【文章內(nèi)容簡介】 度和工作程序，保質(zhì)保量完成工作。216。 熟悉酒店地形和消防設(shè)施的分布及使用情況。216。 定期或不定期對酒店治安、防火等設(shè)施運行情況進行檢查。216。 做好各項記錄的填寫與保管工作。216。 在崗時儀表整潔，精神飽滿，注意解決問題的態(tài)度和方式方法，維護酒店形象。六、財務(wù)部財務(wù)部主要職責：負責酒店的財務(wù)會計報表的編制及財務(wù)分析工作和酒店領(lǐng)導交辦的其他工作。管理層級關(guān)系：直屬上級：總經(jīng)理直屬下級：會計、倉庫保管員、收銀員財務(wù)經(jīng)理：負責酒店財務(wù)管理工作，負責協(xié)調(diào)與組織酒店對外統(tǒng)計報表的編制與報送，負責酒店的資產(chǎn)管理工作和財務(wù)部內(nèi)部組織管理工作。財務(wù)部責權(quán)：n 負責酒店資金、賬務(wù)等的日常管理工作。n 負責酒店總體稅收的籌劃與管理，合理控制企業(yè)的資金成本。n 有對企業(yè)對外收支款項的審核權(quán)。n 有對企業(yè)會計賬目的審核權(quán)。n 有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)。n 有對部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)。財務(wù)部服務(wù)準則：216。 按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。 216。 收款時認真審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退216。 還，認真識別現(xiàn)金真?zhèn)危J真填寫交款單據(jù)，做到賬物相符。 216。 財務(wù)部要定期對收銀員進行業(yè)務(wù)及酒店應(yīng)知應(yīng)會方面的培訓。216。 財務(wù)要做好稽核工作。216。 各崗位要加強責任心，工作細化，避免出現(xiàn)因任何紕漏造成酒店損失。七、綜合辦綜合辦主要職責：在總經(jīng)理領(lǐng)導下，積極貫徹本酒店的管理方針和運營政策，負責本酒店經(jīng)營管理的整體協(xié)調(diào)與綜合事務(wù)的運作，協(xié)調(diào)各部門之間的不同層級人員之間的關(guān)系，以提升企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理效率，處理各項日常行政事務(wù)，催辦、查辦總經(jīng)理交付部門的各項工作。做好月末考勤統(tǒng)計工作和日常質(zhì)檢工作。管理層級關(guān)系：直接上級：直接上級：總經(jīng)理 直接下屬：行政秘書、司機、網(wǎng)管員、員工餐廳工作人員綜合辦主任：直接對總經(jīng)理負責，做好企業(yè)內(nèi)部的上傳下達溝通方面的橋梁，具有綜合協(xié)調(diào)能力，做好綜合辦日常工作和總經(jīng)理臨時交辦的各項工作的落實跟蹤。綜合辦責權(quán)：216。 按照總經(jīng)理的要求，起草綜合性業(yè)務(wù)、行政工作規(guī)劃、計劃、報告、總結(jié)、216。 請示、通知等公文函件并審核待簽發(fā)的文稿。 216。 負責安排行政會議，編寫會議記要和決議，并檢查各部門的貫徹執(zhí)行情況。 216。 在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)調(diào)、平衡各部門間的關(guān)系，匯總各部門的規(guī)章制度，216。 會同各部門檢查各項工作的完成情況。 216。 負責做好公文收發(fā)、打字、復印以及文書檔案的管理和印章的使用。 216。 負責酒店小車的調(diào)配使用。 216。 組織并檢查落實各部門的培訓工作。 216。 負責招聘、考評、調(diào)動、解雇、處分所有主管級以下員工，并做好部門經(jīng)216。 理級管理人員的物色及儲備工作。 216。 負責執(zhí)行有關(guān)人事方面的各項規(guī)章制度。 216。 處理各種員工投訴，處理好勞資關(guān)系。 216。 牽頭做好酒店的質(zhì)量檢查工作，并組織每個月一次的經(jīng)理級大檢查。 216。 情況發(fā)生變化時，有對綜合辦管理部原訂的工作目標提出更改意見的權(quán)力。216。 對綜合管理部各崗位的工作內(nèi)容有分配的權(quán)力。216。 有權(quán)對本部門員工行使考核、對優(yōu)秀員工提出獎勵意見，對不符合要求的員工提出處理意見。216。 有權(quán)跟蹤、考核酒店經(jīng)營管理計劃中各項工作內(nèi)容的實施落實情況。216。 有向各部門催辦上級限期完成的工作任務(wù)的權(quán)力。216。 有權(quán)統(tǒng)一指導、協(xié)調(diào)和管理酒店各部門人力資源管理工作的落實情況。第五章 福利待遇酒店的發(fā)展，與每一位員工的辛勤工作密切相關(guān)，作為你努力工作的回報，酒店除按月支付給你工資外，還將給你提供其他福利待遇以及完善的培訓及晉升機會。一、工作餐酒店的所有員工在當班時間均可免費享受酒店提供的工作餐，你可以在酒店規(guī)定時間內(nèi)到員工餐廳用餐。二、住宿 酒店為外地員工解決住宿，請你遵守宿舍管理制度，為自己和他人營造一個舒適的休息環(huán)境，住宿員工必須愛護宿舍的設(shè)施設(shè)備，自覺保持室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。三、交通 居住旅順的員工，酒店給發(fā)班車。特殊情況，自行解決通勤的員工，酒店給予補助通勤費。四、員工淋浴 酒店為員工提供淋浴區(qū)，開放時間等詳見《員工浴室管理暫行規(guī)定》。五、假期：（一）、法定假期：所有員工均可享有以下十一天有薪假日；（1）、元旦（一月一日）一天；（2）、國際勞動節(jié)（五月一日）一天；（3）、春節(jié)（正月初一、二、三）三天；（4）、國慶節(jié)（十月一、二、三日）三天；（5）、中秋節(jié)（一天）（6）、端午節(jié)（一天）（7）、清明節(jié)（一天）：合同制員工工作滿一年可申請3天有薪年假，晚婚可申請7天，憑結(jié)婚證和休假申請表到人事辦公室辦理休假手續(xù)。：符合政策生育的正式員工產(chǎn)后享有國家規(guī)定之福利；：酒店員工，如直系親屬（包括父母、配偶、子女、配偶之父母）去世，依照勞動合同中的有關(guān)規(guī)定，可享有三天有薪慰吊假。年終獎：酒店根據(jù)效益及員工工作表現(xiàn)，在每年年底發(fā)放給每位員工年終獎金。工傷：員工當班時間，在工作過程中，由于突發(fā)事件（客觀因素而非工作失誤）造成的員工因工負傷，視為工傷，具體事宜協(xié)商解決。其它福利待遇（1）員工生日會：進入宏光天寶大酒店，你就成了這個溫暖大家庭中的一員，你的生日也是我們關(guān)注的日子，酒店會在月終，給當月過生日的員工舉行生日會，你將會得到一份精美的生日蛋糕和一份意想不到的驚喜。（2）特殊獎勵：如果你的合理化建議被酒店采納并取得良好效果，作為對你的鼓勵，酒店會給你頒發(fā)合理化建議獎，因拾金不昧得到客人的高度贊揚，給你頒發(fā)拾金不昧獎金，以上獎勵金額在當月工資中體現(xiàn)，詳見《酒店獎懲條例考核辦法》。第六章 行為規(guī)范一、微笑問好制度 微笑和問好是服務(wù)人員的二大技能，微笑一下，問一聲好，看似簡單，它的功效可能是你始料不及的，培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)，請從微笑問好做起。 接聽電話，首先問好，同時報出所在單位或部門。 同事見面，相互之間應(yīng)問好。 為客人服務(wù)或在走動過程中與客人迎面相視，必須首先問好。 注意問好與微笑的結(jié)合，努力做好“眼睛先說話，不笑不說話”。說話有藝術(shù)，行動有“節(jié)奏”。二、出入門制度員工上下班不能乘坐客用電梯，不得出入客用店門，不可使用客廁，員工上下班須走員工通道，特殊崗位的員工（如行李員、大堂福利、營銷員）在當班時間因工作需要可陪同客人乘坐客用電梯。進店時你應(yīng)該到大門崗處按指紋考勤機，離店時除指紋考勤外，還要主動開包接受保安人員的檢查。不允許攜帶酒店售賣物品入店，如自己帶來，須在員工通道保安處登記，由保安員暫時給保管，同時酒店的物品也不得帶出，需帶出時，必須做好登記，部門分發(fā)的物品要及時說明。三、部門管理考勤制度 宏光天寶實行按指紋和部門簽到并行的考勤制度，上班時你應(yīng)該先穿好工裝，按指紋器后再到所在部門簽到上崗，工作結(jié)束后，先在所在部門簽離，再按指紋器下班，然后換下工裝離店，如因臨時調(diào)班、公差、外勤、加班等原因不能正常簽到、簽離，應(yīng)及時告知所在部門經(jīng)理填報考勤報人事辦公室，已備核查，請你依照正確的考勤程序進行按指紋器及簽到、簽離，沒按指紋器及簽到或簽離視為遲到或早退，既沒按上班指紋器及簽到又沒按下班指紋器及簽離視為曠工。見《關(guān)于指紋考勤管理暫行規(guī)定》。四、病、事假請假程序 員工因病有事不能按期到崗工作參照《宏光天寶大酒店獎懲規(guī)定執(zhí)行》