【正文】 機(jī)密情報(bào)，偽造文件意圖行騙。（9） 私換外幣。（10） 偷竊，私拿酒店、客人或同事的物品。（11） 窺視或監(jiān)視客人的私生活。（12） 接受任何形式的賄賂或向他人行賄。（13） 酒店內(nèi)賭博或圍觀賭博。（14） 因失職而造成酒店財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)嚴(yán)重?fù)p失。（15） 利用職權(quán)收取回扣，損害公共利益。（16） 觸犯國(guó)家任何刑事法律或外事紀(jì)律。（17） 無(wú)故連續(xù)曠工三天以上（含三天）。（18） 遺失酒店貴重物品而造成經(jīng)濟(jì)損失。（19） 故意不遵守上司或酒店當(dāng)局發(fā)出的合法指令。（20） 非因工作需要，未經(jīng)客人允許而進(jìn)入客人房間。（21） 未經(jīng)許可，在酒店內(nèi)販賣(mài)、募捐或散發(fā)印刷品。（22） 當(dāng)班時(shí)酗酒，酒后上班或服用麻醉藥等類(lèi)似藥品。（23） 發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響客人或其它員工的聲譽(yù)。（24） 偽造病假證明。（25） 提供虛假資料或隱瞞事實(shí)。（26） 性騷擾。（27） 參與或支持色情、毒品活動(dòng)。（28） 參與任何邪教組織。（29） 擅自挪用公款。（30） 利用酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)所得中飽私囊。員工因個(gè)人行為（管理人員管理不善）造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按酒店規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，按以下規(guī)定賠償酒店損失：1. 造成經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以下（含5萬(wàn)無(wú)），責(zé)任人賠償10%－50%；2. 造成經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上的，由酒店管理層研究決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~。任何由酒店增補(bǔ)的條款將自動(dòng)成為酒店員工行為規(guī)則的一部分，酒店也可根據(jù)需要減少或降低以上標(biāo)準(zhǔn)。第十章 職業(yè)態(tài)度 酒店的一切培訓(xùn)和實(shí)踐的目的是為了培養(yǎng)職業(yè)態(tài)度。以下列出職業(yè)態(tài)度的要點(diǎn)有助于您的培訓(xùn)、發(fā)展計(jì)劃。才能酒店業(yè)服務(wù)技能的提高是通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，但對(duì)職業(yè)申請(qǐng)者的首次觀察仍應(yīng)重視其天賦才能。在有壓力的情況下，申請(qǐng)者如能平靜詳盡地回答問(wèn)題，那么在極端繁忙的酒店工作也會(huì)有同樣表現(xiàn)。好學(xué)，待人熱情也是本行業(yè)成功的關(guān)鍵因素。細(xì)致工作應(yīng)小心細(xì)致，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣就會(huì)提高工作效率，而且小心細(xì)致地工作可以避免對(duì)自己和別人造成傷害。迅捷工作的迅速、高速是酒店業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。既要保證準(zhǔn)確、又要節(jié)約時(shí)間才能達(dá)到迅速高效的目的。能力培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣就是提高能力。員工應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)步。從而滿(mǎn)足客人及酒店的需要。主動(dòng)性主動(dòng)履行職責(zé)，無(wú)須提醒便能完成任務(wù)并且改進(jìn)工作方法。獨(dú)立性無(wú)論主管是否在場(chǎng)，自覺(jué)的員工總能堅(jiān)守崗位。忠誠(chéng)對(duì)酒店忠誠(chéng)的員工總是致力于維護(hù)和發(fā)送酒店的聲譽(yù)，并意圖使他們免遭他他非議。接受指令，聆聽(tīng)建議遵守政策、規(guī)則，積極聽(tīng)取他人意見(jiàn)，根據(jù)不同時(shí)間、不同需要對(duì)工作做出調(diào)整，以保證客人的需要。誠(chéng)實(shí)作為本行業(yè)最突出要素之一，誠(chéng)實(shí)并非專(zhuān)指金錢(qián)這一方面，而且更有廣泛的含義，包括現(xiàn)款、支票的處理以及言辭、時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容的精確到位。自信心自信是成熟的象征，是優(yōu)秀員工的象征，只在訓(xùn)練有素的員工才更加自信。忍耐盡量站在別人的角度看問(wèn)題，保持開(kāi)闊的心胸，尊重別人的意見(jiàn)。贏得爭(zhēng)論的唯一辦法是避免爭(zhēng)論。人格特征人格特征不是靜止的，也不是一成不變的。它是可以發(fā)展、訓(xùn)練和塑造的。因此在工作學(xué)習(xí)中必須經(jīng)常完善與發(fā)展人格生氣特征。智力酒店業(yè)要求員工有很高的智力，因?yàn)樗髥T工掌握許多知識(shí)、技能，要求員工快速、細(xì)心和準(zhǔn)確地完成工作以及要求員工熱心、禮貌地為客人提供杰出的服務(wù)。教育機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，所以應(yīng)勇于接受別人的指導(dǎo)與批評(píng)。任何時(shí)間都得盡力找出問(wèn)題發(fā)生的原因，不恥下問(wèn)。正如一句諺語(yǔ)所言，“知道怎么做的人總找到工作的，而知道為什么這樣做的人總會(huì)成為他們的老板。”抓住一切機(jī)會(huì)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的額外任務(wù)以充實(shí)和提高自我。儀表客人對(duì)酒店的印象90%來(lái)自于員工的儀容儀表?？腿藢?duì)酒店員工及管理人員的外表期望較，所以在工作中應(yīng)時(shí)記得注意儀表儀容。言詞愉快、清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)觀點(diǎn)，和客人保持目光接觸，并使用有效的身體語(yǔ)言。人們喜歡輕松、愉快地交流氣氛，如果表達(dá)不清晰，那就是無(wú)效的溝通。傾聽(tīng)傾聽(tīng)是人際交往中關(guān)鍵因素。全神貫注地傾聽(tīng)，必要時(shí)提出問(wèn)題。不要打斷他人講話。分析所聽(tīng)到的內(nèi)容，然后做出反應(yīng)。勇于接受批評(píng)金無(wú)足赤，人無(wú)完人。不犯錯(cuò)誤永遠(yuǎn)是不會(huì)進(jìn)步的。犯錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)該坦誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，然后改正。隱瞞錯(cuò)誤，遲早會(huì)受到指責(zé)的。學(xué)會(huì)批評(píng)與自我批評(píng)以及從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。機(jī)智學(xué)會(huì)在困境和危機(jī)中做事情。變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，從而展現(xiàn)出超人的機(jī)智和卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能。熱情留意身邊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者總是充滿(mǎn)熱情的。只要對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，就會(huì)在工作中充滿(mǎn)積極的樂(lè)趣。友愛(ài)與同事團(tuán)結(jié)友愛(ài)會(huì)令人工作更加愉快。公平、善待所有的員工和顧客。幽默感幽默感不是指嘲笑別人的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)，而是能發(fā)現(xiàn)事物有趣的一面以及能自我調(diào)侃與自我解嘲。第十一章 保護(hù)環(huán)境和節(jié)約能源地球，是我們生存的空間。保護(hù)環(huán)境提高每個(gè)人的生存質(zhì)量，關(guān)系到每個(gè)人的利益。我們的員工應(yīng)時(shí)刻注意：（1） 不要亂扔物品；（2） 不要隨地吐痰；（3） 盡量少用塑料包裝袋；（4） 不要在公共場(chǎng)所抽煙；（5） 保護(hù)綠色植物；（6） 保護(hù)清潔水源。能源危機(jī)，正為世界各國(guó)所關(guān)注，所重視。對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)能源危機(jī)亦日益嚴(yán)重。節(jié)約能源，保護(hù)能源應(yīng)為每個(gè)生活在地球上的人所重視。作為君誠(chéng)酒店的員工，必須對(duì)此加以重視，我們應(yīng)隨時(shí)關(guān)注以下問(wèn)題：（1） 節(jié)約用水，隨時(shí)關(guān)閉水龍頭；（2） 節(jié)約用電，無(wú)人時(shí)熄滅電燈，人少時(shí)關(guān)閉一部分電燈；（3） 節(jié)約紙張，使用有一面空白紙做稿紙及非重要文件；（4） 將一切可以再生的物品、廢紙、報(bào)廢塑料制品、瓶子、鐵鑵、電池等送到指定位置。十二章 員工手冊(cè)的修訂酒店管理層有權(quán)根據(jù)需要對(duì)員工手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行和更新本手冊(cè)解釋權(quán)在人力資源部。若有和國(guó)家法律法規(guī)相違背時(shí)，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。個(gè) 人 承 諾 本人收到酒店所發(fā)《員工手冊(cè)》，現(xiàn)已仔細(xì)閱讀下列章節(jié)并完全理解手冊(cè)之內(nèi)容。在任職期間，本人承諾將嚴(yán)格遵守此手冊(cè)中的各項(xiàng)條款規(guī)定。姓名：________________ 部門(mén)：________________簽名：________________ 日期：________________ （個(gè)人留存） 沿此引剪開(kāi)個(gè) 人 承 諾本人收到酒店所發(fā)《員工手冊(cè)》，現(xiàn)已仔細(xì)閱讀下列章節(jié)并完全理解手冊(cè)之內(nèi)容。在任職期間，本人承諾將嚴(yán)格遵守此手冊(cè)中的各項(xiàng)條款規(guī)定。姓名：________________ 部門(mén)：________________簽名：________________ 日期：________________ （酒店留存） 29 / 29