7銀行投訴處理六部曲(編輯修改稿)
2024-09-28 10:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)課程，請聯(lián)系13733187876）建議我們銀行業(yè)者不妨學(xué)習(xí)美國的一家汽車修理廠，他們有一條服務(wù)宗旨很有意思，叫做先修理人，后修理車。什么叫先修理人，后修理車呢。一個人的車壞了，他的心情會非常不好，所以我們應(yīng)該先關(guān)注這個人的心情，然后再關(guān)注汽車的維修，先修理人，后修理車講的就是這個道理?？墒沁@個簡單的道理卻常常被許多客服人員所忽略。美國商人馬歇爾o費(fèi)爾德認(rèn)為：那些購買我產(chǎn)品的人是我的支持者。那些夸獎我的人使我高興。那些向我埋怨的人是我的老師，他們糾正我的錯誤，讓我天天進(jìn)步。只有那些一走了之的人是傷我最深的人，他們不愿給我一絲機(jī)會。我們從資料中了解到在ibm公司，40%的技術(shù)發(fā)明與創(chuàng)造，都是來自客戶的意見和建議。從客戶投訴中挖掘出商機(jī)，尋找市場新的買點(diǎn)。變廢為
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