管理學(xué)基礎(chǔ)第十四章練習(xí)講解(編輯修改稿)
2024-11-20 04:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售后），認(rèn)真對待消費(fèi)投訴、質(zhì)詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。,?,（2）企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，使企業(yè)對外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標(biāo)的實現(xiàn)。首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響與信譽(yù)；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。,?,（3）企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界間的溝通。,?,（4）企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。,?,2.簡述協(xié)調(diào)及其作用。,協(xié)調(diào)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常動轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。,?,協(xié)調(diào)的作用：,1）使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。管理者必須通過協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極作用，并使部門之間、人與人之間能夠相互協(xié)作與配合。提高組織效率。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項活動和諧地進(jìn)行，極大地提高組織的效率。,?,3.協(xié)調(diào)組織沖突的對策有哪些？,（1）回避。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。 （2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。 （3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。 （4）樹立更高目標(biāo)。 （5）合作。即將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。,?,4．簡述沖突的二重性理論。,在傳統(tǒng)意義上，沖突對組織是不利的，而且被認(rèn)為是造成組織不安、緊張、不和乃至導(dǎo)致分裂、瓦解的主要原因之一，因此是必須加以克服和予以否定的因素。基于這種認(rèn)識，傳統(tǒng)的管理者都把防止和消除沖突當(dāng)作自己的主要任務(wù)之一。從19世紀(jì)末到20世紀(jì)4O年代，這種觀點(diǎn)在管理學(xué)上一直占據(jù)統(tǒng)治地位。,?,從20世紀(jì)40年代開始，人們對沖突的認(rèn)識有所變化，即從人際關(guān)系角度看，組織中的沖突是不可避免的；由于沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納沖突。此外，人們從實踐中還發(fā)現(xiàn)，沖突有時能給組織帶來好處，如沖突可以使組織里一些被忽視的問題及時地暴露出來，以便管理者及早加以解決。這種觀點(diǎn)一直持續(xù)到20世紀(jì)70年代。,?,今天的沖突理論則認(rèn)為：沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高?；谶@種認(rèn)識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。,?,5．沖突的二重性。,沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高?；谶@種認(rèn)識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。,?,6．協(xié)調(diào)的內(nèi)容。,協(xié)調(diào)的內(nèi)容可以分為兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，如企業(yè)與股東的關(guān)系、產(chǎn)供銷間的關(guān)系、上下級間的關(guān)系、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備與生產(chǎn)任
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1