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正文內(nèi)容

it網(wǎng)絡設備公司訂單流程kpi考核實施辦法(編輯修改稿)

2025-07-10 06:21 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 指標名稱: 工程勘測及時率 : 設立目的:考察技術支援部工程勘測的及時性。 指標定義: 計劃期內(nèi)技術支援部及時完成的勘測報告數(shù)占同期應 勘測全部合同數(shù)的比率。 及時完成是指勘測報告在計劃要求的日期內(nèi)傳到公司勘測評審科或片區(qū)工程設計科 計算公式:(及時完成的勘測報告 /要求勘測合同總數(shù)) 100%。 考核周期: 月度 說明 :工程勘測準確率和工程勘測及時率參照技術支援部 KPI考核執(zhí)行。 電信設計、報價 指標名稱: 報價清單差錯率降低率 設立目的:考察電信設計、報價所做技術方案、報價書的正確性。 指標定義:計劃期內(nèi)報價清單錯誤的項目數(shù)占同期全部項目數(shù)的比率的降低率。 報價清單錯誤是指電信設計方案、報價書不符合客戶需求,導致客戶投訴的。 計算公式: 報價清單差錯率 =(報價清單錯誤的項目數(shù) /當期項目總數(shù)) 100% 數(shù)據(jù)收集:客戶服務中心:提供客戶投訴數(shù)據(jù) 考核周期:月度 成套下單 指標名稱: 發(fā)貨單差錯率 降低率 設立目的:考察成套下單的準確性。 指標定義:計劃期內(nèi)所下不準確的發(fā)貨單數(shù)占同期所下全部訂單數(shù)的比率的降低率。 發(fā)貨單不準確指發(fā)貨通知單不符合電信設計方案、報價書及工程勘 測報告的要求,導致客戶投訴的。 計算公式:發(fā)貨單差錯率 =(下單出錯的訂單數(shù) /當期所下訂單總數(shù)) 100% 數(shù)據(jù)收集:客戶服務中心:提供客戶投訴數(shù)據(jù) 考核周期:月度 指標名稱: 成套下單及時完成率增長率 設立目的: 考察成套下單的及時性。 指標定義: 計劃期內(nèi)及時下單的 CCP數(shù)占同期所下 CCP總數(shù)的比率的增長率。 下單及時完成指成套及時按 CCP計劃要求時間完成下單,未導致客戶投訴的。 計算公式:成套下單及時完成率 =(下單及時完成的 CCP數(shù) /當期所下 CCP總 數(shù)) 100% 數(shù)據(jù)收集:合同統(tǒng)籌部 考核周期:月度 合同統(tǒng)籌 指標名稱: CCP準確率增長率 設立目的:考察合同統(tǒng)籌部所做客戶合同計劃( CCP)的準確性。 指標定義:計劃期內(nèi),合同統(tǒng)籌部所做準確 CCP數(shù)占同期 CCP總數(shù)的比率的增長率。 準確 CCP指統(tǒng)籌辦所做 CCP計劃能符合辦事處要貨、成套下單、生產(chǎn)發(fā)貨的實際情況,未導致客戶投訴的。 計算公式: CCP準確率 =1(不準確 CCP數(shù) /CCP總數(shù)) 100% 數(shù)據(jù)收集:產(chǎn)品調(diào)度部: CCP不準確數(shù) 銷售業(yè)務部:成套下單時所發(fā)現(xiàn)的不準確 CCP 客戶服務中心:提供客戶投訴數(shù)據(jù) 考核周期:月度 生產(chǎn)、貨運 指標名稱: 生產(chǎn)環(huán)節(jié)客戶投訴率降低率 設立目的:考察生產(chǎn)、發(fā)貨的準確性。 指標定義:計劃期內(nèi)因生產(chǎn)發(fā)貨出錯的訂單數(shù)占同期發(fā)貨訂單總數(shù)的比率的降低率。 生產(chǎn)、發(fā)貨出錯指生
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