小米公司營銷案例研討(編輯修改稿)
2025-02-07 23:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品和服務(wù) 軟件： MIUI MIUI是中國首個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式進(jìn)行開發(fā)的手機(jī)操作系統(tǒng)，根據(jù)社區(qū)發(fā)燒友的反饋意見不斷進(jìn)行改進(jìn)，并在每周更新迭代。從 2023年 8月 16日首個(gè)內(nèi)測版發(fā)布至今， MIUI受到了全球 23個(gè)國家、 100萬手機(jī)發(fā)燒友的追捧 ， 享譽(yù)中國、英國、德國、西班牙、意大利、澳大利亞、美國、俄羅斯、荷蘭、瑞士、巴西等多個(gè)國家。 每年一屆的 MIUI大賽激發(fā)發(fā)燒友的潛能，吸引成為米粉，并為小米貢獻(xiàn)原創(chuàng)生命力。 社交：米聊 米聊讓米粉不受空間和時(shí)間的限制，自由交流，目前已有 1200萬注冊用戶。 硬件：手機(jī) 小米手機(jī)的每一項(xiàng)改進(jìn)都和米粉互動溝通，征求米粉的意見，當(dāng)小米手機(jī)發(fā)售時(shí)，小米手機(jī)成為米粉的不二選擇，因?yàn)槊追壅J(rèn)為這是他們自己研發(fā)的手機(jī)。 服務(wù)：刷機(jī) 售后服務(wù)：小米之家 成立了 28 個(gè)小米之家；設(shè)立 340 個(gè)授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋 220 個(gè)城市；客服電話 90% 的電話接通率，有 373 個(gè)客服坐席；保持密切的溝通和互動，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 銷售渠道 核心渠道 輔助渠道 ? 電信、聯(lián)通營業(yè)廳銷售合約機(jī)。 品牌定位 小米定位 確定競爭對手 ? 蘋果、 HTC、三星已占據(jù)高端智能手機(jī)心智資源前三位，小米已沒有位置。 ? 小米站在全球移動互聯(lián)網(wǎng)的高度，將自己定位為全球移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友的服務(wù)品牌，以他們?yōu)樵袋c(diǎn)人群，形成強(qiáng)大的號召力和米粉文化。 明確品類歸屬 ? 小米 ——為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友服務(wù)的品牌 ? 小米定位為全球的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友服務(wù)，小米是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友服務(wù)品類的創(chuàng)立者。 核心任務(wù) ? 為全球移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速
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