【文章內(nèi)容簡介】 法：Activitybased Costing即基于活動的成本分析法，ABC被認為是確定和控制物流成本的最有前途的方法，它試圖將所有和物流有關的費用與完成增值的各項活動聯(lián)系起來，成本是基于相關的各項活動而不是基于銷售額或生產(chǎn)單位來分配的。使用基于活動的成本分析法使得企業(yè)的財務報表更能反映企業(yè)的真實現(xiàn)狀。在企業(yè)管理者在決策如何降低物流成本的過程中，該方法具有更好的指導意義。AHP(Analytic Hierarchy Process)層次分析法：是應用網(wǎng)絡系統(tǒng)理論和多目標綜合評價方法發(fā)展而來的一種層次權重決策分析方法，它的基本原理可以簡單的概括為遞接層次結構原理、兩兩比較標度和判斷原理、層次排序原理。這種方法可以把現(xiàn)實中的許多復雜、模糊不清的相關關系轉化為簡單的定量分析，是一種應用廣泛的決策方法。3． 企業(yè)物流管理（自）診斷的理論與實踐競爭是企業(yè)成敗的關鍵。競爭決定對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績有所貢獻的各項活動是否適當，例如生產(chǎn)、銷售、財務和物流等各種職能活動，創(chuàng)新，有凝聚力的企業(yè)文化等。而參加競爭的每一個公司都有其顯式或隱式的競爭戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略可能在總體戰(zhàn)略規(guī)劃或計劃過程中以顯式提出，也可能通過企業(yè)各職能部門的活動以隱式演進（邁克爾波特，1997）。作為企業(yè)提高自身競爭力的重要手段，企業(yè)物流管理與企業(yè)的競爭戰(zhàn)略密不可分。企業(yè)戰(zhàn)略是為了合理定位企業(yè)在激烈競爭的環(huán)境中的位置而必須做出的一系列動態(tài)、集成的經(jīng)營決策。從根本上說，制定一項競爭戰(zhàn)略就是為企業(yè)規(guī)定一種廣泛適用的程式以便指導企業(yè)如何投入競爭，應當有哪些競爭目標，以及在貫徹執(zhí)行這些目標時需要采取什么樣的方針等。由此，企業(yè)的競爭戰(zhàn)略可以分解形成各分職能的戰(zhàn)略，如營銷戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略等，企業(yè)總體戰(zhàn)略的實現(xiàn)是建立在其各分職能戰(zhàn)略成功的基礎之上的。企業(yè)戰(zhàn)略與各分職能戰(zhàn)略的關系如圖31所示。其中物流管理戰(zhàn)略規(guī)劃的輸入內(nèi)容包括（1） 市場營銷方面的輸入信息——55 / 55u 企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務內(nèi)容u 產(chǎn)品或服務定價原則和方法u 每月預測的銷售額u 每個分銷渠道的促銷活動u 顧客類型/關鍵顧客信息u 市場劃分和所處地理位置（2） 生產(chǎn)方面的信息——u 目前和計劃中的生產(chǎn)設施的布局外部因素—經(jīng)濟和社會環(huán)境—法律和政治環(huán)境—技術環(huán)境—整體競爭環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略分銷戰(zhàn)略采購戰(zhàn)略物流管理圖31 企業(yè)戰(zhàn)略與各分職能戰(zhàn)略的關系圖u 每個生產(chǎn)地的計劃產(chǎn)量和產(chǎn)品/服務組合（3） 顧客服務有關策略u 訂單登錄方式u 訂單處理方法u 訂單周期期望值u 訂單周期的變動性u 理想訂單完成率或理想庫存水平（4） 財務信息u 成本預測（考慮通貨膨脹率后）u 資金預算u 計劃未來成本所需的企業(yè)增長率假設等 企業(yè)物流管理戰(zhàn)略與物流管理自診斷作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要分支，企業(yè)物流管理戰(zhàn)略是企業(yè)物流職能和各項活動指導原則和衡量準繩，即有利于企業(yè)物流管理戰(zhàn)略的物流活動或綜合功能就是有效的，有益的，在診斷中屬于“優(yōu)良”表現(xiàn)的活動。企業(yè)物流管理診斷的理論和實踐研究都是建立在企業(yè)物流管理戰(zhàn)略的基礎上的。因此，這里有必要首先論述企業(yè)物流管理戰(zhàn)略及其對企業(yè)物流管理診斷的指導作用。典型的企業(yè)物流管理戰(zhàn)略是圍繞著以下目標來建立的：u 降低企業(yè)總物流成本u 減少資金占用u 提高顧客服務水平一個良好的企業(yè)物流管理戰(zhàn)略必然是與企業(yè)整體戰(zhàn)略相適應的，是在這三個目標之間均衡發(fā)展得來的。企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃是一個綜合、統(tǒng)一和集成的企業(yè)物流計劃過程，它通過預計未來的物流需求和管理整個供應鏈的資源，來提高顧客服務水平和提供增值服務，在保證企業(yè)利潤的前提下使顧客滿意最大化，取得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃流程可參見圖32所示。物流系統(tǒng)的單個職能/活動—設備/設施定位—運營策略—采購管理—庫存管理—信息系統(tǒng)—物料處理—運輸管理—計劃和控制方法—物流組織企業(yè)戰(zhàn)略和目標明確顧客服務需求物流計劃一體化設計一體化物流管理系統(tǒng)企業(yè)物流管理診斷及其績效評估體系圖32企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃流程圖圖33 企業(yè)物流管理的活動戰(zhàn)略層次圖一般來說，企業(yè)物流管理的活動可以按其性質不同劃分為不同的戰(zhàn)略層次，最高層次當然是戰(zhàn)略層，往下是結構層、職能層和操作層，詳見圖33所示。在企業(yè)物流管理診斷的過程中，可以以此為指導原則來建立診斷過程的從操作層到戰(zhàn)略層的層次結構。在不同的物流戰(zhàn)略層次中，對應有不同的物流診斷內(nèi)容。為了與企業(yè)物流整體戰(zhàn)略保持一致，在企業(yè)物流管理診斷的過程中，應該針對不同層次的特點，設計和實施相應的診斷問題和程序。例如：戰(zhàn)略層Strategy——顧客服務customer service：每個顧客群的服務需求是什么？結構層Structural——渠道設計channel design：在不同的渠道成員中如何取得運作上的集成一體化？網(wǎng)絡戰(zhàn)略network strategy：什么是最好的分銷系統(tǒng)（即能最小化成本并提供富有競爭性的服務水平的分銷系統(tǒng)）？職能層Functional——倉庫設計和運作warehouse design and operations：什么樣的物料處理/存儲技術將為以設施和設備的最優(yōu)投資程度來實現(xiàn)服務目標而提供便利？運輸管理：從短期和長期來看，是否存在降低運輸成本的機會？物料管理：目前的庫存管理程序是否能支持更嚴格的服務需求？操作層Implementation——信息系統(tǒng)information system：為了取得物流運營的效率最大化，需要什么樣的信息系統(tǒng)？策略和程序policies and procedures：為取得績效的改進，需要對運營方法做哪些改變？設施和設備facility and equipment：我們應該在網(wǎng)絡和設施上引進哪些變化？組織和變化管理organization and change management：為了實現(xiàn)服務和運營目標，應該如何更好的組織現(xiàn)有資源等？ 企業(yè)物流管理診斷所涉及的功能領域單個物流活動綜合物流功能企業(yè)物流管理診斷對象外部運輸內(nèi)部運輸存貨和庫存控制生產(chǎn)物流顧客服務（分供應商對企業(yè)和企業(yè)對顧客的服務兩類）其它相關問題企業(yè)的戰(zhàn)略和組織企業(yè)物料流動結構物流成本、資金占用和顧客服務診斷企業(yè)計劃和控制系統(tǒng)企業(yè)物流效率企業(yè)的產(chǎn)品/服務企業(yè)競爭對手營銷戰(zhàn)略企業(yè)組織結構企業(yè)內(nèi)部物料流外部物料流庫存結構運送結構供應商結構顧客結構 企業(yè)訂單系統(tǒng)財務控制有關政策和優(yōu)先權原則企業(yè)物流活動的生產(chǎn)率企業(yè)物流效率的發(fā)展在以下物流診斷的具體研究中，企業(yè)物流管理診斷的對象是企業(yè)的各項物流活動（包括單個/綜合兩類），在企業(yè)物流管理的戰(zhàn)略中分屬于不同層次的物流業(yè)務功能范圍。其中，企業(yè)單個物流活動的診斷基本上是針對上述職能層/操作層進行的，而企業(yè)綜合物流診斷則是針對較高層次的戰(zhàn)略/結構層設計實施的，而這樣的診斷對象選擇是與企業(yè)的物流戰(zhàn)略相一致的，有關物流診斷對象如圖34所示。圖34 企業(yè)物流管理診斷對象圖 企業(yè)單個物流活動的診斷通過實施對企業(yè)單個物流活動的診斷，可以從中識別出相應的細節(jié)問題，并進一步按問題的特點和問題的起源等將這些問題分類，從紛繁復雜、表現(xiàn)形式多樣的物流活動中初步理出診斷的思路和頭緒來，這是企業(yè)物流管理診斷的重要基礎工作。相應的診斷思路如圖35所示。企業(yè)的? 商業(yè)理念? 戰(zhàn)略? 商業(yè)目標物料供應生產(chǎn)控制策略物料流動控制控制控制協(xié) 調(diào)協(xié) 調(diào)? 外部運輸? 庫存控制? 顧客服務（供應商）? 內(nèi)部運輸? 庫存控制? 生產(chǎn)控制? 其它? 外部運輸? 庫存控制? 顧客服務（對顧客）策略策略產(chǎn)品分銷圖35 企業(yè)單個物流活動診斷思路（1） 外部運輸企業(yè)的外部運輸，是指發(fā)生在企業(yè)與供應商或消費者之間的，在公司外部的收發(fā)性質或運送性質的（receiving amp。 shipping） 運輸活動。診斷中一般涉及的問題：企業(yè)外部運輸?shù)难b載/卸載條件如何？企業(yè)外部運輸?shù)某杀緲嫵杀壤鞘裁?？其中有多少是特快運輸，有多少比例屬于緊急情況下的計劃外運輸（如空運）？原材料/貨物運送的結構如何？外部運輸中的物料處理、運輸批量變化、運輸中的文檔系統(tǒng)和信息傳遞、運輸安全性以及多式聯(lián)運系統(tǒng)等情況如何？診斷的信息來源：通過詢問調(diào)查企業(yè)的司機、接貨員、裝卸工、庫存管理人員、訂單部門人員、運輸公司或轉運機構的工作人員等，從而獲取有關的運輸合同、貨運文件、應付帳款、運輸統(tǒng)計數(shù)據(jù)等資料。（2） 內(nèi)部運輸企業(yè)的內(nèi)部運輸，是指發(fā)生在工廠內(nèi)部或公司內(nèi)部機構之間的運輸。診斷的目的是識別和研究在企業(yè)內(nèi)部不同部門或領域間存在的運輸問題。診斷中一般涉及的問題：企業(yè)內(nèi)部運輸?shù)难b載/卸載條件如何？內(nèi)部運輸中的運輸能力、運輸中的文檔系統(tǒng)以及多式聯(lián)運系統(tǒng)的計劃情況？企業(yè)內(nèi)部運輸?shù)某杀緺顩r如何？診斷的信息來源：詢問訪談企業(yè)的司機、裝卸工、庫存管理人員、訂單部門人員、生產(chǎn)控制人員等，并獲取內(nèi)部移動的單據(jù)/文件、應付/應收帳款、車間/工段間移動指令等資料。（3） 存貨和庫存控制企業(yè)中保有一定量存貨是為了應付市場（顧客消費）、采購、分銷等過程中的各種因素的隨機變化，或者是通過大批量購買、大批量生產(chǎn)以降低企業(yè)的成本。庫存控制包括訂貨、確定存貨計劃、制定一般庫存管理的方法/策略、庫存日常決策等系列的操作性活動。診斷的目的是確定庫存問題發(fā)生在企業(yè)或供應鏈中的哪一個環(huán)節(jié)，以及問題的性質等。診斷中一般涉及的問題：財務系統(tǒng)方面的問題，如庫存單位主文件（包括價格、數(shù)量等）是否登記完全？財務系統(tǒng)中的庫存數(shù)據(jù)是否定期更新？庫存控制采用哪種模型？是否符合企業(yè)自身的特點？應該遵守哪些規(guī)則和政策？庫存占用資金情況如何？庫存周轉率是多少？庫存系統(tǒng)運轉是否健康有效？庫存地點的布局設計和物理空間是否合理？庫存地點的日常管理工作、硬件配備如何？對于庫存不能滿足訂單或生產(chǎn)需要的缺貨情況如何處理？ 診斷的信息來源：詢問訪談企業(yè)的庫存工作人員、主管庫存的經(jīng)理、信息部門人員、生產(chǎn)控制人員等，獲得庫存控制系統(tǒng)（如采購和MRP系統(tǒng)）、缺貨材料/產(chǎn)品清單、存貨盤點單據(jù)、年底結賬的有關庫存數(shù)據(jù)等。（4） 生產(chǎn)這里的“生產(chǎn)”是指關于企業(yè)“制造”其主營產(chǎn)品的開始和結束時刻、生產(chǎn)批量、生產(chǎn)排序和緩沖庫存等方面的物料流動的計劃問題。診斷中一般涉及的問題：企業(yè)某一生產(chǎn)線（如果有的話）的生產(chǎn)節(jié)拍為多少？儲備有多少的生產(chǎn)緩沖庫存？企業(yè)生產(chǎn)的瓶頸在什么地方？生產(chǎn)準備的提前期為多久？生產(chǎn)計劃采取哪些方法？如何處理生產(chǎn)供應中因為計劃變動、延遲和環(huán)境變化等所引起的物料短缺問題？日常的生產(chǎn)控制是如何進行的，需要哪些輔助信息？診斷的信息來源：調(diào)查訪問企業(yè)中的生產(chǎn)經(jīng)理（如果有的話）、計劃經(jīng)理、物料經(jīng)理、設計經(jīng)理、領班、計劃員、銷售人員、接受訂單的人員等，獲取有關的庫存財務信息、生產(chǎn)準備和計劃數(shù)據(jù)、主生產(chǎn)計劃MPS和制造訂單等資料。（5） 服務水平（from supplier amp。 to customer）企業(yè)服務水平方面的診斷分兩大類，A. 一類是供應商對企業(yè)的服務水平診斷，它是企業(yè)對其供應商業(yè)績表現(xiàn)的綜合描述。診斷的主要目的在于識別企業(yè)不同供應商各自的優(yōu)點及其存在的問題，以及企業(yè)業(yè)績在多大程度上受供應商服務質量的影響。B. 另一類是企業(yè)對客戶的服務水平診斷，它是企業(yè)顧客對企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)的綜合描述。診斷目的是識別企業(yè)維持計劃的顧客服務水平還存在哪些問題，顧客對Customer Service的理解與企業(yè)自己的認識是否一致，以及顧客服務在企業(yè)競爭戰(zhàn)略中的重要性等。診斷中一般涉及的問題：這里可以用問卷調(diào)查和重點調(diào)查相結合的方式來進行診斷。A類：供應商的運送時間、可靠性、柔性以及所供應產(chǎn)品的質量如何？企業(yè)共有多少個主要供應商和次要供應商？供應商運送貨物的單位是什么？每個運送單位采用何種包裝？其裝載清況如何（滿載率多少）？企業(yè)的采購合同的明細條目如何（數(shù)量、價格、質量保證等）？貨物運送的條款如何？貨物運輸?shù)臓顩r如何？貨物途中破損率有多少？供應商提供給企業(yè)怎樣的技術支持和售后服務？B類：企業(yè)的庫存情況如何？企業(yè)將產(chǎn)品運送給顧客的時間為多久？交貨可靠性如何？企業(yè)如何處理客戶投訴和運輸過程中的貨物破損問題？企業(yè)如何處理顧客訂單等日常工作，訂單批量如何，怎樣滿足顧客的特殊需求？企業(yè)競爭對手的客戶服務水平如何？診斷的信息來源：A類：訪問調(diào)查企業(yè)的采購經(jīng)理、采購員、庫存控制人員、生產(chǎn)經(jīng)理、質檢員和企業(yè)的主要供應商等，獲取采購系統(tǒng)、應付帳款、財務系統(tǒng)、貨運單、運送合同、收貨報告和質檢報告等信息。B類：調(diào)查訪問公司主管、市場營銷部門經(jīng)理、采購和生產(chǎn)經(jīng)理、采購員、運送人員和部門客戶代表，獲取企業(yè)的應收帳款、銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)、客戶投訴統(tǒng)計、內(nèi)部運送（診斷內(nèi)部“顧客服務水平”，這是保證外部高質量顧客服務的前提）和生產(chǎn)訂單等數(shù)據(jù)。（6） 企業(yè)中的其它相關問題這里的“其它問題”是指與企業(yè)物料流動（物流處理、控制和組織等）有關的，而前面5組中沒包括的，諸如利潤率、收入政策、部門之間的障礙、員工政策等問題。診斷中一般涉及的問題：企業(yè)的利潤率是多少？如何處理資金不足的問題？企業(yè)的收入政策是什么？企業(yè)的訂單結構、收發(fā)貨物和運輸貨物的情況如何？企業(yè)的員工素質如何？教育結構和年齡結構？企業(yè)的員工培訓情況如何？企業(yè)雇員的總營業(yè)額是多少？不同部門之間存在哪些障礙、沖突和問題？企業(yè)面臨著怎樣的威脅和不利情形（如兼并后的融合/重大人事變動后的接管問題等）？從前的企業(yè)咨詢師或企業(yè)顧問有哪些經(jīng)驗之談？是否有借鑒價值？診斷的信息來源：本組問題比較綜合，范圍較廣，因此相應的信