【文章內(nèi)容簡介】 物質(zhì)資源 ( )人力資源 企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取 集權(quán) 管理。 ( )分權(quán) 影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看 ，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則 分權(quán) 程度較高。 ( )集權(quán) 組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率， 集權(quán) 程度就應(yīng)高些；相反亦然。 ( )分權(quán) 組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是 直線制 和事業(yè)部制。 ( ) 直線職能制 大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用 分權(quán) 式組織形式 ( )集權(quán) 扁平型 組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性。 ( )高層型 職能制組織結(jié)構(gòu)是 “經(jīng)營管理理論 之父”法約爾 首先提出來的 ( ) “科學(xué)管理之父”泰羅 讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)，該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，這就是管理人員培訓(xùn)方法中的 職務(wù)培訓(xùn) 。 ( )職務(wù)輪換 凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時地運用“逆向思維”來個“換位”思考，換個角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑，亦即所謂的 逆向思維法 。 ( )換位法 根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實行目標(biāo)管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就 越小 。 ( )越大 赫塞――布 蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即 隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論 。 ( )情境領(lǐng)導(dǎo)理論 根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對 一般職員 來說，成就需要比較強(qiáng)烈。 ( )主管人員 按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 。 ( )均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些內(nèi)型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“ 智囊型 ”。 ( )組織型 在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績效是由 領(lǐng)導(dǎo)者個人的工作成績表現(xiàn)出來的 。 ( )被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的 組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的 實踐經(jīng)驗 。 ( )專業(yè)知識 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會 提高 以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以 降低 工作的積極性。 ( )降低 \提高 需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于 行為改造型激勵理論 。 ( )內(nèi)容需要型激勵理論 根據(jù)期望理論， 如果激勵的效價足夠大 ，則 可以達(dá)到很高的激勵水平。 ( )效價和期望值都較高時 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰 不能 起到激勵的作用。 ( )也能 控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱，它是一種動態(tài)的、適時的 信息處理過 程。 ( )信息反饋過程 對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用 分層 控制的方式。 ( )集中 控制的基本過程包括三個步驟，即 制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績效 。 ( )制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效、糾正偏差 為了實 現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計劃的標(biāo)準(zhǔn)來檢查，應(yīng)加強(qiáng)剛性原則，避免靈活性原則 。 ( )控制工作應(yīng)有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境變化 在管理過程中， 只有各級管理人員才是 控制的主體。 ( )各級管理人員及其所屬的職能部門 都是 產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn) 理想 產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進(jìn)行的控制工作。 ( )合格 一般來說， 彈性 預(yù)算控制性強(qiáng)，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 ( )剛性 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是 全體管理人員 參與的全過 程的質(zhì)量管理。 ( )全體人員 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部 帳面 記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 ( )原始 企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的 外部 關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 ( )內(nèi)部 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突 。 ( )今天的沖突理論認(rèn)為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用 既重視技術(shù)因素，也 重視人的社會因素 。 ( )只重視技術(shù)因素，不重視人的社會因素 2. 決策 工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。 ( ) 計劃 14萬元，單位售價 220元，單位可變成本 1000元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為 10萬元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量為 100萬件。 ( )200 ，管理常常被視為其多項基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程 ?？刂苾H僅是一次管理循環(huán)過程的終點 。 ( ) 控制始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)活動 的起點。 10. 企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是 產(chǎn)品質(zhì)量控制 。 ( ) 工作質(zhì)量控制 ，需要的管理人員 越多 ，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 ( )越少 ，沖突是 完全可以避免的 。 ( ) 不可避免的 生產(chǎn)預(yù)測 。 ( ) 市場預(yù)測 10． 今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突 。 ( )現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，要管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮積極作用 。 。因此，制定計劃時必 須考慮經(jīng)濟(jì)效益， 其他的都是次要的 。 ( ) 還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素 10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。 組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性 (√ ) 愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強(qiáng) (√ ) 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。 (√ ) “正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 (√ ) 計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù) 和達(dá)成目標(biāo)的行動計劃。 (√ ) 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。 (√ ) 預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 (√ ) 當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。 (√ ) 電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個組織。 (√ ) 各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督，這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 —— 職權(quán)等級。 (√ ) 確定管理人員的需 要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。 (√ ) 小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。 (√ ) 區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)（事業(yè)部和子公司）是否是獨立法人。 (√ ) 當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 (√ ) 管理人員選聘的內(nèi)部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點。 (√ ) 一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。 (√ ) 權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。 (√ ) 阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。 (√ ) 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。 (√ ) 集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 (√ ) 控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 (√ ) 一、 簡答題 簡述管理概念和性質(zhì) 答：①管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。②管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基 本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。③管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。 組織外部環(huán)境的特征和構(gòu)成因素 答：①社會環(huán)境。主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。②政治環(huán)境。主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。③經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括國家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度，國民經(jīng)濟(jì)結(jié) 構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，黨和國家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，人民的生活消費結(jié)構(gòu)和消費水平，市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。④科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它主要包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才，它們直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可提供利用的技術(shù)資源。⑤文化教育環(huán)境。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。⑥自然地理環(huán)境。主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 答：① 制訂科學(xué)的作業(yè)方法。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。③實行有差別的計件工資制。④將計劃職能與執(zhí)行職能分開。⑤實行職能工長制。⑥在管理上實行例外原則。 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容 答：職工是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”。 什么是管理理論叢林？（現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派） 答： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成 眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。 這些學(xué)派主要包括 :管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。 企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論 答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成： （ 1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。 （ 2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián) 系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。 （ 3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。 企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組），是上世紀(jì) 80 年代末、 90 年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。 企業(yè)再造的實施方法，就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。 計劃工作的特征是什么？ 答： ①目的性：計劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。首先就是確立目標(biāo)，然后使今后的行動集中于目標(biāo)，朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。②主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動，都是為了支持實現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，計劃職能在管理職能中居首要地位。具有主導(dǎo)性特征。③普遍性：計劃工作在各級管理人員的工作中 是普遍存在的。④效率性：在制定計劃時，要時時考慮計劃的效率，不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益，而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益。 確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？ 答： ①現(xiàn)實性原則。目標(biāo)的確立要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性，又要保證其可行性。②關(guān)鍵性原則。企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為目標(biāo)主體。③定量化原則。組織目標(biāo)要實現(xiàn)由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。④協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實現(xiàn)的同時，企業(yè)總體 目標(biāo)必然實現(xiàn)。 ⑤權(quán)變原則。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)宗旨。 目標(biāo)管理的特點。 答： ①目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。②