【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （一）決策的含義： P98；l 決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。 l 包括三個(gè)內(nèi)容：l （1）決策是為了達(dá)到組織的某一既定目標(biāo)； l （2）決策是在一定條件下尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的較為滿意的方案；l （3）決策是進(jìn)行多方案的選擇的過程。決策的特征是什么： l 超前性，具有超前意識(shí)，能預(yù)見事物的發(fā)展變化；l 目標(biāo)性，解決某項(xiàng)問題來達(dá)到目標(biāo)；l 選擇性，必須有兩個(gè)以上方案可供選擇；l 可行性，備選方案切實(shí)可行；l 過程性，決策是一個(gè)多階段，多步驟的分析判斷過程；l 科學(xué)性，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律。（二）決策在管理的地位和作用 l “決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策。” ——西蒙l 也就是說，他認(rèn)為決策是管理的唯一。l 是組織管理工作成敗的關(guān)鍵l 是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證l l （三）決策可以分為哪幾類？l 按重要程度l （1）戰(zhàn)略決策：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的事項(xiàng)，由最高管理層作出l （2）戰(zhàn)術(shù)決策：局部具體事項(xiàng)，由中層管理層作出l （3）業(yè)務(wù)決策：日常事務(wù)，由基層管理層作出l 按重復(fù)程度l （1）程序化決策：經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，按既定程序進(jìn)行l(wèi) （2）非程序化決策：例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。 l 按決策的可靠程度l （1）確定型決策：各方案的條件已知，能準(zhǔn)確估計(jì)未來發(fā)展?fàn)顩r。l （2）風(fēng)險(xiǎn)型決策：各方案的條件部分已知，但各方案執(zhí)行結(jié)果不確切（可估計(jì)結(jié)果發(fā)生的概率）l （3）不確定型決策：各方案執(zhí)行結(jié)果發(fā)生的概率無法預(yù)知，憑決策者的經(jīng)驗(yàn)，感覺和估計(jì)作出的決策。練一練： l 1．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（ ）。 l A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、程序化決策l 2．該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是（ ）。 l A、風(fēng)險(xiǎn)型決策 B、不確定型決策 C、程序化決策 D、非程序化決策l 3．業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于（ ）。 l A、日常管理決策 B、程序化決策l C、確定型決策 D、風(fēng)險(xiǎn)型決策（五）決策應(yīng)遵循哪些基本原則？ l 滿意原則l 分級(jí)原則l 集體和個(gè)人相結(jié)合的原則l 定量分析和定性分析相結(jié)合的原則l 整體效用原則：即決定應(yīng)使整體效用最大l 二、決策的程序l （一）確定決策目標(biāo)l 經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、企業(yè)自身情況分析 找出理想的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和實(shí)際狀態(tài)間的差距 分析原因 確定目標(biāo)l 按目標(biāo)在決策中的地位和重要程度分l 必須達(dá)到的目標(biāo)l 希望達(dá)到的目標(biāo)l 不予重視的目標(biāo)l 確定決策目標(biāo)應(yīng)注意的問題l （二）擬定可行性方案l 可行性方案必須具備三個(gè)條件l （1）能保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；l （2）企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件都具有可行性；l （3）方案必須具有排他性。l 方案擬定的三個(gè)要素l （1）決策目標(biāo)； （2）外部環(huán)境； （3）企業(yè)內(nèi)部條件l 備選方案至少兩個(gè)l （三）評(píng)價(jià)備選方案（決策過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)）l 評(píng)價(jià)應(yīng)考慮的兩個(gè)因素：l （1）是否最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)（該方案是否有利于必須達(dá)到的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；該方案能在多大程度上實(shí)現(xiàn)希望達(dá)到的目標(biāo)）l （2）效益和風(fēng)險(xiǎn)l （四）選擇方案、實(shí)施方案案例分析（P117）： l 優(yōu)點(diǎn)：幫助管理人員了解公司各個(gè)層次的工作情況和公司面臨的關(guān)鍵問題；集體管理打破了一些部門的壁壘，促進(jìn)部門協(xié)調(diào)；廣泛收集意見，決策更具科學(xué)性。l 缺點(diǎn)：需要大量的時(shí)間進(jìn)行決策上的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并容易使公司錯(cuò)失良機(jī)。l 集體決策耗費(fèi)時(shí)間，容易錯(cuò)失決策的良機(jī)；容易造成不同意見妥協(xié)，不重視個(gè)人決策；在公司內(nèi)“集體管理”還沒形成制度，由懂事長(zhǎng)人為影響不能長(zhǎng)久實(shí)行。l 要堅(jiān)持集體決策與個(gè)人決策相結(jié)合的原則，根據(jù)決策事物的輕重緩急，對(duì)帶有戰(zhàn)略性、非程序化的、非確定型的事關(guān)組織全局的決策，應(yīng)由集體決定，對(duì)其他的應(yīng)酌情選擇集體決策和個(gè)人決策。l 三、決策方法l （一）定性決策法l 頭腦風(fēng)暴法l 頭腦風(fēng)暴法，也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之前的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造思維。l 一般過程：l 設(shè)想—質(zhì)疑—新設(shè)想—評(píng)價(jià)—總結(jié)(結(jié)論）l 特征：通過信息交流，思維的碰撞，以期創(chuàng)新思想的生產(chǎn)。P105l 特爾菲法l （1）含義：① 是一種定性預(yù)測(cè)（決策）方法，其依據(jù)是專家的主觀判斷力；l ② 匿名性是其重要特點(diǎn)；l ③ 征集專家意見分多輪進(jìn)行。l （2）基本過程l 分析判斷——匯總——再分析判斷——再匯總… …形成結(jié)論l 具體步驟：l ① 確定項(xiàng)目l A ② 選擇專家（10——15人為宜）l ③ 制定調(diào)查表l B ④ 預(yù)測(cè)多番征詢專家的意見：l 第一輪：主持者首先通過書信向?qū)＜壹乃鸵庖娬髟儽?，專家在限定時(shí)間內(nèi)寄回結(jié)果——對(duì)專家意見進(jìn)行綜合；l 第二輪：把第一輪綜合結(jié)果分寄各專家，請(qǐng)他們對(duì)各種意見進(jìn)行比較修正或發(fā)表自己的意見判斷（在這一輪，每位專家都能了解其他人的意見）寄回——綜合整理；l … …l 反復(fù)征詢，使各專家意見趨向一致（一般情況下，專家意見經(jīng)三、四輪征詢后會(huì)基本趨向一致）l C ⑤ 結(jié)論l A為準(zhǔn)備階段；B為輪番征詢階段；C為作出結(jié)論階段l （3）特點(diǎn)：l ① 匿名性l ② 反饋性l ③ 綜合性（統(tǒng)計(jì)性）l 哥頓法：與頭腦風(fēng)暴法相似l 淘汰法：規(guī)定一些限制條件，按條件進(jìn)行篩選淘汰方案。l 如：規(guī)定最低滿意度，達(dá)不到滿意度的方案則淘汰。l 規(guī)定約束條件，不能滿足條件的則淘汰l 環(huán)比法（0——1評(píng)分法）l 把所有方案兩兩相互比較，按優(yōu)劣評(píng)分（優(yōu)則1分，劣為0分）l 然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，多分者為最優(yōu)方案。l （二）定量決策方法l 確定型決策方法l 盈虧平衡點(diǎn)法（量本利分析法）l 產(chǎn)量決策常用l （1）基本概念l Y：總收益：在一定價(jià)格水平下，銷售一定量產(chǎn)品所獲得的總收入。l C：總成本：生產(chǎn)一定量產(chǎn)品需支付的成本，分為固定成本和可變成本l l 固定成本：短期內(nèi)不能調(diào)整的成本，不隨產(chǎn)量變動(dòng)而變動(dòng)，包括廠房和設(shè)備的折舊，管理人員的工資。l 可變成本：短期內(nèi)可以調(diào)整的成本，隨產(chǎn)量變動(dòng)而變動(dòng)，包括原材料耗費(fèi)，生產(chǎn)工人工資。l 總成本=固定成本+可變成本。即：C=F+VQ l （2）盈虧平衡的條件v 總收益與產(chǎn)量（銷售量）的關(guān)系如圖一v C=F+VQ Y Y=PQ C VQ F Q Q 圖一 圖二v 總成本、可變成本和固定成本與產(chǎn)量的關(guān)系如圖二l 把圖一，圖二并為圖三l 當(dāng)Y（總收益）=C（總成本）l 時(shí)盈虧平衡，此時(shí)產(chǎn)量為 ，也即是說當(dāng)產(chǎn)量為 時(shí)，盈虧平衡。l 當(dāng)產(chǎn)量 ＞ l Y＞C，盈利 l 當(dāng)產(chǎn)量 ＜ l Y＜C，虧損l l （3）基本公式:利潤(rùn)=收益—成本l ① 整理后有：l ②盈虧平衡時(shí) =0 有 Y=C=PQ=F+VQl 盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為：l （4）盈虧平衡分析的應(yīng)用l ①、盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量l 例1：某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品固定成本為50萬元，單位售價(jià)80元，單位可變成本為40元，如果要實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，產(chǎn)量應(yīng)為多少？l 解：依題意有： l l ②、目標(biāo)利潤(rùn)額下的產(chǎn)量決策l 例某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品固定成本為50萬元，單位售價(jià)80元，單位可變成本為40元，如果本年目標(biāo)利潤(rùn)為150萬元，產(chǎn)量應(yīng)為多少？l 解：依題意有：l ③、預(yù)測(cè)一定銷量下的利潤(rùn)水平l 例3：某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位售價(jià)80元，單位可變成本為40元，若本年預(yù)定銷售5萬件，利潤(rùn)額為多少？l 解：依題意有：l l l ④、確定企業(yè)的目標(biāo)成本l 例4：某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)某產(chǎn)品5萬件，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，當(dāng)目標(biāo)利潤(rùn)確定為200萬元時(shí)，目標(biāo)成本應(yīng)控制在什么水平？l 解：依題意有：l 目標(biāo)成本l l ⑤、判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀況l 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞可以通過經(jīng)營(yíng)安全率指標(biāo)來加以判定 l 其中 S為經(jīng)營(yíng)安全率，l Q為實(shí)際產(chǎn)量， 為盈虧平衡時(shí)產(chǎn)銷量l 為安全余額，安全余額越大，說明企業(yè)盈利水平越高，也即經(jīng)營(yíng)安全率越大，經(jīng)營(yíng)越安全。l 一般而言，可以根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)數(shù)值判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀況P110l 例：某公司生產(chǎn)銷售一種電機(jī)，售價(jià)為250元，該公司固定成本4萬元，單位可變成本240元，企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)20萬元，試問該企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀況。l 解：依公式，該公司實(shí)際銷量為：l 盈虧平衡銷量為 l l ⑥、選擇生產(chǎn)方案（同一種產(chǎn)品有若干種生產(chǎn)方案，選擇其中一種）l 此時(shí)要考慮的是成本，應(yīng)選擇成本最低者l 例 ：某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本狀況如圖l l 則三個(gè)方案總成本為：l （設(shè)產(chǎn)量一樣為 ）l Ql 根據(jù)上式可解出l 曲線和 曲線的交點(diǎn)，產(chǎn)量為250l 曲線和 曲線的交點(diǎn)，產(chǎn)量為333l 曲線和 曲線的交點(diǎn)，產(chǎn)量為500l 結(jié)合右圖可知v 當(dāng)產(chǎn)量 時(shí)， 方案l 成本最小，故選 方案v 當(dāng)產(chǎn)量 時(shí)，方案 l 成本最小，故選 方案v 當(dāng)產(chǎn)量