酒店員工培訓(xùn)材料與酒店員工獎勵制度匯編(編輯修改稿)
2024-11-21 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人每一次投訴看成是一次留住客人的機會，必須盡一切辦法，快速回應(yīng)，解決問題，再次贏得客人對酒店的信心。 習(xí)慣九：制服要干凈整潔、全身，鞋要擦亮，儀容儀表端莊大方，上崗里要充滿信心 員工在上崗時精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達(dá)了對客人的重視和尊重，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和管理水平。自信來自于對工作的駕駛能力、滿意度和相關(guān)知識，自信的員工才會有工作的自豪感，自信的員工才會得到客人的尊重。 習(xí)慣十：愛護酒店財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時必須立即報修 不愛護酒店的資產(chǎn)就等于增加酒店經(jīng)營的成本，沒有維修保養(yǎng)意識，不及時維修，新酒店也會很快陳舊。員工要努力創(chuàng)造一個讓客人驚喜的居住環(huán)境。酒店員工獎勵制度獎罰條例一、處罰和獎勵原則(一)處罰種類分為：行政處罰：告誡、警告、辭退。經(jīng)濟處罰：各類行政處罰附帶相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。①告誡：罰款 10元。②警告：罰款 50元。③辭退：只發(fā)放按出勤日計算的基本工資。(二)獎勵種類分為：行政獎勵：通報表揚、嘉獎。經(jīng)濟獎勵：各類行政獎勵附帶相應(yīng)的經(jīng)濟獎勵。①通報表揚：獎金 30元。②嘉獎：獎金 100元。③晉級：原有崗位工資晉升一級(并不代表職位變動)。二、實施細(xì)則(一)處罰細(xì)則：告誡過失1) 由于工作失誤或不慎，引起客人不快的。2) 工作推諉、懈怠，工作被動導(dǎo)致服務(wù)工作受影響。3) 在服務(wù)中漫不經(jīng)心。4) 沒有正當(dāng)理由，未能很好的完成本職工作的。5) 工作時飲酒或睡覺。6) 為個人目的下班后在酒店逗留，影響他人正常工作的。7) 未經(jīng)許可，擅自在宿舍留宿外來人員的。8) 個人的儀容儀表沒有達(dá)到酒店要求。9) 不遵守員工宿舍規(guī)定。10) 不遵守酒店著裝規(guī)定。11) 上下班不
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