【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，詳如會(huì)員申請(qǐng)須知?！?huì)員卡申辦地點(diǎn)： 直接至本公司各賣場(chǎng)之服務(wù)臺(tái)辦理。 由本公司派專人至顧客的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理。　凡申請(qǐng)為本公司會(huì)員者，以為登錄之依據(jù)。　會(huì)員卡填寫方式： 公司名稱：須填寫公司名稱全銜，無公司名稱則輸入負(fù)責(zé)人姓名及生意種類及形態(tài)。 開戶銀行、銀行帳號(hào)、稅務(wù)編號(hào)與公司注冊(cè)地址僅需開立增值稅發(fā)票者填寫。 公司人數(shù)及郵政編碼須據(jù)實(shí)填寫。 快報(bào)投遞地址：務(wù)必詳細(xì)填寫，電腦欄位可輸入25個(gè)字，KEYIN時(shí)不留間隔。 電話及傳真：每位辦卡人須填寫（沒有傳真可不填）區(qū)號(hào)及電話號(hào)碼。 顧客分類：依顧客分類表之顧客代碼填寫，以三位數(shù)表示。（） 地區(qū)編號(hào)：以事先編訂之3位數(shù)字表示。 卡片級(jí)別：0：貴賓卡—本公司的貴賓、要人，原則不鎖卡。１：個(gè)人卡－使用家庭電話與家庭地址。２：住商卡－以營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及其住家為主要對(duì)象，亦包括無店面之?dāng)傌湥话阒缸≈泛碗娫挼刂废嗤?。３：公司卡－必須有開戶行銀行帳號(hào)、稅務(wù)編號(hào)，并登記公司地址。５：?jiǎn)T工卡－辦卡者是本公司的職工。７：廠商卡－辦卡者是本公司的供應(yīng)商。９：臨時(shí)卡－特殊情況或開業(yè)前沒有收到會(huì)員卡，憑回執(zhí)先辦理臨時(shí)卡，顧客持臨時(shí)卡進(jìn)入賣場(chǎng)。 業(yè)代編號(hào)：以事先編訂之二數(shù)表示。 會(huì)員申請(qǐng)單填寫完畢，原則上立即制卡交顧客取回。如無法立即制卡者，則撕下申請(qǐng)單回執(zhí)交給顧客，以為爾后之憑證。 如顧客非辦卡時(shí)當(dāng)場(chǎng)取卡，則于取卡時(shí)須攜帶申請(qǐng)單回執(zhí)及持卡人身份證為憑證，如未帶申請(qǐng)單回執(zhí)，請(qǐng)補(bǔ)填。經(jīng)辦人待顧客辦完卡收回憑證。 發(fā)卡對(duì)象　 　每一位顧客可登記2位持卡人名字由公司發(fā)給2張會(huì)員卡（正卡、附卡），其中附卡不寄發(fā)快報(bào)。　辦卡數(shù)規(guī)定：注冊(cè)資金在1001萬元以上者可辦6張卡注冊(cè)資金在501～1000萬元者可辦5張卡注冊(cè)資金在101～500萬元者可辦4張卡注冊(cè)資金在51～100萬元者可辦3張卡注冊(cè)資金在21～50萬元者可辦2張卡注冊(cè)資金在20萬（含）以下者可辦1張卡　其他無營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但有營(yíng)業(yè)事業(yè)者，即非經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算單位，按職工人數(shù)而定辦卡數(shù)：201個(gè)職工以上單位可辦6張卡101～200個(gè)職工的單位可辦4張卡51～100個(gè)職工的單位可辦2張卡5個(gè)職工以下的單位可辦1張卡　除上述外凡持律師、醫(yī)生、軍官、教授、公司主管或高級(jí)資職證持有人皆可辦卡。　辦卡人須攜帶單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份復(fù)印件、單位介紹信及本人身份證始可辦理會(huì)員卡?！∞k卡時(shí)應(yīng)態(tài)度親切向顧客詳細(xì)解說?！∵M(jìn)行顧客拜訪時(shí)，若有問題無法回答，應(yīng)將問題帶回，請(qǐng)主管解答再以電話或其他方式回復(fù)顧客?！? 四、使用表單； 會(huì)員申請(qǐng)單 顧客分類表 顧客拜訪相關(guān)事項(xiàng)代碼　　　　　分　　 類　　　　　　　　 備　　　　　　　 注101　　　　　 私營(yíng)企業(yè)　　　　　　　　　含三資企業(yè)（由辦公室者）102　　　　　 國(guó)營(yíng)企事業(yè)　　　　　　　　不含工廠103　　　　　 私營(yíng)工廠104　　　　　 國(guó)營(yíng)工廠105　　　　　 政府單位　　　　　　　　　軍隊(duì)/警察/政府機(jī)關(guān)106　　　　　 醫(yī)療事業(yè)　　　　　　　　　醫(yī)療、診所、健康中心107　　　　　 教育事業(yè)　　　　　　　　　大學(xué)、專科、中學(xué)、小學(xué)、幼稚園108　　　　　 其他團(tuán)體　　　　　　　　　工會(huì)、商會(huì)、國(guó)際社團(tuán)、政黨、宗教等201　　　　　 低檔大眾餐飲業(yè)　　　　　　飲食攤、速食店202　　　　　 中檔大眾餐飲業(yè)　　　　　　中西式餐廳、酒吧203　　　　　 高檔大眾餐飲業(yè)　　　　　　大飯店、高級(jí)餐廳301　　　　　 食品零售店　　　　　　　　雜貨店、便利店、超市等（有店面者）302　　　　　 攤販　　　　　　　　　　　流動(dòng)食品攤、肉販、魚販等（無店面者）303　　　　　 其他食品零售業(yè)　　　　　　面包店、食品專賣店等401　　　　　 百貨零售商店　　　　　　　藥房、醫(yī)療用品、服飾、文具、家具、玩具、電器、攝影器具、通訊設(shè)備、五金、鐘表、眼睛、金飾、寵物用品等402　　　　　 百貨攤販　　　　　　　　 （無店面者）501　　　　　 服務(wù)業(yè)商店　　　　　　　　美容美發(fā)、洗衣店、婚喪喜慶類、花店等顧客拜訪作業(yè)相關(guān)事項(xiàng)一、 客訪人員作業(yè)手則。二、 客訪步驟。三、 每日行程安排。四、 工作職責(zé)。五、 客訪工作事項(xiàng)。六、 會(huì)員卡制發(fā)流程。七、 稽核作業(yè)流程。八、 拜訪注意事項(xiàng)。九、 客訪話述。一、 客訪人員作業(yè)守則1. 請(qǐng)假依公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2. 請(qǐng)依公司規(guī)定穿著及攜帶所需物品。3. 親切、和善地回答顧客問題。4. 服從組長(zhǎng)的指揮調(diào)派。5. 未經(jīng)允許，決不越區(qū)作業(yè)。6. 每日下班前，須將當(dāng)天作業(yè)完成，資料繳交組長(zhǎng)。7. 客訪資料須依公司規(guī)定填寫，不得造假。8. 凡違反上述守則者，得立即予以開除，當(dāng)事人不得有任何異議。9. 未盡事宜，將另行公告。同仁簽名：__________日　　期：__________二、 客訪步驟客訪人員　　　　　　　　　 顧　　客（拿出資料）　　　　　　　?。o下來）解　　說　　　　　　　　　 聆　　聽|回答詢問　　　　　　　　　|詢問索取顧客資料　　　　　　　　 提供資料填寫資料　　　　　　　　　觀看公司資料交予會(huì)員申請(qǐng)單　　　　　　　收取會(huì)員申請(qǐng)單第　 二　　 聯(lián)　　　　　　　第　　二　　聯(lián)完成拜訪工作三、每日行程安排時(shí)　　段　　　　　　　　 作 業(yè) 項(xiàng) 目08:40～09:00　　　　　　　 組 長(zhǎng) 會(huì) 議09:00～09:30　　　　　　　 行 前 會(huì) 議09:30～16:30　　　　　　　 外 出 作 業(yè)16:40～17:30　　　　　　　 檢 討 會(huì)四、工作職責(zé)： 收發(fā)文。 。 協(xié)助客訪制作表格、張數(shù)統(tǒng)計(jì)。： 人員招募。 教育訓(xùn)練。 薪資計(jì)算、核發(fā)。 總務(wù)工作。 客訪車輛維護(hù)保養(yǎng)。： 資產(chǎn)登記。 費(fèi)用申請(qǐng)與核發(fā)。 費(fèi)用繳納及耗材采購。： 會(huì)員申請(qǐng)單正確的輸入電腦。 輸入后，列表校對(duì)核查。 商業(yè)會(huì)員卡的印制。 商業(yè)會(huì)員卡的裝封、郵寄。 人員出勤管理。 電腦及之卡設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)。 與行政組的溝通，配合。 負(fù)責(zé)外勤各組的作業(yè)追蹤。 突發(fā)事情的處理。： 依分派的作業(yè)區(qū)域，平均分派給該組組員，并協(xié)助督導(dǎo)其正確完成拜訪登記作業(yè)。 正確無誤的傳達(dá)、訓(xùn)練及輔導(dǎo)所屬組員使其熟練客訪中所有拜訪技巧與相關(guān)作業(yè)事項(xiàng)。 回答并協(xié)助解決，該組人員所遇到的困難或疑問。 組員出勤、作業(yè)及生活管理。 責(zé)任區(qū)域及張數(shù)的正確完成。 車輛及安全的管理、維護(hù)。 責(zé)任區(qū)域內(nèi)路線及組員作業(yè)的了解與掌握。 對(duì)該組人員所辦理的登記表嚴(yán)格稽核務(wù)必達(dá)到100％的正確。 各項(xiàng)文具及必需品的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放。： 積極、開朗地拜訪顧客。 正確的介紹公司，正確地填寫顧客資料。 親切和氣地回答顧客詢問。 每天必須完成最低基本張數(shù)。 每天下班前繳交當(dāng)天工作區(qū)域的會(huì)員申請(qǐng)單。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，如：不越區(qū)作業(yè)、不造假等。 遇有問題立即向組長(zhǎng)反映。五、客訪工作事項(xiàng)　　ID　　　　　　　工作項(xiàng)目1　　　　　　　 臨時(shí)辦公室租賃完成2　　　　　　　 臨時(shí)辦公室設(shè)備完成3　　　　　　　 電話線路完成4　　　　　　　 人員招募（內(nèi)、外勤人員）5　　　　　　　 取得本市城鎮(zhèn)地圖及工商企業(yè)名錄6　　　　　　　 郵政編碼取得7　　　　　　　 拜訪工作計(jì)劃8　　　　　　　 拜訪工作分配9　　　　　　　 客訪員訓(xùn)練10　　　　　　　顧客拜訪11　　　　　　　資料輸入12　　　　　　　制卡13　　　　　　　印制郵寄姓名條14　　　　　　　封印15　　　　　　　寄出會(huì)員卡七、 　外勤組長(zhǎng)每日設(shè)定組員應(yīng)完成張數(shù)，并填入顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第六欄中?！⊥馇诮M長(zhǎng)將組內(nèi)成員辦卡張數(shù)，依個(gè)人張數(shù)填入顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第一欄中，并于當(dāng)天17:00前連同會(huì)員申請(qǐng)單交給內(nèi)勤組長(zhǎng)。　內(nèi)勤組長(zhǎng)按組別分配給稽核人員清點(diǎn)張數(shù)，并登記在顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第二欄中。　稽核人員開始審核會(huì)員申請(qǐng)單。審核重點(diǎn)：（1）字跡是否清晰。（２）各項(xiàng)資料填寫是否完整。（３）各項(xiàng)資料填寫是否正確?！‰娫捲瓌t：　審核完畢將正確的會(huì)員申請(qǐng)單張數(shù)，填寫在顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第三欄中。　審核完畢將有問題的會(huì)員申請(qǐng)單，利用電話查詢作更正，　 填入顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第四欄中，如無法更正或資料錯(cuò)誤則填入第五欄中，并將資料轉(zhuǎn)交客服主管處理?！☆櫩桶菰L統(tǒng)計(jì)表（欄位三＋欄位四＝完成總張數(shù)），填入第六欄中?！徍送戤叺臅?huì)員申請(qǐng)單交給資料處理組長(zhǎng)，并當(dāng)面清點(diǎn)簽名以示無誤。 將會(huì)員申請(qǐng)單，交給客服主管助理做數(shù)字登記于顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表后歸檔隔天早上10:30完成，并以電話告知營(yíng)運(yùn)管理處助理昨日顧客拜訪作業(yè)張數(shù)。八、 拜訪注意事項(xiàng) 方 式：　掃街—沿街商店、公司、工廠。　定點(diǎn)—學(xué)校、大型公司、大型工廠、政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、社區(qū)。　 顧客資格：參閱OP031 顧客拜訪規(guī)定：　拜訪員應(yīng)穿著干凈的服裝、佩帶識(shí)別證、態(tài)度誠(chéng)懇、語氣溫和?！“菰L工具需準(zhǔn)備齊全，商業(yè)快報(bào)可準(zhǔn)備多一點(diǎn)與顧客分享?！〔豢梢贿叧闊?，一邊作介紹?！】蛻舨幌朕k卡時(shí)或態(tài)度不佳時(shí)，不可與顧客起沖突?！“菰L員在介紹前后都應(yīng)說“謝謝”。 填寫會(huì)員申請(qǐng)單時(shí)注意：（參閱OP031）　先填單位名稱?！∪绻麑?duì)方須開增值稅發(fā)票，必須要詳細(xì)填寫開戶銀行、帳號(hào)、稅務(wù)編號(hào)、公司注冊(cè)地址?！】靾?bào)郵寄地址?！‰娫??！〉谝怀挚ㄈ嗣Q。　第二持卡人名稱。　統(tǒng)一編號(hào)。　填寫時(shí)字跡端正?！∩暾?qǐng)單回執(zhí)必須請(qǐng)顧客簽名并填寫日期。: 參考經(jīng)驗(yàn)：　在拜訪過程中，中年女性比較容易接受?！W(xué)校：找總務(wù)、會(huì)計(jì)和工會(huì)主席?！∴]局：總務(wù)、會(huì)計(jì)?！°y行：總務(wù)、出納。　專業(yè)店（如汽車、機(jī)車）：老板提及公司并無可轉(zhuǎn)售之商品時(shí)可告知商業(yè)有二萬種商品一定有其需要購買之商品或有許多生活必需品，售價(jià)比外面便宜?！∮變簣@以園長(zhǎng)為辦卡對(duì)象?！≌畽C(jī)關(guān)可聯(lián)系總務(wù)、會(huì)計(jì)、出納、官員辦理會(huì)員卡?！〈笮凸S可聯(lián)系總務(wù)、采購、工會(huì)主席辦理會(huì)員卡。　競(jìng)爭(zhēng)店原則上不發(fā)卡。 直接找到可決定需不需辦卡人員，以免浪費(fèi)時(shí)間或引人誤解。 一般餐廳中午或晚上是最忙的時(shí)候，應(yīng)避免這個(gè)時(shí)段作拜訪。 注意各行業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間，盡量錯(cuò)開中午及休假時(shí)段，以免打擾業(yè)者的休息?！懊刻於己苊?，沒有時(shí)間去”此類以餐飲業(yè)者最多，但可告知本倉儲(chǔ)超市營(yíng)業(yè)時(shí)間是早上7:00至晚上22:00，且全年無休?！袄习宀辉冢荒軟Q定”此種說法最常聽見，這時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們是免費(fèi)服務(wù)辦卡，若是失去此次機(jī)會(huì)，以后想辦卡更麻煩，且老板很高興員工為他辦卡，并解釋到公司辦卡需帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照及負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件，較麻煩?！安辉噶粝滦彰摺睉?yīng)強(qiáng)調(diào)以姓名辦卡原則，一個(gè)人名辦一張卡，二個(gè)人名辦二張，且最多辦二張?！安辉噶粝碌刂贰睉?yīng)強(qiáng)調(diào)以后尚需以郵寄方式寄每月二次的商業(yè)快報(bào)，需要正確的郵寄地址，收不到快報(bào)，就無法購買超低價(jià)的印花商品。 顧客會(huì)問某種商品價(jià)格是多少或有無銷售某種商品，第一、不要陷入顧客的比價(jià)旋渦里，第二、請(qǐng)顧客辦卡自己去看看。 顧客常誤會(huì)商業(yè)的顧客拜訪員，是推銷員而加以排斥，我們的答復(fù)是我是商業(yè)公司的拜訪員，公司專程派我來送卡，公司是大型倉儲(chǔ)超市，近日內(nèi)將開張，我們的商品皆以超低價(jià)銷售，適合大批采購，辦卡是幫您賺錢、省錢。 顧客常問辦卡要不要收費(fèi)，以后會(huì)不會(huì)有麻煩,強(qiáng)調(diào)會(huì)員卡是完全免費(fèi)的，而且是永久性的。“留下名片再與之聯(lián)絡(luò)”對(duì)不起，公司在職稱上還沒有定位，所以沒有名片，但有公司電話及地址,可打電話查詢?！皩?duì)方詢問要求以后購物有回扣”本公司并沒有回扣，直接將售價(jià)降低反映成本，若有回扣,也是羊毛出在羊身上。 若對(duì)方不愿意，不必勉強(qiáng)，僅留顧客須知供其參考即可。并告知如有意愿辦卡可與本公司聯(lián)絡(luò)。 公司規(guī)定及相關(guān)注意事項(xiàng):　所有的產(chǎn)品，皆以現(xiàn)金交易,支票、匯票及信用卡無法接受?！”举u場(chǎng)內(nèi)不得抽煙、吃東西、嚼口香糖，且不得穿拖鞋、背心入內(nèi)?！”嘲宦杉姆旁诩陌帲坏脦胭u場(chǎng)，可隨身攜帶小錢包?！≡谫徺I日后30天內(nèi)，除特定商品外（如：生鮮和個(gè)人衛(wèi)生用品）本公司皆可接受退貨，但應(yīng)攜帶發(fā)票、送貨單及原包裝商品前來辦理?！∩虡I(yè)以批發(fā)為宗旨,大部分商品皆為大包裝請(qǐng)顧客購買時(shí)注意購買包裝單位，不要任意拆包或拆箱，導(dǎo)致無法結(jié)帳。　必須先出示會(huì)員卡才可進(jìn)入賣場(chǎng),結(jié)帳時(shí)亦要出示會(huì)員卡方能結(jié)帳?！　∶繌埧ㄏ奕诉M(jìn)入賣場(chǎng)?！∩虡I(yè)快報(bào)每月有二期,有多種的特價(jià)商品皆會(huì)郵寄給顧客。九、 客訪話術(shù) 拜訪術(shù)語：先生（小姐）您好，我是上海商業(yè)有限公司（倉儲(chǔ)超市） 顧客拜訪員XXX，耽誤您五分鐘，讓我為您解說如何辦理本公司的會(huì)員卡，以方便您到我們公司參觀購物。 辦卡Ｑa(bǔ)mp。Ａ：　問：商業(yè)是什么性質(zhì)的公司？答：商業(yè)是由上海不夜城股份有限公司與臺(tái)灣潤(rùn)泰集團(tuán)合資成立的大型倉儲(chǔ)超市，我們提供一個(gè)物美價(jià)廉、舒適便利的購物環(huán)境，并設(shè)有800個(gè)免費(fèi)停車位，方便顧客停車購物?！枺荷虡I(yè)和麥德龍、家樂福有何差別？答：一樣是倉儲(chǔ)超市，但我們提供最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)及最合理的價(jià)格來滿足我們的顧客。而且我們賣場(chǎng)外有美食街及商店街，提供給您更多的便利。　問：如何辦理商業(yè)會(huì)員卡？答：?持營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或復(fù)印件及法人代表身份證正本或復(fù)印件至本公司服務(wù)臺(tái)即可。?辦卡資格：　問：辦理會(huì)員卡是否要收費(fèi)？答：本公司會(huì)員卡分正卡及副卡兩種，均不收費(fèi)?！枺簳?huì)員卡遺失時(shí)怎么辦？答：攜帶持卡人身份證正本或復(fù)印件至本公司服務(wù)臺(tái)辦理，并繳交工本費(fèi)每張卡30元。　問：為什么需要會(huì)員卡？