7銀行投訴處理六部曲(存儲(chǔ)版)
【正文】 他們有一條服務(wù)宗旨很有意思，叫做先修理人，后修理車。我們從資料中了解到在ibm公司，40%的技術(shù)發(fā)明與創(chuàng)造，都是來自客戶的意見和建議?？赡苁录⒎怯赡愣?，但你有責(zé)任代表公司向顧客道歉。 第4頁 共4頁。 表示理解顧客感受，讓顧客知道你會(huì)幫助他，而不是以一種抗拒的態(tài)度去處理他的投訴，讓他對(duì)你有信心。那些向我埋怨的人是我的老師，他們糾正我的錯(cuò)誤，讓我天天進(jìn)步。投訴得不到處理之后，氣憤至極的張姓儲(chǔ)戶將銀行告上了法庭，認(rèn)為儲(chǔ)戶給銀行假鈔要沒收，銀行給儲(chǔ)戶假鈔則不處理，真是只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈，還把中央銀行一并告了，稱假幣收繳機(jī)制失衡，對(duì)銀行假鈔流落到儲(chǔ)戶手中的情況沒有做出明確的處理規(guī)定。就像一個(gè)漏斗，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶
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