經(jīng)濟(jì)型酒店規(guī)范化管理全書(shū)(編輯修改稿)
2025-05-13 08:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要求報(bào)表，以了解客人的特殊要求。(3)查清客人歷史報(bào)表是否有其他特別要求。(1)首先檢查VIP客人房間是否完全準(zhǔn)備完畢。(2)按特殊要求報(bào)告上所顯示的內(nèi)容，先為有特殊要求客人分房。(3)分配早航班客人的房間，使其入住時(shí)能迅速順利進(jìn)房。(4)保證所有散客抵店前，其房間已分配完畢且打掃干凈。(1)打印一份當(dāng)天已分配完畢房間的預(yù)抵散客報(bào)表，送客房部，請(qǐng)客房部準(zhǔn)備好干凈的房間。(2)前臺(tái)接待處將此報(bào)表存檔，以便于查詢(xún)。二、柜臺(tái)接待業(yè)務(wù)規(guī)范化管理表單(一)入住登記表表21入住登記表抵達(dá)日期離開(kāi)日期抵達(dá)時(shí)期房間數(shù)房間形態(tài)房?jī)r(jià)住房人數(shù)預(yù)付定金房號(hào)套裝產(chǎn)品姓名/稱(chēng)謂住址證件及號(hào)碼公司住址國(guó)籍住宿原因付款方式□現(xiàn)金 □公司付款 □信用卡 □住宿券 □旅行社 □其他下個(gè)目的地旅客簽名欄接待人員簽名欄聲明事項(xiàng):。個(gè)人支票如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)馁Y料恕不接受，依據(jù)國(guó)家的相關(guān)法規(guī)(二)境外人員臨時(shí)住宿登記表表22境外人員臨時(shí)住宿登記表REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE FOR VISITORS請(qǐng)用正楷字填寫(xiě)(IN BLOCK LETTERS)姓名：SURNAME：FIRST NAME：MIDDLE NAME：國(guó)籍或地區(qū)：NATIONALITY OF AREA：性別：SEX：出生日期：DATE OF BIRTH：停留事由：OBJECT OF STAY：入住口期：DATE OF ARRIVAL：退房日期：DATE OF DEPARTURE：國(guó)(境)外住址：HOME ADDRESS：公司名稱(chēng)或職業(yè)：COMPANY OR OCCUPATION：請(qǐng)注意：PLEASENOTE：(1)退房時(shí)間是中午12：00Check out time is 12：00 noon.(2)收款處設(shè)有免費(fèi)貴重物品保險(xiǎn)箱。Safe deposit boxes are available at cashier．(3)訪客請(qǐng)?jiān)谕砩?l：00前離開(kāi)客房。Visitors are requested to leave guest rooms by 11：00pm．(4)結(jié)賬后請(qǐng)交回鑰匙。Please return your room key to the cashier counter after check out.(5)房租不包括房間里的飲料。Room rate not including beverage in your room．離店時(shí)我的賬目通過(guò)以下方式結(jié)算：ON CHECKING OUT MY ACCOUNT WILL BESETTLED BY：□現(xiàn)金CASH□旅行社憑單T／A VCHER□信用卡CREDIT CARD客人簽名：GUEST SIGNATURE：以下由服務(wù)員填寫(xiě)(FOR CLERK USE)護(hù)照或證件名稱(chēng)號(hào)碼簽證種類(lèi)簽證號(hào)碼簽證有效期簽證簽發(fā)機(jī)關(guān)入境口期入境口岸接待單位日租： 房號(hào)： 值班職員簽名：(三)旅客歷史資料表23旅客歷史資料旅客姓名第一次住宿日期團(tuán)隊(duì)/公司迄今的來(lái)店次數(shù)住址迄今的住房天數(shù)信用卡迄今的收入總額身份證件及號(hào)碼迄今的平均消費(fèi)額房?jī)r(jià)注釋抵達(dá)離開(kāi)天數(shù)房號(hào)房?jī)r(jià)付款方式收益特殊要求(四)客房狀態(tài)清單表24客房狀態(tài)清單日期：房號(hào)客人姓名客人人數(shù)住宿日期退房日期狀態(tài)(五)次日抵店客人名單表25次日抵店客人名單序號(hào)姓名房號(hào)人數(shù)房數(shù)交通工具／時(shí)間離店訂房人預(yù)計(jì)抵達(dá)總數(shù)(六)次日離店客人名單表26次日離店客人名單預(yù)期離店日期姓名房號(hào)備注制表人： 日期：(七)客人延期退房表表27客人延期退房表日期：房號(hào)客人姓名客人人數(shù)入住日期原退房日期延期退房日期備注(八)客人提前退房表表28客人提前退房表日期：房號(hào)客人姓名客人人數(shù)入住日期原退房日期提前退房日期備注(九)前臺(tái)交接班登記表表29前臺(tái)交接班登記表營(yíng)業(yè)情況住房( )間空房( )間特別客人情況到店團(tuán)隊(duì)情況編號(hào)團(tuán)隊(duì)到店情況欠辦事項(xiàng)備注預(yù)訂情況客人留言情況姓名房號(hào)受言人留言時(shí)間保留時(shí)間事項(xiàng)房間特殊情況無(wú)行李房間未辦理續(xù)住房間特殊房間備注交班人簽字接班人簽字(十)客史檔案卡表210客史檔案卡(正面)姓名： 性別： 國(guó)籍：出生日期與地點(diǎn)： 出生地點(diǎn)：身份證號(hào)碼：□□□□□□□□□□□□□□□□□□護(hù)照號(hào)碼：□□□□□□□□□□□□□□□□□□護(hù)照簽發(fā)日期與地點(diǎn)：職業(yè)： 職務(wù)：家庭地址： 電話：工作單位： 單位電話：?jiǎn)挝坏刂罚弘娮余]箱： 傳真號(hào)碼：其他：(反面)住店序號(hào)房號(hào)抵店日期離店日期房租付款方式享受折扣預(yù)訂方式信用程度賬號(hào)習(xí)俗愛(ài)好消費(fèi)累積投訴內(nèi)容及處理備注(十一)客人遺留物品登記表表211客人遺留物品登記表序號(hào)日期時(shí)間房號(hào)或公共區(qū)域客人姓名客人地址處理經(jīng)過(guò)遺失物品名稱(chēng)數(shù)量經(jīng)辦人處理結(jié)果(十二)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人用房分配表表212團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人用房分配表日期：團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)客人人數(shù)分配房號(hào)客人姓名入住日期退房日期備注(十三)次日離店客人意見(jiàn)征詢(xún)表表213次日離店客人意見(jiàn)征詢(xún)表房號(hào)姓名國(guó)籍性別居住天數(shù)內(nèi)容簽字(十四)團(tuán)隊(duì)人員名單登記表表214團(tuán)隊(duì)人員名單登記表團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)： 入住日期： 離店日期：入境日期： 入境口岸：序號(hào)姓名性別出生年月日國(guó)籍護(hù)照號(hào)碼簽證號(hào)碼簽證簽發(fā)機(jī)關(guān)簽證種類(lèi)簽證有效期序號(hào)備注12345…15接待單位(蓋章)： 經(jīng)辦人：(十五)留言卡表215留言卡月 日 房號(hào)留言對(duì)象留言方式：□來(lái)過(guò)電話 □來(lái)訪過(guò)時(shí)間：留言?xún)?nèi)容如下：□請(qǐng)回電話。電話號(hào)碼是：?！鯐?huì)再來(lái)電話?！鯐?huì)到酒店來(lái)?！踉诖髲d等候。其他：留言人：(十六)保管箱使用登記卡表216保管箱使用登記卡箱號(hào)：姓名： 房號(hào)： (請(qǐng)用正楷)客人長(zhǎng)住地址： 發(fā)匙人： 日期：第三章客房管理一、客房規(guī)范化管理表單(一)客房周期清潔表表32客房周期清潔表房號(hào)日期項(xiàng)目地毯墻面衛(wèi)生間家具窗戶(hù)迷你酒吧…備注(二)房態(tài)檢查報(bào)告單表33房態(tài)檢查報(bào)告單樓層： 日期： 時(shí)間：房號(hào)RM NO.反鎖DL請(qǐng)勿打擾DND住客O外宿S/O離店C/O空房V待修OO
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