【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全與眾不同的開(kāi)業(yè)慶典說(shuō)明：其他企業(yè)開(kāi)業(yè)，形式一般是領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓講話，然后參觀廠區(qū)、吃飯，好一些的再有一段文藝表演，最大缺點(diǎn)是每一來(lái)賓都在活動(dòng)外。而開(kāi)業(yè)真正目的是讓參與的人記住這個(gè)店，最好的方式是讓所有人參與其中。本次開(kāi)業(yè)來(lái)賓的特點(diǎn)可以分為：專(zhuān)業(yè)和普通車(chē)主，有可能是一家三口。因此根據(jù)來(lái)賓設(shè)計(jì)開(kāi)業(yè)形式為：將講話、游戲、競(jìng)賽等形式完全和汽車(chē)文化融合一體，讓來(lái)賓在開(kāi)業(yè)過(guò)程了解汽車(chē)。因此開(kāi)業(yè)主體內(nèi)容是：游戲、競(jìng)賽場(chǎng)地：把前邊的對(duì)外承租的樓房先租過(guò)來(lái)，可作休息廳或開(kāi)業(yè)典禮；公路與修理廠的通道裝扮成迎賓路，要有明確標(biāo)識(shí)和字幅；要制作迎賓門(mén)，在迎賓門(mén)口處進(jìn)行嘉賓簽到。（備注：簽到要有工作人員再次簽名字，防止客戶(hù)字體過(guò)于潦草而影響今后識(shí)別）?；顒?dòng)內(nèi)容：每個(gè)游戲要找?guī)讉€(gè)一定參與的人員烘托氣氛（雖然有“托兒”的意思，但是善意的）。1）招財(cái)進(jìn)寶。參與對(duì)象是：小孩，女性，不喜歡進(jìn)行更加技術(shù)性的人員，20—30人以上為。方法：投擲銅錢(qián)（修理廠很多的墊圈）擊鈴，鈴的設(shè)計(jì)為“輪胎+掛鈴”，輪胎的四周寫(xiě)好企業(yè)品牌。每人10個(gè)幣，擊中中間齡的中獎(jiǎng)。2）推車(chē)競(jìng)技，兩人一組，取前3名。比賽目的：在車(chē)輛遇到壞在半路時(shí)候的緊急處理。 3）3個(gè)一組推輪胎比賽，給定幾個(gè)輪胎可以挑選，在比賽中講解輪胎、跑偏的知識(shí)。4）大力士比賽——道具為帶有數(shù)字顯示的高級(jí)扭力扳手，即可作為比賽道具，又可以作為展示企業(yè)形象的道具，告訴客戶(hù)如何才能夠保證螺絲的有效扭緊。 5）小故障的排除，如：喇叭不響，排除后，可獲得關(guān)于汽車(chē)方面的獎(jiǎng)品。 6）特別推薦：神龍甩尾（汽車(chē)特技表演）。北京播放音樂(lè)：好萊塢汽車(chē)特技表演的光盤(pán)以及汽車(chē)知識(shí)的播放。播放點(diǎn)在小教室，大家也可以進(jìn)到里面進(jìn)行欣賞。車(chē)主擂臺(tái)：汽車(chē)知識(shí)的解答和搶答，聘請(qǐng)電臺(tái)嘉賓出席。汽車(chē)用品表演：抗磨試驗(yàn)的小演示。張飛仔細(xì)閱讀這份看似簡(jiǎn)單的寥寥數(shù)字，忽然發(fā)現(xiàn)：這正是車(chē)主需要的，而強(qiáng)拉硬拽是不可能感化和吸引車(chē)主的；僅憑優(yōu)惠大家也都知道這里面貓膩很多；免費(fèi)活動(dòng)更不能吸引車(chē)主，只有將車(chē)主們真實(shí)的需求找到才能夠解決企業(yè)客戶(hù)少的問(wèn)題。本節(jié)主要問(wèn)題： 很多企業(yè)都是在做著別人重復(fù)的，而這些是否達(dá)到自己目標(biāo)，是否滿足客戶(hù)的需求就不得而知了，所以針對(duì)現(xiàn)在各個(gè)維修廠多如牛毛的優(yōu)惠、免費(fèi)、禮品的銷(xiāo)售方法，大家還在忠貞不渝的使用，是不是應(yīng)該思考一下了呢？營(yíng)銷(xiāo)方法的第一出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該從了解需求開(kāi)始。誤點(diǎn)分析： 盲目跟風(fēng)，在企業(yè)中，是否能夠做到獨(dú)一無(wú)二？獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)不必打價(jià)格戰(zhàn)。 靠什么獨(dú)一無(wú)二？靠的是服務(wù)體系，而現(xiàn)在的很多汽修企業(yè)從上到下都在模仿； 如何執(zhí)行制度是很多企業(yè)喊在口頭的東西，但是做的時(shí)候還是容易忘記，因?yàn)楦淖円环N習(xí)慣太難了。 開(kāi)業(yè)典禮是給誰(shuí)看的非常關(guān)鍵，這里面不但包含著方法，更是方法論的內(nèi)容； 企業(yè)做的活動(dòng)是滿足企業(yè)需要？還是滿足領(lǐng)導(dǎo)？需要還是滿足面子需要？如果想搞好，當(dāng)然在自己允許的前提下滿足車(chē)主需要。所以活動(dòng)流程、內(nèi)容設(shè)置、獎(jiǎng)品設(shè)置是一門(mén)學(xué)問(wèn)。 想到100多個(gè)讓客人吃驚或感動(dòng)的做法，并且每天都在不斷地增加、修正、補(bǔ)充。解決方案： 策劃需要外行式的思維，結(jié)果更需要外行檢驗(yàn) 很多活動(dòng)不必要花很多錢(qián)，比如上面提到的幾個(gè)項(xiàng)目，既有常規(guī)的，也有客戶(hù)需要的；既有復(fù)雜的，也有為宣傳的； 每一個(gè)項(xiàng)目和活動(dòng)的主體要清楚，如果在計(jì)劃的時(shí)候被外界因素干擾（比如價(jià)格），那么在執(zhí)行的時(shí)候，非常容易走樣。 在解決問(wèn)題的時(shí)候，想到雙贏是一個(gè)基本原則，要更多的搞好資源組合，在這個(gè)案例中，修理廠聘請(qǐng)了大量的技術(shù)人員作為比賽裁判，而設(shè)備商看到這一點(diǎn)后以?xún)?yōu)惠的價(jià)格將設(shè)備賣(mài)給了修理廠，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了宣傳。 先從“微笑服務(wù)”這句根本不需要仔細(xì)描述的制度做起吧，試試看大家的執(zhí)行力。要點(diǎn)：花一點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)計(jì)算一下，冷靜思考一下，向別人請(qǐng)教一下，很有可能收到意想不到的效果，但是一定要有專(zhuān)門(mén)的策劃班子才容易操作，否則將深陷囫圇。切忌：在別人后面走路不一定危險(xiǎn)，但是營(yíng)銷(xiāo)總是跟在別人后面就不一定是好事情了。有關(guān)問(wèn)題的探討—學(xué)習(xí)與提高主講人：王凱明在工作中我們應(yīng)該如何去面對(duì)這些問(wèn)題？，不知如何下手？，該換的都換了，故障還未解決,怎么辦?，總是讓人撓頭。反反復(fù)復(fù)幾天，也找不出原因，總是費(fèi)盡周折。，比如更換奧迪大燈，也都按照步驟去做了，但是還是不行。，車(chē)主送過(guò)來(lái)的時(shí)候，只是修空調(diào)，修好后，發(fā)電機(jī)又出現(xiàn)問(wèn)題了，像這種情況，我們應(yīng)該怎么處理？，一直在路邊的小店修車(chē)，現(xiàn)在的車(chē)好多部件結(jié)構(gòu)工作原理都不懂，新的東西又多，如何入門(mén)提高？，按目前修理工的水平來(lái)說(shuō)難以應(yīng)付，修理廠如何應(yīng)對(duì)；，后來(lái)由于個(gè)人原因，自己做，但是有好多車(chē)都不熟，但又不得不去修，因?yàn)樾〉赀€要維持經(jīng)營(yíng)，怎么能夠盡快去掌握這些技術(shù)。，查出某個(gè)元件有問(wèn)題（譬如凸輪軸位置傳感器、ABS泵等），但是換了好幾個(gè)才好，估計(jì)是配件問(wèn)題，但是像這種問(wèn)題，我們?nèi)绾伪苊?。，后?lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處在機(jī)械方面，“重電控輕機(jī)械”是目前維修工存在的典型問(wèn)題，如何解決？。我們?cè)撊绾螌⑵淅玫母茫热缯f(shuō)我們綜合型修理廠買(mǎi)的解碼器，也都是綜合型的，在檢測(cè)過(guò)程中說(shuō)某個(gè)傳感器有問(wèn)題，但是更換后還是出現(xiàn)。后來(lái)才知道，是電腦的誤碼。像這種類(lèi)似問(wèn)題，我們?cè)跈z測(cè)的過(guò)程經(jīng)常出現(xiàn)。我們?nèi)绾闻袛嗑烤故墙獯a器、汽車(chē)電腦、汽車(chē)本身的問(wèn)題？………………綜合診斷的重要性 ? 綜合診斷的思路、? 綜合診斷的方法、? 綜合判斷的邏輯、? 檢查與測(cè)量的科學(xué)性? 工藝流程的嚴(yán)格遵守 從系統(tǒng)和整體的角度出發(fā) 機(jī)械、液壓、氣動(dòng)等基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與電控的關(guān)系綜合廠與專(zhuān)修的對(duì)比 ? 各有長(zhǎng)短? 建立良好的合作關(guān)系? 做自己可做范圍的事 儀器設(shè)備的問(wèn)題? 合理選擇? 正確使用? 區(qū)分問(wèn)題的方法（故障碼的分析）? 借鑒資料的比較 ? 儀器設(shè)備的兼容性和局限性? 儀器的作用和使用? 儀器使用的針對(duì)性和綜合性學(xué)習(xí)的方法 ? 點(diǎn)與面的結(jié)合? 不放過(guò)任何故障的追究? 理論與實(shí)踐的結(jié)合、力爭(zhēng)從實(shí)踐到理論的說(shuō)明 ? 克服惰性，堅(jiān)持以恒如何培養(yǎng)自動(dòng)變速器維修人員主講人：龍鳳絲 文化水平的選擇汽車(chē)結(jié)構(gòu)與理論學(xué)習(xí)噴射、網(wǎng)絡(luò)、ABS的學(xué)習(xí)修車(chē)12年自動(dòng)變速器維修的培訓(xùn)修車(chē)培訓(xùn)交替技術(shù)哲學(xué)簡(jiǎn)述主講人：胡建軍當(dāng)我們還在有感于現(xiàn)代汽車(chē)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)候，與之相適應(yīng)的維修技術(shù)已經(jīng)從經(jīng)驗(yàn)技藝到實(shí)驗(yàn)技術(shù)，從“工匠”手藝逐步發(fā)展成為一門(mén)綜合性很強(qiáng)的精技術(shù)，并從個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)的積累進(jìn)化成群體的認(rèn)識(shí)和知識(shí)，正向著科學(xué)技術(shù)邁進(jìn)。 我國(guó)傳統(tǒng)的汽車(chē)維修更多地體現(xiàn)出是一種傳統(tǒng)技術(shù)或者我們常說(shuō)的以師傅帶徒弟承傳下來(lái)的手藝，理論上稱(chēng)謂工匠傳統(tǒng)。工匠傳統(tǒng)有兩個(gè)特征：一是實(shí)用；二是功利。他們不過(guò)擁有一門(mén)嫻熟的手藝，難于拓展與創(chuàng)新，難于適應(yīng)飛速發(fā)展的維修技術(shù)需求。 傳統(tǒng)的汽車(chē)維修技術(shù)偏重于“術(shù)”不講“學(xué)”；偏重于“法”不講“理”。所以傳統(tǒng)的汽車(chē)維修就個(gè)人的能力和智慧是杰出的，一方面無(wú)助于推動(dòng)汽車(chē)維修技術(shù)的整體進(jìn)步，反過(guò)來(lái)還影響著汽車(chē)維修技術(shù)的進(jìn)步。 所以，初步了解、學(xué)習(xí)和掌握一些技術(shù)哲學(xué)是我們學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代汽車(chē)維修技術(shù)從必然王國(guó)到自由王國(guó)的思想基礎(chǔ)。一、技術(shù)與技術(shù)哲學(xué)及與汽車(chē)維修的關(guān)系 什么是哲學(xué)？ 什么是技術(shù)哲學(xué)？ 職業(yè)技術(shù)人的基礎(chǔ)素質(zhì)是什么？ 為什么要學(xué)點(diǎn)技術(shù)哲學(xué)？哲學(xué)就是揭示人與自然及人造自然關(guān)系的學(xué)科。人生缺少了哲學(xué)，將是盲目的。哲學(xué)不能當(dāng)飯吃，但是能使人知道吃飯是為了什么。哲學(xué)的英文意思是“愛(ài)智”——愛(ài)的智慧。哲學(xué)可以用三句話來(lái)描述： 哲學(xué)就是培養(yǎng)智慧； 哲學(xué)就是發(fā)現(xiàn)真理； 哲學(xué)就是印證價(jià)值。研究汽車(chē)維修技術(shù)哲學(xué)就是對(duì)汽車(chē)維修技術(shù)認(rèn)識(shí)與方法系統(tǒng)的哲學(xué)反思，以使現(xiàn)代汽車(chē)維修技術(shù)質(zhì)量逐步建立和提高全面地、科學(xué)的保障基礎(chǔ)與體系。當(dāng)然，更重要的是如何在有限的時(shí)間里培養(yǎng)優(yōu)秀的汽車(chē)維修技術(shù)人員；并促進(jìn)汽車(chē)維修技術(shù)科學(xué)化的發(fā)展；促進(jìn)汽車(chē)維修職業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)過(guò)程的改革。嚴(yán)格地說(shuō)，汽車(chē)維修技術(shù)哲學(xué)并不是僅僅研究 “對(duì)汽車(chē)的維護(hù)保養(yǎng)以及具體故障的內(nèi)容與形式”，因?yàn)檫@里所指的，既包括從事汽車(chē)維修技術(shù)活動(dòng)的主體（人），也包括汽車(chē)維修技術(shù)所實(shí)施的客體（汽車(chē)）；也不是一般地研究什么汽車(chē)維修或者怎樣去維修，因?yàn)檫@里所指的汽車(chē)維修技術(shù)，既包括所指的維修實(shí)踐活動(dòng)，也包括維修技術(shù)知識(shí)體系，更包括人與技術(shù)、人與故障、人與環(huán)境（廣義）、人與世界的關(guān)系和方法。要想在技術(shù)上有所創(chuàng)新，首先要增強(qiáng)創(chuàng)新的意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。繼承與創(chuàng)新的矛盾是推動(dòng)我們學(xué)習(xí)、模仿與創(chuàng)新的動(dòng)力，使我們?cè)诂F(xiàn)有的基礎(chǔ)上有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)。繼承不是單純地占有“事實(shí)、知識(shí)與真理”、盲目地崇拜與模仿、簡(jiǎn)單地接受與重復(fù)；繼承也不是唯一的“學(xué)以致用”，而同時(shí)需要 “學(xué)以致知”?，F(xiàn)代汽車(chē)維修過(guò)程為什么強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念,就是因?yàn)楝F(xiàn)代汽車(chē)維修過(guò)程已經(jīng)不僅僅是對(duì)顧客提供的車(chē)輛維修服務(wù)而且逐步強(qiáng)化了對(duì)維修車(chē)輛提供者的服務(wù)，車(chē)輛與車(chē)主，看上去只是一字之差，但實(shí)質(zhì)上卻反映了不同的理念，并從而派生出許多深層次的現(xiàn)代汽車(chē)維修技術(shù)哲學(xué)原則?，F(xiàn)代汽車(chē)維修過(guò)程為什么強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念,就是因?yàn)楝F(xiàn)代汽車(chē)維修過(guò)程已經(jīng)不僅僅是對(duì)顧客提供的車(chē)輛維修服務(wù)而且逐步強(qiáng)化了對(duì)維修車(chē)輛提供者的服務(wù)，車(chē)輛與車(chē)主，看上去只是一字之差，但實(shí)質(zhì)上卻反映了不同的理念，并從而派生出許多深層次的現(xiàn)代汽車(chē)維修技術(shù)哲學(xué)原則。從另外一個(gè)角度來(lái)講，一個(gè)滿足現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)人才需求和一個(gè)滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需要的職業(yè)技術(shù)人應(yīng)具備的起碼的基礎(chǔ)素質(zhì)條件的內(nèi)容如：v 對(duì)人生的規(guī)劃能力，v 很強(qiáng)的通用思維能力，v 對(duì)社會(huì)實(shí)踐及行業(yè)的認(rèn)知能力；對(duì)行業(yè)、技術(shù)的興趣、熱情與熱愛(ài)，v 非常專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)技術(shù)及與其相關(guān)的知識(shí)，v 要有重要價(jià)值，v 要有競(jìng)爭(zhēng)性，同時(shí)又要具有很強(qiáng)的合作性，v 要具有不容易復(fù)制性等都包含了太多的哲學(xué)思想。所以學(xué)習(xí)研究技術(shù)哲學(xué):是提高職業(yè)技術(shù)人才知識(shí)素質(zhì)與哲學(xué)素養(yǎng)的需要；是進(jìn)入頂尖級(jí)人才的必備知識(shí)，哲學(xué)不僅是觀察世界的工具，也是改造世界的利器，未來(lái)的職業(yè)技術(shù)優(yōu)秀人才必須具備相當(dāng)?shù)恼軐W(xué)知識(shí)，這是當(dāng)代技術(shù)發(fā)展的要求。是幫助維修技術(shù)人員如何做人的需要。哲學(xué)是世界觀、人生觀、價(jià)值觀與方法論。而這三者形成的一系列理念，就構(gòu)成方法論的基礎(chǔ)（方法論是關(guān)于如何評(píng)價(jià)、選擇、創(chuàng)建和應(yīng)用方法的理論。及對(duì)技術(shù)方法的科學(xué)解釋、定義以及因果律解釋、整體論解釋等）正確的哲學(xué)是幫助人們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)真理，克服偏見(jiàn)的最好方法。 是反思技術(shù)活動(dòng)和成果與方法的基礎(chǔ)與前提，是學(xué)會(huì)辯證地看待問(wèn)題的基礎(chǔ)。以及了解技術(shù)是什么、有什么、為什么、怎么做、怎么學(xué)、學(xué)什么、怎么教、教什么、為什么只能這樣做不能那樣做、如何模仿與創(chuàng)新等。為了提高職業(yè)技術(shù)人才的人文素質(zhì)，用哲學(xué)觀點(diǎn)回答技術(shù)的實(shí)際問(wèn)題，尋找職業(yè)的興趣點(diǎn)、盲點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，引導(dǎo)職業(yè)人員的完善應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)職業(yè)人員自我的理想追求，引導(dǎo)和提升職業(yè)人員的價(jià)值觀念，幫助職業(yè)技術(shù)人員建立正確的思維方式，針對(duì)職業(yè)人員未來(lái)發(fā)展的需要，幫助制訂人生規(guī)劃等。什么是技術(shù)？（技術(shù)的定義）技術(shù)是人類(lèi)為了一定的目的在利用、調(diào)控和創(chuàng)造自然與社會(huì)的實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造和掌握的各種活動(dòng)方式、手段、和方法的總和。 凡是認(rèn)為技術(shù)是利用、控制、改制和創(chuàng)造自然的工具與方法的定義，均屬狹義的技術(shù)定義（技術(shù)工具論）； 凡是認(rèn)為技術(shù)是任何講究方法的有效活動(dòng)的定義均屬?gòu)V義的技術(shù)定義（技術(shù)實(shí)體論）。二、技