【文章內(nèi)容簡介】 場。(不可自行進入并注意進入時保全在前、安管在後)打開店內(nèi)所有燈光。碰到歹徒，避免和歹徒打斗，確保自身安全，并記下歹徒容貌、特征 事後處理:如證實有人侵入，即刻報警；并由店經(jīng)理通報營運管理處長。保持現(xiàn)場完整，等警察到場處理後才清點損失?，F(xiàn)場如被破壞，則拍照存證。全案作成報告轉送總公司營運管理處及財務處，向保險公司及保全公司求償。 顧客受傷:　 預防措施:店內(nèi)之動線，裝璜設計及各種設備之裝置，應考慮顧客及同仁安全員工於賣場工作應依規(guī)定程序操作，注意自己與顧客安全。堆高機、電動拖板車及其他設備使用時，應注意安全。注意地板不可太滑，不能積水。熟食及試吃展示應使用安全無虞的桌子(陳列臺)。指派人員接受急救、包扎及心肺復蘇術訓練。和地區(qū)醫(yī)院建立特約醫(yī)療關系。 意外傷害開放性傷口使受傷者平躺。用乾凈的紗布包扎每15分鐘放松1分鐘。如傷者無呼吸或脈膊，則施以心肺復蘇術急救。送醫(yī)或請求救護車支援。填「意外事件處理紀錄」傳真總公司營運管理處及財務處。 意外傷害不具開放性傷口使受傷者平躺。如傷者無呼吸或脈膊，則施以心肺復蘇術急救。如系燙傷，先用冷水沖洗。送醫(yī)或請求救護車支援。填「意外事件處理紀錄」傳真總公司營運管理處及財務處?！?事後處理方式:以關心的態(tài)度探視顧客。如有醫(yī)療費用應檢附相關單據(jù)。如和解應有書面和解記錄(可要求保險公司協(xié)助處理)。全案作成記錄送交總公司營運管理處及財務處。財務處向保險公司求償。 停電: 事前準備:設置自動發(fā)電機，并保持勘用狀況，且油料準備充足準備緊急照明燈、手電筒。掌握電力公司有計劃的停電訊息做好準備。 停電:確定自動發(fā)電機運轉。廣播通知顧客因停電，故賣場部份區(qū)域較暗，請其見諒。詢問臺電營業(yè)所，了解停電時間多久。店經(jīng)理應加派人員巡示賣場，避免偷竊或意外事故。檢查水電是否正常，如異常立即修復。將損壞情形列冊交總公司財務處向保險公司求償。 停水: 事前準備: 了解各種設備水容量及耗水量做成書面資料備查。和消防隊建立關系。尋找水源備用。 短暫停水( 8小時以內(nèi))了解水公司停水期限。減少進出冷藏、冷凍庫次數(shù)。減少民生用水。 長時間停水( 8小時以上)減少進出冷藏、冷凍庫次數(shù)。減少或停止民生用水。連絡消防隊送水支援。購買乾冰使用(非例假日盡量不用本方法)。至水源處接水或買水使用。抽地下水做為民生用水。 群眾事件: 事前預防敦親睦鄰。營業(yè)尖峰加強交通指揮。裝設污水處理設備處理污水。注意商品品質及服務態(tài)度。客訴優(yōu)先處理。: 公司之福利制度符合法令規(guī)定。 發(fā)生群眾事件由地區(qū)最高主管處理，必要時可請營運管理處及公司發(fā)言人協(xié)助處理。了解造成抗爭的原因。報警備案。處理過程不可使事件嚴重性擴大。不可引發(fā)暴力沖突。找出發(fā)起人或意見領袖協(xié)商。表達公司解決誠意，要求處理時間，請群眾先行返回。盡量避免員工與群眾沖突。請地方仕紳或地區(qū)調解委員會協(xié)助處理。將損壞情形列冊交總公司財務處向保險公司求償?！》舶l(fā)生上述緊急事故，并造成人員，財物損失者，必須於第一時間先行以口頭報告相關主管與總公司營運管理處，并於事後填寫意外事件處理 人員簽名確認後，回傳總公司營運管理處存檔備查。四、使用表單: 緊急應變?nèi)蝿站幗M。 意外事件處理記錄。19一、目　　的：為配合快速展店靈活調派主管及配合訓練中心之訓練計劃，特定本規(guī)范。二、適用范圍：本公司所屬各批發(fā)倉庫。三、內(nèi)　　容：　宿舍基本配備：　空調?！”洌ǜ窬譃?房1廳之房間）?！★嬎畽C（格局為3房1廳者每間1部，其余房間使用公共區(qū)域之飲水機）?！崴?。　洗衣機、脫水機（格局為3房1廳者每間1部，其余房間使用公共區(qū)域之洗衣機、脫水機）。　床、桌、椅?！『喴浊鍧嵱闷罚纾豪?、掃把等?！∫聶?。　住宿資格：　營運管理處或人力資源處安排至分店受訓人員，優(yōu)先安排住宿?！「鞣值旮闭n長以上人員，其居住地離店址30公里以上且車程在2小時以上經(jīng)店總經(jīng)理核準者。　專案申請經(jīng)營運管理處處長及店總經(jīng)理核準者。　住宿管理：　 分店宿舍由分店人資部負責管理、維護并由住宿人員中職稱最高人員擔任舍監(jiān)，協(xié)助管理?！?　 凡宿舍人員之遷入遷出一律由店總經(jīng)理核準后由人資部列冊控管。　 住宿人員應共同遵守下列事項：* 環(huán)境整齊清潔之維護。* 住宿房間由住宿人員自己整理。* 共同區(qū)域之清潔以輪值方式維護。* 使用水、電、瓦斯應注意安全，使用后應隨手關閉以節(jié)約能源。* 不得留宿外人。* 凡夜不歸營應事先告知舍監(jiān)。* 保持宿舍寧靜，不得大聲喧嘩、干擾他人。* 上班時間非經(jīng)允許不得滯留宿舍。* 宿舍不得有賭博或其他違法之行為。　 分店聘請宿舍管理人員，協(xié)助舍監(jiān)管理宿舍，并負責宿舍清潔工作。　除營運管理處長核準外，凡住宿人員每月繳交200元清潔管理費，由人資部統(tǒng)一運用，以維持宿舍最好的居住品質。四、使用表單： 宿舍清潔輪值表賣場相關規(guī)定P20一、目　　的∶明確規(guī)范各分店人員應遵守事項，使其各分店有所依循。二、適用范圍:本公司所屬各批發(fā)倉庫。三、內(nèi)　　容:　除非補貨時，走道不可堆貨，應隨時保持通暢。補貨時，貨品亦應置於走道中間排列整齊，并留走道空間以利顧客通行?！∩习鄷r間不可於賣場聚集聊天?！≠u場內(nèi)不可吃東西(含吃檳榔)，試吃須經(jīng)課長以上主管同意?！∩习嗲凹吧习鄷r間不可喝酒。　員工一律由員工出入口進出，攜帶之物品應主動出示交總機或安管檢查?！∩习鄷r間不可購物，不可預留商品?！∪魏螘r間購物均不可穿著制服?！〈┲品獙⒗溊另旤c，識別證帶左胸前。　不可穿著無袖背心，穿制服不可有層次，且應保持乾凈。 除休息時間外，不可看報紙、雜。 遵守服務規(guī)范，主動服務顧客。 未經(jīng)允許核準，不可私自取用賣場商品。