【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ③新設(shè)備新程序引進(jìn)④員工提升晉升⑤組織重組和變革常見(jiàn)誤區(qū)：①注意力集中在個(gè)人績(jī)效差上②一定從培訓(xùn)需求分析開(kāi)始做起③進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查④只采集軟信息或硬信息培訓(xùn)需求實(shí)施準(zhǔn)備：①理解組織使命和戰(zhàn)略②了解組織整體能力和績(jī)效③做好分析前動(dòng)員調(diào)查：訪談法（面對(duì)面）、問(wèn)卷法（成本低）、觀察法、關(guān)鍵事件法、績(jī)效分析法、頭腦風(fēng)暴法、書(shū)面資料法確認(rèn)：①績(jī)效面談確認(rèn)人員配置與離職管理人員配置人員配置原則：公平，動(dòng)態(tài)，計(jì)劃，科學(xué)。人員配置的匹配原理：①個(gè)人與崗位匹配（氣質(zhì)性格，能力，價(jià)值觀，興趣）②個(gè)人與團(tuán)隊(duì)匹配（知識(shí)互補(bǔ)，能力互補(bǔ)，性格互補(bǔ)，年齡互補(bǔ)）。能力分為：①一般能力（注意力、觀察力、記憶力、思維能力）②特殊能力（數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、繪畫(huà)能力等）人員配置的類(lèi)型：第一：人員調(diào)配：水平變動(dòng)改變職位或職務(wù)，工作單位或隸屬關(guān)系的人事變動(dòng)。①調(diào)配的因素（晉升，教育，技術(shù)革新，再分配）②調(diào)配程序（本人申請(qǐng)，組織審核，出入單位洽商，調(diào)入單位通知，辦手續(xù)）。進(jìn)行人員調(diào)配的注意（目的明確，計(jì)劃成熟，新上崗人及時(shí)適當(dāng)?shù)膷徢芭嘤?xùn)，事后檢查評(píng)估）第二：人員晉升：垂直變動(dòng)①原則（德才兼?zhèn)洌x賢任能；機(jī)會(huì)均等，用人所長(zhǎng)；有系統(tǒng)有計(jì)劃）②晉升方式（選任制，委任制，聘任制，考任制）。離職管理離職管理：?jiǎn)T工意愿，單位同意的，解除勞動(dòng)關(guān)系的行為。①通過(guò)離職管理得出結(jié)論指導(dǎo)人資管理工作②每一環(huán)節(jié)都有相應(yīng)表格②依據(jù)之前的各種表格④減少人員流失和規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。離職原因分析：個(gè)人原因，組織內(nèi)部原因，組織外部原因。離職面談：①面談目的（了解員工，樹(shù)公司形象，揭示問(wèn)題，找出措施糾正，最后挽留）②面談流程（方案準(zhǔn)備，和員工溝通并了解信息，離職信息處理，做出決定）離職手續(xù)：書(shū)面申請(qǐng)；組織審查；組織審批或轉(zhuǎn)報(bào)；辦理移交工作手續(xù)；離職面談；辦理相關(guān)手續(xù)。第三篇培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)②主體會(huì)議確認(rèn)③正式文件確認(rèn)需求報(bào)告撰寫(xiě)：①背景②目的和性質(zhì)③方法和過(guò)程④陳述表示闡明結(jié)果⑤解釋結(jié)果⑥附錄⑦報(bào)告提要培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)的定義：培訓(xùn)活動(dòng)的目的和期許效果，培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)后應(yīng)該表現(xiàn)的行為，組織可以接受的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。構(gòu)成要素：內(nèi)容要素（知識(shí)的傳授、技術(shù)的培養(yǎng)、態(tài)度的轉(zhuǎn)變）、標(biāo)準(zhǔn)要素、條件要素確定培訓(xùn)目標(biāo)的意義：①是內(nèi)容和方法的依據(jù)②效果評(píng)估的依據(jù)③引導(dǎo)受訓(xùn)者集中完成學(xué)習(xí)的任務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)的確定：①培訓(xùn)成果的類(lèi)別（認(rèn)知成果、技能成果、感情成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率）記憶：認(rèn)技情績(jī)投②設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)注意事項(xiàng)（和組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)吻合，考慮員工接受力，評(píng)價(jià)員工對(duì)培訓(xùn)的準(zhǔn)備情況）③編寫(xiě)培訓(xùn)目標(biāo)和方法培訓(xùn)計(jì)劃的編制培訓(xùn)計(jì)劃定義：按照一定邏輯順序排列的記錄，從組織戰(zhàn)略出發(fā)，全面客觀培訓(xùn)需求分析上做出對(duì)時(shí)間，地點(diǎn)，對(duì)象方式內(nèi)容的預(yù)先設(shè)定。分類(lèi)：長(zhǎng)期35年中期13年短期1年內(nèi)容：5W1H為什么、誰(shuí)、內(nèi)容是什么、時(shí)間、地點(diǎn)、如何進(jìn)行①明確培訓(xùn)的意義②目標(biāo)③對(duì)象④負(fù)責(zé)人⑤內(nèi)容形式⑥預(yù)算選擇培訓(xùn)對(duì)象考慮因素：學(xué)員接受和掌握培訓(xùn)內(nèi)容的能力、學(xué)員的崗位工作是否有機(jī)會(huì)使用培訓(xùn)給予的知識(shí)和技能。培訓(xùn)的組織實(shí)施培訓(xùn)方法的選擇與運(yùn)用培訓(xùn)方法的比較：從學(xué)習(xí)成果、學(xué)習(xí)環(huán)境、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換、成本等進(jìn)行比較選擇。培訓(xùn)方法的選擇：①把培訓(xùn)目標(biāo)的考量放第一位②根據(jù)受訓(xùn)者特點(diǎn)采用不同方法培訓(xùn)③方法為內(nèi)容服務(wù)④根據(jù)預(yù)算成本進(jìn)行選擇（經(jīng)濟(jì)緊張使用講座法）⑤考慮不同方法的優(yōu)缺點(diǎn)，適用范圍和效果。培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn)培訓(xùn)師的特點(diǎn)：①教學(xué)愿望②知識(shí)豐富③表達(dá)力耐心幽默熱情尊重（培訓(xùn)師的選擇是培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵）培訓(xùn)師的能力：觀察與捕捉、分析與總結(jié)、策劃與組織、引導(dǎo)與應(yīng)變、表達(dá)與溝通、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新培訓(xùn)師的類(lèi)型：卓越型、專(zhuān)業(yè)型（缺魅力）、技巧型（缺知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)）、演講型（缺培訓(xùn)技能）、膚淺型、講師型、敏感型、弱型（防止聘用膚淺型、講師型、敏感型、千萬(wàn)不能聘用弱型）培訓(xùn)師的選擇：組織內(nèi)部（各級(jí)管理人員業(yè)務(wù)骨干，易于員工接受熟悉的語(yǔ)言和案例還有針對(duì)性）組織外部（選擇性強(qiáng)，不同需要不同講師，費(fèi)用高，對(duì)組織不熟悉，溝通困難）卓越師途徑：參加各種培訓(xùn)班、去高校、熟人介紹、協(xié)會(huì)介紹、培訓(xùn)公司接觸選外部方法：試講、索要簡(jiǎn)歷、面談、提供一份培訓(xùn)大綱培訓(xùn)師的培訓(xùn)：內(nèi)部(喜歡培訓(xùn)、有知識(shí)、有實(shí)踐、溝通、心態(tài)積極、善于學(xué)習(xí)、表達(dá)）外部（配備助手、反復(fù)溝通、集中介紹組織章程、戰(zhàn)略、文化、核心價(jià)值觀、產(chǎn)品和服務(wù)、問(wèn)題和挑戰(zhàn)）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇選擇步驟：①確定培訓(xùn)目標(biāo)，收集信息②初步聯(lián)系機(jī)構(gòu)，發(fā)出征詢建議書(shū)，并要求其提供培訓(xùn)方案（組織需要的服務(wù)類(lèi)型，所需要資料的類(lèi)型和數(shù)量，受訓(xùn)人數(shù)，項(xiàng)目資金，評(píng)價(jià)滿意度，服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程，預(yù)期完成培訓(xùn)的時(shí)間，組織接受建議的截止日期）注意問(wèn)題：①多少類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)②對(duì)自己?jiǎn)T工任職資格要求③曾經(jīng)開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的客戶有多少④提供過(guò)的績(jī)效管理績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃的制定定義：根據(jù)公司戰(zhàn)略和總目標(biāo)層層分解，組織和員工溝通協(xié)商制定的績(jī)效目標(biāo)，評(píng)估指標(biāo)和實(shí)現(xiàn)績(jī)效實(shí)施方案的過(guò)程。績(jī)效計(jì)劃最終落實(shí)為訂立正式書(shū)面協(xié)議即績(jī)效計(jì)劃和評(píng)估表。（內(nèi)部協(xié)議）作用：①明確的目標(biāo)性，組織和個(gè)人目標(biāo)②將組織目標(biāo)和員工發(fā)展結(jié)合在一起③助員工適當(dāng)工作方法突進(jìn)④體現(xiàn)溝通承諾⑤是員工績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)的依據(jù)⑤關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約內(nèi)容：①員工在周期內(nèi)的工作內(nèi)容，職責(zé)重要性②結(jié)束后，員工達(dá)到的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)③分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體時(shí)間限定④員工實(shí)施中的障礙和解決⑤員工必須的培訓(xùn)幫助⑥績(jī)效方法途徑相關(guān)主體：①組織中的人資專(zhuān)員②管理者③員工制定原則：目標(biāo)導(dǎo)向，全員參與，流程系統(tǒng)化，可行性原則制定流程：①準(zhǔn)備階段（組織信息的準(zhǔn)備，部門(mén)信息的準(zhǔn)備，員工個(gè)人信息的準(zhǔn)備）②溝通階段③審定和確認(rèn)階段（內(nèi)容是否包括了員工主要職責(zé)，指標(biāo)值的設(shè)定是否合理，權(quán)重設(shè)置是否合理，周期是否合理明確）績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定績(jī)效目標(biāo)：①來(lái)源企業(yè)戰(zhàn)略，從企業(yè)最高層開(kāi)始層層分解績(jī)效目標(biāo)②績(jī)效目標(biāo)要用格式化的形式來(lái)表示，用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)+目標(biāo)值來(lái)表示③績(jī)效目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、質(zhì)量、成本，時(shí)間周期或日期及其它標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定原則：SMART(Specific)明確具體的，(Measurable)可以衡量的，(Attainable)可達(dá)到的，(Relevant)高度相關(guān)的，(Timebased)時(shí)限性分解：分解總目標(biāo)；目標(biāo)分解到部門(mén)（可控目標(biāo)，影響目標(biāo)，橫向聯(lián)系）；目標(biāo)分解到個(gè)人（人員可控，影響目標(biāo)，檢查目標(biāo)是否與上級(jí)的目標(biāo)一致）參考和授課資料⑤好培訓(xùn)項(xiàng)目的證明⑥對(duì)本行業(yè)的了解⑦時(shí)間⑧口碑⑨名氣是否名副其實(shí)⑩是針對(duì)本企業(yè)還是套以前模式?是否了解本企業(yè)的實(shí)際需要?外包培訓(xùn)及其所提供的服務(wù)價(jià)值是否對(duì)等。培訓(xùn)預(yù)算的編制構(gòu)成：場(chǎng)地費(fèi)、食宿費(fèi)、器材，教材、工資或講課費(fèi)、交通差旅費(fèi)原則：速度、準(zhǔn)確性、合作流程：①年末總結(jié)下年計(jì)劃②分解培訓(xùn)方針，分析確定初步