D、文獻(xiàn)法E．信息網(wǎng)絡(luò)法三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。）（）公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動也就越重要。（）公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。（）一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。（）現(xiàn)在公眾的形成時期是開展公共關(guān)系工作的最佳時機(jī)。（）良好的形象能使一個組織或企業(yè)所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。（）新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。（）當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。（）公共關(guān)系效果評估，這是一項綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。（）公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是在1905年。（）伯納斯是第一位公共關(guān)系理論家。（）1現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國大陸是從20世紀(jì)70年代開始的。（）1自我期望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織發(fā)展的內(nèi)在動力。（）1簡單隨機(jī)抽樣只適用于總體單位數(shù)量不多的調(diào)查對象（）1面談訪問進(jìn)行中，訪問者應(yīng)記下要點、特點、疑點、易忘點，而不必把自己的主要感受記下。（）1組織所面對的公眾是永遠(yuǎn)不變的。（）1組織不只是被動消極地適應(yīng)環(huán)境，而且還會以自己的行為創(chuàng)造和改進(jìn)環(huán)境。（）1所謂公眾中的“意見領(lǐng)袖”，就是指組織的主要負(fù)責(zé)人。（）1公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。（）1公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。（）輿論是無形的關(guān)系。（）2邊緣公眾是對組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。（）2問卷設(shè)計采用在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調(diào)查對象選擇的稱為開放式。（）2公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。（）公眾輿論在公共關(guān)系過程中是一個確定不變的因素。（）2縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（）2公共關(guān)系在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。（）2美譽(yù)度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。（）2人類公共關(guān)系思想和活動源于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。（）2知曉公眾是由行動公眾發(fā)展而來。（）為保證信息的準(zhǔn)確性，首先要保證信息來源的真實可靠。（）3公眾關(guān)系工作以公眾利益為出發(fā)點，要求公眾與組織雙方互惠互利。（）3公共關(guān)系人員的任務(wù)就是做廣告、出報紙、搞宣傳。（）3公共關(guān)系人員的知