【文章內(nèi)容簡介】 任務(wù)，不得無故拒絕或終止上級安排的工作。 5）員工須嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程辦事，高效率地完成工作。 6）同事之間應(yīng)密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遇事不互相推諉，不貽誤工作。 7）員工不得與賓客爭吵、頂撞，應(yīng)虛心聽取賓客的批評建議，并及時(shí)向直屬上級反饋意見。 8）員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁擅自離崗或串崗。 9）酒店嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，員工應(yīng)按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不曠工。 10）上班前，員工不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味的食品。 11）當(dāng)值時(shí)，員工不得干個(gè)人私事、吃東西、會(huì)客，不準(zhǔn)打私人電話等。 12）員工不得利用酒店之名假公濟(jì)私、謀取私利。 13）員工應(yīng)勤儉節(jié)約，愛護(hù)設(shè)備，節(jié)約成本，降低消耗。 14）員工不得隨 地吐痰、不亂丟雜物，不在酒店公共場所亂涂、亂畫。 15）員工應(yīng)嚴(yán)格按照酒店要求辦理各種所需證件。 文件編號： HG01L001 第 12 頁 共 25 頁 深圳恒豐海悅國際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 16） 除特殊工種、獲特別授權(quán)、部門助理總監(jiān)級及以上人員外，員工必須行走酒店規(guī)定的員工通道。 三、員工行為規(guī)范 １、禮貌禮節(jié) １）尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠敬業(yè)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。 ２）與客人交談時(shí)應(yīng)姿態(tài)端正，講究禮貌，不卑不亢；用心聆聽客人的談話，不中途插話、不與客人爭論、不強(qiáng)詞奪理；說話有分寸，語氣溫和，語 言文雅。 ３）不詢問客人的年齡（特別是女賓）、履歷、薪金、衣物價(jià)格等。對奇裝異服或舉止奇特的客人不圍觀，不交頭接耳，對傷殘或有缺陷的人士不歧視，服務(wù)周到。 ４）對客人要禮讓，主動(dòng)讓客人先行。 ２、儀容儀表 １）員工當(dāng)值時(shí)必須穿著酒店統(tǒng)一發(fā)放的制服，制服保持清潔整齊，皮鞋要潔凈光亮，布鞋以不褪色、不破損為宜。按規(guī)定將ＩＣ卡佩帶在左胸前，自覺愛護(hù)酒店所發(fā)放的工服等物品。 ２）男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不過耳和低領(lǐng)為準(zhǔn)；不得蓄胡須及留長指甲。 ３）女員工不得濃妝艷抹，保持淡雅清妝，不 得留長指甲及涂有色指甲油，并避免使用味道濃烈的化妝用品。 ４）員工不得染怪異發(fā)色，梳怪異發(fā)型，勤修剪頭發(fā)、指甲，保文件編號： HG01L001 第 13 頁 共 25 頁 深圳恒豐海悅國際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 持清潔。５）從事食品生產(chǎn)、制作及服務(wù)的員工，當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁戴手鏈、戒指、耳環(huán)等飾物。 第三章 工資與福利 一、工資 １、工資的構(gòu)成與發(fā)放 １）酒店實(shí)行結(jié)構(gòu) 工資制，即員工的工資 由基本工資 +崗位補(bǔ)貼 +住房補(bǔ)貼 +效益工資等四項(xiàng)組成。 ２）員工工資的發(fā)放形式為：酒店每月月初向員工支付前一個(gè)月的工資，并以貨幣形式存入員工個(gè)人銀行帳戶。 ２、年終雙薪 1） 酒店將根據(jù)經(jīng)營部門及行政后勤部門所屬年度考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況發(fā)放年終雙薪。 2）員工連續(xù)服務(wù)滿一年者，可獲得全額年終雙薪；服務(wù)未滿一年者，依其服務(wù)月份按比例發(fā)放；試用期未滿的員工不享受年終雙薪。 3）發(fā)放年終雙薪時(shí)員工必須在職。 二、福利 １、假期 １）節(jié)假日 員工有權(quán)享受以下十天有薪法定節(jié)假日。如因工作需要，員工在法定節(jié)假日內(nèi)當(dāng)值者，按加班計(jì)發(fā)工資。 （ 1）元旦一天（一月一日）； 文件編號： HG01L001 第 14 頁 共 25 頁 深圳恒豐海悅國際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 （ 2）春節(jié)三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）； （ 3）五一國際勞動(dòng)節(jié)三天（五月一、二、三）； （ 4） 國慶節(jié)三天（十月一、二、三日）。 ２）年休假 （ 1）員工在酒店連續(xù)服務(wù)滿一年以上的均可享受年休假。連續(xù)服務(wù)滿一年者，可享受三天有薪年休假；滿二年者，可享受四天有薪年休假；滿三年者，可享受五天有薪年休假；滿四年以上者，可享受七天有薪年休假；滿六年以上者，可享受十天有薪年休假。 （ 2）原則上，員工須提前兩個(gè)星期書面申請休年休假。 （ 3）年休假不得累積。 ３）婚假 員工服務(wù)滿二年并符合國家晚婚標(biāo)準(zhǔn)者（男 25 周歲，女 23周歲），憑結(jié)婚證明經(jīng)書面申請并批準(zhǔn)后，可享受三天有薪婚假。 ４）慰唁假 員工服務(wù)滿一年者，如遇直系親屬（父母、兄弟、姐妹、子女、配偶）去世，可給予三天有薪慰唁假期。 ５）產(chǎn)假 酒店基層員工工作滿三年，管理人員工作滿兩年的，憑有效計(jì)生證明經(jīng)書面申請并獲批準(zhǔn)后，可享受國家規(guī)定的有薪產(chǎn)假。具體休假辦法參照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 ２、社會(huì)保險(xiǎn) （ 1）酒店按國家有關(guān)規(guī)定為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)。 文件編號： HG01L001 第 15 頁 共 25 頁 深圳恒豐海悅國際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 （ 2）員工如因公受傷應(yīng)及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人安排前往醫(yī)院治療，并在一日之內(nèi)將受傷經(jīng)過以書面形式知會(huì)人力資源部，以便及時(shí)向社會(huì)保 險(xiǎn)局申請辦理有關(guān)工傷保險(xiǎn)賠償事宜。 （ 3）養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的處理程序、參保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照社保條例及酒店的參保規(guī)定執(zhí)行。 ３、員工住宿及就餐 1）住宿。酒店免費(fèi)為所有在職受薪員工提供住宿，住宿標(biāo)準(zhǔn)為８人／間。部長級以上員工（不含部長）可選擇在外自行租住，酒店將根據(jù)崗位的不同給予相應(yīng)的房租補(bǔ)貼。選擇在酒店宿舍住宿的員工不享受房租補(bǔ)貼。宿舍區(qū)域內(nèi)水、電、煤氣、通訊等費(fèi)用由住宿員工分?jǐn)傊Ц恫⒃趩T工工資中扣除。 ２）就餐。酒店免費(fèi)為所有在職受薪員工提供工作餐。工作餐分為早餐、正餐、夜宵，當(dāng)班員 工根據(jù)班次的不同分別享受早餐、夜宵的待遇。就餐地點(diǎn)為酒店員工食堂，當(dāng)班員工就餐時(shí)間以不影響工作為原則，由部門視情況合理安排。 ４、其他福利 酒店逢周年慶典或重大節(jié)慶將視具體情況舉辦特別慶?；顒?dòng)。 第四章 后勤管理 一、宿舍管理 １、住宿員工必須接受宿舍管理員的管理，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知管理員。 ２、住宿員工必須按酒店指定的房間及床位住宿。 文件編號： HG01L001 第 16 頁 共 25 頁 深圳恒豐海悅國際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 ３、員工進(jìn)出宿舍應(yīng)主動(dòng)接受宿舍門衛(wèi)的檢查，出示工作牌。 ４、員工宿舍內(nèi)未經(jīng)許可不得留宿外人，親朋好友探訪須于后勤部指定區(qū)域進(jìn)行 。 ５、住宿員工應(yīng)保持宿舍區(qū)的安 靜及衛(wèi)生清潔，和睦相處，互諒互讓。 ６、愛護(hù)公