經(jīng)濟(jì)型酒店員工守則(編輯修改稿)
2024-09-06 11:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理。申請：向部門申報及主管總經(jīng)理審批。 五、請假及請假天數(shù)審批權(quán)限 請假：各種假期不論時間長短 (病假除外 )一律填寫 “” ，按規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限批準(zhǔn)后效。 請假天數(shù)審批權(quán)限 部門經(jīng)理有權(quán)批假一天，二天以上報總監(jiān)批準(zhǔn)。 部門經(jīng)理以上管理人員，請假必須提前一天填寫 “ 請假申請表 ” 經(jīng)總經(jīng)理審批后方可休假。 休假有關(guān)規(guī)定 員工休假須填寫 “ 請假申請表 ” 經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報辦公室 (人事部 )備案，部門經(jīng)理以上管理人員休假，報主管總經(jīng)理審批后生效，報辦公室備案。 員工休假期滿后，須主動到本部門和辦公室 (人事部 )銷假，否則超期部分以曠工論處。 所有請假方式必須以書面材料于第一時間內(nèi)報人事部。 每人每月三天假。 (二 )培訓(xùn) 為了提高員工的管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)、知識水平、技術(shù)水平，員工必須接受教育培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以在公寓樓內(nèi)進(jìn)行，亦可以送學(xué)校直至國外。受培訓(xùn)的員工在合同期內(nèi)要為賓館服務(wù)，否則必須賠償為培訓(xùn)所支出的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。 四、表彰 本公寓樓員工凡符合下列條件之一者予以表彰。 (一 )表彰條件 ，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革成效顯著者。 、積極工作、熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。 、積極開展市場銷售，對公寓樓營業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者。 服務(wù)中，深入細(xì)致、熱情周到，使賓客深感滿意而受到贊揚(yáng)、感謝者。 、節(jié)省費(fèi)用有顯著成績者。 ，為保護(hù)人民生命財產(chǎn)安全，見義勇為、有特殊功勞者。 。 ，妥善處理客人病、傷及受到客人表揚(yáng)者。 (二 )表彰方式 口頭表揚(yáng) 。 通報表揚(yáng) 。 授予獎狀 。 授予獎品 。 授予獎金 。 加薪晉級。 (三 )表彰程序 由基層班長、經(jīng)理報告部門經(jīng)理 。部門經(jīng)理報告總經(jīng)理批轉(zhuǎn)人事部 。工會或班長、經(jīng)理、部門經(jīng)理執(zhí)行權(quán)力范圍內(nèi)的表彰活動。 經(jīng)濟(jì)型酒店員工守則范 文 3 一、服從意識 ，應(yīng)無條件服從賓館利益。 、集體利益發(fā)生沖突時，應(yīng)無條件服從部門、集體利益。 ，不得隱瞞或胡編亂造。 ，充分發(fā)揮集體智慧、力量，困難時要相互幫助，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，共同努力搞好工作。 ，強(qiáng)烈的服從意識。 二、層級管理 、請示逐級反映，不得越級。 、指揮，原則上不得越級。 ，不得討價還價。 。 ，任何部門、班組及個人必須服從安排、極力協(xié)助。 三、回避原則 ，對親朋好友的處理應(yīng)主動回避。 (但開展批評討論會除外 )。 、同事、上司發(fā)生吵鬧、爭執(zhí)等。 四、 __ ，不該說的不說，不該問的不問，不該聽的不聽，不該看的不看，任何事在未作出最終決定之前，不得擅自外泄。 ： ① 賓館機(jī)要：包括重要位置、賓館及公司領(lǐng)導(dǎo)電話、行蹤等。 ② 經(jīng)營機(jī)密：賓館經(jīng)營策劃、營業(yè)收支、消費(fèi)情況、入住率、客源結(jié)構(gòu)等。 ③ 賓館協(xié)議公司及協(xié)議旅行社名稱、價格、優(yōu)惠政策及合同相關(guān)內(nèi)容。 ④ 賓館會議單位、長住公司等相關(guān)信息。 ⑤ 客人房號、電話、行蹤等住店客人信息。 ⑥ 房價：包括告訴非自付房費(fèi)的住店客人其房價及向第三者透露住店人房價。 五、 衛(wèi)生與環(huán)境 賓館必須以高質(zhì)量的衛(wèi)生環(huán)境展現(xiàn)給客人，使客人真正感受到溫馨、舒適、賓至如歸。 1. 不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭等雜物，制造垃圾。 2. 不得在禁煙區(qū)吸煙，懂 得個人及環(huán)境衛(wèi)生基本常識。 3. 注意個人衛(wèi)生，儀容整潔爽朗，儀表大方得體。 4. 隨時注意區(qū)域清潔衛(wèi)生，特別是營業(yè)場所要隨時清理地上垃圾，以保證環(huán)境衛(wèi)生。 六、 服務(wù)態(tài)度 1. 待客熱情禮貌，整個服務(wù)過程要親切、友好。不得對客人不理不睬，怠慢客人。 2. 工作時間相互交談要小聲，盡量縮短說話時間。在工作現(xiàn)場姿態(tài)要規(guī)范，不得依偎墻壁或家俱，不得相互挽臂搭肩。 3. 上班要精神飽滿、注意力集中，操作要符合程序，動作要快捷高效。 4.
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