【正文】 套及時(shí)按 CCP計(jì)劃要求時(shí)間完成下單，未導(dǎo)致客戶(hù)投訴的。 考核周期：季度 指標(biāo)名稱(chēng)： 工程質(zhì)量系數(shù) 設(shè)立目的：考察技術(shù)支援部工程安裝的質(zhì)量高低。 規(guī)范性評(píng)審不合格指合同有關(guān)內(nèi)容不符合公司合同規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)。 計(jì)算公式：季度裝機(jī)完成率＝本季度裝機(jī)量 /本季度提前一個(gè)月發(fā)貨量 本年度裝機(jī)完成率＝本年度 1－ 12裝機(jī)量 /（ 1－ 11月發(fā)貨量＋上年遺 留量） 計(jì)算年度的裝機(jī)完成率則包括去年的遺留量。 指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)所下不準(zhǔn)確的發(fā)貨單數(shù)占同期所下全部訂單數(shù)的比率的降低率。 合同及時(shí)齊套發(fā)貨是指合同中所有訂單都能按 CCP計(jì)劃完成，并且不欠料。 訂單流程 KPI考核工作中各數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部門(mén)責(zé)任 流程管理處 1）負(fù)責(zé) KPI體系的建立與維護(hù)； 2）負(fù)責(zé) KPI考核結(jié)果的收集、分析和數(shù)據(jù)處理；負(fù)責(zé)考核結(jié)果的發(fā)布。 訂單流程 KPI考核實(shí)施辦法 為保證訂單流程的執(zhí)行有效性，促使簽正確的合同、發(fā)正確的貨，必須加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的監(jiān)控。 合同統(tǒng)籌部 負(fù)責(zé)定期向流程管理處提供 CCP成套下單及時(shí)完成率和急單率數(shù)據(jù)。 計(jì)算公式：合同及時(shí)齊套發(fā)貨率 =（及時(shí)齊套發(fā)貨合同 /發(fā)貨合同的總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：生產(chǎn)質(zhì)量管理辦物控統(tǒng)計(jì)處 統(tǒng)計(jì) 周期：月度 三、關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)績(jī)效指標(biāo) 銷(xiāo)售環(huán)節(jié) 指標(biāo)名稱(chēng)： 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)合同錯(cuò)誤率降低率 設(shè)立目的：考察銷(xiāo)售員簽定合同的正確性。 發(fā)貨單不準(zhǔn)確指發(fā)貨通知單不符合電信設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)書(shū)及工程勘 測(cè)報(bào)告的要求，導(dǎo)致客戶(hù)投訴的。 裝機(jī)量與發(fā)貨量以工程管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 計(jì)算公式：合同規(guī)范性評(píng)審不合格率 =（當(dāng)期規(guī)范性不合格的合同數(shù) /評(píng)審的合同總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：客戶(hù)代表處：匯總各地客戶(hù)代表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 合同管理部：審核客戶(hù)代表處數(shù)據(jù) 考核周期：月度 各業(yè)務(wù)部門(mén)主管簽定K P I 指標(biāo)值名稱(chēng) 目標(biāo)值 挑戰(zhàn)值 分子 分母 主管簽字發(fā)貨單差錯(cuò)率（交換接入） 1 . 0 5 % 0 . 9 %下單錯(cuò)誤數(shù) 全部下單數(shù) 程慶紅發(fā)貨單差錯(cuò)率（非交換接入） 0 . 8 % 0 . 5 0 %下單錯(cuò)誤數(shù) 全部下單數(shù)吳先福C C P 準(zhǔn)確率 9 7 % 9 8 % 準(zhǔn)確C C P C C P 總數(shù) 李經(jīng)武報(bào)價(jià)清單差錯(cuò)率（交換接入）3 . 1 % 2 . 5 %報(bào)價(jià)清單錯(cuò)項(xiàng)目數(shù)（交換接入）全部項(xiàng)目數(shù) 皮光焰報(bào)價(jià)清單差錯(cuò)率（非交換接入）3 . 8 % 3 . 2 %報(bào)價(jià)清單錯(cuò)項(xiàng)目數(shù)（非交換接入）全部項(xiàng)目數(shù) 歐迎春報(bào)價(jià)清單差錯(cuò)率（傳輸）4% 3%報(bào)價(jià)