【正文】 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機機 有有 限限 公公 司司 管管 理理 體體 系系 文文 件件 DKGFJ/ZS20xx 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊 依據(jù) GB／ T1900120xx idt ISO9001： 20xx 通風(fēng)機節(jié)能 認(rèn)證 規(guī)則（ CQM2134620120xx） 方圓標(biāo)志認(rèn)證生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量保證能力要求（ CQM010120xx） 制冷設(shè)備產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細(xì)則編制 版次： B/0 受控狀態(tài) : 發(fā)放號： 編制： 時間 : 審核： 時間 : 批準(zhǔn)： 時間： 20xx－ 09－ 03 發(fā)布 20xx－ 09－ 10 實施 第 1 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機機 有有 限限 公公 司司 發(fā)發(fā) 布布 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 目錄 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 目錄 目錄 ?????????????????????? 1 手冊頒布令 ??????????????????? 3 質(zhì)量方針、目標(biāo)發(fā)布令 ?????????????? 3 公司概況 ???????????????????? 4 管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）任命書??? ?????? 5 質(zhì)量手冊的管理 ????????????????? 6 質(zhì)量手冊修改記錄 ???????????????? 7 質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖 ????????????? 8 質(zhì)量管理體系職能分配表 ????????????? 9 1 質(zhì)量手冊的適用范圍 ??????????????? 11 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????? 11 3 術(shù)語和定義 ??????????????????? 11 4 質(zhì)量管理體系 ?????????????????? 12 總體要求 ???????????????????? 12 文件要求 ???????????????????? 13 5 管理職責(zé) ???????????????????? 16 管理承諾 ???????????????????? 16 以顧客為中心 ?????????????????? 16 質(zhì)量方針 ???????????????????? 17 策劃 ?????????????????????? 17 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ???????????????? 18 管理評審 ???????????? ???????? 23 6 資源管理 ???????????????????? 25 第 2 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 目錄 版本： B/0 編號 : DKGFJ/ZS20xx 資源的提供??????????????????? 25 人力資源???????????????????? 25 基礎(chǔ)設(shè)施???????????????????? 26 工作環(huán)境???????????????????? 26 7 產(chǎn)品實現(xiàn)???????????????????? 27 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃????????????????? 27 與顧客有關(guān)的過程???????????????? 28 設(shè)計和開發(fā)??????????????????? 30 采購?????????????????????? 33 生產(chǎn)和服務(wù)提供????????????????? 34 監(jiān)視和測量 設(shè)備 的控制 ????????????? 37 8 測量、分析與改進???????????????? 40 總則?????????????????????? 40 監(jiān)視和測量??????????????????? 40 不合格的控制?????????????????? 42 數(shù)據(jù)分析???????????????????? 42 改進?????????????????????? 43 9 認(rèn)證產(chǎn)品一致性???????????????? ? 46 10 投訴 ?????????????????????? 47 11 節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證 標(biāo)志??????????????? 47 12 程序文件目錄?????????????????? 49 13 手冊與 GB/T1900120xx 與方圓標(biāo)志認(rèn)證、生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量保證能力要求的對照 第 3 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 手冊頒布令 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 手冊頒布令 本手冊是依據(jù) GB／ T19001－ 20xx 《質(zhì)量管理體系－要求》以 及 通風(fēng)機類節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證實施方案 的要求，并結(jié)合公司的實際情況制定的質(zhì)量管理體系文件，適用于本公司產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)及安裝服務(wù)過程 ,是質(zhì)量管理工作的基本法規(guī)和全體職工開展質(zhì)量活動的行為準(zhǔn)則，也是本公司對所有顧客的承諾。 為此要求公司各級人員嚴(yán)格按本《質(zhì)量手冊》及其支持性文件規(guī)定的要求從事質(zhì)量活動。 本質(zhì)量手冊第 B 版 第 0 次修訂經(jīng)審核定稿，特予以批準(zhǔn)并正式頒布，并于 20xx 年 1 月 10 日 起在本公司實施。 質(zhì)量方針、目標(biāo)發(fā)布令 質(zhì)量方針 ：以顧客為中心，以質(zhì)量為根本，持續(xù)改進，贏得用戶滿意。 質(zhì)量目標(biāo) ： 1） 顧客滿意率達到 95%以上； 客戶投訴≤ 1%。 2） 產(chǎn)品過程檢驗一次合格率達到 95%。 3） 交付產(chǎn)品合格率 100%。 本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)已確定，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，要求全體員工理解掌握，貫徹執(zhí)行，確保本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)。 總經(jīng)理： 年 月 日 第 4 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 企業(yè)概況 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 企業(yè)概況 山東德克鼓風(fēng)機有限公司是一家專業(yè)開發(fā)和生產(chǎn)通風(fēng)設(shè)備的綜合性企業(yè)。我公司位于山東德州，占地總面積 16 萬多平方米，注冊資金 20xx 萬元 。企業(yè)榮獲 “國家高新技術(shù)企業(yè) ”、 “AAA 級信用企業(yè) ”稱號，與多家國內(nèi)知名的相關(guān)企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系。公司主要產(chǎn)品有：空調(diào)風(fēng)機、軸流、斜流風(fēng)機、箱式風(fēng)機、消防排煙風(fēng)機、地鐵隧道風(fēng)機、工業(yè)高壓離 心風(fēng)機等系列產(chǎn)品，經(jīng)國家權(quán)威機構(gòu)認(rèn)定和廣大客戶使用，性能均達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。廣泛應(yīng)用于空調(diào)通風(fēng)、醫(yī)藥化工、大型建筑、工礦企業(yè)、冶金發(fā)電、紡織環(huán)保等領(lǐng)域。公司以先進的管理理念以及完善的質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，不斷探索與創(chuàng)新，努力為顧客提供一流的產(chǎn)品和完美的服務(wù)。德克鼓風(fēng)機集 20 余年技術(shù)積累與工藝精華，全面?zhèn)鞒幸?guī)模、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、資源、服務(wù)五大價值體系，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品逐鹿市場，以超凡品質(zhì)鑄就企業(yè)卓越之道 。 。 地址： 德州 經(jīng)濟開發(fā)區(qū) 市東方紅路 東首《金光集團》院內(nèi) 電話： 05348127777 傳真 ： 05348127999 第 5 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）任命書 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 任命書 今任命 李文華 同志為本公司管理者代表兼質(zhì)量負(fù)責(zé)人， 任命 許奎增 為技術(shù)負(fù)責(zé)人 ， 其職責(zé)和權(quán)限是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求。 負(fù)責(zé)在公司 內(nèi)促進顧客要求意識的形成。 代表 本 公司 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方進行溝通和聯(lián)絡(luò)。 確保執(zhí)行認(rèn)證用標(biāo)準(zhǔn)和 /或技術(shù)要求； 確保加貼 節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證 標(biāo)志的產(chǎn)品符合 方圓認(rèn)證集團 的要求 ； 確保認(rèn)證產(chǎn)品受控零部件和材料變更時向方圓標(biāo)志認(rèn)證集團有限公司申報確認(rèn)； 建立文件化的程序，確保 節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證 標(biāo)志的妥善保管和使用，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機構(gòu)確認(rèn)，不加貼 節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證 標(biāo)志。 確保顧客對認(rèn)證產(chǎn)品的投訴得到有效處理 。 望本公司各有關(guān)部門及人員服從調(diào)動，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系的有效運行。 總經(jīng)理： 年 月 日 第 6 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 質(zhì)量手冊管理 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 質(zhì)量手冊的管理 1 質(zhì)量手冊的歸口管理 質(zhì)檢部 是質(zhì)量手冊的歸口管理部門 ,負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量手冊 的制定和解釋工作。 2 質(zhì)量手冊的發(fā)放 質(zhì)量手冊由 辦公室 控制發(fā)放，并做好發(fā)放登記。文件分為“受控”和“非受控”兩類。“受控”質(zhì)量手冊發(fā)放編號為“ 0****”，“非受控”質(zhì)量手冊編號為“ 1****”。 3 質(zhì)量手冊的修改和換版 修改和換版的依據(jù) 公司職能機構(gòu)或過程活動發(fā)生較大變動。 修改涉及的內(nèi)容繁多。 主要內(nèi)容經(jīng)過重大或多次修改（ 5 次以上） “手冊”采用活頁裝訂。 質(zhì)量手冊的修改由 質(zhì)檢部 負(fù)責(zé)， 質(zhì)檢部 每 12 個月對質(zhì)量手冊審查一次，以確保其充分性 、有效性和適宜性。 質(zhì)量手冊的修改方式包括換頁、換版；綜合 銷售部 負(fù)責(zé)“受控”范圍內(nèi)質(zhì)量手冊換頁和換版的文件收發(fā)及作廢文件的處置等工作。 質(zhì)量手冊持有者的職責(zé) 熟悉本崗位質(zhì)量職能 , 開展質(zhì)量活動。 妥善保管、避免污損、防止丟失。一旦丟失及時報告， 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)向綜合 銷售部 辦理更換或補發(fā)手續(xù)。 “手冊”持有者應(yīng)嚴(yán)守秘密，妥善保管，不得向外借閱，翻印或擅自更改；當(dāng)調(diào)離或離開公司時應(yīng)及時辦理變更或交還手續(xù)。 第 7 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 質(zhì)量手冊修改記錄 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 0． 7 質(zhì)量手冊修改記錄 修改號 修改通知單號 修改頁次章節(jié)條款 修改人 /日期 生效日期 備注 第 8 頁 共 55 頁 山山 東東 德德 克克 鼓鼓 風(fēng)風(fēng) 機機 有有限限 公公 司司 質(zhì)量手冊 發(fā)布 :20xx0903 實施： 20xx0910 章節(jié) : 質(zhì)管體系組織結(jié)構(gòu)圖 版本： B/0 編號 : DLGFK/ZS20xx 質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人） 銷售部 技術(shù)部 質(zhì)檢部 生產(chǎn)部 供