【導(dǎo)讀】請(qǐng)各部門按照其他制度規(guī)定執(zhí)行，其他未有沖突的條款和內(nèi)容仍有效。源部目前正跟進(jìn)本手冊(cè)的全面修訂。名合格而優(yōu)秀的員工。投資控股的一家中外合資企業(yè)。酒店坐落于深圳市寶安區(qū)寶城八十。酒店于20xx年中旬起規(guī)劃籌建，20xx年陸。續(xù)上馬建設(shè)，20xx年末全面建成營(yíng)業(yè)。１、員工有參與酒店經(jīng)營(yíng)管理，并提出合理化建議的權(quán)利。４、有檢舉、投訴違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的權(quán)利。６、有申請(qǐng)離職的權(quán)利。７、有享受國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其他相關(guān)權(quán)利。３、良好的個(gè)人品德及職業(yè)道德。識(shí)培訓(xùn)合格證》后方可辦理入職手續(xù)。及時(shí)通知人力資源部。足的，于次月工資中扣除。由錄用部門安排具體上崗等事宜。１、所有被錄用的人員均需參加人力資源部組織的入職培訓(xùn)，關(guān)系，不予錄用。雙方的權(quán)利及義務(wù)。都應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。無(wú)條件服從安排。員工主動(dòng)要求調(diào)換工作崗位時(shí)，如申

　　

【正文】 擅自使用酒店對(duì)客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備。 （ 5）私自將酒店設(shè)備外借。 （ 6）蓄意損壞酒店財(cái)物。 （ 7）偷吃、偷喝、擅用酒店食品、客用品、物品等。 （ 8）私自處理客人遺留物品 。 （ 9）發(fā)生事故不報(bào)告或隱瞞事實(shí)。 （ 10）造謠生事，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人、同事的聲譽(yù)。 （ 11）私配酒店鑰匙，造成經(jīng)濟(jì)損失的還須賠償損失（情節(jié)嚴(yán)重者作即時(shí)解聘處理，并保留追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利）。 （ 12）未經(jīng)批準(zhǔn)代客在外購(gòu)買物品。 （ 13）未按規(guī)定行走員工專用通道、拒絕酒店授權(quán)人員檢查手袋、包裹等。 （ 14）撕毀或涂改酒店各種原始記錄、文件、單據(jù)等。 （ 15）挑撥打架事件情節(jié)較輕者。 （ 16）由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，疏忽大意或操作失誤，造成 酒店或客人的財(cái)物損失（情節(jié)嚴(yán)重者作即時(shí)解聘處理，并保留遵循法律途徑追究其法律責(zé)任的權(quán)利）。 （ 17）因出品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題受到客人投訴，給酒店造成不良影響。 （ 18）利用工作之便進(jìn)行非法傳銷活動(dòng)或未經(jīng)酒店同意為外單位文件編號(hào)： HG01L001 第 22 頁(yè) 共 25 頁(yè) 深圳恒豐海悅國(guó)際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 作推銷活動(dòng)，損害酒店形象，情節(jié)較輕者。 （ 19）在員工之間挑撥是非、鬧不團(tuán)結(jié)。 （ 20）在員工集體宿舍內(nèi)醉酒失態(tài)、干擾管理、高聲喧嘩、影響他人休息。 （ 21）惡意誹謗他人、工作上弄虛作假、違反組織原則拉幫結(jié)派、泄露酒店商業(yè)秘密情節(jié)較輕，尚未造成嚴(yán)重不良影 響者。 （ 22）管理人員因不能以身作則、管理不力、督導(dǎo)不嚴(yán)、官僚主義，致使下屬紀(jì)律渙散、服務(wù)質(zhì)量下降、效率不高，引起客人不滿或影響酒店正常經(jīng)營(yíng)。 （ 23）員工違反整體經(jīng)營(yíng)原則，只顧部門利益損害酒店利益，將追究當(dāng)事人和當(dāng)事人所屬部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 ３）丙類：即時(shí)解聘。 （ 1）違反國(guó)家法律、法規(guī)。 （ 2）利用職權(quán)或工作便利非法侵占酒店資金、資產(chǎn)、行賄或收取回扣擁金損害酒店利益、參加非法組織和非法活動(dòng)。 （ 3）聚眾賭博、嫖娼賣淫、傳播淫穢物品、販賣或吸食毒品、非法煽 動(dòng)毒品、打架斗毆、蓄意傷人、偷竊他人或酒店財(cái)物、流氓滋事、恐嚇威脅和毆打他人、私自涂改偽造單據(jù)證明、偽造及提供虛假個(gè)人資料等行為。 （ 4）嚴(yán)重違反職業(yè)道德和外事紀(jì)律，刁難、報(bào)復(fù)，并與客人吵鬧爭(zhēng)辯，野蠻裝卸損壞客人物品，歧視客人，或者嚴(yán)重違反操作流程，因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量被客人投訴，造成惡劣影響者。 文件編號(hào)： HG01L001 第 23 頁(yè) 共 25 頁(yè) 深圳恒豐海悅國(guó)際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 （ 5）撤離職守造成事故或不良影響，違規(guī)兼職工作，拒不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)和崗位調(diào)動(dòng)等。 （ 6）在工作場(chǎng)合發(fā)現(xiàn)災(zāi)害苗頭或違法活動(dòng)不及時(shí)報(bào)告，擅自逃離，貽誤時(shí)機(jī)，致使酒店或他人生命財(cái)產(chǎn)遭受損 失或違反治安消防規(guī)定造成嚴(yán)重后果的。 （ 7）蓄意制造事端，干擾正常管理秩序，后果嚴(yán)重的。 （ 8）在工作場(chǎng)合發(fā)現(xiàn)他人遇險(xiǎn)，有條件施救而不予積極搶救或不及時(shí)報(bào)告，致使他人身體受傷或財(cái)物受損失的。 （ 9）嚴(yán)重違反崗位操作規(guī)程，玩忽職守，造成嚴(yán)重后果。 （ 10）向客人索取或變相索取小費(fèi)及其報(bào)酬，私自兌換外幣或接受任何形式的賄賂以及向他人行賄。 （ 11）毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動(dòng)并參與打架事件。 （ 12）連續(xù)曠工三天或全年累積三天以上者。 （ 13）一個(gè)月內(nèi)三次觸犯甲類過(guò) 失、兩次觸犯乙類過(guò)失。 （ 14）泄漏酒店機(jī)密，惡意破壞酒店聲譽(yù)，給酒店造成重大經(jīng)濟(jì)損失的。 （ 15）違反酒店規(guī)章制度，造成不良影響，情節(jié)嚴(yán)重者。 （ 16）員工有上述違法、違規(guī)行為以及玩忽職守、假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、打擊報(bào)復(fù)、濫用職權(quán)等行為需從嚴(yán)處理的。 第七章 員工申訴 一、為方便員工在最短時(shí)間內(nèi)解決工作及生活中遇到的問(wèn)題，保障員工解決問(wèn)題的渠道暢通，加強(qiáng)員工之間、部門之間的溝通，特設(shè)文件編號(hào)： HG01L001 第 24 頁(yè) 共 25 頁(yè) 深圳恒豐海悅國(guó)際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 立以下員工申訴程序： 第一步：直屬上司 員工如在工作中遇到問(wèn)題，應(yīng)與直屬上司商量，直屬上司有 責(zé)任盡力幫助員工解決問(wèn)題，如有需要時(shí)可向部門負(fù)責(zé)人咨詢。 第二步：部門負(fù)責(zé)人 如直屬上司未能解決問(wèn)題時(shí)，可將情況以口頭或書面形式向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任幫助員工解決問(wèn)題，如有需要部門負(fù)責(zé)人可向人力資源部或總經(jīng)理辦公室咨詢。 第三步：總經(jīng)理 如部門負(fù)責(zé)人未能解決問(wèn)題時(shí)，員工本人可將調(diào)查結(jié)果及建議解決問(wèn)題的方法，以書面形式交人力資源部總監(jiān)轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理作最后處理。如員工有關(guān)申訴及建議向直屬上司報(bào)告而未受理時(shí)，可向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人未予受理時(shí)可直接向總經(jīng)理投訴，總經(jīng)理在員工簽署姓名 的情況下應(yīng)盡快作出回復(fù)。 二、員工應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，嚴(yán)格遵循以上步驟，通過(guò)正常渠道解決問(wèn)題。員工不應(yīng)借助外部力量向酒店施加壓力，嚴(yán)禁無(wú)中生有的誣陷、誹謗及人身攻擊。反映的情況一經(jīng)查出有夸大事實(shí)及虛假成份，將對(duì)反映問(wèn)題的員工作嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以即時(shí)解聘。為便于調(diào)查事實(shí)，員工在以書面形式提出問(wèn)題時(shí)，須注明所在部門及簽署姓名，有關(guān)部門及人員有權(quán)拒絕受理匿名信件、資料等。 三、各管理層人員在受理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在一定范圍內(nèi)保密，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，盡可能在最低層次內(nèi)解決問(wèn)題，避免片面、草率做出結(jié)文件編號(hào)： HG01L001 第 25 頁(yè) 共 25 頁(yè) 深圳恒豐海悅國(guó)際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 論 ，力爭(zhēng)使處理結(jié)果公正、公平、合理。如因某管理環(huán)節(jié)疏忽而影響問(wèn)題的解決，將對(duì)所在管理層作出嚴(yán)肅處理。 問(wèn)題涉及到的相關(guān)人員應(yīng)正確對(duì)待，不應(yīng)因此影響工作情緒及借此對(duì)他人進(jìn)行報(bào)復(fù)等。 第八章 附則 一、本手冊(cè)是根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法及其它相關(guān)法律法規(guī)制定，適用于酒店所有員工。 二、有關(guān)人事、考勤、后勤及福利保險(xiǎn)制度等，其管理規(guī)定或 實(shí)施辦法，將根據(jù)酒店有關(guān)制度或規(guī)定執(zhí)行。 三、本手冊(cè)的解釋、修訂權(quán)在總經(jīng)理辦公室，人力資源部負(fù)責(zé) 督導(dǎo)各部門實(shí)施。 深圳恒豐海悅國(guó)際酒店 二 OO 二年六月