it網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司訂單流程kpi考核實(shí)施辦法(編輯修改稿)
2025-07-10 06:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 指標(biāo)名稱： 工程勘測及時(shí)率 ： 設(shè)立目的：考察技術(shù)支援部工程勘測的及時(shí)性。 指標(biāo)定義： 計(jì)劃期內(nèi)技術(shù)支援部及時(shí)完成的勘測報(bào)告數(shù)占同期應(yīng) 勘測全部合同數(shù)的比率。 及時(shí)完成是指勘測報(bào)告在計(jì)劃要求的日期內(nèi)傳到公司勘測評(píng)審科或片區(qū)工程設(shè)計(jì)科 計(jì)算公式：（及時(shí)完成的勘測報(bào)告 /要求勘測合同總數(shù)） 100%。 考核周期： 月度 說明 ：工程勘測準(zhǔn)確率和工程勘測及時(shí)率參照技術(shù)支援部 KPI考核執(zhí)行。 電信設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià) 指標(biāo)名稱： 報(bào)價(jià)清單差錯(cuò)率降低率 設(shè)立目的：考察電信設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)所做技術(shù)方案、報(bào)價(jià)書的正確性。 指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)報(bào)價(jià)清單錯(cuò)誤的項(xiàng)目數(shù)占同期全部項(xiàng)目數(shù)的比率的降低率。 報(bào)價(jià)清單錯(cuò)誤是指電信設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)書不符合客戶需求，導(dǎo)致客戶投訴的。 計(jì)算公式： 報(bào)價(jià)清單差錯(cuò)率 =（報(bào)價(jià)清單錯(cuò)誤的項(xiàng)目數(shù) /當(dāng)期項(xiàng)目總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：客戶服務(wù)中心：提供客戶投訴數(shù)據(jù) 考核周期：月度 成套下單 指標(biāo)名稱： 發(fā)貨單差錯(cuò)率 降低率 設(shè)立目的：考察成套下單的準(zhǔn)確性。 指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)所下不準(zhǔn)確的發(fā)貨單數(shù)占同期所下全部訂單數(shù)的比率的降低率。 發(fā)貨單不準(zhǔn)確指發(fā)貨通知單不符合電信設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)書及工程勘 測報(bào)告的要求，導(dǎo)致客戶投訴的。 計(jì)算公式：發(fā)貨單差錯(cuò)率 =（下單出錯(cuò)的訂單數(shù) /當(dāng)期所下訂單總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：客戶服務(wù)中心：提供客戶投訴數(shù)據(jù) 考核周期：月度 指標(biāo)名稱： 成套下單及時(shí)完成率增長率 設(shè)立目的： 考察成套下單的及時(shí)性。 指標(biāo)定義： 計(jì)劃期內(nèi)及時(shí)下單的 CCP數(shù)占同期所下 CCP總數(shù)的比率的增長率。 下單及時(shí)完成指成套及時(shí)按 CCP計(jì)劃要求時(shí)間完成下單，未導(dǎo)致客戶投訴的。 計(jì)算公式：成套下單及時(shí)完成率 =（下單及時(shí)完成的 CCP數(shù) /當(dāng)期所下 CCP總 數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：合同統(tǒng)籌部 考核周期：月度 合同統(tǒng)籌 指標(biāo)名稱： CCP準(zhǔn)確率增長率 設(shè)立目的：考察合同統(tǒng)籌部所做客戶合同計(jì)劃（ CCP）的準(zhǔn)確性。 指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，合同統(tǒng)籌部所做準(zhǔn)確 CCP數(shù)占同期 CCP總數(shù)的比率的增長率。 準(zhǔn)確 CCP指統(tǒng)籌辦所做 CCP計(jì)劃能符合辦事處要貨、成套下單、生產(chǎn)發(fā)貨的實(shí)際情況，未導(dǎo)致客戶投訴的。 計(jì)算公式： CCP準(zhǔn)確率 =1（不準(zhǔn)確 CCP數(shù) /CCP總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：產(chǎn)品調(diào)度部： CCP不準(zhǔn)確數(shù) 銷售業(yè)務(wù)部：成套下單時(shí)所發(fā)現(xiàn)的不準(zhǔn)確 CCP 客戶服務(wù)中心：提供客戶投訴數(shù)據(jù) 考核周期：月度 生產(chǎn)、貨運(yùn) 指標(biāo)名稱： 生產(chǎn)環(huán)節(jié)客戶投訴率降低率 設(shè)立目的：考察生產(chǎn)、發(fā)貨的準(zhǔn)確性。 指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)因生產(chǎn)發(fā)貨出錯(cuò)的訂單數(shù)占同期發(fā)貨訂單總數(shù)的比率的降低率。 生產(chǎn)、發(fā)貨出錯(cuò)指生
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