酒店禮儀——酒店員工禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-05-03 05:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三講：前廳、客房服務(wù)前廳接待對(duì)客服務(wù)的主動(dòng)性/問(wèn)候語(yǔ) 案例分析、討論前臺(tái)管理表格的制定與運(yùn)作如何與客人有效溝通/前臺(tái)與客房的溝通大堂副理大堂副理日常工作顧客的投訴處理客房服務(wù)房務(wù)中心如何合理調(diào)配人員員工與管理層之間的信息傳遞VIP客人的接待、商務(wù)客人的服務(wù)洗衣房、布草間日常工作客房安全工作/突發(fā)事件的處理前廳基礎(chǔ)知識(shí)、對(duì)客服務(wù)基本禮節(jié)、前廳接待案例分析、討論問(wèn)訊服務(wù)、退房服務(wù)、收款服務(wù)大堂副理日常工作、大堂服務(wù)、行李服務(wù)客房預(yù)訂服務(wù)及程序/前廳投訴處理與典型案例客房服務(wù)注意事項(xiàng)客房組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé)情景演練客房清潔、商務(wù)樓層服務(wù)/日常工作會(huì)議室的布置與服務(wù)/客房工作程序及標(biāo)準(zhǔn)洗衣房工作程序及標(biāo)準(zhǔn)/客房安全工作總機(jī)與商務(wù)中心服務(wù)個(gè)人角色演練現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操模擬訓(xùn)練第四講：?jiǎn)T工“綜合素質(zhì)”培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)意識(shí)顧客是怎樣失去的員工全新面貌員工儀表儀容職業(yè)裝穿著技巧個(gè)人角色演練如何觀察顧客如何觀察顧客目光注視實(shí)戰(zhàn)演練察言觀色如何預(yù)測(cè)顧客的需求顧客的需求確認(rèn)客戶的期望需求拉近與顧客的關(guān)系傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)如何接聽(tīng)電話接
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