第五講客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-05-15 00:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體消費合作社是共同消費，批量銷售，降低銷售成本和營銷費用，讓利客戶，買賣雙方互惠互利。（3） 鐘會與花椿會（日本）會員優(yōu)先獲取產(chǎn)品信息、優(yōu)惠打折、優(yōu)先獲取產(chǎn)品信息，收到公司特別優(yōu)待。另外會員身份也是一種特殊社會地位的象征。（4） 用戶協(xié)會。（5） 利用其他關(guān)系和媒介建立客戶組織。利用已有的中介組織、專業(yè)團(tuán)體、工會組織、民間團(tuán)體、社會組織等，可以精神建立這些客戶組織的成本費用，都是非常有效的客戶組織方法。但要注意靈活運用，不能照搬。開展客戶教育。（1） 為什么要開展客戶教育？消費者無知——市場經(jīng)濟(jì)中，市場既是橋梁，也是鴻溝，存在生產(chǎn)與消費的矛盾。生產(chǎn)者市場消費者消費盲市場分工、市場關(guān)系與市場隔閡市場信息與市場知識不對稱開展客戶教育不但是有效的維系客戶關(guān)系的策略，也是一種非常好的促銷手段。先賣知識，后賣產(chǎn)品；先開腦袋，后看錢袋。知識經(jīng)濟(jì)是學(xué)習(xí)的經(jīng)濟(jì)、教育的經(jīng)濟(jì)。（2） 怎樣開展客戶教育。廣告教育公關(guān)教育消費學(xué)校用戶講座客戶培訓(xùn)實行客戶購買信用制度。（1） 客戶信用是一種客戶關(guān)系。（2） 客戶購買信用與客戶信用審察客戶信用是有風(fēng)險的，建立客戶信用要考慮安全問題，保證能夠收回。（3） 客戶購買信用制度的主要形式：賒銷——對信用良好的客戶。鋪貨——對經(jīng)銷商、零售商，增強其經(jīng)銷信心。分期付款——通過銀行進(jìn)行。記帳式服務(wù)——對特殊良好信用的顧客。（4） 客戶購買信用受理信
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