【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 4 質(zhì)量管理體系 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 質(zhì)量手冊的管理，見本手冊 章質(zhì)量手冊的管理。 質(zhì)量管理體系程序、其它質(zhì)量文件等與質(zhì)量管理體系要求有關文件的更改、修訂和補充必須與本手冊保持一致。 文件控制 總則 公司編制 《文件控制程序》對 與質(zhì)量管理體系要求有關的文件進行控制，確保各有關場所使用的文件為有效版本。 職責 辦公室 是質(zhì)量管理體系文件歸口管理部門，負責上級機關、公司下發(fā)的各類計劃和管理性文件及技術資料的控制，并負責質(zhì)量管理體系文 件的發(fā)放； 質(zhì)檢部 負責組織各部門編制質(zhì)量管理體系文件； 各部門負責職能范圍內(nèi)相關文件的編制、報批、發(fā)放，并負責部門內(nèi)使用的文件和資料以及運行中產(chǎn)生的記錄的控制 。 由各部門制訂、發(fā)放的文件，報 辦公室 備案歸檔。 要求 質(zhì)量管理體系文件的編制、審批、發(fā)布、更改、換版與作廢的控制按《文件控制程序》執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系文件在發(fā)布前，由授權(quán)人審批其適用性。 質(zhì)檢部 每年組織各部門對實施中的管 理性文件進行評審，以確定其適宜性。 技術部 對在用技術文件隨時評審更新。 為說明文件的現(xiàn)行修改狀態(tài)， 辦公室 編制《質(zhì)量管理體系受控文件清單》，并及時予以更新發(fā)布 ,防止使用失效文件。 確保使用處能及時得到適用文件的有效版本。 所有質(zhì)量管理體系文件必須保持清晰，易于識別。 第 17 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 4 質(zhì)量管理體系 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 外來文件的控制按《文件控制程序》執(zhí)行 ,辦公室 編制《外來文件清單》， 質(zhì)檢部 識別文件的有效性 ,并及時予以更新發(fā)布 ,防止使用失效版本。 辦公室 及時回收失效或作廢的文件和資料，并加蓋“作廢”印章，防止錯用或誤用，有正當理由而保存的作廢文件，經(jīng)批準后加蓋“作廢”和“保留資料”印章。 文件編號 質(zhì)量管理體系文件編號執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。 質(zhì)量記錄 辦公室 負責公司質(zhì)量記錄樣式的收集與控制，編制公司的《質(zhì)量記錄清單》，由管理者代表（質(zhì)量負責人）審批后實施。 所有與質(zhì)量管理體系有關的質(zhì)量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置的控制按《記錄控制程序》執(zhí)行。 公司的質(zhì)量記錄以書面形式為主，電子媒體為輔。 附：本章支持性文件 1) DKGFJ/CX0120xx 《文件控制程序》； 2) DKGFJ/CX0220xx 《記錄控制程序》； 第 18 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 5 管理職責 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 5 管理職責 管理承諾 總經(jīng)理負責向公司員工及時傳達滿足顧客及法律、法規(guī)要求的重要 性 ，同時關注相關方的需求和期望。 總經(jīng)理負責制定公司的質(zhì)量方針并保證質(zhì)量目標的確定。 總經(jīng)理負責定期對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進行評審，以實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 總經(jīng)理負責為建立和改進質(zhì)量管理體系配備必要的資源， 以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行和不斷得到改進。 以顧客為中心 滿足顧客的需求和期望 實現(xiàn)顧客滿意是公司最根本的追求，總經(jīng)理應確保全公司員工正確識別并滿足顧客明示的和隱含的需求和期望，包括公司應盡的有關責任或義務以及法律、法規(guī)方面的要求。 保持與顧客的信息溝通 銷售部 通過溝通識別顧客要求（含潛在要求），確保顧客的要求及時得到理解和落實。 實現(xiàn)顧客滿意的目標 管理者代表（質(zhì)量負責人）負責將顧客的需求轉(zhuǎn)化為本公司的明確要求，使公司質(zhì)量管理體系不斷地調(diào)整和改進，以實現(xiàn)顧客滿意。 公司建立適當?shù)念櫩头答伹溃皶r收集、了解顧客的各種意見及建議， 銷售部 對各種反饋、調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，尋求改進機會，以提高顧客的滿意 ,具體見 。 第 19 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 5 管理職責 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 維護顧客的利益 管理者代表（質(zhì)量負責人）確保將顧客的要求傳遞到有關人員，并落實在各項工作中，正確處理好公司的發(fā)展和顧客滿意之間的相互關系，確保顧客 并兼顧其它相關方面的利益。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理制定并批準發(fā)布公司的質(zhì)量方針 總經(jīng)理負責將質(zhì)量方針傳達到各部門，使之理解并實施。 質(zhì)量方針是質(zhì)量目標的框架，在實施中由總經(jīng)理組織定期評審質(zhì)量目標，以持續(xù)滿足顧客和法律、法規(guī)要求。 策劃 質(zhì)量目標 總經(jīng)理負責策劃批準發(fā)布公司的質(zhì)量目標。 管理者代表（質(zhì)量負責人）組織將質(zhì)量目標分解到各職能部門，并下發(fā)、執(zhí)行，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 質(zhì)量目標必須 是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理負責對質(zhì)量管理體系加以識別和策劃，以滿足質(zhì)量目標以及質(zhì)量管理體系總體要求。 質(zhì)量管理體系策劃包括： a） 總經(jīng)理確定公司的質(zhì)量管理組織機構(gòu)，任命管理者代表（質(zhì)量負責人）； b） 組織員工學習貫徹 GB/T1900120xx 標準及 通風機類 節(jié)能產(chǎn)品 認證實施方案 要求的基礎知識； c） 總經(jīng)理負責制定質(zhì)量方針，確認質(zhì)量目標； d） 管理者代表（質(zhì)量負責人）負責對實現(xiàn)本公司質(zhì)量目標所需過程加以確定， 結(jié)合具體情況和標準要求決定是否進行刪減； e） 總經(jīng)理負責體系建立、完善、保持所需資源的配備； 第 20 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 5 管理職責 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx f） 管理者代表（質(zhì)量負責人）確保質(zhì)量管理體系的更改在受控狀態(tài)下進行，在更改期間體系保持完整。 g） 管理者代表（質(zhì)量負責人）負責組織質(zhì)量管理體系文件的編寫，編制有效文件清單。 有關產(chǎn)品的設計和開 發(fā)、生產(chǎn)、安裝服務過程的策劃見“ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”。 職責、權(quán)限和溝通 職責和權(quán)限 公司建立以總經(jīng)理為最高管理者的組織機構(gòu)，通過會議、學習、下發(fā)文件等各種方式明確各職能部門的職責和權(quán)限，確保各職能部門和人員理解一致。組織機構(gòu)及職能分配見（ 、 章）。 （ 1） 總經(jīng)理 a) 負責制定、批準本公司的質(zhì)量方針、目標； b) 組織領導建立完善本公司的質(zhì)量管理體系，并確保其有效持續(xù)地運行； c) 任命管理者代表（質(zhì)量負責人），并授予相應的職權(quán)； d) 主持管理評審，確保體系的適宜性、充分性和有效性； e) 負責提供本公司質(zhì)量管理體系運行所需的資源； f) 對公司產(chǎn)品質(zhì)量全面負責； g) 確保全體職工對公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標充分理解，并堅決貫徹執(zhí)行； h) 負責對管理成員的質(zhì)量職責履行情況進行督促、檢查和考核，并督促各質(zhì)量職能部門落實質(zhì)量職責； i) 負責組織開展公司的資金周轉(zhuǎn)與管理工作； j) 主持（或委托授權(quán)人）召開工作例會，做好內(nèi)部溝通工作； 第 21 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 5 管理職責 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx （ 2） 管理者代表（質(zhì)量負責人） 見管理者代表（質(zhì)量負責人）任命書（手冊 章）。 （ 3） 副總經(jīng)理 a) 負責公司市場營銷、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品質(zhì)量、技術進步、技術儲備、科技創(chuàng)新和科技檔案等項工作 ； b) 負責組織自動化系統(tǒng)及信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與設計，組織科研立項，推廣運用新技術，開展技術交流； c) 負責公司的生產(chǎn)組織、安全環(huán)保、機動設備管理等工作 ； d) 負責公司發(fā)展規(guī)劃、年度計劃及組織貫徹落實； e) 負責審批公司生產(chǎn)、安全 、企業(yè)管理等工作的發(fā)展規(guī)劃、年度計劃及組織貫徹落實 ； f) 負責公司基建項目及設備大中修等管理工作 ； g) 負責勞保用品、材料計劃、采購計劃的審批。 （ 4） 辦公室 a) 文件的歸口管理部門，負責質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放、管理，并對上級機關或相關部門發(fā)放的外來文件進行控制； b) 確保公司在用文件為有效版本 ； c) 負責組織公司各類資質(zhì)管理。 d) 制定公司培訓計劃并組織實施； e) 制定員工考勤制度、勞動紀律管理辦法，并組織實施； f) 負責員工績效考核；建立和管理公司人事檔案。 g) 組織質(zhì)量手冊、程序文件的編制、換版工作； h) 質(zhì)量記錄的歸口管理部門，負責規(guī)定并實施記 錄的貯存、保護、檢索、保存期限和處置 ； i) 負責組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核及不合格項閉合； j) 對管理評審會議進行記錄，督促整改措施的落實； k) 不合格品的控制及糾正和預防措施的管理； l) 對質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況進行統(tǒng)計、匯總； （ 5）質(zhì)檢部 a) 負責組織采購產(chǎn)品、過程產(chǎn)品及 成 品的檢驗 及一致性檢驗 ； 第 22 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 5 管理職責 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx b) 負責 節(jié)能產(chǎn)品認證 標志的管理、使用。 c) 監(jiān) 視和測量裝置的歸口管理和控制； d) 負責不合格品的控制和處理。 （ 6） 供應部 a) 全面負責采購產(chǎn)品的質(zhì)量； 負責采購產(chǎn)品一致性的控制。 b) 負責進行供方的評價、選擇工作，建立供方檔案，對進貨物資的質(zhì)量進行監(jiān)控 ,并負責合格供方的管理工作； c) 按采購計劃的要求進行零部件的采購、外協(xié)工作； d) 負責外購、外協(xié)件、最終成品的庫房管理工作。 （ 7） 技術部 a) 設計評審管理，包括工程項目和產(chǎn)品設計管理； b) 組織企業(yè)標準、 工藝文件、檢驗規(guī)程、作業(yè)指導書的編制 ； c) 知識產(chǎn)權(quán)管理； d) 新產(chǎn)品研發(fā)可行性研究及工藝技術管理。 （ 8） 銷售部 a) 負責收集市場經(jīng)營信 息，市場調(diào)研，分析市場動態(tài)并對市場進 行全面的了解，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)決策提供依據(jù)； 全面負責公司產(chǎn)品的銷售工作，組織對產(chǎn)品的要求進行評審 , b) 并根據(jù)評審結(jié)果組織編制、簽訂合同及協(xié)議，并負責合同的管理，跟蹤合同的執(zhí)行情況； c) 負責組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品完成后的具體交付工作，并負責交付過程中對產(chǎn)品的保護； d) 負責根據(jù)顧客要求下達生產(chǎn)計劃。 第 23 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 5 管理職責 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx e) 負責最終產(chǎn)品的節(jié)能產(chǎn)品標志的檢查與確認。 （ 9） 生產(chǎn)部 a)全面負責本公司的日常生產(chǎn)工作，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務； b)負責實施技術、安全、設備、產(chǎn)品、標識、記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、定置、文明生產(chǎn)等現(xiàn)場及環(huán)境管理； c)對生產(chǎn)一線工人進行調(diào)度和安排，控制生產(chǎn)進度，協(xié)調(diào)公司整體生產(chǎn)運作； d)負責識別影響產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)的工作環(huán)境方面的因素，并實施控制。 a)負責公司 產(chǎn)品的安裝 ； b)負責安裝現(xiàn)場的安全管理和安裝進度的跟進； c)負責安裝現(xiàn)場工人的調(diào)度和管理。 a) 負責緊急故障事故處理； b) 負責組織協(xié)議維護單位 的設備維護和管理； c) 負責生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品一致性的檢查 。 其它各類人員職責見公司 《崗位職責》。 內(nèi)部溝通 公司內(nèi)各級人員、各部門適時進行信息交流溝通，主要包括： 第 24 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風風 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 5 管理職責 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 1） 辦公室 通過下發(fā)宣傳文件、組織學習等形式，確保全體員工對質(zhì)量方針理