it網(wǎng)絡設備公司訂單流程kpi考核實施辦法(編輯修改稿)
2025-07-10 06:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 指標名稱： 工程勘測及時率 ： 設立目的：考察技術支援部工程勘測的及時性。 指標定義： 計劃期內(nèi)技術支援部及時完成的勘測報告數(shù)占同期應 勘測全部合同數(shù)的比率。 及時完成是指勘測報告在計劃要求的日期內(nèi)傳到公司勘測評審科或片區(qū)工程設計科 計算公式：（及時完成的勘測報告 /要求勘測合同總數(shù)） 100%。 考核周期： 月度 說明 ：工程勘測準確率和工程勘測及時率參照技術支援部 KPI考核執(zhí)行。 電信設計、報價 指標名稱： 報價清單差錯率降低率 設立目的：考察電信設計、報價所做技術方案、報價書的正確性。 指標定義：計劃期內(nèi)報價清單錯誤的項目數(shù)占同期全部項目數(shù)的比率的降低率。 報價清單錯誤是指電信設計方案、報價書不符合客戶需求，導致客戶投訴的。 計算公式： 報價清單差錯率 =（報價清單錯誤的項目數(shù) /當期項目總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：客戶服務中心：提供客戶投訴數(shù)據(jù) 考核周期：月度 成套下單 指標名稱： 發(fā)貨單差錯率 降低率 設立目的：考察成套下單的準確性。 指標定義：計劃期內(nèi)所下不準確的發(fā)貨單數(shù)占同期所下全部訂單數(shù)的比率的降低率。 發(fā)貨單不準確指發(fā)貨通知單不符合電信設計方案、報價書及工程勘 測報告的要求，導致客戶投訴的。 計算公式：發(fā)貨單差錯率 =（下單出錯的訂單數(shù) /當期所下訂單總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：客戶服務中心：提供客戶投訴數(shù)據(jù) 考核周期：月度 指標名稱： 成套下單及時完成率增長率 設立目的： 考察成套下單的及時性。 指標定義： 計劃期內(nèi)及時下單的 CCP數(shù)占同期所下 CCP總數(shù)的比率的增長率。 下單及時完成指成套及時按 CCP計劃要求時間完成下單，未導致客戶投訴的。 計算公式：成套下單及時完成率 =（下單及時完成的 CCP數(shù) /當期所下 CCP總 數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：合同統(tǒng)籌部 考核周期：月度 合同統(tǒng)籌 指標名稱： CCP準確率增長率 設立目的：考察合同統(tǒng)籌部所做客戶合同計劃（ CCP）的準確性。 指標定義：計劃期內(nèi)，合同統(tǒng)籌部所做準確 CCP數(shù)占同期 CCP總數(shù)的比率的增長率。 準確 CCP指統(tǒng)籌辦所做 CCP計劃能符合辦事處要貨、成套下單、生產(chǎn)發(fā)貨的實際情況，未導致客戶投訴的。 計算公式： CCP準確率 =1（不準確 CCP數(shù) /CCP總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：產(chǎn)品調(diào)度部： CCP不準確數(shù) 銷售業(yè)務部：成套下單時所發(fā)現(xiàn)的不準確 CCP 客戶服務中心：提供客戶投訴數(shù)據(jù) 考核周期：月度 生產(chǎn)、貨運 指標名稱： 生產(chǎn)環(huán)節(jié)客戶投訴率降低率 設立目的：考察生產(chǎn)、發(fā)貨的準確性。 指標定義：計劃期內(nèi)因生產(chǎn)發(fā)貨出錯的訂單數(shù)占同期發(fā)貨訂單總數(shù)的比率的降低率。 生產(chǎn)、發(fā)貨出錯指生
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