【文章內(nèi)容簡介】 管理者承諾： 公司對質(zhì)量管理體系及客戶進行承諾，具體參見“質(zhì)量政策” （ QMIS04），由 各部門主管 宣導(dǎo)管理者承諾于各階層。 公司總經(jīng)理通過管理評審會議 或其他形式開會向各階層宣傳或傳 達為客戶或法律法規(guī)所要求的承諾。 公司總經(jīng)理須確保足夠的資源（人力、物力、財力等）以滿足客 戶的需求。 客戶導(dǎo)向： 公司最高管理層或與客戶聯(lián)系的相關(guān)部門，必須做到： 應(yīng)徹底了解客戶之需求，包括客戶及其產(chǎn)品服務(wù) 、 交貨期 、 價格等。 將客戶之需求及時地傳達至各階層。 每月應(yīng)了解客戶之需求，具體參見《客戶滿意度控制程序》。 質(zhì)量政策（見 QMIS04） 規(guī)劃： 質(zhì)量目標： 最高管理者制定本公司發(fā)展之永久目標（見 QMIS04），為逐步 實現(xiàn)此永久目標，各部門依據(jù)公司之政策制定各部門之年度質(zhì)量 目標，管理者代表負責(zé)監(jiān)控并通過管理評審會議評估各部門之質(zhì) 量目標，并審查其目標之達成狀況，具體參見《質(zhì)量策劃控制程 序》。 河北艾德照明科技 有限公司 文件編號 QMIS08 版 本 號 A 類 別 管 理 責(zé) 任 修 改 號 1 質(zhì)量手冊 頁 碼 2 of 3 質(zhì)量管理體系之運作參照“ QMIS05” 質(zhì)量管理體系及質(zhì)量目標之規(guī)劃作業(yè)，參見《質(zhì)量策劃控制程序》。 質(zhì)量管理體系，在規(guī)劃和實施時若有變更，管理者代表須將變更 事項匯報總經(jīng)理，以確保質(zhì)量體系的完整性。 責(zé)任、權(quán)責(zé)與溝通： 組織與權(quán)責(zé)： 公司組織結(jié)構(gòu)圖詳見公司組織圖（見第 3/3 頁），各相關(guān)人員權(quán)責(zé) 參見《管理職責(zé)控制程序》。 管理者代表 本公司的管理者代表由總經(jīng)理擔(dān)任，負責(zé)公司質(zhì)量管理體系有效 運作之責(zé)任與外面機構(gòu)之聯(lián)系，負責(zé)核查質(zhì)量管理體系實施成效 及召開管理評審會議，并向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的成效 及必要改善。 公司已制定質(zhì)量管理體系，將利用該系統(tǒng)傳達客戶之需求及公司 之方針政策，并利用標語、培訓(xùn)等方式進行宣傳，及利用該體系 之相關(guān)記錄對改善質(zhì)量管理體系的意見及時反饋，各部門主管認 真貫徹該質(zhì)量管理體系至各級作業(yè)人員，并將 各級員工針對質(zhì)量 管理體系之建議反饋至上級主管，以便改善。 管理層審核： 總經(jīng)理負責(zé)組織管理評審及審核改善措施結(jié)果，以確保質(zhì)量管理 體系持續(xù)有效性和適用性，此項審查每一年至少實施一次，審核 記錄須加以保存。 管理評審的資訊包括： 公司質(zhì)量方針及目標是否得以實現(xiàn)； 組織機構(gòu)、人員配置和職責(zé)分工是否合適； 設(shè)備能力是否合適； 質(zhì) 量體系結(jié)構(gòu)和實施情況； 產(chǎn)品的實際質(zhì)量及與質(zhì)量要求的符合性； 用戶和內(nèi)部反饋信息的處理；以及客戶滿意度、新的客戶要求； 糾正和預(yù)防措施的有關(guān)情況； 各部門績效報告； 以往管理評審跟蹤事項； 河北艾德照明科技 有限公司 文件編號 QMIS08 版 本 號 A 類 別 管 理 責(zé) 任 修 改 號 1 質(zhì)量手冊 頁 碼 3 of 3 影響質(zhì)量管理體系的重大事 項； 改進建議。 管理評審的輸出： 管理評審之結(jié)果須落實于質(zhì)量管理體系； 改善之事項須跟蹤確認； 管理者代表確保質(zhì)量管理體系及其過程得到改善； 管理者代表確保客戶產(chǎn)品要求的改善； 管理者代表跟蹤所需資源能夠落實。 參考文件： 管理評審控制程序 管理職責(zé)控制程序 客戶滿意度控制程序 質(zhì)量策劃控制程序 ISO9001： 20xx 第 5 章 組織結(jié)構(gòu)圖： 董 事 長 總 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 部 人 事 部 品 質(zhì) 部 財 務(wù) 部 生 產(chǎn) 部 工 程 部 物 料 部 IQC IPQC 組裝 OQC QA 采購 計劃 貨運 倉管 老化 國內(nèi) 國外 文 控 中 心 河北艾德照明科技 有限公司 文件編號 QMIS09 版 本 號 A 類 別 資 源 管 理 修 改 號 0 質(zhì)量手冊 頁 碼 1 of 2 目的： 為實施和維持質(zhì)量管理體系及提高客戶滿意度，而提供充分的資源 為配合公司發(fā)展目標，充實人員獲取知識與技能以作為達成溝通與 共識的最好方式。 協(xié)助員 工獲得工作上必需的知識與態(tài)度，發(fā)揮潛在的智能，提高工 作績效。 使各階層員工培養(yǎng)責(zé)任感，以期達到培育人才，使其達到經(jīng)驗技術(shù) 累積與扎根的目的。 適用范圍： 公司的人力資源管理。 基礎(chǔ)建設(shè)。 工作環(huán)境。 名詞定義： （略） 權(quán)責(zé)： 人事部負責(zé)全公司人力資源培訓(xùn)之計劃執(zhí)行及效果確認。 各部門主管負責(zé)提出培訓(xùn)計劃需求予人事單位，并執(zhí)行各部門內(nèi)的 在職培訓(xùn)。 生產(chǎn)部門負責(zé)現(xiàn)場工作環(huán)境之規(guī)則。 內(nèi)容： 人力資源 培訓(xùn)規(guī)則及執(zhí)行 綜合并協(xié)調(diào)各部門培訓(xùn)計劃，據(jù)以擬訂年度教育培訓(xùn)計劃。 依培訓(xùn)計劃實施月份教育培訓(xùn)。 依培訓(xùn)記錄每月檢討各項培訓(xùn)實施情況。 收集或編訂培訓(xùn)教材及人員場地等籌劃。 組織應(yīng)逐步提高各職能人員的能力，并增強意識，為實現(xiàn)目 標作出貢獻。 培訓(xùn)方式 公司內(nèi) 部依計劃進行培訓(xùn)，具體參見《資源管理控制程序》。 評估培訓(xùn)之有效性。 員工教育培訓(xùn)記錄須保存。 河北艾德照明科技 有限公司 文件編號 QMIS09 版 本 號 A 類 別 資 源 管 理 修 改 號 0 質(zhì)量手冊 頁 碼 2 of 2 基礎(chǔ)設(shè)施 公司已根據(jù)客戶需求及產(chǎn)品特性，提供了生產(chǎn)設(shè)備及工作空間等相 關(guān)資源。 工作環(huán)境 公司已根據(jù)產(chǎn)品特性提供相應(yīng)之工作環(huán)境。 參考文件： 資源管理控制程序 生產(chǎn)工序控制程序 設(shè)備、治工具管理程序 檢驗、測量和試驗設(shè)備控制程序 ISO 9001： 20xx 第 6 章 河北艾德照明科技 有限公司 文件編號 QMIS10 版 本 號 A 類 別 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 修 改 號 0 質(zhì)量手冊 頁 碼 1 of 1 目的： 為使質(zhì)量能獲得最大的效果及滿足客戶的期望，應(yīng)依照規(guī)定的質(zhì)量管理 系統(tǒng)來執(zhí)行及維持。 范圍： 本公司產(chǎn)品之生產(chǎn)需要之策劃過程。 權(quán)責(zé)： 品管部負責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)需要之過程策劃。 定義： 無 內(nèi)容： 質(zhì)量策劃： 質(zhì)量策劃內(nèi)容應(yīng)明定于項目不同階段。 品管部負責(zé)策劃產(chǎn)品之生產(chǎn)階段之工藝，生產(chǎn)標準及所需資源等 方面的策劃。 于作業(yè)工序中所需之資源。 于作業(yè)工序中監(jiān)控及量測之標準。 質(zhì)量策劃之執(zhí)行 品管部依照產(chǎn)品之特性制定 QC 工程圖及相應(yīng)檢驗標準。 質(zhì)量策劃由總經(jīng)理核定生效。 品管部、生產(chǎn)部等部門嚴格依照 QC 工程圖之要求事項執(zhí)行運作。 參考文件： 質(zhì)量策劃控制程序 工程作業(yè)控制程序 ISO 9001： 20xx 第 河北艾德照明科技 有限公司 文件編號 QMIS11 版 本 號 A 類 別 客戶相關(guān)過程 修 改 號 0 質(zhì)量手冊 頁 碼 1 of 2 目的： 確保本公司與客戶間合約 /訂單之要求能符合雙方之所需。 適用范圍： 客戶向本公司訂貨之合約或訂單及相關(guān)要求的處理。 名詞定義： 略 權(quán)責(zé)： 總經(jīng)理負責(zé)督導(dǎo)合約 /訂單審查及執(zhí)行。 物料部為客戶與本公司間的總窗口，負責(zé)訂貨條件之溝通、協(xié)商。 物料部負責(zé)合約 /訂單產(chǎn)品之交貨期限之檢討。 品管部、生產(chǎn)部負責(zé)合約 /訂單內(nèi)有關(guān)產(chǎn)品性能之檢討。 QA 部負責(zé)合約 /訂單質(zhì)量要求之檢討。 內(nèi)容： 產(chǎn)品相關(guān)要求的規(guī)定： 公司須確保滿足客 戶售前及售后活動明確指定的需求。 公司須確保對熟知特定或預(yù)期使用的需求。 公司須確保與產(chǎn)品相關(guān)之法令、法規(guī)和任何附加要求。 相關(guān)要求的審查： 各相關(guān)部門在檢討每一項合約 /訂單時，須確保： 各項要求均以書面清楚記載。 任何與客戶訂單上相異之要求，均已獲得協(xié)調(diào)解決。 本公司有能力達成客戶之合約 /訂單要求。 產(chǎn)品要求檢討記錄，含：來往信件、傳真、電 話記錄及協(xié)商會議 記錄等由審查所衍生的記錄均須予以妥善保存。 產(chǎn)品要求修改： 凡與客戶之間任何產(chǎn)品要求修改均須遵循正常變更管制作業(yè)處理， 有關(guān)合約內(nèi)容修改如質(zhì)量、交期、數(shù)量、價格之變更，作業(yè)單位 應(yīng)知會相關(guān)權(quán)責(zé)單位作為記錄。 當(dāng)客戶未提供要求的書面資料時，公司相關(guān)人員接受前應(yīng)確保其 要求。 客戶溝通： 最高管理層及與客戶聯(lián)系的相關(guān)部門及時了解客戶 產(chǎn)品之新信息。 河北艾德照明科技 有限公司 文件編號 QMIS11 版 本 號 A 類 別 客戶相關(guān)過程 修 改 號 0 質(zhì)量手冊 頁 碼 2 of 2 QA 部確保客戶之要求及抱怨均能與客戶達成良好的溝通。 物料部確?？蛻糁竽苡行У貍鬟_至各階層。 物料部每月可利用《客戶滿意度調(diào)查表》獲取客戶最新需求。 參考文件： 合同評審控制程序 生產(chǎn)計劃控制程序 生產(chǎn)工序 控制程序 客戶滿意度控制程序 溝通管理控制程序 ISO 9001： 20xx 第 節(jié) 河北艾德照明科技 有限公司 文件編號 QMIS12 版 本 號 A 類 別 設(shè)