【正文】 時間較短，信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)薄弱，或是原有的MIS系統(tǒng)不能適應(yīng)物流管理的需要，部門之間的割據(jù)分裂等原因，企業(yè)內(nèi)缺乏適當、透明、高效的物流集成信息系統(tǒng)，使得企業(yè)失去了持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和動力。(8) 綜合性的專業(yè)物流人才短缺，是企業(yè)物流發(fā)展的巨大障礙。從國外企業(yè)物流的發(fā)展經(jīng)驗來看，企業(yè)要求物流方面的從業(yè)人員應(yīng)當具有一定物流知識水平和實踐經(jīng)驗。為此，國外物流方面的教育和培訓非常發(fā)達，形成了比較合理的物流人才的教育培訓系統(tǒng)。許多國家的物流從業(yè)人員必須接受職業(yè)教育，獲得從業(yè)資格后，才能從事物流和配送方面工作。相比較而言，我國在物流方面的教育還非常落后，在高等院校中設(shè)物流專業(yè)和課程的僅有10所左右，僅占中國全部高等院校的1%；研究生層次教育剛剛起步；職業(yè)教育更加貧乏，通過委托培訓方式培訓員工的企業(yè)也不多見。近年來，在我國人才市場上對有關(guān)物流職能的崗位需求不斷增加，“物流經(jīng)理”開始成為熱門高薪職位，而市場上基本符合企業(yè)要求的物流經(jīng)理人選卻非常少。 企業(yè)現(xiàn)代物流在經(jīng)濟全球化趨勢中擔當著越來越重要的角色。由于我國企業(yè)自身資源的不足，需要集成社會的專業(yè)化資源，不斷延伸新的物流配送網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)更新企業(yè)的營銷方式，改善客戶服務(wù)。針對企業(yè)物流管理中存在的上述問題，我國企業(yè)可以借鑒國外的做法，注意提高物流社會化、網(wǎng)絡(luò)化程度，提高物流的規(guī)?；б?。同時充分利用社會物流設(shè)施資源，鼓勵兼并、重組、聯(lián)合，優(yōu)先進行技術(shù)改造和信息系統(tǒng)建設(shè)，加大專業(yè)人才的培養(yǎng)力度等。 企業(yè)的物流管理診斷活動的引入物流管理在企業(yè)經(jīng)營中所處的重要地位已成為企業(yè)管理者的共識。隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的發(fā)展以及市場競爭的日益加劇，企業(yè)的經(jīng)營風險不斷提高，如何在動蕩的市場環(huán)境下正確評價和提高企業(yè)的市場綜合競爭力是企業(yè)面臨的重大課題。而物流管理作為企業(yè)提高自身競爭力的重要手段，與其相關(guān)的物流診斷和績效評估活動也日益引起企業(yè)界的重視。為了及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)物流運營中存在的問題以便采取適當措施進一步調(diào)整、控制和完善企業(yè)的管理績效，需要經(jīng)常對企業(yè)物流管理的運行過程和結(jié)果進行跟蹤評價。同時，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，有必要對企業(yè)物流運行成果進行階段性的回顧評價。作為整個企業(yè)物流管理系統(tǒng)中不可缺少的重要一環(huán)——評估、反饋和調(diào)整控制環(huán)節(jié)，企業(yè)物流管理診斷和績效評估在企業(yè)運營實踐中具有正確評價、“撥亂反正”的重要意義。國外企業(yè)很早就開始重視物流診斷和評價活動，相應(yīng)的研究工作與企業(yè)物流管理實踐一起得到了長足的發(fā)展。而目前國內(nèi)的相關(guān)領(lǐng)域的研究相當落后，遠遠不能適應(yīng)企業(yè)物流管理發(fā)展的需求。同時我國現(xiàn)階段的企業(yè)物流管理中對物流診斷和績效評估的重視程度不夠，實踐中的有關(guān)應(yīng)用也多數(shù)為零散物流活動和功能的診斷或評估，還沒有形成系統(tǒng)的企業(yè)物流管理診斷方法、程序和指標以及績效評估體系等。鑒于此，本文試圖在這方面作一些有益的探索工作，論文的主題是：企業(yè)物流管理的自診斷與績效評估體系的研究。2． 企業(yè)物流管理診斷概述企業(yè)同一切有生命的機體一樣，在生存的過程中會發(fā)生各種各樣的疾病。只有及時診斷，正確治療，才能推動企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)診斷就是一門診治企業(yè)疾病的科學，它屬于現(xiàn)代經(jīng)營管理范疇，其含義就是對企業(yè)進行健康檢查和疾病診治。通過企業(yè)診斷，可以消除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營功能中存在地各種故障，保證它能正常地進行經(jīng)營活動，并力求降低消耗，增加盈利。企業(yè)診斷最早以企業(yè)咨詢的形式產(chǎn)生于美國，并迅速傳到英、法、德、日等國家。第二次世界大戰(zhàn)以后，特別是從50年代起，科學技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)迅速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境進一步復(fù)雜化，威脅著企業(yè)的正常生存。企業(yè)迫切需要通過內(nèi)部組織和外部專家的幫助來改善經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益，從而使世界范圍內(nèi)的企業(yè)診斷業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。企業(yè)診斷的框架如圖21所示。診斷對象企業(yè)內(nèi)部組織和外部專家診斷主體企業(yè)診斷企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)診斷的原則方法體系對企業(yè)生存和發(fā)展的建議圖21 企業(yè)診斷框架概述 企業(yè)診斷的定義企業(yè)診斷一般是指，依據(jù)“標準－現(xiàn)實＝病癥”的公式，運用各種切實可行的方法，找出企業(yè)經(jīng)營中存在的問題及其原因，提出改善方案，以謀求企業(yè)發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢，獲取最佳經(jīng)濟效益的一種活動。企業(yè)診斷的目的在于提高企業(yè)的經(jīng)營能力和綜合素質(zhì)。它已成為一種幫助企業(yè)改進經(jīng)營管理，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進企業(yè)健康發(fā)展的有效手段。 企業(yè)診斷的種類企業(yè)診斷可以從不同的角度，按照不同的標準進行分類。一般說來可以按以下標準劃分：（1） 按診斷主體劃分，有企業(yè)自我診斷和外部診斷企業(yè)自我診斷，就是企業(yè)自己組織內(nèi)部的力量，挑選有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗和診斷技能的領(lǐng)導人員、工程技術(shù)人員、管理人員和一線工作人員組成診斷組，對本企業(yè)進行診斷。這種方法的優(yōu)點是：企業(yè)內(nèi)部的專家熟悉本企業(yè)的歷史、人事關(guān)系、職工的情況以及傳統(tǒng)習慣，可以在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，所提出的方案也比較符合實際情況；而且該方法的保密性好，機動靈活；節(jié)約開支。其不足之處在于，分析問題時容易帶有偏見或局限性。它一般適用于技術(shù)和管理人才充足、力量雄厚、有診斷能力企業(yè)或資金有限的中小型企業(yè)。外部診斷是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到了自身難以解決的問題時，邀請外部的管理專家和顧問人員對企業(yè)進行診斷。該方法可以避免在診斷過程中受企業(yè)各方面的影響，容易做出客觀的結(jié)論，且便于推行方案的后繼實施工作。相應(yīng)的缺點在于成本較大，與診斷企業(yè)中存在較大的溝通協(xié)調(diào)問題。（2） 按診斷內(nèi)容劃分，有綜合診斷、局部診斷和專題診斷綜合診斷，是對從企業(yè)的生產(chǎn)能力、效率、財務(wù)、成本、機構(gòu)設(shè)置等基本情況，到企業(yè)的經(jīng)營方針、目標、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營決策和一系列的經(jīng)營活動進行全面的診斷。局部診斷，是對企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)中某一部門和少數(shù)幾個部門，如生產(chǎn)、計劃、物流、市場銷售、財務(wù)等部門進行的局部性診斷。鑒于現(xiàn)階段很多企業(yè)中還未設(shè)置相應(yīng)的物流職能部門，因此進行物流管理診斷要包括企業(yè)中的多個部門或涉及其他上下游企業(yè)的相關(guān)部門，是一項復(fù)雜的跨職能、跨企業(yè)的診斷活動，有關(guān)物流管理診斷的具體討論詳見下文。專題診斷，是指對企業(yè)經(jīng)營活動中的某項專門課題，如遠景規(guī)劃、重大投資、技術(shù)創(chuàng)新等項目的單項診斷。（3） 按診斷的時間分，有長期診斷、中期診斷和短期診斷 企業(yè)物流管理（自）診斷定義及其作用作為企業(yè)（經(jīng)營）診斷的一個分支，企業(yè)物流診斷有自己獨特的內(nèi)涵和特點。（自）診斷定義 企業(yè)物流管理診斷是評價企業(yè)物流管理的當前運作狀態(tài)一種系統(tǒng)方法，它將對企業(yè)的物流管理情況進行實際的描述，發(fā)現(xiàn)物流運營中存在的基本問題，并顯現(xiàn)出哪些地方存在巨大潛能或是管理者可以做出重大改進的領(lǐng)域，從而得出適合公司情況的改進方案。與企業(yè)物流管理的評價和績效衡量相比，物流診斷更偏向于細節(jié)問題的發(fā)掘，是后繼物流評價和績效衡量的基礎(chǔ)。因為物流管理診斷屬于對企業(yè)基層的細節(jié)操作和調(diào)查，需要企業(yè)內(nèi)部的大力協(xié)作配合，因此這一工作如果由企業(yè)自己組織進行，更容易抓住重點和要害，效率會更高。因此本文中所說的“物流管理診斷”主要指企業(yè)內(nèi)部的自診斷，或是聘請顧問公司組織，主要由企業(yè)內(nèi)部員工參與進行的物流診斷。企業(yè)物流管理診斷是改進企業(yè)物流管理的一種先進的管理手段，它的特點是注重現(xiàn)場調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析，用科學的方法解決企業(yè)物流方面存在的實際問題，并盡量 把復(fù)雜的問題數(shù)據(jù)化、圖表化，使人易于理解和掌握。 企業(yè)物流管理診斷的作用作為對企業(yè)物料流動有效性的廣泛研究的一種綜合，企業(yè)物流管理診斷是一項復(fù)雜的管理活動，它需要投入大量的資源來實施整個診斷過程。那么企業(yè)為什么還要耗時、耗力、消耗資金地來進行物流診斷?這是因為企業(yè)實施物流管理診斷能夠為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來以下的作用和收益：（1） 提供了變革機會企業(yè)物流管理自診斷不僅是一種系統(tǒng)工具，它同時在企業(yè)內(nèi)部引起深刻的思考。它使得企業(yè)中每一個相關(guān)人員思考企業(yè)中的物流活動是如何進行的，為什么會這樣運行操作，這必然會引起一些有關(guān)變化和改進的建議。當然，如果這些變化未能很好的管理和控制，那么可能在企業(yè)內(nèi)部引起混亂，并影響原本有效的物流活動或程序；而另一方面，如果企業(yè)物流管理職能并非高效運轉(zhuǎn)，那么企業(yè)物流管理自診斷可以成為激發(fā)企業(yè)物流變革過程的催化劑。（2） 提供一種改進現(xiàn)有績效的有用工具由于企業(yè)物流管理自診斷是從完全中立的角度提出的分析和研究，充分考慮了更方面的利益均衡，而不是某個部門、某個經(jīng)理或員工的利益，因此診斷更具有客觀性和公正性。物流管理自診斷的結(jié)果和績效改善可以讓更多的部門和雇員收益，這樣可以激勵更多的員工思考如何改進現(xiàn)有績效；物流診斷中設(shè)計到的很多細節(jié)問題可能成為企業(yè)管理者和雇員激發(fā)創(chuàng)造性、開闊思路的有益工具，從而為企業(yè)物流職能的不斷改進提供了堅實的基礎(chǔ)。（3） 與bestinclass的標桿（benchmar king）公司相比較，定義可實現(xiàn)的差距標桿法（benchmarking）可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)身外最好的實踐——不僅包括它可能是什么，還包括它是怎樣做到的。通過比照企業(yè)與同行業(yè)或其他行業(yè)世界一流的企業(yè)的有關(guān)物流職能的績效表現(xiàn)，可以量化業(yè)績差距；同時通過比較有關(guān)的管理控制、設(shè)計、制造程序和過程，企業(yè)可以明確為達到世界一流的物流職能和跨職能性業(yè)績，企業(yè)還需在成本、質(zhì)量、時間和柔性等方面做出多大努力予以改進。（4） 可以讓相關(guān)員工認真審視所從事的工作并增加對工作的認同感物流診斷中的收集和分析基本數(shù)據(jù)的工作使得與企業(yè)物流問題相關(guān)的人員都參與到診斷活動中去，這樣可以使企業(yè)中有關(guān)的員工更好地定位自己在公司整體物流運營活動中所處的位置，嚴肅的思考他們各自的工作及其重要性。 企業(yè)物流管理診斷的目標企業(yè)物流管理診斷的目的在于通過發(fā)現(xiàn)企業(yè)物流活動中存在的缺點或問題，提出相應(yīng)的改進方法，以提高企業(yè)的物流運營能力和管理水平。具體的診斷目標有：（1）確認公司物流運作中的優(yōu)勢和缺點對于不同類型的公司，企業(yè)物流管理中的側(cè)重點當然有所不同。如對于生產(chǎn)型企業(yè)物流管理的著眼點主要在于保證生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售中物流的高效和通暢，至于企業(yè)自身是否具備相應(yīng)的硬件設(shè)施或能力并不是關(guān)鍵問題。而對于一般的服務(wù)性企業(yè)或?qū)I(yè)的第三方物流企業(yè)，情況則完全不同。企業(yè)物流管理診斷就是要通過一定的程序和方法來確認公司物流運作中的優(yōu)勢和缺點，同時做出判斷和選擇，以便使企業(yè)的物流能力與企業(yè)的總體戰(zhàn)略相一致，真正成為企業(yè)提高整體競爭力的重要因素。（2）發(fā)現(xiàn)、識別基本問題在物流診斷的過程中，通過對企業(yè)的有關(guān)物流活動和功能（如企業(yè)外部運輸、內(nèi)部運輸、庫存控制等）的現(xiàn)場觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，將這些問題按所屬的活動分類，同時考慮這些問題背后所掩藏的原因。（3）給出改進企業(yè)物流績效的努力方向發(fā)現(xiàn)問題的目的是為了解決問題。企業(yè)物流管理診斷在發(fā)現(xiàn)問題的同時分析了這些問題的成因，為企業(yè)管理者指出了企業(yè)物流管理中尚待開發(fā)的潛力領(lǐng)域，提供了切實可行的改進方案。在此基礎(chǔ)上，借助企業(yè)的物流信息系統(tǒng)、先進的信息技術(shù)或有關(guān)輔助決策工具，如數(shù)據(jù)倉庫、決策軟件、專家系統(tǒng)等，為決策者提供有價值的決策支持和建議，尋求合理安排企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動以提高企業(yè)經(jīng)濟效益的途徑。同時，診斷的過程中會發(fā)現(xiàn)相對于企業(yè)現(xiàn)有物流活動表現(xiàn)而言更優(yōu)秀、更高效的“標桿企業(yè)”benchmarking，為企業(yè)進一步改進績效提供比較學習的對象。（4）定期診斷，持續(xù)改進，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和綜合競爭力作為一種管理手段和工具，企業(yè)物流管理診斷不可能是一勞永逸的。為達到企業(yè)物流功能持續(xù)改進的目標，企業(yè)必須將物流管理診斷作為一種制度保留下去，使企業(yè)處于不斷的反饋、改善和提高的良性循環(huán)中，以確保公司的物流系統(tǒng)、過程和程序能一直正常并高效地運轉(zhuǎn)，最終達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的目標。 企業(yè)物流管理診斷的原則和方法 企業(yè)物流管理診斷應(yīng)遵循的原則企業(yè)物流管理診斷應(yīng)該根據(jù)不同企業(yè)自身的特點設(shè)計進行。一般來說，物流管理診斷應(yīng)遵循的原則包括：（1） 講求經(jīng)濟效益的原則企業(yè)診斷活動應(yīng)該解決企業(yè)如何在滿足顧客需求的前提行為社會創(chuàng)造更多財富，實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)增值的問題，例如企業(yè)的流通和銷售方面中間環(huán)節(jié)太多、庫存量大以及嚴重積壓的問題等。（2） 科學性原則企業(yè)物流管理診斷過程中，診斷人員要按照客觀規(guī)律，遵循科學程序，運用科學方法，以取得診斷的預(yù)期效果。在診斷的每一個環(huán)節(jié)和對每一個問題的處理上，要堅持系統(tǒng)性、全面性、平衡性等一系列科學原則，避免憑借少數(shù)人的主觀意志或單純依靠經(jīng)驗來分析和處理問題的現(xiàn)象。（3） 診斷與改進、培訓教育相結(jié)合的原則企業(yè)物流診斷的目的不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是如何解決這些問題。而要真正從根本上解決企業(yè)物流管理中存在的問題，關(guān)鍵一點是提高診斷企業(yè)的職工素質(zhì)和知識技能，尤其是在目前我國企業(yè)普遍缺乏物流管理的知識和經(jīng)驗的情況下，這一點尤為重要。（4） 堅持快速、高標準的原則在物流診斷的過程中，要求既不影響受診企業(yè)的正常經(jīng)營活動，又要取得較好的診斷效果。這就需要企業(yè)在短時間內(nèi)迅速準確地找出企業(yè)物流管理中的病癥，提出高水準的改善方案。據(jù)估計，在一個中型企業(yè)中實施企業(yè)物流管理診斷約需要25個工作日，不同企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況和要求有所增減。 企業(yè)物流管理診斷所采用的方法簡介企業(yè)物流診斷的基本方法是從企業(yè)物流的現(xiàn)狀和經(jīng)濟效益分析入手，經(jīng)過調(diào)查研究摸清企業(yè)物流管理方面的情況后，進行定量和定型分析，并給出后繼的績效改善方案。具體的診斷方法可以大致分兩大類：調(diào)查分析類和制定方案類。其中調(diào)查分析類有調(diào)查詢問法、預(yù)測法、現(xiàn)場觀察法、測定法和專題分析法等。制定方案類有ABC分析法、AHP層次分析法、價值分析法、成本效益法、模擬法、網(wǎng)絡(luò)分析法和最優(yōu)化法等。下面對其中的幾種方法及其應(yīng)用作一個簡單的介紹。調(diào)查詢問法：該方法又可以細分為普遍調(diào)查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查等，詢問的方式多采用面談法、通信法、問卷法、會議法等。通常所說的Delphi法就屬于該類方法。預(yù)測法：是一種應(yīng)用較廣泛的科學管理方法。診斷中常用的有主觀判斷法、時間序列法、相關(guān)回歸分析法等。測定法：通過現(xiàn)場測定分析，可以把握企業(yè)物流管理的第一手資料，是確定改善方案的基礎(chǔ)。常用方法有測時法、瞬時觀測法、抽樣法等。專題分析法：它是對某項物流活動或某項統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，采用數(shù)學模型或數(shù)理統(tǒng)計加以分析處理的方法。ABC分析