it網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司訂單流程kpi考核實施辦法-免費閱讀
【正文】 計算公式：急單率 =（當期緊急 CCP計劃數(shù) /CCP總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集： 合同統(tǒng)籌部 考核周期：月度 被考核環(huán)節(jié)：銷售環(huán)節(jié)、合同統(tǒng)籌 指標名稱： 合同規(guī)范性評審不合格率降低率 設(shè)立目的：考察銷售員所簽合同的規(guī)范性。工程質(zhì)量系數(shù)軟件質(zhì)量系數(shù)、硬件質(zhì)量系數(shù)、工程滿意度系數(shù)組成。 計算公式：合同及時齊套發(fā)貨率 =（及時齊套 發(fā)貨合同 /發(fā)貨合同總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：生產(chǎn)質(zhì)量管理辦物控統(tǒng)計處 統(tǒng)計周期：月度 安裝 指標名稱： 裝機完成率 設(shè)立目的：考察技術(shù)支援部工程安裝的實際完成量。 指標定義：計劃期內(nèi)，合同統(tǒng)籌部所做準確 CCP數(shù)占同期 CCP總數(shù)的比率的增長率。 報價清單錯誤是指電信設(shè)計方案、報價書不符合客戶需求，導(dǎo)致客戶投訴的。 工程勘測出錯是指技術(shù)支援部勘測人員提供的勘測報告數(shù)據(jù)不符合 用戶實際情況，導(dǎo)致客戶投訴的。 計算公式：合同錯貨率 =（所有出錯訂單 /完成訂單的總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：客戶服務(wù)中心 統(tǒng)計周期：月度 指標名稱： 合同及時齊套發(fā)貨率增長率 設(shè)立目的：反映公司滿足客戶需求的及時性。 工程設(shè)計部 負責定期統(tǒng)計、提供工程勘測準確率和及時完成率數(shù)據(jù)。 各部門應(yīng)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)責任人，訂單管理部定期對各責任人的數(shù)據(jù)收集情況進行檢查。 （ 1）訂單管理部流程管理處根據(jù) KPI考核體系的有關(guān)定義和標準，定期將各部門提供的數(shù)據(jù)匯總、分析、處理，擬制 KPI考核報告， 由訂單管理部簽發(fā)后報各相關(guān)大系統(tǒng)。 具體實施辦法如下： 組織 此項工作由訂單管理部負責組織協(xié)調(diào)，訂單管理部流程管理處具體執(zhí)行，相關(guān)部門協(xié)助。 ★ KPI指標相對值有較大幅 度改進的業(yè)務(wù)部門。 2）負責記錄方案設(shè)計錯誤次數(shù)、報價清單錯誤合同數(shù)、訂單更改率和 CCP不準確數(shù)，并定期分類向流程管理處提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這是全景性指標，不針對特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。 銷售環(huán)節(jié)合同錯誤是指銷售員簽定合同前未能正確了解客戶需 求，并 向電信設(shè)計報價部門提供了錯誤的信息以及自行進行電信設(shè)計、報 價錯誤導(dǎo)致客戶投訴的。 考核周期： 月度 說明 ：工程勘測準確率和工程勘測及時率參照技術(shù)支援部 KPI考核執(zhí)行。 指標定義： 計劃期內(nèi)及時下單的 CCP數(shù)占同期所下 CCP總數(shù)的比率的增長率。 計算公式：生產(chǎn)環(huán)節(jié)客戶投訴率 =（發(fā)貨出錯受投訴的訂單數(shù) /當期發(fā)貨訂單總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集： 客戶服務(wù)中心：提供客戶投訴數(shù)據(jù) 考核周期：月度
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