【正文】 活動 外交使節(jié)攜夫人 T臺走秀 （ 5）英雄式領(lǐng)導(dǎo) 什么是？ 英雄式的領(lǐng)導(dǎo)人被期望他是比我們睿智的、有勇氣的、無所不知的 人。 “英雄式”領(lǐng)導(dǎo)走向末路 ? 在德國戲劇家貝爾托 ”“不！”另一個人說：“需要英雄的國家才是不幸的。 ? 一個健康的企業(yè)組織根本無需去依附英雄。 ? Bradford和 Cohen（ 1998）認為領(lǐng)導(dǎo)模式會有三種不同的型態(tài)呈現(xiàn)，分別是 技術(shù)專家的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)、指揮型的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 及 激勵發(fā)展型的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 前兩者是屬於英雄式的領(lǐng)導(dǎo)模式，而後者是屬於 後英雄式領(lǐng)導(dǎo) 。中國的企業(yè)有很多自己的英雄，提起倪潤峰，大家就想到“長虹”，提起張瑞敏，大家就想到“海爾”，提起柳傳志，大家就會想到“聯(lián)想”，中國很多成功企業(yè)的背后都有一位叱咤風云的英雄人物，他們是企業(yè)的一種標志，為企業(yè)的創(chuàng)辦和發(fā)展做出了卓越 的貢獻 。尤其是在社會和企業(yè)處于發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期、困難期的時候，更需要有英雄挺身而出，帶領(lǐng)大家奮發(fā)圖強。 企業(yè)內(nèi)部組織傳播方式 —— 企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系是 CI傳播的渠道。 企業(yè)內(nèi)部組織傳播方式 —— 傳播渠道： ? 會議 ? 研討和培訓 ? 活動和儀式 傳播媒介： ? 文化手冊、內(nèi)刊、公開媒體、局域網(wǎng)、板報、宣傳欄等。 企業(yè)內(nèi)部非正式傳播的活躍因素： ? “包打聽” ? “小廣播” ? “老師傅”或“元老” ? 小集團的頭 ? 領(lǐng)導(dǎo)的紅人或朋友 ? 秘書 企業(yè)內(nèi)部組織傳播方式 —— 用共同價值理念規(guī)范員工行為 ? 正如一滴水見太陽，一個企業(yè)的員工行為規(guī)范如何，體現(xiàn)了這個企業(yè)的價值理念和文化內(nèi)涵。 ? 出租汽車行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，無論哪一個崗位都需要具備文明、禮儀的修養(yǎng) ? 吃飯不浪費飯菜 ? 節(jié)約一度電一張紙 ? 注重環(huán)保等細節(jié)抓起 ? 引導(dǎo)員工自覺以公司和員工認可的行為方式指導(dǎo)自己的言行 ? 規(guī)范電話接聽 :電話鈴響三聲有人接聽，接聽電話應(yīng)道“您好”、“請講”。 ? 大張旗鼓樹立企業(yè)行為規(guī)范 ? 以企業(yè)的共同價值理念統(tǒng)一員工行為方式時，公司非常注重樹立企業(yè)的先進人物，以先進典型為楷模，因為在這些 企業(yè)的先進人物身上已經(jīng)把企業(yè)文化和企業(yè)共同價值理念人格化了 ，這些先進人物就是企業(yè)全體員工行為的榜樣。 評估階段 ?對企業(yè)文化實施后的效果評價。 ?文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫。 2為什么企業(yè)各層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量 ?各階層價值觀不統(tǒng)一，目標追求各異，同床異夢 ?缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，彼此的 “ 打工心態(tài) ” ——通過文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體 3為什么企業(yè)提高了待遇，但仍然留不住優(yōu)秀人才 ?在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的 ?企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常 ?在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導(dǎo)向 ——通過文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠度 4為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。 5為什么 近些年中國企業(yè)在海外發(fā)展遭到一些挫折， 企業(yè)的成功都是得益于硬實力（純粹的規(guī)模、財力和擴張速度）是明顯不夠的 。要想在全球市場上取得成功，光靠硬實力是行不通的，必須雙管齊下，剛?cè)岵? 2022年出版的 《 軟力量 》 更以伊拉克戰(zhàn)爭為引子， 以軟力量為線，抨擊以軍事、武力、暴力等硬力量 建構(gòu)世界新格局，主張只有通過文明、文化、價值 觀念、生活方式等軟力量的橋梁，才能在國際政治 舞臺不斷取得成功。奈伊教授， 美國國際戰(zhàn)略學者 核心 ——以價值觀為基礎(chǔ)進行企業(yè)文化的塑造和管理 企業(yè)文化規(guī)定著企業(yè)內(nèi)的游戲規(guī)則 ?人們辦事的方式 ?人們相信的東西 ?人們互相交往的方式 ?人們對工作的態(tài)度 企業(yè)文化決定了組織的能力及能否有效發(fā)揮 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用 ? 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的作用 不是 促進 ，而是 直接提高 。 11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示： 約翰 是一種內(nèi)在的自律力 ? 紅軍的視覺識別是“一顆 紅星 頭上戴，革命的紅旗 掛兩邊”，紅五星和紅領(lǐng)章顏色為 紅色 ，象征著革命，紅色的視覺沖擊力非常強，而且戴在人們視覺最容易看到的地方，前額上和衣領(lǐng)子上，紅五星寓意夜晚天上的北斗指引，這給在苦難黑暗中的中國人民莫大希望和鼓舞 。 ? 一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事而不做壞事，能做到這一點關(guān)鍵是有全心全意為人民服務(wù)的理念 是一種無形無聲的命令 （ 4） 激勵功能 ——傳達企業(yè)的目標、領(lǐng)導(dǎo)決策層的計劃、思想 ——各種儀式與典禮的激勵 ——對員工的衣食住行的關(guān)心?？墒?，當這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候， 向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦 。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。 鏈接 什么是人的素質(zhì) ? 人的素質(zhì)是身體素質(zhì)和精神素質(zhì)的綜合。 ? 精神素質(zhì)在孔子是“仁義禮智信”，在老子是“道德”，道與德是人的素質(zhì)?！凹嫦鄲?，交相利”可以理解為 愛與功利 并存 .愛是不可以缺少的 . ? 現(xiàn)代心理學認為承受力，樂觀，開朗是心理素質(zhì)。 ? 素質(zhì)是歷史，就是人類的歷史，習慣的歷史，遺傳的歷史，文化的歷史， 500年有圣人出，就是古代對于素質(zhì)變化的周期估計。 佛者 ， 覺也 佛就是覺悟的意思。 這里的 覺 有三類（ 三覺 ）： （ 1）自覺：自己覺悟了； （ 2）覺他：能夠幫助他人覺悟，叫做覺他； （ 3）圓覺：圓滿的種智慧。 佛教 中的 職位 人性假設(shè)與素質(zhì)提高 ? 員工不僅是企業(yè)發(fā)展資產(chǎn)或財富的“經(jīng)濟人”、“工具人”，而且還是具有多方面需求和發(fā)展能力的“文化人” 思考在組織中 建立積極人際關(guān)系的意義 ? 請研讀輔助資料 霍桑試驗的啟示 霍桑試驗 “霍桑試驗 ” 的緣起 （試驗組與控制組） （繼電器裝配工人小組試驗） 工作條件的改變，對生產(chǎn)率沒有必然聯(lián)系 “任何一位員工的工作績效，都受到其他人的影響 ” 。 發(fā)現(xiàn)之三：成員中存在著一些小派系（非正式群體） 規(guī)范特點：不能工作太多、不能工作得太少、不得在主管面前打小報告、不得孤芳自賞、不得自吹自擂 霍桑試驗 管理專家梅奧 （ Gee Mayo） 提出了人際關(guān)系理論 “ 社會人 ” 而不是 “ 經(jīng)濟人 ” 是指人們在共同的工作中，以 某種方式 或共同利益 聯(lián)系起來的集合或聚集體 地理位置、經(jīng)濟原因、 社會心理（最重要） 、 其他（血緣、種族、性別等）等是構(gòu)成要素 霍桑試驗 提高工人的滿意度，以提高工人士氣和干勁，進而提高工人的生產(chǎn)效率。金錢僅是其中一部分。人性特點： 人都是以自我為中心，喜歡聽贊美的 人類 主導(dǎo)想象、符號的右 腦 和 專司理性、推理的左腦 一樣重要； 人就像是信息處理器，雖然好但仍有缺陷（大腦容量有限，同時頂多能容納十幾件事只能，必須簡化）； 人是環(huán)境的產(chǎn)物； 人的實際行動更重要； 人渴望找到人生的意義，如果公司能夠提供這樣的意義，員工自然會甘心為公司奉獻。 如何激勵人 ? 卓越企業(yè)非常善于 金錢 以外的激勵 ，提供各種各樣的獎勵。 ? 研究動機理論的研究人員發(fā)現(xiàn)，人們能夠順利完成任務(wù)主要是因為自信。 正激勵會讓人改變行為，但通常朝著理想的方向發(fā)展； 正面激勵不但能調(diào)整行為，還能提升自我形象； 鼓勵研發(fā)人員更勇于冒險和積極學習。 激發(fā)組織成員奉獻參與的動力 共同愿景 核心價值 企業(yè)使命 負激勵 是懲罰的威脅。 斯金納說“受到懲罰的人不會因此減少做出某種行為的可能性，頂多是學到如何避免懲罰” 正激勵注意的問題 （ 1）激勵應(yīng)具體，納入越多信息越好。 案例 ? IBM觀察到員工有值得嘉獎的表現(xiàn)，會立刻開支票給對方。一天晚上，在研發(fā)人員拿著成功的產(chǎn)品原型沖到總裁辦公室。從那時起小小的 “金香蕉” 胸針為研發(fā)人員最高榮譽 （ 3）回饋機制的系統(tǒng)應(yīng)該考慮到可實現(xiàn)性。 斯金納指出：定期獎勵會逐漸喪失影響力。 無法預(yù)測、偶爾的獎勵效果最好，這就是走動式管理的力量所在。 ? 良好的企業(yè)文化是一種吸引力。 ? “企業(yè)文化對員工來說是一種待遇。 ? 有效的企業(yè)文化是一種方針 ? 企業(yè)文化不是工廠的模具，造就企業(yè)的一個又一個一模一樣的員工，讓企業(yè)員工一切行為循規(guī)蹈矩，整齊劃一，凡事謹慎，互相參照。 ? 良好的企業(yè)文化是一種學習氛圍 ? 學習不僅是人類的天性，也是生命趣味盎然的源泉。優(yōu)秀的企業(yè)文化從根本上說是在向員工傳遞一個理念：企業(yè)是一所大學校，即學習性組織，員工在為企業(yè)做出奉獻的同時，自身素質(zhì)也會提高。 覺悟的人就叫 佛 。 小孝 治家， 中孝 治企， 大孝 治國。 多說同時，少說但是 。 認同別人，更容易肯定自己 。 1 溝通：文字語言傳達信息，有聲語氣傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度。 1 “隨喜”的心態(tài) 。 1 營銷 → 儒 → 提供人的所需 。由于 沒有真正恪守誠信、負責的承諾 ，一個有著五十多年歷史的企業(yè)就此走向了末路。 企業(yè)文化建設(shè)不要忽略根本，一定要從理念、機制和行為上全方位守住誠信、良知的底線 ， 否則，必將受到人性的拷問，遭到消費者的唾棄。它是一種抽象物，又是一種綜合的感覺。 企業(yè)形象的概念 企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)的整體印象和評價，也是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。談判成功?？墒?，當這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候， 向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦 。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。 鏈接 企業(yè)形象的意義 ? 40年代 ——50年代 產(chǎn)品的較量 ? 60年代 ——70年代 銷售力的較量 ? 80年代 ——90年代以來 形象的較量 形象的本質(zhì)是商譽 ? 交易成本：新制度經(jīng)濟學的核心概念 ? 商譽：能夠降低買賣雙方的交易成本 買方因為企業(yè)和產(chǎn)品的商譽而減少對賣方的憂慮，減少為消除憂慮所花的時間和金錢； 賣方因為企業(yè)和產(chǎn)品商譽而降低進入市場和爭取消費者的成本，并延長產(chǎn)品的市場壽命。 觀點 企業(yè)形象的構(gòu)成 企業(yè)形象 產(chǎn)品形象 媒介形象 組織形象 標識形象 人員形象 文化形象 環(huán)境形象 社區(qū)形象 良好企業(yè)形象與企業(yè)文化關(guān)系 企業(yè)體的接觸 親朋好友告知 認知 視覺識別系統(tǒng) 活動識別系統(tǒng) 媒體公開傳播 報道 對該企業(yè)體經(jīng)營理念、企業(yè)文化的 認識與印象形成 商品與服務(wù)的購買 對該企業(yè)喜惡感之建立，以及對 其他競爭企業(yè)喜惡感之比較 完善 CIS與 企業(yè)印象形成 五、企業(yè)文化與精益生產(chǎn) 精益生產(chǎn)模式 ? 豐田公司在幾十年來長期生產(chǎn)管理實踐中致力于研究企業(yè)與社會環(huán)境、市場、顧客以及企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)部門之間的關(guān)系，不斷地摸索提煉出來的。下邊我們來看豐田是如何按照目標成本來生產(chǎn)產(chǎn)品的。 適合精益生產(chǎn)方式推進思路 ? 適合國內(nèi)精益生產(chǎn)方式推進思路持續(xù)、漸進式改進模式 ? 精益生產(chǎn)模式 =工業(yè)工程 +企業(yè)文化 ? 該如何推行精益生產(chǎn) :企業(yè)文化先行 ? 無論是全面質(zhì)量管理還是 6S，其核心最終落實到兩個字“改善”或改進。 ? 因此，改善或提升文化、培訓全員發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題、解決問題、展示成果的能力是最重要的。 ? (2) 積極開展 QC，創(chuàng)意改善，安全提案，各種生產(chǎn)挑戰(zhàn)等等活動 ? (3) 增強員工責任感和整體意識 .精益生產(chǎn)強調(diào)整體性，一定要加強員工這方面的意識 ? (4) 推行可視化管理 ? 6S管理精髓： ? （ 1）全員參與：董事長 ——一線員工，所有部門：生產(chǎn)、技術(shù)、行管、財務(wù)、后勤； ? （ 2）全過程：全產(chǎn)品研發(fā) ——廢止的生命周期 ? 人人保持 ——改善 ——保持 ——管理活動 ? （ 3）全效率：綜合效率，挑戰(zhàn)工作極限。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)