第五講客戶關(guān)系管理-免費閱讀
【正文】 因為市場競爭范圍在不斷擴大，競爭對手也在不斷變化。產(chǎn)品成本包括購置成本和使用成本。（2） 客戶外交的主要形式：派出客戶經(jīng)理——實行重點客戶管理，是大客戶營銷的一個基本做法。（2） 客戶檔案的內(nèi)容——任何與客戶相關(guān)的資料、公司基本資料。使人們通過負債的方式來購買、經(jīng)營、消費、投資。廣告教育公關(guān)教育消費學(xué)校用戶講座客戶培訓(xùn)實行客戶購買信用制度。利用已有的中介組織、專業(yè)團體、工會組織、民間團體、社會組織等，可以精神建立這些客戶組織的成本費用，都是非常有效的客戶組織方法。建立客戶組織可以維系客戶關(guān)系，減少客戶流失，降低營銷成本。包括商品偏好、服務(wù)偏好、文化偏好，或者是品牌偏好、企業(yè)的偏好等。即使客戶錯了，我們也要主動引導(dǎo)幫助客戶糾正錯誤，從這個意義上講，客戶永遠是對的。生產(chǎn)營銷人力財務(wù)生產(chǎn)人力客戶研發(fā)……市場關(guān)系與關(guān)系營銷。 客戶關(guān)系管理的基本策略與方法。資源企業(yè)加工投入產(chǎn)出資源客戶關(guān)系是企業(yè)最重要的市場關(guān)系。（2） 客戶是企業(yè)的“搖錢樹”。（1） 信任是客戶忠誠的基石。（情商）（7） 培養(yǎng)客戶的惠顧精神，包括：企業(yè)精神商業(yè)文化消費文化與理念品牌文化與懷舊營銷百年老店與百年老客企業(yè)傳遞給客戶的是一種思想文化和精神，價值取向的認同感、歸屬感、自豪感、懷舊感。另外會員身份也是一種特殊社會地位的象征。先賣知識，后賣
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1