服務流程六部曲第一章(編輯修改稿)
2025-05-11 22:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解答顧客提出的問題貨品介紹的方法和技巧武裝你的個性 戰(zhàn)地服飾有限公司貨品的類別貨品的優(yōu)點使用語言特價貨品具有價格優(yōu)勢小姐，您今天運氣真好，我們現(xiàn)在有七折活動，很超值哦！暢銷貨品受顧客歡迎小姐，您真有眼光。這是我們XX系列的款式，很受歡迎哦!新到貨品具有新鮮感小姐，您好！這是我們剛剛到的新款，介紹貨品的賣點季刊款貨展示當季流行趨勢小姐，畫冊的款式都是當季流行的代表作品，百搭，效果很不錯。高價貨品采用特殊面料和工藝小姐，您眼光真好，這款是采用XX面料，XX工藝，上身有XX效果的XX款。F（特性）A（優(yōu)點）B（好處）設計U領當季流行很有時尚感工藝手工精致物超所值，有立體感顏色，綠顏色靚麗，清爽清新明亮，特別適合夏天穿搭配：潮流單品百搭1.天氣轉(zhuǎn)涼可以配披肩2.可搭配圍巾，突出層次感，更顯個性洗滌：純棉可機洗不用燙，舒服，易打理價格：138適中易接受，物超所值ServiceManual服務手冊 第一章服務模式操作流程FAB的介紹方法：*貨品的FAB指的是：貨品的特性，優(yōu)點，好處貨品獨特賣點介紹介紹獨特賣點：從貨品的設計，工藝，面料，搭配，洗滌，價格中找賣點介紹獨特賣點：描述貨品的FAB，強調(diào)獨特賣點給顧客帶來的好處貨品獨特賣點的定義：獨特的銷售主題，用產(chǎn)品的獨特銷售點去激發(fā)顧客的購買欲。避免機械式推介在不了解顧客時，不要盲目推介在推薦的時候，我們要用商品的好處吸引顧客不要輕易回絕顧客，積極的銷售員在任何時候都能找到銷售機會【演練劇場一】導購：“小姐，你看這款衣服，面料是棉的，很好的?！鳖櫩停骸坝质敲薜?？很容易起皺，還起球！”導購：“不會的，怎么會呢？”請問上述導購的做法正確嗎？問什么？武裝你的個性 戰(zhàn)地服飾有限公司ServiceManual服務手冊 第一章服務模式操作流程四鼓勵試衣【智慧火花】《牧羊人與獵戶的故事》有個牧羊人養(yǎng)了許多羊，他的鄰居是個獵戶，院子里養(yǎng)了一群兇猛的獵狗。這些獵狗經(jīng)常跳過柵欄，襲擊牧場里的羊群。牧羊人幾次請獵戶把狗關好，但獵戶不以為然，口頭上答應，可沒過幾天，他家的獵狗又跳進牧場橫沖直撞，咬傷了好幾只小羊。忍無可忍的牧羊人只能找鎮(zhèn)上的法官評理。聽了他的控訴，智慧的法官說：“我可以處罰那個獵戶，也可以發(fā)布法令讓他把狗關起來，但這樣一來你就失去了一個朋友，多了一個敵人。你是愿意和敵人作鄰居呢？還是和朋友作鄰居？”“當然是和朋友作鄰居?！蹦裂蛉苏f。不但可以保證你的羊群不再受騷擾，還會為你贏得一個友好的鄰居?！狈ü偃绱诉@般交代，牧羊人連連稱是。一到家，牧羊人就挑選了3只可愛的小羊羔，送給獵戶的3個兒子?？吹綕嵃诇仨樀男⊙?，孩子們?nèi)绔@至寶，每天放學都要在院子里和小羊羔玩耍嬉戲。因為怕獵狗傷害到兒子們的小羊，獵戶做了個大鐵籠，把狗結(jié)結(jié)實實的關了起來。從此，牧羊人的羊群再也沒有受到騷擾。為了答謝牧羊人的好意，獵戶開始送各種野味給他，牧羊人也不時用羊肉和奶酪回贈獵戶。漸漸地兩人成了好朋友。“那好，我給你出個主意。按我說的去做，【點燃思考】要說服一個人最好的辦法是為他著想，讓他從中受益?，F(xiàn)實世界有太多的事情就像牢固的大山一樣，是我們無法改變的，或至少是暫時無法改變的。如果事情無法改變，我們就改變自己。如果無法說服別人，是因為自己還不具備足夠的說服能力；如果別人不喜歡自己，是因為自己還不夠讓人喜歡；如果我們還無法成功，是因為我們自己暫時還沒找到成功的方法。要想事情改變，首先要改變自己。只有改變自己才會武裝你的個性 戰(zhàn)地服飾有限公司ServiceManual服務手冊 第一章服務模式操作流程最終改變別人；只有改變自己才能最終改變自己的世界?！痉漳康摹?. 激發(fā)顧客對貨品的興趣，鼓勵顧客試穿，親身感受產(chǎn)品的好處2. 營造贊美空間，建立自然銷售氛圍3. 誘發(fā)顧客購買欲，提升業(yè)績【服務標準】1. 幫助顧客挑選合適的貨品并以最快的時間拿取合適的尺碼2. 主動邀請顧客試穿貨品，適當?shù)淖龈郊油其N（采用成套搭配介紹給顧客，現(xiàn)時推廣，特價貨品等。）3. 在顧客試穿后協(xié)助整理，提供專業(yè)的意見，過程中保持微笑和耐心4. 保持試衣間整潔，拖鞋擺放整齊【服務流程】包括試衣流程，量褲腳。試衣流程確認客人的試穿貨品：款號、尺碼、件數(shù)、解下衣架（褲架）。迅速拿貨。引領客人到試衣間【情景演練】情景一不用帶領顧客到試衣間用標準的手勢清晰的指出試衣間的位置情景二需要帶領顧客到試衣間要把試穿的衣服放在手臂上，站在顧客側(cè)前方的位置，邊走邊解衣物紐扣，拉鏈。沿途留意顧客對其他貨品的興趣，適當時介紹和協(xié)助需要提醒客人注意的事項(根據(jù)顧客的實際情況，選擇適合情況的內(nèi)容)提供改褲腳服務，穿出來后幫您量度長度小心我們的
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