某電信分公司增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例-文庫(kù)吧
2025-04-02 04:01 本頁(yè)面
【正文】 期間共出動(dòng)近200余人次到各考點(diǎn)做宣傳，使參考的學(xué)生和家長(zhǎng)知道考分熱線及其功能。為提高服務(wù)質(zhì)量還開通160考分達(dá)到時(shí)間通知功能，此舉也極大的刺激了160的話務(wù)量。體現(xiàn)“快”字，減少其他查分渠道的分?jǐn)?shù)信息分流。首先在事前對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬加工演練，提高分?jǐn)?shù)到達(dá)時(shí)的處理速度，中考則要求合作伙伴延遲分?jǐn)?shù)公布時(shí)間，使得168成為第一時(shí)間公布分?jǐn)?shù)的渠道；在相應(yīng)的節(jié)目中動(dòng)態(tài)更新語(yǔ)音，告知用戶達(dá)到時(shí)間信息；在考分信息達(dá)到前，采用針對(duì)性外呼的方式，告知家長(zhǎng)在第一時(shí)間獲取考分信息。同時(shí)該分公司通過中繼調(diào)度、人工坐席增加，確保高話務(wù)量期間熱線的暢通無阻。周密的部署，使得信息分流很小，有97％的考生撥打了查分熱線。深度加工考分信息，提高用戶撥打回頭率。由于考生不僅關(guān)注分?jǐn)?shù)，同時(shí)關(guān)心自己的排名信息，由于精確的名次查詢有較大的政策風(fēng)險(xiǎn)，宣城電信在中考查分熱線中開通了各個(gè)區(qū)域分?jǐn)?shù)段人數(shù)排名功能，并包裝為中考志愿填報(bào)指南，此舉又引發(fā)了第二輪的查詢熱潮。同時(shí)開通了各所高中錄取計(jì)劃查詢功能，“錄取指南”功能創(chuàng)收已超過10萬元，占據(jù)整個(gè)中考收入的40％，取得了良好的效果。為小額支付用戶解疑難本月8日下午，用戶趙先生打96160反映，他撥打16885885輸入他本人的身份證號(hào)碼進(jìn)去準(zhǔn)備進(jìn)行小額支付，可是系統(tǒng)提示他身份證號(hào)輸入有誤！160話務(wù)員立即幫助用戶進(jìn)行人工驗(yàn)證！發(fā)現(xiàn)用戶輸入的
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