某電信分公司增值業(yè)務(wù)營銷案例-wenkub.com
2025-04-14 04:01 本頁面
【正文】 7月份本地網(wǎng)根據(jù)6月份短信零次用戶進(jìn)行短信群發(fā)，與免費(fèi)贈(zèng)送20條短信活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，積極促進(jìn)用戶發(fā)送短信，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)短信。在七月份，我們共整合了4個(gè)168節(jié)目到96800節(jié)目中，結(jié)合省公司6月份新開的5個(gè)新節(jié)目，通過大力宣傳與努力開展，到7月３1日，這9個(gè)節(jié)目7月份的用戶拔打量次就達(dá)到了200968次，服務(wù)時(shí)長10014574秒，希望通過這些措施以及節(jié)目的更新來提升96800業(yè)務(wù)對(duì)用戶的吸引，從而從根本上解決96800零次用戶的問題。于是問用戶撥打的方法步驟！又發(fā)現(xiàn)用戶的使用方法也是正確的，于是160話務(wù)員根據(jù)小額支付類節(jié)目的驗(yàn)證步驟，首先核對(duì)戶主的姓名和身份證，又留下了用戶的號(hào)后，為用戶重新設(shè)置一個(gè)密碼，并且更改了系統(tǒng)的設(shè)置！讓用戶掛機(jī)之后再重新?lián)艽?6885885，并告之用戶如果還是無法申請(qǐng)的話，請(qǐng)?jiān)贀艽?6160過來，將繼續(xù)為他解決！次日上午，話務(wù)員回訪用戶，趙先生反映，在輸入新密碼后，他的申請(qǐng)操作就成功了！用戶還對(duì)160的服務(wù)和回訪表示了感謝和滿意！從此事可以看出話務(wù)員的責(zé)任心不僅能增加業(yè)務(wù)收入，更重要的是增強(qiáng)了電信這個(gè)品牌在用戶心目中的地位！160信息臺(tái)對(duì)使用160節(jié)目用戶定期回訪是有必要的，讓用戶真正能感知到我們中國電信“用戶至上、用心服務(wù)”的理念！將96800降零工作進(jìn)行到底168節(jié)目與96800節(jié)目雖然有一定的相通性，但各
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