【正文】 制度文化設計 視覺文化設計 實施管理階段 ?內(nèi)部傳播：企業(yè)文化手冊等。 調(diào)研階段 調(diào)研體系包括 ： 調(diào)研內(nèi)容：生產(chǎn)運營、精神理念、制度領導體制、企業(yè)習俗、企業(yè)環(huán)境。 情感管理最能體現(xiàn)文化管理的親和力，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情緒，通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理。 ? 卓越企業(yè)的八大特征每一項都與人有關。從那時起小小的 “金香蕉” 胸針為研發(fā)人員最高榮譽。 IBM的金香蕉 ? 惠普公司的理念是：客戶第一、員工第二、社會第三、股東第四。他們不鼓勵等級意識，或是把資本投資視為改善效率的根本。 ? 大量研究表明，一個企業(yè)要是實現(xiàn)企業(yè)文化的真正建立至少需要 35年 的時間或更長時間。 ?建設企業(yè)文化就是要揚長避短，修正現(xiàn)有的企業(yè)文化化現(xiàn)象，朝著有利于企業(yè)發(fā)展的方向去提煉、總結(jié)、傳播、運用。 管理嚴格、高壓是海爾文化在行為管理方面的顯著特征 PDCA管理法 ? P－ PLAN計劃 ? D－ DO實施 ? C－ CHECK檢查 ? A－ ACTION總結(jié) 海爾管理體系 二、 企業(yè)文化建設和管理的核心 （一）企業(yè) 文化建設的含義 企業(yè)文化建設的含義 ?企業(yè)文化建設是領導者積極倡導的、有利于戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的價值體系。 ? 時代性 ——在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營過程中企業(yè)文化的形成受現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展和社會因素制約，產(chǎn)生不同的企業(yè)文化。 戰(zhàn)略支撐型文化、戰(zhàn)略阻礙型文化。 （ 3）企業(yè)內(nèi)職工先進思想的影響 先進模范人物是 企業(yè)價值觀的化身 企業(yè)的文化是組織內(nèi)全體員工在職業(yè)活動實踐中共同創(chuàng)造的。比如以“產(chǎn)業(yè)報國”為標榜的長虹電子集團， ? 以“真誠到永遠”而著稱的海爾，在管理上采取“堅持兩個原則，最大限度地對待兩種人”的策略 企業(yè)文化的形成 （ 1） 企業(yè)領導人的影響 領導人的創(chuàng)業(yè)意識 、 品德思想 、 工作作風 、 管理風格 ， 以及領導人的個人意志 、 個性特點 、 膽量 、 魄力 、 品格等都直接影響組織文化 。從開始著重學習國外企業(yè)的規(guī)范管理，到有意識地關注國外企業(yè)的企業(yè)文化，反映了國內(nèi)企業(yè)管理的進步。 ? “鐵人”王進喜為杰出代表的大慶“鐵人文化”。作為管理哲學的企業(yè)文化，它是管理實踐的結(jié)晶，又是管理科學的發(fā)展，其基點是以人為本。就是我們 “與群眾打成一片” “走動式管理”強調(diào)的就是打破企業(yè)管理者的官僚作風，特別是在企業(yè)做大后，管理者很容易養(yǎng)成高高在上，每天只是開開會、看看報表的作風。 組織單純、人事精簡，即組織結(jié)構(gòu)簡潔，人員精干。 自主和創(chuàng)業(yè)精神，即鼓勵自治和放松，而不是嚴格監(jiān)督。 卓越與一般企業(yè)的不同 卓越企業(yè)： ? 協(xié)作精神 ? 以顧客為中心 ? 公平對待員工 ? 主動性和創(chuàng)新精神。 《 財富 》 雜志宣稱，我們生活在湯姆 湯姆 ? 美國則傾向于戰(zhàn)略計劃、組織機構(gòu)、規(guī)章制度等方面的硬件管理，缺乏對人的重視，因而管理僵化，阻礙了企業(yè)活力的發(fā)揮。 （ 2）日本企業(yè)興起的原因是軟因素 ? 美國人發(fā)現(xiàn)，美日管理的根本差異對管理因素的認識有所不同。 ? 人們驚呼：“桃太郎” 生吞了“山姆大叔” ! ? 日本是個島國，國土面積狹小，國內(nèi)資源缺乏，作為第二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國，政治、經(jīng)濟、文化都受到嚴重打擊。 （ 1）日本企業(yè)的興起 從上個世紀 70年代開始，日本企業(yè)的國際競爭力大大提高，在很多行業(yè)，特別是汽車、家用電器、鋼鐵、照相機四個行業(yè)，都趕上并超過了美國，成為美國在國際市場上的一個最主要的市場競爭對手。 ? 企業(yè)文化的產(chǎn)生 ? 最早提出企業(yè)文化概念的人是美國的管理學家威廉 .大內(nèi)。 ? “平安?！?，就是要視安全為幸福的基礎，我們只有安全生產(chǎn)才不會造成身心傷害，才會平平安安，才有幸?？裳?。 ? “親人盼”，只有安全生產(chǎn)，我們才能擔負妻子兒女的深情期待； ? “親人盼”，只有安全生產(chǎn)，我們才能面對父母雙親的慈愛目光； ? “親人盼”，包含著有朋友的真誠祝福； ? “親人盼”，更滲透著海為的殷殷厚望。不要去冒險操作，不能不計后果地一意孤行。以安全事故的痛苦體驗去告訴我們注重安全生產(chǎn)的必要性。對待違章行為，要會管，敢管，更要嚴管，不徇私情。 ? “不違章”，就是要認真、嚴格地遵守公司各項生產(chǎn)安全的規(guī)章制度，確保操作行為的不違章，養(yǎng)成安全生產(chǎn)的好習慣。紅塔集團通過構(gòu)建完善體系，健全機制 推進企業(yè)文化滲透于制 ；利用氛圍營造，吸引全員參與 推進企業(yè)文化內(nèi)化以心 ；按“相同基因，和而不同”的定位 推進集團母子文化和諧共生 ，將企業(yè)文化的種子，扎根在了企業(yè)的土壤里，實踐著企業(yè)文化落地的光榮使命。 紅塔集團“種子落地法則” ? 企業(yè)文化比喻為散落在企業(yè)這棵大樹下的種子的話，那么企業(yè)文化建設就是這些種子落地生根，長成為樹木，最后聚樹成林，結(jié)出累累碩果的歷程。 主要包括： （ 1）以觀念創(chuàng)新為先導 （ 2）以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎 （ 3）以組織創(chuàng)新為保障 （ 4）以技術創(chuàng)新為手段 （ 5）以市場創(chuàng)新為目標。 企業(yè)所創(chuàng)造的、有特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和，包括企業(yè)的精神文化、物資文化、制度文化、行為文化?？梢杂蟹展s、工作守則、行為規(guī)范、勞動紀律等。 ? 企業(yè)價值觀 ——企業(yè)把什么看做是值得爭取努力的東西 ? 企業(yè)經(jīng)營思想 ——是企業(yè)根據(jù)何種思想觀念來進行經(jīng)營的、涉及到企業(yè)“如何去做”。 ? 所謂企業(yè)文化 ，是企業(yè)在經(jīng)營管理活動中所創(chuàng)造的精神財富及物質(zhì)形態(tài)的提煉，是一個企業(yè)所特有的傳統(tǒng)和風氣，成為一代又一代企業(yè)員工必須掌握的或者已經(jīng)內(nèi)化了的“內(nèi)在原則”。 一個組織做事的原則和方式 , 它所認同的觀念和是非標準 , “企業(yè)的習俗 ” , “企業(yè)的個性 ” , 以及組織中人們對成功的定義。如書籍、報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)都在提供“文”。 企業(yè)理念力是向上拉力（激勵力），制度文化力是止動力。否則將成為不受歡迎的人。 對公司的 核心價值觀 ， 基本法提出了四條： 1. 以人為本、尊重個性、集體奮斗，視人才為公司的最大財富而不遷就人才； 2. 在獨立自主的基礎上開放合作和創(chuàng)造性的發(fā)展世界領先的核心技術，崇尚創(chuàng)新精神； 3. 愛祖國、愛人民、愛事業(yè)、愛生活，決不讓雷鋒吃虧； 4. 在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。因此，價值觀是文化理念的核心。 清代李毓秀 傳統(tǒng)文化回歸 傳統(tǒng)文化學說的“和” ? 儒家的和諧觀是“ 仁和” 觀 ? 道家的和諧觀是“ 天和 ”觀 ? 佛家的和諧觀是“ 心和 ”觀 ? 易學的核心是 “中和” ? （ 5）文化的核心是價值觀 ? 文化的核心是價值觀 ——文化價值觀。 一般來說，國學是指以儒學為主體的中華傳統(tǒng)文化與學術。 會講一口流利的中文 08年 4月 9日，澳大利亞總理陸克文 在北京大學用中文發(fā)表演講。數(shù)據(jù)顯示，中國人在家中供奉祖宗牌位的是 %，供奉毛主席塑像的是 %，供奉佛教塑像的是 %，供奉財神和土地爺?shù)膭t分別是 %和 %。人生活在團體中全感到心理上的滿足，團體會給個人以支持的力量，同時也受到團體的行為規(guī)范和輿論壓力的影響，在這種情況下也會產(chǎn)生 從眾心理 ， 團體壓力 (相關群體的影響_企業(yè)中有哪些 ?)使自己的行為與別人相符。 ? 一旦被大家所接受的東西，就會自覺傳承下來，傳承優(yōu)秀文化是一種責任，傳承中也要創(chuàng)新。 ? 文化不是需要珍藏的，不是花瓶。 我們的客戶對企業(yè)的要求也多了 服務滿意 行為滿意 產(chǎn)品滿意 視覺滿意 理念滿意 （ 3）文化具有共享性 (群體性 ) ? 是一個區(qū)域或組織范圍內(nèi)為多數(shù)人所接受、認同的價值觀體系。 ? (2)體態(tài)動作 通過站、坐、行的姿態(tài)，頭部、手勢、腿部的活動姿態(tài)表達心理和情緒。 腦白金運用傳統(tǒng)文化力的廣告 ——文化營銷 運用人們的 家庭的歸屬 ，對權(quán)力的依賴， 重感情、重面子 等文化元素，有助于營造充滿感情、和諧共存的文化氛圍，更有效地激勵員工。 ? 青島啤酒街 的文化氛圍。 ? 作用力的大小及效應力 取決于兩個方面：（ 1）受力者本身的接受程度（ 2）作用力與反作用發(fā)生的環(huán)境。它們之間的相互作用和場效應見下圖： ? 影響力的作用效果大小有三個要素，即大小、方向、作用點三個方面 ? 文化力的作用點是精神文化 。是一種影響力 ——文化力，看得見的手和看不見的手。 物質(zhì)產(chǎn)品 行為規(guī)范 習俗 信仰 價值觀 中義文化 ? 美國當代社會學家戴維 .彼普諾在 《 社會學 》 一書中從文化的的主要構(gòu)成要素方面對文化進行解釋，他指出“文化”由三個主要元素構(gòu)成： ? ①符號、意義和價值觀， 這些都是用來解釋現(xiàn)實和確定好與壞、正確與錯誤的標準； ? ②規(guī)范準則 ，或許對一個特定的社會中人們應該怎樣思維、感覺和行動的解釋； ? ③物質(zhì)文化 ? 13333333333的手機號 =184萬元 ? 13801399999=8萬元 經(jīng)濟因素已無法解釋 人的左腦和右腦功能 左腦功能 是抽象概括思維，這種思維必須借助于語言和其他符號系統(tǒng)，主管“說話”、“寫字”、“計算”、“分析”等。企業(yè)文化建設與管理 一、企業(yè)文化及其產(chǎn)生 二、企業(yè)文化建設和管理的核心 三、企業(yè)文化建設與人的素質(zhì) 四、企業(yè)文化建設與良好企業(yè)形象 五、企業(yè)文化與精益生產(chǎn) 六、對高升采油廠文化建設建議 七、企業(yè)文化落地經(jīng)驗借鑒 一、 企業(yè)文化及其產(chǎn)生 （一）有關 文化的含義 什么叫文化 ⒈ 廣義：人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)和精神財富的總和。 介于廣義文化和狹義文化乊間，是指社會意識形態(tài)同人們的衣食住行等物質(zhì)生活、社會關系相結(jié)合的一種文化。 卓越企業(yè)對右腦特質(zhì)的重視 文化的特點 ? （ 1）文化是一種氛圍（無形性）。它們源于組織內(nèi)的領導者和員工，又作用員工。內(nèi)部成員共同形成的文化財富所產(chǎn)生的感應力為作用力，而企業(yè)內(nèi)部成員及社會公眾對組織所作所為的看法和綜合評價，即為反作用力。 文化氛圍就是軟實力、競爭力 ? 遼河油田文化的氛圍。 人類需要精神家園！人們的需求提高、多元化了！不再以物質(zhì)唯一。 ? (1)服飾打扮 通過穿著、發(fā)型、首飾、化妝等方面?zhèn)鬟f某種信息，如性格、愛好、身份、地位等。 人的語言文化 語言 無聲 非語言 有聲 有聲語言 無聲非語言 有聲非語言 無聲語言 物的文化傳播 產(chǎn)品 建筑物 廠區(qū)工作和生活環(huán)境 標識 司旗 公共關系禮品 漫畫：經(jīng)營不能等待，而要行動！ 漫畫 :市場競爭力 漫畫 :讓每一位員工心情舒暢充滿活力地在為用戶 .. 漫畫：沒有實力靠運氣，勝利不會長久 ?海爾人書畫 企業(yè)理念主要表現(xiàn)形式 ?標語； ?口號； ?廣告； ?企業(yè)之歌； ?企業(yè)座右銘； ?警語。如海為公司工作服后背上的“做就做好”四個字，街上扭大秧歌的穿著同樣服裝的人群。文化是與歷史、宗教、民族的文化相關，是歷代相傳下來的風俗習慣和物化體現(xiàn)。 文化形成的社會基礎 ? 人是社會的人，是關系的人 . ? 在團體中，人們有相互之間的認同感，個人對于團體都有一種歸屬感。 2022年，北京零點研究咨詢集團曾采用多階段隨機抽樣方式，在北京、上海、廣州、武漢等 40個城鎮(zhèn)進行居民宗教信仰調(diào)查。 國學蘊藏著很多哲學思想和道理，對我國企業(yè)的管理有著重要影響。 包括文化傳統(tǒng)、人文理念和認識方法 。 21中學的一間教室內(nèi)居然傳出 “孫子兵法 ”的誦讀聲 。 真正駕馭組織全局和行為的是組織的價值觀。 韓國大宇集團的 犧牲 精神 。遵循或適應文化的人就是遵守法律、尊重常識，就是適應環(huán)境的人，適者生存。 文化力主要是指一個企業(yè)的文化號召力量 ,包括著 企業(yè)理念力 和 管理制度 力兩個方面。 如何理解 握死魚手？ 文化的多義理解 ——文化是 “文” 和 “化”的結(jié)合 文化是一個動詞，它是“文而化之” 我們有知識、有思想這都是“文”。 ? 文化的本質(zhì)是以 文化 人 . （二）有關企業(yè)文化的概念 什么是企業(yè)文化 ? ? 企業(yè)文化是企業(yè)作為一個特殊社會群體的存在樣式，它的生存和發(fā)展的方式，具體