【正文】 理的目的是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以低成本、高質量的產品和優(yōu)質服務贏得客戶。216。圣吉《第五項修煉》l 為了適應迅速發(fā)展的環(huán)境，只有主動學習。依據松下先生的育才理念以及人才培育規(guī)劃，創(chuàng)造性地培育出了一批又一批的經理、主管、業(yè)務骨干以及基層管理人才。l l 由職工選出的委員會去推動提案工作，就使得該項工作在職工中號召力更大，提案率也就更高。如今，全球各地的企業(yè)家、經理人都在學習松下幸之助的經營管理觀念。l （二）企業(yè)文化l 企業(yè)文化的含義l 是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質形態(tài)。l （三）經驗學派l 主張通過分析經驗（案例）來研究管理學問題l （四）決策理論學派l 主張管理就是決策，管理活動的全過程都是決策的過程。l （一）人際關系學說l 梅奧的霍桑實驗l 結論l （1）工人不僅僅是由金錢驅使的經濟人；l （2）工人的態(tài)度和士氣決定其行為并影響勞動生產率；l （3）團體情緒和協(xié)同合作關系對完成組織目標起至關重要作用；l （4）非正式組織對完成組織目標有重要影響。l 三種組織形式l （1）合理法律化組織（符合理性原則，效率高）l （2）傳統(tǒng)組織l （3）神授的組織l 以上三種理論雖然研究內容各有不同側重，但它們有兩個共同特點（1）都把組織中的人當做機器看待，忽視人的因素及人的需要和行為。l [情境二]：20世紀80年代初，我國向某阿拉伯國家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當地人的宗教信仰和文字，設計的鞋底花紋酷似當地文字中“真主”一詞，結果被當地政府出動大批軍警查禁銷毀，造成了很大的經濟和政治損失l 三、管理的職能l 管理的職能：分為一般職能和具體職能l 一般職能：合理組織生產力和維護生產關系l 具體職能：l 計劃：管理的首要職能l 計劃能保證目標的實現：l （1）通過計劃明確目標l （2）通過計劃優(yōu)化資源配置l （3）通過計劃實現工作控制l 決策：l 包括輸入、處理、輸出、反饋四個環(huán)節(jié)l 決策的地位：（1）決策是經營的核心l （2）決策貫穿于管理的全過程l 組織l 兩方面的含義：靜態(tài)：人事綜合體l 動態(tài)：設置機構，職位的過程l 三要素：目標（組織為什么而存在）l 部門（為實現目標要設置何種機構）l 關系（部門間的聯系方式和協(xié)作關系）l 人事l 為組織的各部門、各機構配備人員的過程l 領導l 其作用是指揮、協(xié)調和解決矛盾沖突。l 科學性：管理是一門科學。l 按管理的基本職能，分四篇共十二章l 即：計劃與決策 三——六章l 組織與人事 七——九章l 領導與激勵 十——十一章l 控制與協(xié)調 十二——十四章l 第一篇 第一章管理與管理學l 一、管理及其性質l （一）管理的概念l 管理是一個有意識、有組織、不斷進行的協(xié)調活動。l 管理的對象是組織資源和組織活動。l 藝術性：管理強調靈活性和創(chuàng)造性。l 激勵l 其作用在于激發(fā)和調動人的積極性l 控制l 其實質就是使實踐活動符合于計劃l 制定標準比較、找出差距分析原因采取措施糾正偏差l 協(xié)調l 就是統(tǒng)籌安排和全面調度生產要素和正確處理組織內外各種關系的活動。所以這種管理思想下的組織是“無人的組織”；l （2）都沒有看到組織與外部的聯系，關注的只是組織內部的問題，因此是一種“封閉系統(tǒng)”的管理時代。l 人際關系學說的主要內容l （1）人是社會人，主張把人當社會人尊重，滿足其社會需求；l （2）提高生產效率的關鍵是職工的士氣（工作情緒），士氣高低取決于職工社會需求的滿足程度；l （3）企業(yè)存在非正式組織，且對生產效率的影響很大。l （五）管理科學學派l 主張運用數學符號和公式進行計劃決策和解答管理中的問題（注重定量分析）l （六）權變理論學派l 強調隨機應變，主張視具體情況而采用不同理論和方法，把各學派觀點融為一體。l 企業(yè)文化的組成l （1）企業(yè)精神（核心層）：如經營宗旨、經營哲學、方針l （2）制度文化（中間層）：指行為規(guī)則，如工作方式，應付事變的方式l （3）物質文化（外圍層）：如產品質量，廠容廠貌，服飾等l 企業(yè)文化的功能l （1）對員工思想和行為的導向、約束作用；l 對員工有激勵和凝聚作用松下的企業(yè)文化——造人先于造物l 日本松下電器公司創(chuàng)建于1918年，以不足200日元起家，現已發(fā)展成為享譽世界的名牌企業(yè)集團，在全球家用電器市場上占據重要地位。 l 企業(yè)是由人組成的，必須強調發(fā)揮人的作用。始終把“做一個端端正正的商人，個人應該勤勉禮讓，安分守己，屈己厚人”作為人生準則。松下集團的分公司及工廠遍及全世界，松下先生的育才理念已經在世界各地生根、開花、結果。l （四）企業(yè)再造l 找出生產作業(yè)和服務作業(yè)流程中不合理因素，以效益和效率為中心對作業(yè)和服務進行重新構造。 西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。216。l （三）科學地進行預測l （四）制定、評價、選擇方案l （五）制定分計劃l （六）用預算形式使計劃數學化：衡量計劃進度和計劃目標實現的依據計劃工作程序機會分析l 三、編制計劃的方法l （一）滾動計劃法l 編制計劃后，定期修改，修改時根據前期計劃執(zhí)行情況和客觀情況的變化，將計劃向前延伸一段時間，即不斷滾動。l 時差與關鍵線路：時差是某事件最遲完工時間與最早開始時間之差。 一、董事長提出的五年發(fā)展目標 約翰先生在會上他為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。 1．臥室和會客室家具銷售量增加20％； 5．建立一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元。 第一項目標太容易了這是本公司最強的業(yè)務，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加20％； 2．約翰董事長的目標制定體現了何種決策和領導方式?其利弊如何？ l 特征（重點）：l （1）運用系統(tǒng)論思想，建立和管理目標體系（協(xié)調總目標和分目標）；l （2）強調職工自我管理（自我控制參與式管理）；l （3）強調成果評價，“能力至上”。 根據分公司總經理的陳述 ，明年銷售額達到5000萬，利潤率達到8%，投資收益率為15%，6月份投產一項工程等。應根據公司的實際情況，分析企業(yè)外部的環(huán)境和實際情況，廣泛征求員工意見，提出略高于企業(yè)當前生產經營能力的目標，然后盡可能咨詢總公司的意見。 預測為計劃和決策提供依據，也是計劃和決策的重要組成部分。l 第二步，調查、收集、整理資料l 獲得資料是預測的第二步工作，有些資料可能是現成的二手資料，但更多的可能需要通過調查。并要注意各種方法綜合使用，相互印證。l （二）定量預測法（適用于中短期預測）l 簡單平均法l 把各期 的實際值相加后進行平均，以平均數作為預測值的方法。l 一元回歸方程：l l l 其中X為自變量，Y為因變量，即要預測的變量，l a、b為回歸系數l 例：某城市人均年收入與空調銷售量之間的關系如表，若99年該市人均年收入5600元，請預測該年空調銷售量。 l 問題：你認為a、b兩廠的目標管理是否存在問題，為什么？ l 分析要點：l a藥廠與b藥廠所訂的目標在管理上都是失敗的。因此，預測者要根據預測的目的和預測對象的性質選擇合適的預測方法。B．頭腦風暴法）作基礎。 C．信息 D、數據資料l ，需要對技術發(fā)展動態(tài)作短期預測。（二）決策在管理的地位和作用 l “決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策。l （2）風險型決策：各方案的條件部分已知，但各方案執(zhí)行結果不確切（可估計結果發(fā)生的概率）l （3）不確定型決策：各方案執(zhí)行結果發(fā)生的概率無法預知，憑決策者的經驗，感覺和估計作出的決策。 D、程序化決策l 2．該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（ ）。 D、非程序化決策l 3．業(yè)務決策中，例如生產任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，屬于（l 缺點：需要大量的時間進行決策上的統(tǒng)籌協(xié)調，并容易使公司錯失良機。l 一般過程：l 設想—質疑—新設想—評價—總結(結論）l 特征：通過信息交流，思維的碰撞，以期創(chuàng)新思想的生產。l 規(guī)定約束條件，不能滿足條件的則淘汰l 環(huán)比法（0——1評分法）l 把所有方案兩兩相互比較，按優(yōu)劣評分（優(yōu)則1分，劣為0分）l 然后進行統(tǒng)計，多分者為最優(yōu)方案。l 總成本=固定成本+可變成本。l 解：依公式，該公司實際銷量為：l 盈虧平衡銷量為 l l ⑥、選擇生產方案（同一種產品有若干種生產方案，選擇其中一種）l 此時要考慮的是成本，應選擇成本最低者l 例 ：某產品有三種生產方案，其成本狀況如圖l l 則三個方案總成本為：l （設產量一樣為 ）l Ql 根據上式可解出l 曲線和 曲線的交點，產量為250l 曲線和 曲線的交點，產量為333l 曲線和 曲線的交點，產量為500l 結合右圖可知v 當產量 時， 方案l 成本最小，故選 方案v 當產量 時，方案 l 成本最小，故選 方案v 當產量 時，l 方案 成本最小，l 故選 方案l 決策樹法（風險型決策）l （1）決策樹的結構l 決策點：用方框表示，表明決策結果l 方案枝：由決策點引出，每枝表示一個方案l 狀態(tài)節(jié)點；用圓圈表示，表示某方案將來面臨的不確定狀態(tài)l 概率枝：由狀態(tài)節(jié)點引出，每枝表示一種自然狀態(tài)（結果）l 如右圖：l （2）決策步驟l ①、繪制決策樹l ②、標出各狀態(tài)概率及損益值l ③、計算各方案的期望值（方案選擇的標準，是在不同自然狀態(tài)下決策者期望達到的數值，應是某一方案各狀態(tài)損益值與對應概率乘積的代數和）l ④、比較期望值、剪枝（選擇）l 剪枝一般在決策樹上劃“ ”l 例1：書本P113l 例2：某企業(yè)對產品更新換代做出決策，現擬定三個方案，已知三種產品的投資額，市場需求程度和收益情況如下表：l 請用決策樹法確定方案l 決策樹如下圖：l 期望值:l 預期凈收益為:l 方案A:l 方案B:l 方案C:l 萊普勒斯法l 假定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率相同，并以此計算各方案的期望值，選期望值最大的方案。l 做法：l ①把每個方案所有狀態(tài)中最小損益值找出來；l ②再選出其中最大損益值，其對應方案即為選定方案。l 各方案最大后悔值為標志所示l 其中最小的是30，其對應方案Ⅱ為選定方案。 l A．110 ）。 C第6章 3節(jié)l 附表：經營安全率和經營安全狀況表l l A．安全 D．甲和乙l 第七章 組織概述l 一、組織的含義l （一）含義l 一般含義l 組織是為了達到某些特定目標，在分工合作的基礎上構成的人的集合。組織結構的三個內涵： l 組織結構的本質：分工合作關系。l 二、組織的類型及組織工作原則l （一）組織的類型l 正式組織：一般是體現企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。l 分工協(xié)作原則及精干高效原則l 企業(yè)內部分工有利于提高工作效率，但分工細，會增加組織機構、人員。l 集權和分權相結合的原則l （1）集權：決策權在較大程度上集中于高層管理層。第八章 組織結構l 一、組織結構的含義l 組織結構的本質是職工的分工合作l 組織結構設立本質上是以制度的形式明確職工的分工協(xié)作關系 l l 組織結構的出發(fā)點和依據是企業(yè)目標l 組織結構設計和運轉是實現企業(yè)目標的手段之一，所以設計組