某電信分公司增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例(編輯修改稿)
2025-05-14 04:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 身份證號(hào)碼和160這邊登記的號(hào)碼是一樣的。于是問用戶撥打的方法步驟！又發(fā)現(xiàn)用戶的使用方法也是正確的，于是160話務(wù)員根據(jù)小額支付類節(jié)目的驗(yàn)證步驟，首先核對(duì)戶主的姓名和身份證，又留下了用戶的號(hào)后，為用戶重新設(shè)置一個(gè)密碼，并且更改了系統(tǒng)的設(shè)置！讓用戶掛機(jī)之后再重新?lián)艽?6885885，并告之用戶如果還是無法申請(qǐng)的話，請(qǐng)?jiān)贀艽?6160過來，將繼續(xù)為他解決！次日上午，話務(wù)員回訪用戶，趙先生反映，在輸入新密碼后，他的申請(qǐng)操作就成功了！用戶還對(duì)160的服務(wù)和回訪表示了感謝和滿意！從此事可以看出話務(wù)員的責(zé)任心不僅能增加業(yè)務(wù)收入，更重要的是增強(qiáng)了電信這個(gè)品牌在用戶心目中的地位！160信息臺(tái)對(duì)使用160節(jié)目用戶定期回訪是有必要的，讓用戶真正能感知到我們中國(guó)電信“用戶至上、用心服務(wù)”的理念！將96800降零工作進(jìn)行到底168節(jié)目與96800節(jié)目雖然有一定的相通性，但各自所面對(duì)的客戶群卻有所不同。目前我們的168與外面的三家SP商簽有業(yè)務(wù)節(jié)目的協(xié)議，有一些新節(jié)目在168推廣時(shí)，用戶的參與積極性非常高。因此我們就結(jié)合96800節(jié)目所面對(duì)的客戶群的特點(diǎn)，以及分析每個(gè)月96800用戶使用率較高的節(jié)目，將168的一些新節(jié)目不定期整合到96800節(jié)目中，并結(jié)合省公司新開的節(jié)目，每次都將新節(jié)目錄成新的語音做空號(hào)轉(zhuǎn)接，同時(shí)也向用戶做外呼宣傳。通過監(jiān)控分析，每個(gè)新推出的節(jié)目用
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1