【文章內(nèi)容簡介】 通過我們的過程 S6 和 S7，本章節(jié)確定以下內(nèi)容：管理者承諾 ， 客戶、法規(guī) 要求， 方針 ， 目標(biāo)和指標(biāo) ， 管理方案、計劃 ， 管理體系策劃。 S7 業(yè)務(wù)計劃 輸入 ? 市 場定位和高層 指 示 ? 客戶期望和 滿意度，如 RoHS… ? 市場研究 分發(fā)和更新 管理手冊是 HL 財產(chǎn)： ? 在公司文件控制中心可以獲得 ? 供每個部門查詢 ? 由管理代表負責(zé)指定人員進行更新 ? 更新后管理者代表參與確認檢查 ? 更新時總經(jīng)理批準(zhǔn) 外部分發(fā) (顧客、認證機構(gòu) … ) 屬于非受控版本的分發(fā)，僅供參考。 除非有重大改變發(fā)生 (由公司高層主動通知 ) ，手冊每年評價和決定是否修訂一次。 過程描述 根據(jù)我們顧客、員工的期望，以及 HL在業(yè)界的表現(xiàn) (過程測量值 ) ， 加上 】 HL 立場位置分析，由本公司最高管理者書面確定方針、相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)，以及外部約束有關(guān)方面目標(biāo)的展開。 5 管理職責(zé) ? 基準(zhǔn)定位 ? 績效表現(xiàn)結(jié)果 ? 外部約束，如當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī) ? 員工期望和滿意度 輸出 ? 戰(zhàn)略計劃和目標(biāo) ? 持續(xù)改進計劃 相關(guān)文件 ? 工作說明 WI: 業(yè)務(wù)計劃規(guī)定 ? 表格與報告 F: 業(yè)務(wù)計劃相關(guān)表格、記錄報告 S6 管理 過程描述 本過程描述了公司從管理到生產(chǎn)的各個層 次 管理會議，它們配備了達到目標(biāo)、指標(biāo)、方 案、計劃所需的措施和資源。 在管 理評審中，公司管理者對照戰(zhàn)略目標(biāo)、 客戶要求，以檢查內(nèi)部分析結(jié)果的充分性 。 風(fēng)險計劃、法規(guī)符合性評價，預(yù)計了大多數(shù) 的風(fēng)險， 對安全 、 環(huán)保 及產(chǎn)品 的法規(guī)要求， 管理層 應(yīng)盡可能管理危機、風(fēng)險 。 S5 人力資源管理 輸入 ? 組織的需要 ? 識別新技術(shù)和外部要求的變化 ? 信息、內(nèi)部和外部溝通結(jié)果 ? 人員的意識和他們的個人表現(xiàn) ? 定義工作崗位 ? 外部和法規(guī)的約束 ? 評估和分析傷害事故 行政會議 戰(zhàn)略 生產(chǎn) 生產(chǎn)會議 各個職能部門、生產(chǎn) 技術(shù)、銷售、人力資源、環(huán)保、安全、品質(zhì)會議 管理者承諾 管理評審 輸入 ? 管理會議策劃 ? 預(yù)定的戰(zhàn)略計劃 ? 客戶要求 ? 組織表現(xiàn) 相關(guān)文件 管理評審 程序 過程描述 本過程分割成以下子過程 : ? 組織的定義 本子過程包含確定組織正式的工作說明，以及進行面談。 ? 培訓(xùn) 本子過程使公司保持和優(yōu)化專業(yè)經(jīng)驗，并通過準(zhǔn)備而加強其績效；新技術(shù)的人員培訓(xùn)；培訓(xùn)有效性評估。年度培訓(xùn)計劃覆蓋了組織的各個功能和所有的活動。 ? 內(nèi)部和外部溝通 6 資源管理 輸出 ? 產(chǎn)品符合客戶要求 ? 說明決定、措施 輸出 ? 定義組織架構(gòu)圖和工作說明 ? 培訓(xùn)時間表 ? 改進內(nèi)部和外部的溝通 ? 技術(shù)和能力矩陣圖 ? 措施計劃調(diào)整 ,工作地點 ,培訓(xùn) … 相關(guān)文件 程序 人力資源管理 程序 員工激勵 員工從以下方面激勵 ： ? 溝通 ? 考評 ? 培訓(xùn) 從以下方面評估員工滿意度 ： ? 表現(xiàn)指標(biāo)，如品質(zhì)、生產(chǎn)力 ? 公司表現(xiàn)狀態(tài) ? 與人力資源有關(guān)的指標(biāo) (傷害事故數(shù)量，缺勤 率 ? ) 這些不同的指標(biāo)可以由員工滿意度調(diào)查獲得。 C1 市場調(diào)研 輸入 市場需求的分析 潛在客戶需求的分析 公司發(fā)展的戰(zhàn)略、方向 市場份額的分析、評估 競爭對手的分析 生產(chǎn)、環(huán)保、安全等法規(guī) 工廠過去的經(jīng)驗 輸出 市場可行性分析報告 業(yè)務(wù)發(fā)展計劃 新技術(shù) 研發(fā)計劃 過程步驟 對公司市場前景的分析和評估是本過程的重點。 總經(jīng)理引領(lǐng)公司市場發(fā)展的方向。 過程控制流程： ? 定位公司的發(fā)展方向 ? 定位公司的主打產(chǎn)品和市場方向 ? 搜集市場情報，評估市場需求 ? 了解競爭對手的情況 ? 分析潛在的市場需求 ? 確定新技術(shù)的研發(fā)方向 7 策劃 C2 報價 輸入 成本分析 類似產(chǎn)品的市場價格 社會責(zé)任 輸出 報價書 投標(biāo)書 C3 打樣過程 輸入 ? 研究 : 客戶戰(zhàn)略項目計劃 , 包括安全環(huán)保 ? 提供 客戶咨詢文件，包含規(guī)格、環(huán)保、 環(huán)境管理物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求 未決問題解決方案 ? 開發(fā) 客戶訂單，包 括健康、環(huán)保、環(huán)境 管理物質(zhì)要求 ? 增強生產(chǎn)節(jié)拍 過程資格要求 客戶批準(zhǔn)要求 交付要求 輸出 ? 研究 : 確認目前的解決方案 過程描述 市場人員負責(zé)了解類似產(chǎn)品的市場價格。 工程、采購、業(yè)務(wù)人員進行成本分析、統(tǒng)計。 總經(jīng)理核準(zhǔn)報價 過程控制流程： ? 搜集情報 ? 成本統(tǒng) 計 ? 成本分析 ? 制作報價單 ? 核準(zhǔn)報價結(jié)果 過程描述 本過程定義是對任何顧客咨詢，屬于新產(chǎn)品 /過 程的范圍之前的活動分四個子過程 。 公司對產(chǎn)品作更改，必須向客戶提出，公司在正式實施前須得到客戶批準(zhǔn)。 子過程 : 研究 本子過程包含對創(chuàng)新項目的提議和確認，已 應(yīng)用到線上產(chǎn)品及未來用途。 子過程 : 合同評審 本子過程包括分析顧客要求，識別項目風(fēng)險，并為公司提出解決方案，以及滿足顧客期望。 子過程 : 開發(fā) 本子過程分以下 4 步達成一個項目 /產(chǎn)品 第一步 : 產(chǎn)品研究 先期研究過程 ? 項目導(dǎo)入 ? 產(chǎn)品定義 ? 識別特殊要求，如環(huán)境管理物質(zhì)要求 ? 過程的先期資格確認 第二步 : 方法的規(guī)范與定義 ? 定義規(guī)范 ? 定義過程和方法 7 策劃 ? 提供 : 合同 原型樣件 符合環(huán)境管理物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的報告 ? 開發(fā) 初始樣品 環(huán)保供應(yīng)商 過程的資格認定 ? 總結(jié) /實現(xiàn) 資格認定的確 定 項目評估 環(huán)境管理物質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)符合性評估 相關(guān)文件 合同 評審程序 使用工具 ? 生產(chǎn)能力和 SPC ? 過程資格 C4 生產(chǎn)準(zhǔn)備 輸入 客戶需求的表述 生產(chǎn)、環(huán)保、安全等法規(guī)要求 環(huán)境管理物質(zhì)等客戶特別要求 工廠過去的經(jīng)驗 輸出 在規(guī)定的時間里將客戶滿意的 產(chǎn)品交給客戶 生產(chǎn)計劃 人員資格確認 設(shè)備、儀器清單 符 合產(chǎn)品要求的物料 作業(yè)指導(dǎo)書 環(huán)境保障設(shè)施 相關(guān)文件 程序 采購 控制 程 序 過程描述 本過程覆蓋從實現(xiàn)顧客需求滿足的策劃到批量生產(chǎn)前的全部系列活動。 由產(chǎn)品研究和開發(fā)過程提供支持。 本公司對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程建立相應(yīng)的風(fēng)險管理文件，并保留風(fēng)險管理的相關(guān)記錄，因本公司無產(chǎn)品設(shè)計的責(zé)任，產(chǎn)品的設(shè)計資料由客戶提供，因此產(chǎn)品的風(fēng)險管理資料主要由客戶提供的資料組成，本公 司會做出相應(yīng)的評價，同時本公司建立 產(chǎn)品的技術(shù)檔案， 對內(nèi)部制造過程加以控制。 按照顧客的交付日期要求，詳細分類的子過程能使各部門根據(jù)外部供應(yīng)、本公司生產(chǎn)能力的接受程度，準(zhǔn)備生產(chǎn)。 子過程清單 : ? 生產(chǎn)計劃 ? 供方及外發(fā)過程的管理 ? 崗位能力確認及培訓(xùn) ? 設(shè)備及量具的管理 ? 物料計劃及庫存 ? 作業(yè)指導(dǎo)文件 ? 生產(chǎn)環(huán)境準(zhǔn)備 應(yīng)考慮人、機、物、方、環(huán)等各方面的準(zhǔn)備工作。 應(yīng)考慮客戶在健康、安全、環(huán)境物質(zhì) (如 RoHS 等 )方面的特殊要求。 7 策 劃 C5 生產(chǎn)過程控制 輸入 客戶需求的表述 環(huán)境管理物質(zhì)控制要求 生產(chǎn)、環(huán)保、安全等法規(guī) 控制計劃 PFMEA 輸出 在規(guī)定的時間里將客戶滿意的 產(chǎn)品交給客戶 相關(guān)文件 C6 過程更改 輸入 更改請求或客戶更改通知 輸出 交付已更改的產(chǎn)品，或從已更改過程中生 產(chǎn)的產(chǎn)品 過程描述 對人、機、物、方、環(huán)等方面的確認是本過程的重點由生產(chǎn)準(zhǔn)備過程提供支持。 按照產(chǎn)品的規(guī)格書、 ROHS 要求，對生產(chǎn)過程中條件進行確認，確保生產(chǎn)滿足客戶要求的產(chǎn)品。 過程控制流程： ? 過程控制策劃 ? 條件確認分析 ? 條件確認計劃 ? 執(zhí)行 ? 不符合分析 ? 糾正及預(yù)防措施 過程描述 所有內(nèi)部、外部機構(gòu)要求的更