【正文】 度。n 有權監(jiān)督員工上、下班打卡。 熟悉酒店地形和消防設施的分布及使用情況。管理層級關系：直屬上級：總經(jīng)理直屬下級：會計、倉庫保管員、收銀員財務經(jīng)理：負責酒店財務管理工作，負責協(xié)調與組織酒店對外統(tǒng)計報表的編制與報送，負責酒店的資產(chǎn)管理工作和財務部內部組織管理工作。 按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。216。綜合辦責權：216。 216。 理級管理人員的物色及儲備工作。 情況發(fā)生變化時，有對綜合辦管理部原訂的工作目標提出更改意見的權力。 有向各部門催辦上級限期完成的工作任務的權力。四、員工淋浴 酒店為員工提供淋浴區(qū)，開放時間等詳見《員工浴室管理暫行規(guī)定》。 接聽電話，首先問好，同時報出所在單位或部門。 三、部門管理考勤制度 宏光天寶實行按指紋和部門簽到并行的考勤制度，上班時你應該先穿好工裝，按指紋器后再到所在部門簽到上崗，工作結束后，先在所在部門簽離，再按指紋器下班，然后換下工裝離店，如因臨時調班、公差、外勤、加班等原因不能正常簽到、簽離，應及時告知所在部門經(jīng)理填報考勤報人事辦公室，已備核查，請你依照正確的考勤程序進行按指紋器及簽到、簽離，沒按指紋器及簽到或簽離視為遲到或早退，既沒按上班指紋器及簽到又沒按下班指紋器及簽離視為曠工。制服：上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持整潔，完好，上崗前檢查制服是否有污漬、油跡，扣子是否齊全，衣褲是否漏縫，破邊，著西服要配皮鞋，上衣口袋不應裝東西，工裝口袋不能塞得鼓鼓囊囊，工號牌端正地佩戴在左胸上方，領帶長及腰帶上沿，如穿西裝背心領帶放在背心內，如用領帶夾，正確位置在襯衫從上朝下數(shù)第4顆紐扣處，口上西裝后領帶夾最好不要暴露在他人視野之內。 手部：常清洗，保持干凈，指甲長度不超過指尖2厘米，不能涂有色指甲油，不能戴除婚戒外其他飾物，不戴手鏈，可戴一只手表。 ，應退還員工牌，如不返還，按價20元賠償。 關心企業(yè)、敬業(yè)樂業(yè)、講究職業(yè)道德，執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，忠實地履行職責，維護酒店的聲譽。 尊重上級，服從指揮，與同事團結、互助、友好合作。 保守酒店機密，不做有損酒店聲譽的事。 堅守工作崗位，盡職盡責，保持良好的職業(yè)氛圍。 永遠將客人的反饋加入到我們的設計之中；6. 2.4.二、處罰的權限及方式：各部門主管級以上有權對犯有錯誤的員工下達處罰決定，處罰決定采取下發(fā)過失通知單的形式下達，過失單須由過失本人簽收，如過失者據(jù)簽由見證人簽字亦可生效。 保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，可呼喚附近同事援助；2. 不浪費紙張，充分利用2次用紙；7. 餐飲：一樓包間12間 、金海廳25席、金山廳12席。 大連宏光天寶大酒店 2012年3月20日 夏季院內可舉辦篝火晚會。 凡是面對客人時都是熱情友好的。 使用安全抵污染的清潔劑；3.（一）、對突發(fā)事件的管理，所有員工必須服從總經(jīng)理和有關部門領導的指揮調遣；，有責任立即報告保安部，并與保安部配合；、搶劫、兇殺和其它突發(fā)事件時，應在報告保安部和公安機關的同事，保護好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關人員不得進入現(xiàn)場；、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關員工應積極配合，如實提供情況；，就近的員工除應立即報告消控中心外，應馬上采取措施先行立即報告保安部外，應馬上采取措施先行撲救火災，撲救完畢后保護好現(xiàn)場，待公安消防部門檢查后方可清理現(xiàn)場。 在安全的情況下，利用就近的現(xiàn)場滅火設備試行或將火撲滅；6. “三會”：會報警；會使用消防器材；會撲救初起的火災。5.3.一、過失處罰規(guī)定：1. 客人的滿意程度是衡量我們服務質量的標尺；2. 提倡單純的工作關系，所有員工之間必須以職務或姓名相稱。 愛護酒店財產(chǎn)，厲行節(jié)約，未經(jīng)批準，不得使用公用設施。 熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務技術，不斷提高業(yè)務質量和工作效率。第七章 責任和義務 好的經(jīng)濟效益來源于好的管理，好的管理靠好的法規(guī)來保證，自覺遵守酒店的各項法規(guī)時每個員工應盡的責任與義務。（1）永遠的微笑 （2）干凈的面孔 (3)整潔的服裝（4）標準的姿態(tài) （5）規(guī)范的服務八、員工牌為了便于管理和顧客對員工工作的監(jiān)督，每一個員工在入店時發(fā)放員工牌，要求所有員工都戴牌上崗，工牌須戴于左胸前，不戴工牌者不許上崗。頭部：頭發(fā)整齊、干凈、無頭屑，不染發(fā)，不燙怪異發(fā)型，男生頭發(fā)前部過眉，旁不過耳，后在襯衫領之上，不留須蓄發(fā)，女生挽發(fā)髻于腦后，劉海不過眉，無碎發(fā)，亂發(fā)。六、員工衣柜 酒店設有專供員工更換衣服的更衣室，為配合酒店對員工衣箱的管理，員工之間不許私自串換衣箱，不許私自加鎖，如有違犯，罰款20元。說話有藝術，行動有“節(jié)奏”。工傷：員工當班時間，在工作過程中，由于突發(fā)事件（客觀因素而非工作失誤）造成的員工因工負傷，視為工傷，具體事宜協(xié)商解決。一、工作餐酒店的所有員工在當班時間均可免費享受酒店提供的工作餐，你可以在酒店規(guī)定時間內到員工餐廳用餐。 有權對本部門員工行使考核、對優(yōu)秀員工提出獎勵意見，對不符合要求的員工提出處理意見。 處理各種員工投訴，處理好勞資關系。 216。 負責安排行政會議，編寫會議記要和決議，并檢查各部門的貫徹執(zhí)行情況。做好月末考勤統(tǒng)計工作和日常質檢工作。 216。n 有對企業(yè)會計賬目的審核權。 做好各項記錄的填寫與保管工作。n 有權對違紀員工進行制止，對情節(jié)嚴重和不聽勸阻者可做記錄并通報其所在部門負責人。層級關系：直屬上級：總經(jīng)理直屬下級：保安員保安部長嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度，負責酒店保安部全面工作和總經(jīng)理臨時交辦的各項工作。216。216。216。 做好交接班工作，如換班須經(jīng)理批準。 做好總經(jīng)理例會精神的傳達工作。 做好預訂工作，確保有效地分配出租房間，根據(jù)當天到達及離店情況進行營銷。216。216。n 檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。（１）客房部責權：n 負責客房部每天的接待及清掃工作的分派。 使用語言要注意：（1）準確（2）親切（3）誠懇（4）嫻熟（5）靈活（11）服務時既要從容不迫又盡量避免浪費時間，尤其忌奔走和跑動以免引起客人恐慌并給客人造成你現(xiàn)在很忙無暇為他們提供服務的感覺?？欤簞幼骺旖萃桩?，不能讓客人久候。n 撤臺時先后退兩步，然后再轉身倆開，以免碰撞客人。 負責餐廳餐廳人事安排定期對下層進行績效、評估和出缺勤的考核工作，按照酒店獎懲條例實施獎懲。 負責餐飲部辦公室的行政管理工作。執(zhí)行落實總經(jīng)理臨時交辦的工作。十四、辭退、開除 員工因嚴重過失為被酒店辭退，開除，按酒店規(guī)章制度內容要求，先處罰，后辦理辭職手續(xù)。員工應該提前作準備工作，在當班時間，未經(jīng)批準不得擅離職守，員工應該嚴格按照部門事先編排的班次上班，如遇特殊情況需變動時，須先征得部門經(jīng)理的同意，未經(jīng)批準私自串班，按違紀處理。 致盼全體員工愛崗敬業(yè)、精誠合作、共同努力、攜手共創(chuàng)美好未來！ 大連宏光天寶大酒店 總 經(jīng) 理 聘用原則基于對應聘者對相關崗位的對應性，以及個人品行和對該項工作的指示和經(jīng)驗，凡酒店聘用的員工須由人事辦公室統(tǒng)一面試，用人部門考核，由主管、總經(jīng)理批準后方