【正文】 7干部道德建設(shè)的基本要求是全心全意為人民服務(wù)。7社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。6債的擔保是為督促債務(wù)人履行債務(wù)，保障債權(quán)得以實現(xiàn)的一種法律制度。5行政責任是行政法律關(guān)系主體由于違反行政法律規(guī)范或不履行行政法律義務(wù)而依法應(yīng)承擔的行政法律后果。4行政行為為是行政主體在實施行政管理活動、行駛行政職權(quán)過程中所做出的具有法律意義的行為。4基本經(jīng)濟制度是：我國憲法規(guī)定，國家在社會主義初級階段，堅持公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的基本經(jīng)濟制度。3法是：由國家指定、認可并保證實施的，反映由特定物質(zhì)生活條件所決定的統(tǒng)治階級意志，以權(quán)力和義務(wù)為內(nèi)容，以確認、保護和發(fā)展統(tǒng)治階級所期望的社會關(guān)系和社會秩序為目的的行為規(guī)范體系。2正確的把握住中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展趨勢與要求，是我們解放和發(fā)展生產(chǎn)力的前提和基礎(chǔ)。個體經(jīng)濟是指生產(chǎn)資料歸勞動者個人所有，以個體勞動為基礎(chǔ)，勞動成果歸勞動者個人及其家庭成員直接占有和支配的一種經(jīng)濟形式。解放思想、實事求是的思想路線就是馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義科學(xué)世界觀和方法論，是無產(chǎn)階級政黨唯一正確的思想路線。馬克思主義哲學(xué)是以實踐為基礎(chǔ)的辯證唯物主義和歷史唯物主義，是馬克思主義學(xué)說的重要組成部分和理論基礎(chǔ)，是無產(chǎn)階級及其政黨的世界觀和方法論的科學(xué)體系。統(tǒng)一設(shè)計宣傳模式,節(jié)約制作成本。CIS形象策略確立階段。三是組織形象定位,即:成功的公關(guān)策劃=組織目標+公眾心理+信息個性+,又是展開論證的思路,還是方案評估的依據(jù),是策劃成功的保證.(一)組織目標是公共關(guān)系策劃的原動力(1)組織目標是公共關(guān)系策劃立項的基礎(chǔ)(2)組織目標是公共關(guān)系策劃的起點(3)組織目標是公共關(guān)系策劃評估的首要依據(jù)(4)組織目標分析操作要點 ①立項前要充分了解組織的目標.②迅速將目標歸類分析 ③保持一定的靈活性與應(yīng)變性(二)公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場(1)研究公眾心理是公共關(guān)系策劃的起點(2)公眾心理是評估的重要內(nèi)容(3)公眾心理研究操作要點 .(三)信息個性是公共關(guān)系策劃打入市場的“金鋼鉆” 信息個性是指公關(guān)策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個性.(1)信息個性是競爭的要求(2)信息個性能使公共關(guān)系策劃方案脫穎而出(3)信息個性是評估的主要依據(jù)(4)信息個性的構(gòu)思操作要點 ①首先向組織宣傳信息個性的重要性.②篩選組織特色加以加工,提煉.③運用排除法加以確認.(四)審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙” 審美情趣是指人理解和評估自然界和社會生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點的能力.(1)審美情趣是公共關(guān)系策劃的起點之一(2)審美情趣是評估的重要依據(jù)(3)審美情趣分析操作要點 ①充分了解公眾的文化背景.②策劃時應(yīng)能運用心理學(xué),考慮到多方面的審美效果.③審美是主觀感受,兼聽則明,呈現(xiàn)出無處不有,立體交叉,才能保證傳播工作取得效果.(一)目的明確原則,改善組織形象,形成有利的輿論環(huán)境,公關(guān)傳播每一次具體活動,要求目標公眾也要明確,可以分為四種:(1)引起公眾注意(2)誘發(fā)公眾興趣(3)取得公眾的肯定態(tài)度(4)促發(fā)公眾的支持行為(二)雙向溝通原則雙向溝通原則是指傳播雙方互相傳遞,:一是溝通必須由兩人以上進行。請根據(jù)自定背景為廠慶（店慶、校慶）做一份公共關(guān)系策劃書。11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。隨后對公眾宣傳達幾個月，包括在電視臺舉行一場討論會，加強對公眾的宣傳，在銷售點大做廣告，進行調(diào)換回收工作等。這一奇思通過新聞媒介的傳播，在社會上引起廣泛影響。四、名詞解釋組織公眾媒介公眾名流公眾抽樣調(diào)查公共關(guān)系創(chuàng)意公共關(guān)系公司公共關(guān)系活動非公眾五、簡答題簡述公共關(guān)系的三要素及其關(guān)系。（）2公共關(guān)系在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。（）1公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。（）公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是在1905年。商品經(jīng)濟越發(fā)達，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動也就越重要。A．危機公關(guān) B．公關(guān)活動 C．問題管理 D．輿論調(diào)查一種能經(jīng)受破壞性打擊的小轎車問世，急于打開銷路，最理想的廣告媒介是（）A． 報紙 B．書籍C．電視 D．廣播資料整理的主要內(nèi)容是（）A．文字資料整理工作 B．文獻整理工作C．圖像整理工作 D．數(shù)據(jù)資料整理工作對同一企業(yè)內(nèi)干部形象與工人形象進行比較分析，將某一高等學(xué)校知名度與另一高等學(xué)校知名度作比較分析，這些都是（）A．縱向比較分析 B．橫向比較分析C．集中趨勢分析 D．結(jié)構(gòu)功能分析發(fā)現(xiàn)社會組織存在的公關(guān)問題是公關(guān)策劃（）A．先遣階段的步驟 B．核心階段的步驟C．后續(xù)階段的步驟 D．實施階段的步驟1展示商品外觀、突出動作過程和商標形象，宜選用的新聞媒介為（）A．報紙 B．雜志C．廣播 D．電視1組織形象識別的英文簡稱是（）A．CI B．IC C．PR D．RP1世界上第一位把公共關(guān)系學(xué)帶入大學(xué)校園的人是（）A． 艾維聽證會提高了決策的民主性和科學(xué)化，擴大了決策參與，增加了決策透明度和公開性。（5）流程再造，是基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的、為滿足用戶需要而系統(tǒng)化地改進企業(yè)業(yè)務(wù)流程的一種管理哲學(xué)。（8）產(chǎn)權(quán)交易（9）內(nèi)部市場，促使內(nèi)部組織之間進行競爭，達到提高服務(wù)質(zhì)量的效果。市場化工具、工商管理技術(shù)和社會化手段三類的劃分方法：。：信息收集與分析，危機預(yù)報，危機檢測，信息發(fā)布與媒體管理，信息溝通。問題：（1）分析海嘯造成生命財產(chǎn)損失與公共危機管理之間的關(guān)系。案例二2004年12月26日早上8時，在印尼蘇門答臘島西北部海域，大洋深處突發(fā)強烈9級地震，使幾乎整個蘇門答臘島、馬來半島的很多地方以及震中附近的一些島嶼都震顫起來。問題：（1）從組織結(jié)構(gòu)方面看，“八個部門管不好一頭豬”的癥結(jié)是什么？答：從組織結(jié)構(gòu)方面看，合理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該做到使組織的設(shè)置與職能，任務(wù)相平衡，按照工作來設(shè)置單位和人員，使各個組織，職位之間比例協(xié)調(diào)，分工明確，合作良好?！捌蔑@示機制”在公共決策中的重要性，這對我們完善這一機制，實現(xiàn)有效的財政決策具有一定的借鑒意義。它通過推進改革管理的整體的多元化和公共管理手段的企業(yè)化，促使政府不再擔當公共產(chǎn)品和服務(wù)的惟一提供者，而是擔當公共事務(wù)的促進者和管理者，它有助于提高公共管理的有效性和促進社會可持續(xù)發(fā)展。前者是有效管理的必要條件，后者是有效管理的必要心理。、績效標準來規(guī)范行政行為。第二篇：公共管理復(fù)習(xí)資料公共管理復(fù)習(xí)資料：公共管理學(xué)是一個研究公共管理活動或公共管理實踐的學(xué)科，可以將它界定為一門綜合地運用各種科學(xué)知識和方法來研究公共管理組織和公共管理過程及其規(guī)律性的學(xué)科。（7）電子政務(wù)的內(nèi)容。弊：但是，經(jīng)濟方法僅以滿足人們的物質(zhì)利益為前提，因而作用范圍僅集中在經(jīng)濟行政管理方面或與經(jīng)濟有連帶關(guān)系的工作方面。同時，行政指令是以垂直方向傳達的，在指示、命令的下行傳達過程中容易忽略橫向的協(xié)調(diào)，有可能造成條塊之間的矛盾，反過來制約了行政系統(tǒng)的高度統(tǒng)一。P243利：運用行政指令方法實施行政管理，能夠使國家的政策、法律和上級的意圖快速地向下貫徹，有利于行政管理系統(tǒng)的集中統(tǒng)一。狹義的人事行政是指各級政府的人事部門通過一系列法律、法規(guī)、制度和措施對政府公務(wù)員所 實施的管理活動，它包括對公務(wù)員的錄用、考核、培訓(xùn)、交流、回避、工資、福利、保險等 進行的管理。P203204 從以下幾個方面改變：上行溝通、下行溝通、語言表達、溝通環(huán)境、溝通手段、溝通形式（7）“良好溝通十誡”。P161 計劃活動、組織、指揮、控制與監(jiān)督、協(xié)調(diào)第四章（1）行政決策樞紐系統(tǒng)的任務(wù)。P153應(yīng)做到：一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該集正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)于一身；注意協(xié)調(diào)同非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，注意使他們的作用有助于組織目標的完成；改善正式領(lǐng)導(dǎo)，消除潛伏在登記體制中的對抗性因素；在必要情況下，對那些妨礙正式組織目標實現(xiàn)的非正式領(lǐng)導(dǎo)者加以取代，促使非正式組織的瓦解。P138決策職能、組織職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能（5）行政職能轉(zhuǎn)變的必要性及其意義。這里的人指國家行政機關(guān)的行政人員，即政府公務(wù)員。P124主權(quán)在民思想；法治精神；效率概念。2）從政治和行政的關(guān)系角度加以考察。二、專業(yè)知識部分（行政管理學(xué)）第一章（1）行政管理含義三種不同的解釋。（2）公共管理改革的基本內(nèi)容。P87 是公共管理的必要手段，是一種有效的管理工具；有利于轉(zhuǎn)變政府管理理念，提高公共部門的績效；有利于監(jiān)督公共部門的行為，改善公共部門的形象。P79戰(zhàn)略范圍、資源部署、戰(zhàn)略說明、最佳協(xié)調(diào)作用（6）戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟。第六章（1）戰(zhàn)略的含義。P73 是指公共管理者在從事公共管理活動中應(yīng)當遵循的職業(yè)道德行為準則。P64 用以規(guī)范公共管理主體行為、以保證公益事業(yè)的公正性、合理有效的實現(xiàn)公益事業(yè)目標的準則體系。P54公共政策必須是用于解決公共問題；只能是由公共權(quán)威制定的；表現(xiàn)為合法的命令、方案等規(guī)范和具體的法律文件；在一定歷史時期和環(huán)境條件下，必須能夠解決某種公共問題；公共政策的共識。P40公益性、非營利性、規(guī)模性、階級性。P29（1）集權(quán)制與分權(quán)制；（2）完整制與分離制；（3）首長制與委員會制；（4）層級制與機能制。（3）政府組織。（3）公共事務(wù)的功能。（2）公共政策的基本特征。（2）公共倫理的基本內(nèi)容。本質(zhì)：是主觀與客觀的統(tǒng)一、他律與自律的統(tǒng)一。P76（2）公共部門戰(zhàn)略的含義。P80開始制定戰(zhàn)略計劃過程并形成共識；明確組織權(quán)限和使命；分析組織的內(nèi)外環(huán)境；SWOT分析；提出組織面對的戰(zhàn)略性問題；制定與選擇戰(zhàn)略方案（7）控制戰(zhàn)略實施過程。（4）公共管理績效評估指標體系的原則。P97社會、市場管理與政府職能的優(yōu)化；社會力量的利用和公共服務(wù)社會化；公共部門內(nèi)部的管理體制改革。P122 1）政府的組織結(jié)構(gòu)。美國行政學(xué)者古德諾認為，政治是政策的制定，行政是政策的執(zhí)行。（3）行政管理的原則。（6）研究的方法。P139140是建立和完善社會主義市場經(jīng)濟制度的必然要求；是迎接經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)的需要；是實現(xiàn)經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展的需要；是深化政治體制改革的重要內(nèi)容；是機構(gòu)改革的動因和基礎(chǔ)。（5）行政領(lǐng)導(dǎo)的過程。P173 組織領(lǐng)導(dǎo)整個決策過程；確定決策目標；選擇決策方案；監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行。P205 溝通前先澄清概念；明確溝通的真正目的；考慮溝通時的背景、環(huán)境及條件；在策劃溝通時，應(yīng)遵循他人意見；溝通時應(yīng)注意語調(diào)；對信息接收者有幫助或有價值的事情，應(yīng)把握時機，適時表達；追蹤溝通的效果；溝通時不僅著眼現(xiàn)在，還應(yīng)著眼未來；以實際行動支持溝通；不僅要使他人了解，也要了解他人。（2）人事行政的地位與作用。行政管理面廣事雜，與之相適應(yīng)，行政管理系統(tǒng)必然是多層次、多環(huán)節(jié)的。（3）運用行政方法的原則。因此，靠這種方法不能解決行政管理中的一切問題。P251政府間的電子政務(wù)（電子法規(guī)政策系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子司法檔案系統(tǒng)、電子財政管理系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、電子培訓(xùn)系統(tǒng)、業(yè)績評價系統(tǒng)）；政府對企業(yè)的電子政務(wù)（電子采購與招標、電子稅務(wù)、電子證照辦理、信息咨詢服務(wù)、為中小企業(yè)提供電子服務(wù)）；政府對公民的電子政務(wù)（教育培訓(xùn)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、電子醫(yī)療服務(wù)、社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、公民信息服務(wù)、交通管理服務(wù)、公民電子稅務(wù)、電子證件服務(wù)）。它的目標是促使公共組織尤其是政府組織更有效地執(zhí)行公共政策，提供公共物品和提高公共管理績效。隨著社會的發(fā)展和進步所帶來的公共物品的范圍擴大，政府公共管理已出現(xiàn)了社會化和市場化模式，在相當程度上解決了由社會需求日益豐富和多樣化給政府帶來的財政壓力和管理壓力。，揮霍公共財政，刻意制造政績工程?？茖W(xué)管理存在過于重視技術(shù)、強調(diào)個別作業(yè)效率、且對人的看法有偏、忽視了企業(yè)的整體功能等歷史局限因素，所以，科學(xué)管理不是萬能的，但沒有科學(xué)管理卻是萬萬不能的。但是，再好的經(jīng)驗也不能直接地照抄照搬，因為在公共行政與公共管理領(lǐng)域，不存在放之四海而皆準的行政準則。3．公共選擇理論對政治決策程序和規(guī)則的研究，對我國完善財政決策程序和規(guī)則有重要借鑒價值?！鞍藗€部門管不好一頭豬”的癥結(jié)所在是中國食品安全監(jiān)管漏洞太大。根據(jù)科學(xué)知識，大地震可能引發(fā)海嘯；而且，地震引起的海嘯一定是發(fā)生在地震之后，并需要一段時間傳播。答：地震、海嘯是屬于自然災(zāi)害類的突發(fā)事件，是案例中引發(fā)印尼蘇門答臘島重大傷亡、損失的公共危機的原因。（課本P350）：① 公共危機預(yù)警階段的信息溝通。（1）民營化，有利于縮小公共部門的規(guī)模，在短期內(nèi)減輕財政支出，并獲得出售股份的收入；有利于放松公共部門對企業(yè)的管制，企業(yè)有了較大的自由權(quán)；有利于將競爭機制引入到公共部門，提高公共管理績效。，把企業(yè)的先進管理理念和方式引入公共部門。是用成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量和改善工作業(yè)績，對業(yè)務(wù)流程進行的根本性再思考和徹底再設(shè)計。第三篇：《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系 20080104 16:55 閱讀22 評論0字號： 大 中 小一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。李 B．伯內(nèi)斯C．卡特利普 D．哈洛1對組織產(chǎn)生影響與作用最大的現(xiàn)實公眾是（）A． 潛在公眾 B．知曉公眾C．可能公眾 D．行動公眾1公共關(guān)系的主體是（）A． 組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾1通過社會傳言而形成的“口碑”，稱（）A．公眾輿論 B．人際輿論 C．社會輿論 D．大眾輿論1“公共關(guān)系之父”是（）A．愛德華（）公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。（）伯納斯是第一位公共關(guān)系理論家。（）1公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。（）2美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度