【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 親身實(shí)踐、價(jià)值驅(qū)動(dòng)，即以“走動(dòng)式管理”保持與大家的緊密接觸。 堅(jiān)持本業(yè)，即“專(zhuān)注于自身”以保持商業(yè)優(yōu)勢(shì)，避免無(wú)關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。 組織單純、人事精簡(jiǎn)，即組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，人員精干。 寬嚴(yán)并濟(jì)，即對(duì)目標(biāo)同時(shí)保持松緊有度的特性但卻不窒息創(chuàng)新的控制系統(tǒng)。 “采取行動(dòng)”的做法 組織流動(dòng)性 ——走動(dòng)式管理 ： 擁有正式、開(kāi)放的溝通網(wǎng)絡(luò)。重視不拘形式的自由溝通。就是我們 “與群眾打成一片” “走動(dòng)式管理”強(qiáng)調(diào)的就是打破企業(yè)管理者的官僚作風(fēng)，特別是在企業(yè)做大后，管理者很容易養(yǎng)成高高在上，每天只是開(kāi)開(kāi)會(huì)、看看報(bào)表的作風(fēng)。 走動(dòng)式管理最直接的好處 ? 使管理者掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一手資料，及時(shí)了解企業(yè)運(yùn)作狀況； ? 也是對(duì)下屬有效的考核和激勵(lì)辦法，下屬的工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?，去一線(xiàn)看一看自然一清二楚，而下屬預(yù)計(jì)到上司會(huì)經(jīng)常走動(dòng)，自然也不敢謊報(bào)軍情，反而會(huì)努力把事情做好。 一個(gè)著名企業(yè)的董事長(zhǎng)在退休時(shí)把職位委托給一個(gè)年輕人，繼任者向他請(qǐng)教管理的秘訣， 他指著大座椅說(shuō)：“去走動(dòng)吧，告訴你，這張椅子我很少去坐”。 案例 結(jié)論 ? 企業(yè)文化的理論最早出現(xiàn)于美國(guó)，而其作為一種主流的管理思想則最早出現(xiàn)于日本。作為管理哲學(xué)的企業(yè)文化，它是管理實(shí)踐的結(jié)晶，又是管理科學(xué)的發(fā)展，其基點(diǎn)是以人為本。它強(qiáng)調(diào)管理以人為中心，充分尊重員工的價(jià)值，重視人的需求的多樣性，運(yùn)用共同的價(jià)值觀、信念、和諧的人際關(guān)系、積極進(jìn)取的企業(yè)精神等文化觀念，來(lái)營(yíng)造整體的企業(yè)人生，使管理從技術(shù)上升為藝術(shù) 。 ? 中國(guó)企業(yè)和學(xué)術(shù)界明確提出和開(kāi)展企業(yè)文化研究，始于八十年代中期，但作為一種 客觀的文化現(xiàn)象 ，企業(yè)文化早在我國(guó)近代民族工業(yè)企業(yè)的發(fā)展中就曾有意識(shí)地開(kāi)展，并頗有建樹(shù)。 ? 以毛澤東同志為代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人，在長(zhǎng)期的革命和建設(shè)實(shí)踐中，非常重視發(fā)揮人的因素，強(qiáng)調(diào)：“人的因素第一”、“人是要有點(diǎn)精神的”。 ? “鐵人”王進(jìn)喜為杰出代表的大慶“鐵人文化”。在大慶油田創(chuàng)業(yè)的歷史中，曾創(chuàng)下連續(xù)十幾年年產(chǎn)原油 5000萬(wàn)噸的奇跡，這和令世人振奮的“一不怕苦，二不怕死”、“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”無(wú)私奉獻(xiàn)的“鐵人精神”是密不可分的。 ? 八十年代中期以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，中國(guó)的企業(yè)受到商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)內(nèi)的企業(yè)普遍學(xué)習(xí)和跟蹤國(guó)外先進(jìn)的管理技術(shù)。從開(kāi)始著重學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)的規(guī)范管理，到有意識(shí)地關(guān)注國(guó)外企業(yè)的企業(yè)文化，反映了國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的進(jìn)步。 ? 但是，在當(dāng)時(shí)技術(shù)相當(dāng)落后、管理不上正軌的情況下，企業(yè)文化不可能得到企業(yè)家的十分重視，只能停留在談?wù)摵托麄鞯碾A段。 ? 直到九十年代初，中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始重視并具體實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)。官方對(duì)企業(yè)文化給予了應(yīng)有的關(guān)注，中共十四大報(bào)告明確提出“建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化”，近幾年，國(guó)內(nèi)一些名牌企業(yè)，紛紛創(chuàng)建了各具特色的企業(yè)文化。比如以“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”為標(biāo)榜的長(zhǎng)虹電子集團(tuán)， ? 以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”而著稱(chēng)的海爾，在管理上采取“堅(jiān)持兩個(gè)原則，最大限度地對(duì)待兩種人”的策略 企業(yè)文化的形成 （ 1） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的影響 領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)業(yè)意識(shí) 、 品德思想 、 工作作風(fēng) 、 管理風(fēng)格 ， 以及領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人意志 、 個(gè)性特點(diǎn) 、 膽量 、 魄力 、 品格等都直接影響組織文化 。 組織文化是領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)性特點(diǎn)的映射 。 （ 2） 當(dāng)時(shí)時(shí)代背景的影響 當(dāng)時(shí)時(shí)代的管理思潮 、 管理風(fēng)格 、組織形式 、 思想觀念的革命；以及當(dāng)時(shí)國(guó)家的政治 、 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) ， 都直接影響組織文化的形成 。 （ 3） 企業(yè)外部環(huán)境的影響 組織的外部環(huán)境 ， 諸如：國(guó)家的法律 、 方針 、 政策 、科學(xué)技術(shù) 、 市場(chǎng)等因素 ， 都影響組織文化的形成 。 （ 3）企業(yè)內(nèi)職工先進(jìn)思想的影響 先進(jìn)模范人物是 企業(yè)價(jià)值觀的化身 企業(yè)的文化是組織內(nèi)全體員工在職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐中共同創(chuàng)造的。 企業(yè)文化的地位的認(rèn)識(shí) （ 1）企業(yè)文化是一種先進(jìn)的管理手段 企業(yè)文化是一種先進(jìn)的管理手段 ? 人管人氣死人 ? 制度管人管死人 ? 文化管人管住魂 經(jīng)驗(yàn)管理（人管人） 管理理論的發(fā)展過(guò)程 制度管理（制度管人） 文化管理（文化管人） 三東三聯(lián)總公司 在三尺柜臺(tái)前顧客永遠(yuǎn)正確 ——服務(wù)理念。 特制廣告： ? 憑著花錢(qián)誰(shuí)也不愿意買(mǎi)氣生，哪位營(yíng)業(yè)員頂撞了您，請(qǐng)記下他的話(huà)碼，到值班主任處告一狀，除了賠禮道歉外，還，當(dāng)即賠償 300元。 誰(shuí)發(fā)現(xiàn)奔馳車(chē)被拖走，獎(jiǎng)勵(lì) 10000美元 ? 打招呼 ? 讓座、倒茶 ? 問(wèn)清事由，開(kāi)始處理 三 分 鐘 內(nèi) 否則嚴(yán)肅處理 直至開(kāi)除工職 （ 2）企業(yè)文化是一種戰(zhàn)略 建設(shè)企業(yè)文化，最根本的就是要培育員工一種思想、一種精神，讓員工在潛移默化中去接受企業(yè)，贊同企業(yè)，維護(hù)企業(yè)，變被動(dòng)管理為自覺(jué)管理。 戰(zhàn)略支撐型文化、戰(zhàn)略阻礙型文化。 企業(yè)文化是一種戰(zhàn)略 比如： 遼河油田的 “四個(gè)基地”（定位）：原油生產(chǎn)基地、工程技術(shù)服務(wù)基地、重油技術(shù)創(chuàng)新基地、石油裝備制造基地。 “三大目標(biāo)” 原油產(chǎn)量 1200萬(wàn)噸再穩(wěn)產(chǎn) 10年 非石油產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展 建設(shè)平安和諧示范礦區(qū) “五五五三”發(fā)展思路 其它企業(yè)文化的意涵 ? 企業(yè)文化是一種哲學(xué) 是 一種理念 是 一種策略 是 一種風(fēng)氣 是 一種習(xí)慣 是 一種價(jià)值觀念 是 一種行為準(zhǔn)則 是 一種共同的使命感 是一種技術(shù) 。 企業(yè)文化的特點(diǎn) ? 民族性 ——任何企業(yè)文化都打上民族文化的烙印。 ? 時(shí)代性 ——在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中企業(yè)文化的形成受現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)因素制約，產(chǎn)生不同的企業(yè)文化。形成現(xiàn)代的的群體意識(shí)和行為習(xí)慣。 ? 個(gè)性 ——領(lǐng)導(dǎo)者及員工的構(gòu)成、素質(zhì)、心理狀態(tài)的不同，每個(gè)企業(yè)都會(huì)形成不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，從而形成個(gè)性很強(qiáng)的企業(yè)文化。 ? 共享性 ——企業(yè)文化是經(jīng)過(guò)企業(yè)成員集體創(chuàng)造、享用、認(rèn)同、繼承和更新的，集體性由集體創(chuàng)造的不是個(gè)人，因此，在內(nèi)部具有共性化，同時(shí)在外部具有個(gè)性化。 管理嚴(yán)格、高壓是海爾文化在行為管理方面的顯著特征 PDCA管理法 ? P－ PLAN計(jì)劃 ? D－ DO實(shí)施 ? C－ CHECK檢查 ? A－ ACTION總結(jié) 海爾管理體系 二、 企業(yè)文化建設(shè)和管理的核心 （一）企業(yè) 文化建設(shè)的含義 企業(yè)文化建設(shè)的含義 ?企業(yè)文化建設(shè)是領(lǐng)導(dǎo)者積極倡導(dǎo)的、有利于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值體系。 ?企業(yè)文化建設(shè)帶有主動(dòng)性，是一個(gè)過(guò)程，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。 企業(yè)文化 ≠企業(yè)文化建設(shè) ?企業(yè)文化 是一種自然現(xiàn)象 ?企業(yè)文化建設(shè) 在是領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)倡導(dǎo)并未廣大員工所接受的價(jià)值觀體系。 結(jié)論 ?作為一種客觀現(xiàn)象，有優(yōu)、劣之分，野蠻和文明之別。 ?建設(shè)企業(yè)文化就是要揚(yáng)長(zhǎng)避短，修正現(xiàn)有的企業(yè)文化化現(xiàn)象，朝著有利于企業(yè)發(fā)展的方向去提煉、總結(jié)、傳播、運(yùn)用。 企業(yè)文化建設(shè)的核心 人本 管理 文化 管理 以人為中心 索尼董事長(zhǎng) ： ? 人是最大的財(cái)富， ? 人才是事業(yè)成功的要素 ? 公司員工及其素質(zhì)的提高是公司的根本性資產(chǎn) 。 企業(yè)理念對(duì)行為的影響） 理念是人的行為的先導(dǎo)，理念影響并決定人的行為，有什么樣的理念，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為，理念不轉(zhuǎn)變，新的行為不可能產(chǎn)生。 理念 行為 結(jié)果 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)過(guò)程 ? 企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的短期行為，也不是一勞永逸的階段性工作，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 ? 大量研究表明，一個(gè)企業(yè)要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的真正建立至少需要 35年 的時(shí)間或更長(zhǎng)時(shí)間。 ? 企業(yè)文化不是一成不變的，它需要隨著企業(yè)的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步而不斷完善，企業(yè)文化的定位要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，不斷地適時(shí)地采用新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去充實(shí)和改造自己的企業(yè)文化內(nèi)容。 企業(yè)文化的核心是以人為中心 ——人本管理 以人促產(chǎn)強(qiáng)調(diào)人的積極性和創(chuàng)造性，以人為本，發(fā)掘人的最大潛力，推動(dòng)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展。 卓越企業(yè)把一般員工視為質(zhì)量和生產(chǎn)力的源泉。他們不鼓勵(lì)等級(jí)意識(shí)，或是把資本投資視為改善效率的根本。 關(guān)鍵詞 :信賴(lài) 尊重個(gè)人 ? 尊重人性：滿(mǎn)足員工的需求包括知識(shí)、學(xué)習(xí)、經(jīng)濟(jì)、精神和心理等社會(huì)人、文化人方面的需求。 ? 點(diǎn)亮人性的光輝：調(diào)動(dòng)人的積極性。 ? 海為的功德臺(tái)。 IBM的金香蕉 ? 惠普公司的理念是：客戶(hù)第一、員工第二、社會(huì)第三、股東第四。 IBM的 “金香蕉” 胸針 IBM觀察到員工有值得嘉獎(jiǎng)的表現(xiàn)，會(huì)立刻開(kāi)支票給對(duì)方。?？怂共ㄒ艄究偛靡惶焱砩希谘邪l(fā)人員拿著成功的產(chǎn)品原型沖到總裁辦公室?？偛脤?duì)這個(gè)杰出方案驚訝不已，心想如何激勵(lì)，找了半天摸出一個(gè)香蕉這是唯一找到的獎(jiǎng)勵(lì)。從那時(shí)起小小的 “金香蕉” 胸針為研發(fā)人員最高榮譽(yù)。 ? 將人（不是金錢(qián)、機(jī)械或是心靈）視為天然資源，可能是一切關(guān)鍵所在。 ? 麥肯錫日本公司董事長(zhǎng)大前研一表示， 在日本的企業(yè)里，組織和人為同義詞。 而且，以人為導(dǎo)向的做法能夠促進(jìn)人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)。 ? 卓越企業(yè)的八大特征每一項(xiàng)都與人有關(guān)。 尊重個(gè)人 尊重他們并賦予尊嚴(yán) ,把他們視為提高生產(chǎn)力的主要來(lái)源。 沃森 IBM的哲學(xué)信念最重要的的一項(xiàng)是 :我們對(duì)每個(gè)員工的尊重 達(dá)美航空公司強(qiáng)調(diào)的是“家的感覺(jué)” 在麥當(dāng)勞員工稱(chēng)做“伙伴” 在迪士尼員工被稱(chēng)為“主人” 在彭尼百貨員工被稱(chēng)為“同人” 企業(yè)文化是管理方式 ——文化管理 以理念為中心的管理，以人為本，把組織成員的觀念和行為方式調(diào)整到組織方向和目標(biāo)事業(yè)上來(lái)。 以文化人、以規(guī)矩事 ——沈陽(yáng)財(cái)政局管理理念 企業(yè)文化力是一種強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力 ? 企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神是滲透企業(yè)行為各個(gè)方面的不可忽視的 “ 一只看不見(jiàn)的手 ” ? 企業(yè)文化是軟性管理 ——情感管理 所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿(mǎn)足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。 情感管理最能體現(xiàn)文化管理的親和力，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情緒，通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理。 情感管理在中國(guó)具有特別重要的意義。中國(guó)傳統(tǒng)文化是一種倫理型文化，倫理型文化往往要依賴(lài)情感的紐帶來(lái)維系。 員工心情看板管理、員工訪(fǎng)談制度、員工激勵(lì) （二）企業(yè) 文化建設(shè)階段 企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程 提案 階段 調(diào)研階段 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段 實(shí)施管理階段 評(píng)估階段 提案階段 明確設(shè)計(jì)的動(dòng)機(jī)和目的制定計(jì)劃 ? 企業(yè)文化提案設(shè)計(jì)書(shū)內(nèi)容： ? 提案的目的與企業(yè)文化設(shè)計(jì)的背景說(shuō)明； ? 進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計(jì)的計(jì)劃； ? 具體實(shí)施設(shè)計(jì)的方案及時(shí)間表； ? 企業(yè)文化設(shè)計(jì)的費(fèi)用預(yù)算。 調(diào)研階段 調(diào)研體系包括 ： 調(diào)研內(nèi)容：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、精神理念、制度領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)習(xí)俗、企業(yè)環(huán)境。 調(diào)研對(duì)象：內(nèi)部、外部 調(diào)研方法：采訪(fǎng)式、文卷式、資料統(tǒng)計(jì)。 調(diào)研程序和時(shí)間：準(zhǔn)備、調(diào)查、研制。 調(diào)研成果形式：一般以報(bào)告形式。 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段 企業(yè)文化體系設(shè)計(jì) 理念文化設(shè)計(jì) 行為文化設(shè)計(jì) 制度文化設(shè)計(jì) 視覺(jué)文化設(shè)計(jì) 實(shí)施管理階段 ?內(nèi)部傳播：企業(yè)文化手冊(cè)等。 ?外部傳播：新的價(jià)值理念的闡述、員工新風(fēng)貌、新的營(yíng)銷(xiāo)策略。 企業(yè)理念文化傳播途徑 主要通過(guò)兩種媒介： 靜態(tài)的識(shí)別系統(tǒng)； 動(dòng)態(tài)的行為識(shí)別。 （ 1）企業(yè)內(nèi)部組織傳播方式 企業(yè)內(nèi)部非正式的傳播網(wǎng)絡(luò) （理念）教化或認(rèn)同的辦法 （ 1）反復(fù) （ 2）翻譯 （ 3）環(huán)境化 （ 4）儀式和游戲 （ 5）英雄式的領(lǐng)導(dǎo) （ 1）反復(fù)的做法（唱和） ?朗讀企業(yè)理念小冊(cè)子 ?宣讀張貼在墻上的企業(yè)理念 ?立體音像朗讀 ?播放公司之歌 ?公司電視宣傳片 （ 2）翻譯的做法 含義：是如何闡釋自己公司的企業(yè)理念，將工作處的企業(yè)理念和自己融為一體。 方式： ； ，如我與企業(yè)理念； 。 （ 3）環(huán)境化做法 企業(yè)理念的視覺(jué)化 ，以圖案象征企業(yè)理念，或做成海報(bào)，或做成壁畫(huà)