it網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司訂單流程kpi考核實(shí)施辦法-免費(fèi)閱讀
【正文】 計(jì)算公式：急單率 =（當(dāng)期緊急 CCP計(jì)劃數(shù) /CCP總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集： 合同統(tǒng)籌部 考核周期：月度 被考核環(huán)節(jié)：銷售環(huán)節(jié)、合同統(tǒng)籌 指標(biāo)名稱： 合同規(guī)范性評(píng)審不合格率降低率 設(shè)立目的：考察銷售員所簽合同的規(guī)范性。工程質(zhì)量系數(shù)軟件質(zhì)量系數(shù)、硬件質(zhì)量系數(shù)、工程滿意度系數(shù)組成。 計(jì)算公式：合同及時(shí)齊套發(fā)貨率 =（及時(shí)齊套 發(fā)貨合同 /發(fā)貨合同總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：生產(chǎn)質(zhì)量管理辦物控統(tǒng)計(jì)處 統(tǒng)計(jì)周期：月度 安裝 指標(biāo)名稱： 裝機(jī)完成率 設(shè)立目的：考察技術(shù)支援部工程安裝的實(shí)際完成量。 指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，合同統(tǒng)籌部所做準(zhǔn)確 CCP數(shù)占同期 CCP總數(shù)的比率的增長(zhǎng)率。 報(bào)價(jià)清單錯(cuò)誤是指電信設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)書不符合客戶需求，導(dǎo)致客戶投訴的。 工程勘測(cè)出錯(cuò)是指技術(shù)支援部勘測(cè)人員提供的勘測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)不符合 用戶實(shí)際情況，導(dǎo)致客戶投訴的。 計(jì)算公式：合同錯(cuò)貨率 =（所有出錯(cuò)訂單 /完成訂單的總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：客戶服務(wù)中心 統(tǒng)計(jì)周期：月度 指標(biāo)名稱： 合同及時(shí)齊套發(fā)貨率增長(zhǎng)率 設(shè)立目的：反映公司滿足客戶需求的及時(shí)性。 工程設(shè)計(jì)部 負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)、提供工程勘測(cè)準(zhǔn)確率和及時(shí)完成率數(shù)據(jù)。 各部門應(yīng)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)責(zé)任人，訂單管理部定期對(duì)各責(zé)任人的數(shù)據(jù)收集情況進(jìn)行檢查。 （ 1）訂單管理部流程管理處根據(jù) KPI考核體系的有關(guān)定義和標(biāo)準(zhǔn)，定期將各部門提供的數(shù)據(jù)匯總、分析、處理，擬制 KPI考核報(bào)告， 由訂單管理部簽發(fā)后報(bào)各相關(guān)大系統(tǒng)。 具體實(shí)施辦法如下： 組織 此項(xiàng)工作由訂單管理部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，訂單管理部流程管理處具體執(zhí)行，相關(guān)部門協(xié)助。 ★ KPI指標(biāo)相對(duì)值有較大幅 度改進(jìn)的業(yè)務(wù)部門。 2）負(fù)責(zé)記錄方案設(shè)計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)、報(bào)價(jià)清單錯(cuò)誤合同數(shù)、訂單更改率和 CCP不準(zhǔn)確數(shù)，并定期分類向流程管理處提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這是全景性指標(biāo)，不針對(duì)特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。 銷售環(huán)節(jié)合同錯(cuò)誤是指銷售員簽定合同前未能正確了解客戶需 求，并 向電信設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)部門提供了錯(cuò)誤的信息以及自行進(jìn)行電信設(shè)計(jì)、報(bào) 價(jià)錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶投訴的。 考核周期： 月度 說明 ：工程勘測(cè)準(zhǔn)確率和工程勘測(cè)及時(shí)率參照技術(shù)支援部 KPI考核執(zhí)行。 指標(biāo)定義： 計(jì)劃期內(nèi)及時(shí)下單的 CCP數(shù)占同期所下 CCP總數(shù)的比率的增長(zhǎng)率。 計(jì)算公式：生產(chǎn)環(huán)節(jié)客戶投訴率 =（發(fā)貨出錯(cuò)受投訴的訂單數(shù) /當(dāng)期發(fā)貨訂單總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集： 客戶服務(wù)中心：提供客戶投訴數(shù)據(jù) 考核周期：月度
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