it網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司訂單流程kpi考核實(shí)施辦法-文庫(kù)吧資料
2025-06-05 06:21本頁(yè)面
【正文】 完成率為： 二季度裝機(jī)完成率＝（ 6月裝機(jī)量之和） /（ 5月發(fā)貨 量之和） 其中： 6月裝機(jī)量為 3月 26日至 6月 25日的裝機(jī)量， 5月發(fā)貨量為 2月 26日至 5月 25日的發(fā)貨量。 裝機(jī)量與發(fā)貨量以工程管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，技術(shù)支援部實(shí)際完成的裝機(jī)量占同期實(shí)際發(fā)貨量的比率。 合同及時(shí)齊套發(fā)貨是指合同中所有訂單都能按 CCP計(jì)劃完成，并且 不欠料。 計(jì)算公式：生產(chǎn)環(huán)節(jié)客戶投訴率 =（發(fā)貨出錯(cuò)受投訴的訂單數(shù) /當(dāng)期發(fā)貨訂單總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集： 客戶服務(wù)中心：提供客戶投訴數(shù)據(jù) 考核周期：月度 指標(biāo)名稱(chēng)： 合同及時(shí)齊套發(fā)貨率增長(zhǎng)率 設(shè)立目的：考察生產(chǎn)發(fā)貨的及時(shí)性。 指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)因生產(chǎn)發(fā)貨出錯(cuò)的訂單數(shù)占同期發(fā)貨訂單總數(shù)的比率的降低率。 準(zhǔn)確 CCP指統(tǒng)籌辦所做 CCP計(jì)劃能符合辦事處要貨、成套下單、生產(chǎn)發(fā)貨的實(shí)際情況，未導(dǎo)致客戶投訴的。 計(jì)算公式：成套下單及時(shí)完成率 =（下單及時(shí)完成的 CCP數(shù) /當(dāng)期所下 CCP總 數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：合同統(tǒng)籌部 考核周期：月度 合同統(tǒng)籌 指標(biāo)名稱(chēng)： CCP準(zhǔn)確率增長(zhǎng)率 設(shè)立目的：考察合同統(tǒng)籌部所做客戶合同計(jì)劃（ CCP）的準(zhǔn)確性。 指標(biāo)定義： 計(jì)劃期內(nèi)及時(shí)下單的 CCP數(shù)占同期所下 CCP總數(shù)的比率的增長(zhǎng)率。 發(fā)貨單不準(zhǔn)確指發(fā)貨通知單不符合電信設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)書(shū)及工程勘 測(cè)報(bào)告的要求，導(dǎo)致客戶投訴的。 計(jì)算公式： 報(bào)價(jià)清單差錯(cuò)率 =（報(bào)價(jià)清單錯(cuò)誤的項(xiàng)目數(shù) /當(dāng)期項(xiàng)目總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：客戶服務(wù)中心：提供客戶投訴數(shù)據(jù) 考核周期：月度 成套下單 指標(biāo)名稱(chēng)： 發(fā)貨單差錯(cuò)率 降低率 設(shè)立目的：考察成套下單的準(zhǔn)確性。 指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)報(bào)價(jià)清單錯(cuò)誤的項(xiàng)目數(shù)占同期全部項(xiàng)目數(shù)的比率的降低率。 考核周期： 月度 說(shuō)明 ：工程勘測(cè)準(zhǔn)確率和工程勘測(cè)及時(shí)率參照技術(shù)支援部 KPI考核執(zhí)行。 指標(biāo)定義： 計(jì)劃期內(nèi)技術(shù)支援部及時(shí)完成的勘測(cè)報(bào)告數(shù)占同期應(yīng) 勘測(cè)全部合同數(shù)的比率。 計(jì)算公式：（（上季度勘測(cè)總數(shù) 本季度勘測(cè)差錯(cuò)數(shù)） /上季 度勘測(cè)總數(shù)） 100%。 指標(biāo)定義：技術(shù)支援部上季度勘測(cè)合同總數(shù)扣除本季度勘測(cè)差錯(cuò)數(shù)與上季度勘測(cè)總數(shù)之比。 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)合同錯(cuò)誤是指銷(xiāo)售員簽定合同前未能正確了解客戶需 求，并 向電信設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)部門(mén)提供了
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